Телефонни анкети и търсене в CRM в 3CX CFD, нов плъгин WP-Live Chat Support, актуализация на приложението за Android

В последните седмици представихме няколко интересни актуализации и един нов продукт. Всички тези нововъведения и подобрения отговарят на политиката на 3CX относно създаването на достъпен мултиканален кол-център на базата на UC АТС.
  

Актуализация на 3CX CFD — компоненти Опрос и Търсене в CRM

Свежото издание на 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 получи нов компонент Опрос (Survey), който позволява на потребителя без програматорски умения да създава автоматизирани телефонни анкети. За създаването на анкета се използва визуален майстор за конфигуриране на компонента.

 

До момента създаването на телефонни анкети в 3CX изискваше ангажиране на програмист, който настройваше няколко различни компонента CFD и свързваше техния код на C#. По искане на потребителите създадохме готовия компонент Survey, който предлага следните възможности:

• Произнася общи съобщения, например, приветствие преди началото на анкетата и уведомление за приключване на анкетата.
• Задава въпроси от различни типове: 'Да/Не', 'оцени от/до' и може просто да запише гласов отговор.
• Събира отговорите на абонатите в CSV файл, добавяйки, ако е необходимо, допълнителна информация.

Също така в новото издание CFD се появи компонент Търсене в CRM (CRM Lookup). Той позволява извличането на данни от свързаната с 3CX CRM система. Самата CRM се свързва с 3CX по обичайния начин — в интерфейса за управление на 3CX. Получените в резултат на запитването данни се предават за по-нататъшна обработка с гласовото приложение CFD.

Типичен пример за използване на компонента:

1. При входящо обаждане в CRM се предава Caller ID на абоната.
2. Ако клиент с такъв Caller ID бъде намерен, запитването извлича от CRM вътрешния номер на мениджъра, който е назначен за този клиент.
3. Приложението CFD получава вътрешния номер и превежда обаждането (използвайки компонента Transfer) на вътрешния номер на мениджъра.

По този начин клиентът винаги попада на своя обслужващ мениджър. По-рано CFD нямаше такъв удобен инструмент, и беше необходимо сложно взаимодействие между няколко компонента, които бяха свързани от квалифициран разработчик.

Нека повторим — за използване на CRM Lookup първо трябва да свържете към 3CX една от тези CRM системи, а ако вашата CRM не е в списъка — използвайте 3CX REST API.
За работа с 3CX CFD v16 Update 3 е необходима 3CX V16 Update 3.

• Свали Call Flow Designer
• Документация Call Flow Designer
• Полен журнал изменений

3CX придобива ш plugins WP-Live Chat за многофункционални контактни центрове

Неотдавна придобихме WP-Live Chat Support – популярен плъгин за чат с посетители на сайта с аналитика в реално време. Това е най-популярният чат за WordPress – с над 1 милион изтегляния и над 1000 ежедневни сваляния. Придобиването на технологията WP-Live Chat следва след пускането на собствения ни плъгин 3CX Live Chat, представен заедно с 3CX v16. Всички тези стъпки са насочени към изграждането на удобен и стандартизиран многофункционален контакт център на максимално достъпна цена.

За справка: WP-Live Chat бе пуснат през 2014 г. от южноафриканската компания Code Cabin – разработчик на решения за електронна търговия. 3CX активно ще развива WP-Live Chat Support, който ще бъде наличен безплатно и като отделен продукт. За разлика от фирмения 3CX Live Chat & Talk, WP-Live Chat не включва аудио / видео връзка с посетители на сайта, но предлага обширна аналитика на онлайн действията на потребителя.

Актуализация на 3CX за Android Beta

Още бета версия на приложението 3CX за Android получи важни подобрения, базирани на вашите отзиви.

Ако телефонът е преместен извън локалната мрежа (и връзката по IP адрес е променена на свързване по FQDN), понякога се появяваше грешка „request failed error“ при опит за обаждане. Сега проблемът е решен.

Заедно с името на абоната (в интерфейсите на приложенията Статус и Чат) сега се показва името на отдалечената (свързана чрез междусистемен транк) АТС 3CX. Това е удобно, ако в организацията има двама служители със същите имена, работещи в различни офиси (свързани с различни АТС 3CX). Освен това, името на АТС сега се появява до Caller ID на служителя. Това позволява бързо да разберете от кой офис / с коя АТС ви звънят.

Също така, интерфейсът за прослушване на гласова поща е обновен. Сега виждате пълен списък на съобщенията с налични опции. Изберете съответната опция и съобщението ще се воспроизведе в вграденото възпроизвеждане на Google Play Music.

Други подобрения на 3CX за Android Beta:

• Добавена е опцията „Повече да не питате“ при предоставяне на достъп на приложението до телефонния указател.
• Прехвърлените файлове се зареждат в специализирана папка в съответствие с насоките за разработка за Android 10.
• Новият падащ филтър за контакти позволява да се покажат всички контакти, само контактите на 3CX или само контактите на Android устройството.
• Максималният брой участници в конференцията по заявка е 3. За конференции с по-голям брой участници използвайте Планировчика на конференции.

Можете да инсталирате приложението, свързвайки се с бета програмата на 3CX за Android. Ако имате проблеми с приложението или имате предложения, оставете отзив на специалния форума.

• Полен журнал изменений.

Източник: habr.com