🥇Телефонни анкети и търсене в CRM в 3CX CFD, нов плъгин WP-Live Chat Support, актуализация на приложението за Android

През последните няколко седмици представихме няколко интересни актуализации и един нов продукт. Всички новини и подобрения отговарят на политиката на 3CX за създаване на достъпен мултиканален кол-център на базата на UC АТС.

Актуализация на 3CX CFD — компоненти Анкета и Търсене в CRM

Свежият релиз на 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 получи нов компонент Анкета (Survey), позволяващ на потребителя без програмистки умения да създава автоматизирани телефонни анкети. За създаването на анкетата се използва визуален мастер за конфигуриране на компонента.

Досега създаването на телефонни анкети в 3CX изискваше ангажиране на програмист, който конфигурираше няколко различни компонента на CFD и свързваше техния код на C#. По молба на потребителите създадохме готов компонент Survey, който има следните възможности:

Изнася общи съобщения, например, приветствие преди началото на анкетата и уведомление за завършване на анкетата.
Задава въпроси от различни типове: „Да / Не“, „дайте оценка от / до“ и може просто да запише гласов отговор.
Събира отговорите на абонатите в CSV файл, добавяйки при необходимост допълнителна информация.

Също така в новия релиз на CFD се появи компонент Търсене в CRM (CRM Lookup). Той позволява извличане на данни от свързаната с 3CX система за управление на отношения с клиенти (CRM). Самата CRM се свързва с 3CX, както обикновено — в интерфейса на управление на 3CX. Получените в резултат на запитването данни се предават за по-нататъшна обработка на гласовото приложение CFD.

Типичен пример за използване на компонента:

При входящо обаждане в CRM се предава Caller ID на абоната.
Ако клиент с такъв Caller ID е намерен, запитването извлича от CRM добавъчния номер на мениджера, който е закрепен за този клиент.
Приложението CFD получава добавъчния номер и прехвърля обаждането (използвайки компонента Transfer) на вътрешния номер на мениджера.

По този начин клиентът винаги се свързва с обслужващия го мениджър. По-рано CFD нямаше такъв удобен инструмент и беше необходимо сложно взаимодействие на няколко компонента, които се свързваха от квалифициран разработчик.

Да повторим — за да се използва CRM Lookup, първо трябва да свържете към 3CX една от тези CRM системи, а ако вашата CRM не е в списъка — използвайте 3CX REST API.
За работа с 3CX CFD v16 Update 3 е необходима 3CX V16 Update 3.

3CX придобива WP-Live Chat плъгин за мултиканални контактни центрове

Наскоро придобихме WP-Live Chat Support – популярен плъгин за чат с посетителите на сайта с аналитика в реално време. Това е най-популярният чат за WordPress – има повече от 1 милион изтегляния и над 1000 ежедневни сваляния. Придобиването на технологията WP-Live Chat следва след пускането на собствения ни плъгин 3CX Live Chat, представен заедно с 3CX v16. Всички тези стъпки са насочени към реализиране на удобен и стандартизиран мултиканален контакт център на максимално достъпна цена.

За справка: WP-Live Chat е издаден през 2014 г. от южноафриканската компания Code Cabin – разработчик на решения за електронна търговия. 3CX активно ще развива WP-Live Chat Support, който ще бъде на разположение безплатно и като отделен продукт. За разлика от фирмения 3CX Live Chat & Talk, WP-Live Chat не включва аудио/видео връзка с посетителите на сайта, но разполага с обширна аналитика на онлайн действията на потребителя.

Актуализация на 3CX за Android Beta

Следващата бета версия на приложението 3CX за Android получи няколко важни подобрения, базирани на вашите отзиви.

Ако телефонът е преместен извън локалната мрежа (и свързването по IP-адрес се е променило на свързване по FQDN), при опит за обаждане понякога се появяваше грешка „request failed error“. Сега проблемът е отстранен.

Вече с името на абоната (в интерфейсите на приложението Статус и Чат) се показва и името на отдалечената (свързана чрез междустанционен транк) 3CX АТС. Това е удобно, ако в организацията има двама служители със същите имена, но работят в различни офиси (свързани с различни 3CX АТС). Освен това, името на АТС вече се показва до Caller ID на служителя. Това позволява бързо да разберете от кой офис/с коя АТС ви се обаждат.

Също така, интерфейсът за прослушване на гласова поща е актуализиран. Сега виждате пълен списък на съобщенията с налични опции. Изберете съответната опция и съобщението ще бъде възпроизведено в вградения плейър Google Play Music.

Други подобрения в 3CX за Android Beta:

Добавена е опция „Повече не питай“ при предоставяне на достъп на приложението до адресната книга на телефона.
Предаваните файлове се зареждат в специална папка в съответствие с препоръките за разработка за Android 10.
Новият падащ филтър за контакти позволява да се покажат всички контакти, само контакти 3CX или само контакти на Android устройства.
Максималният брой участници в конференцията по заявка е 3. За конференции с повече участници използвайте Планиращия инструмент за конференции.

Можете да инсталирате приложението, като се свържете с програмата за бета тестване на 3CX за Android. Ако имате проблеми с приложението или идеи за подобрения, моля оставете отзив на специалната форумa.