Какви са силата и слабостите на хостинг пазара

Потребителите се променят, но хостинг доставчиците и облачните услуги не. Това е основната идея на доклада на индийския предприемач и милиардер Бхавин Туракхия, с който той се изказа на международното изложение на облачни услуги и хостинг CloudFest.

Ние също бяхме там, много разговаряхме с доставчици и доставчици на услуги, и някои от мислите в изказването на Туракхия бяха в синхрон с общите настроения. Специално за руския пазар преведохме неговия доклад.

За говорителя. През 1997 г. на 17 години Бхавин Туракхия основава хостинг компанията Directi заедно с брат си. През 2014 г. групата Endurance International купува Directi за 160 милиона долара. Сега Туракхия развива мессенджъра Flock и други, по-малко известни в Русия услуги: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net и Zeta. Той самият се нарича евангелист на стартиращи проекти и серийни предприемач.

На CloudFest Туракхия представи SWOT анализ на хостинг и облачния пазар. Той говори за силните и слабите страни на индустрията, възможностите и заплахите. Тук представяме разшифровка на неговата реч с някои съкращения.

Цялото записано изказване може да се види в YouTube, а краткото резюме на английски можете да прочетете в доклада на CloudFest.

Бхавин Туракхия, снимка от CloudFest

Сила: огромна аудитория

Представете си, хората, присъстващи на CloudFest, контролират 90% от световния интернет. В момента са регистрирани над 200 милиона домейни и уебсайтове (бел. ред. — вече 300 милиона), от които 60 милиона са създадени само за една година! Повечето от собствениците на тези сайтове работят пряко или косвено през компании, събрани тук. Това е невероятна сила за всички нас!

Възможност: достъп до нови бизнеси

В момента, в който предприемачът получи идея, той избира домейн, стартира сайт, купува хостинг — грижи се за начина, по който бизнесът му ще бъде представен в интернет. Той отива при доставчика, преди да наеме първия служител и да регистрира търговска марка. Той променя името на компанията, ориентирайки се към свободните домейни. Всеки от нас по един или друг начин влияе на пътя на неговия бизнес. Ние буквално сме в основата на всяка бизнес идея.

Google, Microsoft или Amazon не станаха веднага огромни; всичко започна с Сергей и Лари, Пол и Бил и т.н. В основата на всичко стои идеята на един или двама души, а ние, хостинг или облачни доставчици, можем да участваме в нейния растеж от гъсеница до пеперуда, от малка компания до корпорация с 500, 5000 и 50 000 работника. Можем да стартираме с предприемача и да му помогнем: в маркетинга, събирането на лидове, придобиването на клиенти, а също и с инструменти за комуникация и сътрудничество.

Заплаха: потребителите се промениха

През последните десет години потребителските навици се промениха радикално: поколението на беби-бумерите бе заменено от милениалите и поколение Z. Появиха се смартфони, безпилотни автомобили, изкуствен интелект и още много, което драматично промени моделите на поведение. Ще говоря за няколко важни за индустрията тенденции. Сега потребителите:

Наемат, а не купуват

Ако преди е било важно да притежаваш неща, сега просто наемаме. Освен това наемаме не актив, а възможността да го използваме за определено време; вземи например Uber или Airbnb. От модел на собственост преминахме към модел на достъп.

Преди няколко години на тази конференция обсъждахме хостинг, продажба на сървъри, рафтове или пространство в дата център. Днес говорим за наемане на изчислителни мощности в облака. Световният ден на хостинга (World Hosting Day, WHD) се трансформира в облачен фестивал — CloudFest.

Искат удобен интерфейс

Имаше време, когато потребителите очакваха от интерфейса само функционалност: нужна ми е бутон, с който да реша задачата си. Сега изискването се промени.

Софтуерът трябва да бъде не просто полезен, а също така красив и елегантен. Той трябва да има душа! Неуклонни сиви правоъгълници излязоха от мода. Сега потребителите очакват UX и интерфейси да бъдат елегантни, удобни и забавни.

Избират сами

Предпреди човек, търсейки електротехник, се съветваше със съсед, избираше ресторант по препоръка на познати, а планираше ваканция чрез туристическа агенция. Всичко това беше преди появата на Yelp, TripAdvisor, UberEATS и други препоръчителни услуги. Сега потребителите вземат решения, провеждайки собствено изследване.

Това се отнася и до нашата индустрия. Имаше време, когато покупката на софтуер не минаваше без разговор с някого, който можеше да каже: „Хей, ако ти е нужна CRM, използвай това; а за управление на персонала избирай това“. Потребителите вече не се нуждаят от консултанти, те намират отговори чрез G2 Crowd, Capterra или дори Twitter.

Затова сега се развива контент-маркетингът. Неговата цел е да разкаже на клиента в какви ситуации продуктът на компанията може да му бъде полезен и по този начин да помогне в търсенето.

Търсят бързи решения

Преди компаниите разработваха програмите сами или инсталираха софтуера на доставчиците и го настройваха за себе си, привличайки ИТ специалисти. Но времето на гигантските корпорации, в които е възможна собствена разработка, е свършило. Сега всичко се строи около малки компании или малки екипи в големи организации. Те могат за минута да намерят CRM система, таск-мениджър, инструменти за комуникация и съвместна работа. Бързо да ги инсталират и да започнат да ги използват.

Ако погледнете нашата индустрия, потребителите вече не плащат хиляди долари на уеб дизайнери за разработка на сайт. Те могат да създадат и инсталират сайта сами, както и да направят много други неща. Този тренд продължава да се развива и да влияе на нас.

Слаба страна: доставчиците не се променят

Не само потребителите се промениха, но и конкуренцията.

Две десетилетия назад, когато бях част от тази индустрия и стартирах хостинг компания, всички ние продавахме един и същ продукт (споделен хостинг, VPS илиDedicated сървъри) по един и същи начин (три или четири тарифни плана с X Мб дисково пространство, X Мб оперативна памет, X пощенски акаунта). Това продължава и сега, 20 години продаваме едно и също!

Бхавин Туракхия, снимка от CloudFest

В нашите предложения нямаше иновации, нямаше креативност. Ние конкурирахме само по цена и отстъпки за допълнителни услуги (например, домейни), а доставчиците се различаваха по езика на поддръжка и физическото местоположение на сървърите.

Но всичко драматично се промени. Само преди три години 1% от сайтовете в САЩ бяха създадени с помощта на Wix (това е само една от компаниите, която, според мен, изгражда великолепен продукт). През 2018 година това число вече достига 6%. Шесткратен ръст само на един пазар!

Това е още едно потвърждение, че потребителите вече предпочитат готови решения, а интерфейсът придобива изключително значение. „Моята cPanel срещу твоята, или моят хостинг пакет срещу твоя“ — така вече не става. Сега битката за клиента се води на ниво потребителско изживяване. Побеждава този, който предоставя най-добрия интерфейс, най-добрата услуга и най-добрите възможности.

Запомни

Пазарът има невероятна сила: достъп до огромна аудитория и начало на всеки нов бизнес. На доставчиците се вярва. Но потребителите и конкуренцията се промениха, а ние продължаваме да продаваме еднакви продукти. Ние не се отличаваме наистина! За мен това е проблем, който трябва да бъде решен, за да се монетизират възможностите, които имаме.

Минутка мотивация

След изказването, Туракия даде кратко интервю на Кристиън Доусън от i2Coalition, в което бяха споменати няколко съвета за предприемачите. Те не са много оригинални, но би било нечестно да не ги спомена.

• Фокусирайте се върху ценностите, а не върху парите.
• Няма нищо по-важно от екипа! Туракия все още харчи 30% от времето си за намиране на служители.
• Провалът е просто начин да разбереш погрешността на хипотезите и да избираш нов път за напред. Опитайте отново и отново. Никога не се отказвайте!

Източник: habr.com