Valve започва да се бори срещу негативните „извън темата“ рецензии на играта

Клапан преди две години променен система за потребителски прегледи, както и въздействието на такива прегледи върху рейтингите на играта. Това беше направено по-специално за решаване на проблеми с „атаката“ върху рейтинга. Терминът „атака“ се отнася до публикуването на голям брой отрицателни отзиви с цел понижаване на рейтинга на играта.

Според разработчиците промените трябва да дадат възможност на всеки играч да говори за конкретна игра и нейната покупка. Това в крайна сметка ще доведе до рейтинг, който може да каже на купувачите дали ще харесат играта или не.

След въвеждането на промените Valve, според представители на компанията, се е опитал да изслуша както мненията на играчите, така и обратната връзка от разработчиците. И първите, и вторите са наясно с ползите или вредите, които могат да причинят отрицателните отзиви, и в някои ситуации този инструмент все още се използва.

Valve разработва инструменти за анализ, които ви позволяват да наблюдавате прегледите. След като данните и мненията на потребителите бяха получени и проучени, Valve стигна до заключението, че са готови за нови промени.

Основната промяна е въвеждането на система за мониторинг на рецензии „извън темата“, за да бъдат изключени от общата оценка. Такива прегледи се считат за тези, чиито аргументи „по никакъв начин не влияят на желанието да закупите този продукт“. Е, тъй като няма „правилни“ аргументи, рецензиите от този тип няма да бъдат взети предвид в рейтинга.

Например рецензии, които по някакъв начин са свързани с DRM, вече няма да се вземат предвид. От друга страна ще бъде посочена причината за отрицателната обратна връзка. Това е което казват самите разработчици: „Строго погледнато, те не са част от играта, въпреки че притесняват някои играчи, така че решихме, че тези оплаквания не са по темата. По наше мнение повечето потребители на Steam не се интересуват от подобни въпроси, така че оценката на рецензията на играта ще бъде по-точна без тях. Освен това вярваме, че играчите, които се интересуват от DRM, често са готови внимателно да проверят играта, преди да купят, така че решихме да оставим публично достъпни дори отзиви от атаки извън темата. От тях ще разберете дали причината за негативните отзиви е важна за вас.”

Компанията разбира, че играчите може да се интересуват от относително широк кръг от проблеми и ще има много илюзорна граница между рецензиите „по темата“ и „извън темата“. За да се разбере къде е добро и къде лошо, компанията въведе система за следене на отрицателни отзиви. Той разпознава всякакъв вид необичайна дейност в прегледите на всички игри в Steam в реално време. В същото време системата „не се опитва да открие причината“ за възникването на необичайна ситуация.

След като такава дейност бъде идентифицирана, служителите на Valve са уведомени и започват да проучват проблема. Според разработчиците системата вече е тествана в действие чрез проверка на цялата история на прегледите на Steam. Резултатът е, че бяха открити много причини защо се случва нещо необичайно. Освен това нямаше толкова много атаки с рецензии „извън темата“.

Когато екипът за модериране установи, че активността, открита от системата за мониторинг, е свързана с такава атака, започва работа за неутрализиране на въздействието на „бомбата за преглед“. Така се отбелязва времевият период на атаката. Отзивите през това време не се вземат предвид при изчисляване на рейтинга на играта. Е, никой не изтрива сам рецензиите, те си остават неприкосновени.

При желание потребителят винаги може да откаже новата система. В настройките на магазина има опция, която, както и преди, взема предвид всички отзиви при съставянето на рейтинг на играта.

Един от най-ярките примери за „атака за преглед“ е вълна от негативизъм след напускането на Metro Exodus от Steam в полза на ексклузивно разположение в Epic Games Store. Срокът за настаняване е валиден до февруари 2020 г. Създателите на играта най-вероятно са имали сериозни причини да направят това, но те не са били разбрани от играчите. Те започнаха да оставят не само отрицателни отзиви, но и трейлъри с нехаресвания в YouTube, както и оплаквания и оплаквания, където е възможно.

Графиката по-горе ясно показва, че след определен момент броят на отрицателните оценки нараства много рязко. Този момент бележи напускането на третата част на Metro от Steam. И ако преди „Много положителни“ отзиви имаше огромно мнозинство - повече от 80%, то след като станаха многократно по-малко, започнаха да преобладават отрицателните отзиви.

Източник: www.habr.com