„През ноември 2018 г. получихме спам на всички фронтове.“ Как получих имейли от спам от компания с милионна база

„Преди Черния петък 2018 всичко беше наред. И тогава... 2 месеца безсънни нощи, търсене на решения и тестване на хипотези.” Имейл маркетинг специалист Иван Овощников ни каза как да спасим бюлетин с милион абонати, който по технически причини е попаднал в спам.



Здравейте, аз съм Ваня, имейл маркетинг специалист в DreamTeam. Ще ви разкажа как след Черния петък извадих пощенски списък с база от милиони от спам.

Всичко започна с това:

Екранна снимка от Google Postmaster. От края на ноември репутацията на IP се срина и всички писма започнаха да се озовават в спам

Същото се случи и с репутацията на домейна

Ще ви кажа защо се случи всичко това и как решихме проблема.

Уводна информация за фирмата

Отбор мечта - международна платформа за игри. Стотици хиляди геймъри намират партньори за отбори тук (например в CS:GO или Apex Legends), развиват умения за игри и печелят пари от електронни спортове.

1. География: свят. По-точно: Европа, САЩ, Канада, Австралия, ОНД.
2. База: ≈ 1 200 000 абонати.
3. Сфера: eSports.
4. За поща използваме 3 услуги, 4 IP адреса, 2 основни домейна и 2 поддомейна.

Защо има толкова много услуги и IP адреси?

Всички услуги и домейни са необходими за различни цели:

• Ние използваме една пощенска услуга за съдържание и задействащи писма. Изпращаме чрез 2 поддомейна и общ IP адрес.
• Използваме втората услуга за транзакционни и служебни писма. Изпращаме чрез отделен домейн и специален IP адрес.
• Ние използваме третата услуга за писма за криптовалута до топла база. Филтрите на имейл доставчиците не обичат много тази тема и често изпращат имейли за криптовалута до спам. Но всичко е наред с нашите имейли: базата данни е събрана чрез формуляр за абонамент, а в писмата има възможност за отписване. За застраховка са необходими отделна услуга и IP адрес.

Видове пощенски пратки

Изпращаме 4 вида пратки:

1. Поща със съдържание за игри. Например актуализации на платформата и новини от света на електронните спортове
2. Задействащи букви. Пример за задействане: потребителят не е влизал в платформата в продължение на месец, изпращаме му имейл, напомнящ за нас.
3. Транзакционни писма: плащания, състояния на поръчки и др.
4. Съдържателни писма за криптовалута. Докладва каква работа сме свършили, къде и какви публикации за нашата криптовалута има.

Примерно писмо

През ноември 2018 г. получихме спам на всички фронтове

Първо, съдържание и задействане на поддомейни и IP

Прекарахме Черния петък агресивно: изпратихме 7 писма до цялата база. Изпратихме ви оферта да закупите нашия премиум абонамент с голяма отстъпка. Навсякъде едно и също изречение, но с различни думи. Освен това казаха колко време остава до края на промоцията.

Поддомейнът и IP бяха затоплени - репутацията им не пострада много:

Имаше висока репутация, но стана средна. Не критично

Веднага след Черния петък реших да свържа нова серия от тригери. Използвахме общ IP адрес с поддомейн за имейли със съдържание.

В пощенската услуга (трябва да кажа веднага, не UniSender) абонатите бяха в различни списъци. Във всеки от тези списъци можете да създавате сегменти (например по държава на пребиваване). Избрах желания сегмент и го добавих към автоматизацията. Но поради технически проблем всички контакти от списъка се озоваха там. Изпратихме 20 пъти повече имейли, отколкото трябваше.

Свързах се с техническа поддръжка и проблемът беше решен. Но писмата вече са напуснали и това се отрази на репутацията:

Репутацията на домейн и IP спадна до много ниско ниво

Техническата поддръжка на услугата просто реши проблема. Какво се е случило не е обяснено.

Бюлетините за криптовалута бяха следващите в спама

Ще започна веднага с екранна снимка на IP репутацията:

Репутацията на бюлетините и криптовалутата спадна до много ниско ниво в края на ноември

Репутацията се влоши на 1 декември. Но тук всичко е просто - купихме 2 специални IP адреса и, както се оказа, нашата пощенска услуга не ги затопли (или ги затопли лошо).

Последни паднаха служебните и транзакционните писма.

В средата на декември Google просто реши, че спамът често се изпраща от нашия домейн. Това се забелязва от резкия спад на отворените лихви:

Скоростта на отваряне на услугата и транзакционните имейли спаднаха повече от 2 пъти

Независимо от това, репутацията на домейна и IP беше на отлично ниво.

Пощите се озоваха в спам въпреки отличната репутация на домейна и IP адреса

Как решихте и колко време отделихте за това?

Нека преминем от просто към сложно.

Транзакционни и служебни писма

Нищо не направиха. Сериозно, просто чакахме. В резултат на това след 2 седмици отворените нива се изравниха и всичко отново стана добре. Те го приписаха на "странностите" на Google.

Бюлетини за криптовалута

Затоплихме нов IP адрес, изпращайки писма само до топла публика. В резултат на това второто изпращане от новия IP адрес даде висок процент на отваряне.

Резултати в UniSender. Вече второто изпращане от нов IP даде 41% отваряния

Топлата публика в нашия случай са инвеститорите. Те инвестираха парите си в нашия проект, така че с удоволствие четат нашите доклади в писма.

Как се загря IP-то. Увеличих броя на имейлите, които изпращах, с 10% дневно, като започнах с 2000. Този метод е описан подробно в моя статия за загряване на домейн в блога на UniSender. Накратко ще кажа, че различавам 3 метода за загряване: безопасен и бавен, бърз и рискован и среден по скорост и риск. Този метод е безопасен.

Тригери и съобщения със съдържание

Тук искаха да свържат специалист и да купят нов IP адрес с нов поддомейн, но...

Решението се оказа просто - беше необходимо да се затоплят старите поддомейни и IP адрес. Имах хипотеза, че това може да проработи и се получи. Затоплихме поддомейни и IP адреси по същия безопасен начин.

В резултат на това взехме всички потребители, отворили поне 1 от имейлите за Черен петък и изпратихме 2 съобщения със съдържание. Първият бюлетин излезе от поддомейна на съдържанието, вторият от поддомейна на тригерите.

След тези 2 съобщения получихме висока репутация за поддомейни и IP адреси. Върнахме се към предишните томове и продължихме изпращането.

Благодарение на загряването IP репутацията постепенно се подобри

Същото се случи и с репутацията на домейна

Това се случва, ако изпратите твърде много имейли във вашата база данни. Но дори тази на пръв поглед безнадеждна ситуация беше разрешена.

От цялата тази ситуация направих 3 извода.

Тестови тригери. Преди да стартирате нови автоматични тригери (например сегментиране по държави, както в моя пример), беше необходимо да тествате броя на хората, на които ще бъдат изпратени. За да направите това, в автоматизацията беше необходимо да добавите параметъра „изчакайте 1 ден (или малко по-малко)“, вижте колко хора ще влязат в автоматизацията и след това или свържете писма, или докладвайте за грешка.

Изпращайте само от затоплен IP. Винаги трябва да проверявате дали закупеният IP адрес от доставчика наистина е затоплен. Ако не, тогава го загрейте сами. Повече за това тук и тук.

Gmail понякога е кофти. Може просто да падне репутацията на вашия домейн и IP през покрива. Ако знаете със сигурност, че не сте спамър (вашите писма имат прилични проценти на отваряне) и ако, дори и с паднала репутация, вашите абонати продължават да четат вашите писма, тогава просто изчакайте няколко седмици - вашата репутация ще бъде възстановена. Но през този период е по-добре да не увеличавате обема на изпращанията.

Източник: www.habr.com