Телефонни проучвания и търсене в CRM в 3CX CFD, нов WP-Live Chat Support плъгин, актуализация на приложението за Android

През последните няколко седмици въведохме няколко вълнуващи актуализации и един нов продукт. Всички тези нови продукти и подобрения са в съответствие с политиката на 3CX за създаване на достъпен многоканален кол център, базиран на UC PBX.
  

Актуализация на 3CX CFD - Компоненти за анкета и търсене в CRM

Последната версия на актуализация 3 на 3CX Call Flow Designer (CFD) получи нов компонент Survey, който позволява на потребител без умения за програмиране да създава автоматизирани телефонни проучвания. За да създадете проучване, използвайте съветника за конфигуриране на визуален компонент.

 

До този момент създаването на телефонни анкети в 3CX изискваше програмист да настрои няколко различни CFD компонента и да ги свърже заедно с C# код. По искане на потребителите създадохме готов компонент Анкета, който има следните възможности:

• Изговаря общи съобщения, като поздрав преди започване на проучване и известие, когато проучването приключи.
• Задава въпроси от различен тип: „Да / Не“, „дайте оценка от / до“ и може просто да запише гласов отговор.
• Събира отговорите на абонатите в CSV файл, добавяйки допълнителна информация, ако е необходимо.

Също така в новата версия на CFD има компонент Търсене в CRM (CRM Lookup). Позволява ви да извличате данни от CRM система, свързана с 3CX. Самият CRM се свързва с 3CX както обикновено - в интерфейса за управление на 3CX. Данните, получени в резултат на заявката, се прехвърлят за по-нататъшна обработка с гласовото приложение CFD.

Типичен пример за използване на компонент:

1. При входящо повикване, Caller ID на абоната се предава на CRM.
2. Ако бъде намерен клиент с такъв Caller ID, заявката извлича от CRM вътрешния номер на мениджъра, присвоен на този клиент.
3. Приложението CFD получава вътрешния номер и прехвърля повикването (с помощта на компонента за прехвърляне) към вътрешния номер на мениджъра.

Така клиентът винаги се озовава при своя сервизен мениджър. Преди това CFD не разполагаше с такъв удобен инструмент и изискваше сложно взаимодействие на няколко компонента, които бяха обединени отново от квалифициран разработчик.

Повтаряме - за да използвате CRM Lookup, първо трябва да свържете един от тези CRM системи, и ако вашата CRM не е в списъка, използвайте 3CX REST API.
За да работите с 3CX CFD v16 Update 3, имате нужда от 3CX V16 Актуализация 3.

• Изтеглете Call Flow Designer
• Документация на дизайнера на Call Flow
• Пълен регистър на промените

3CX придобива WP-Live Chat плъгин за многоканални контактни центрове

Наскоро купихме WP-Поддръжка за чат на живо – популярен плъгин за чат с посетители на сайта с анализи в реално време. Това е най-популярният чат на живо за WordPress с над 1 милион изтегляния и над 1000 изтегляния на ден. Придобиването на технологията WP-Live Chat следва пускането на собствен плъгин 3CX чат на живо, въведен с 3CX v16. Всички тези стъпки са насочени към внедряване на удобен и стандартизиран многоканален контактен център на най-достъпна цена.

За справка: WP-Live Chat беше пуснат през 2014 г. от южноафриканската компания Code Cabin, разработчик на решения за електронна търговия. 3CX активно ще развива WP-Live Chat Support и ще се предлага безплатно и като отделен продукт. За разлика от марковите 3CX чат и разговори на живоWP-Live Chat не включва аудио/видео комуникация с посетителите на сайта, но има обширни анализи на онлайн дейностите на потребителя.

3CX Android бета актуализация

Последната бета версия на приложението 3CX за Android получи няколко важни подобрения въз основа на вашите отзиви.

Ако телефонът е бил преместен извън локалната мрежа (и връзката чрез IP адрес е била променена на връзка чрез FQDN), понякога се появява грешка „неуспешна заявка за грешка“, когато се опитвате да осъществите повикване. Проблемът вече е отстранен.

Заедно с името на абоната (в интерфейсите на приложението за статус и чат), сега се показва името на отдалечената (свързана чрез междустанционна връзка) 3CX PBX. Това е удобно, ако една организация има двама служители с еднакви имена, но работещи в различни офиси (свързани с различни 3CX PBX). В допълнение, името на телефонната централа вече се показва до идентификатора на обаждащия се на служителя. Това ви позволява бързо да разберете от кой офис/централа ви звънят.

Интерфейсът за слушане на гласова поща също е актуализиран. Сега виждате пълен списък със съобщения с налични опции. Изберете подходящата опция и съобщението ще бъде възпроизведено във вградения плейър на Google Play Music.

Други подобрения на 3CX за Android Beta:

• Добавена е опция „Не питай отново“, когато предоставяте достъп на приложението до адресната книга на вашия телефон.
• Прехвърлените файлове се изтеглят в специална папка в съответствие с указанията за разработка на Android 10.
• Новият падащ филтър за контакти ви позволява да показвате всички контакти, само контакти на 3CX, само контакти на устройство с Android.
• Максималният брой участници за конференция по заявка е 3. За конференции с голям брой участници използвайте програмата за планиране на конференции.

Можете да инсталирате приложението, като се свържете с Програма за бета тестване на 3CX за Android. Ако имате някакви проблеми с приложението или имате някакви предложения, оставете преглед на специалния форум.

• Пълен регистър на промените.

Източник: www.habr.com