Виртуални телефонни системи

Терминът "виртуална АТС" или "виртуална телефонна система" означава, че доставчикът поема задължението за разполагане на самата АТС и прилагане на всички технологии, необходими за предоставяне на услугите за комуникация на компаниите. Обажданията, уведомленията и други функции се обработват на сървъра на АТС, който се намира на територията на доставчика. За услугите си доставчикът издава месечна фактура, която обикновено включва определен брой минути и набор от функции.

Обажданията също могат да се плащат на минута. Използването на виртуални АТС има две основни предимства: 1) компанията не поема предварителни разходи; 2) компанията може по-точно да изчисли и планира месечните разходи. Разширените функции могат да се заплащат допълнително.

Предимства на виртуалната телефонна система:

• Инсталация. Разходите за инсталация са по-ниски, отколкото при традиционните системи, тъй като освен локалната мрежа и самите телефони, не е необходимо да се инсталира допълнително оборудване.
• Поддръжка. Доставчикът поддържа и обслужва всичката техника за своя сметка.
• Ниски разходи за комуникация. Обикновено виртуалните решения предлагат пакети с "безплатни" минути. Този подход намалява разходите и значително улеснява бюджета.
• Бързина на инсталация. Физически е достатъчно да инсталирате само телефонните апарати.
• Гъвкавост. Всички телефонни номера могат да се прехвърлят, така че компанията може свободно да променя офисите си или да использва дистанционни служители без смяна на номера. Тъй като не инсталирате никакво оборудване, разходите и сложността на преместването значително намаляват.

И традиционно ви предлагаме да се запознаете с историята на три компании, които са се възползвали от виртуални АТС.

Gradwell

Компания Gradwell предлагаща интернет услуги и телефонна свързаност за малкия и средния бизнес в Англия. Те го правят с помощта на прости и надеждни услуги и бизнес приложения, насочени към организации с до 25 служители. Днес Gradwell е най-големият доставчик в Англия с собствена телефонна система, за поддръжката на която е назначен екип от разработчици. В компанията работят 65 души, тя е разположена в град Bath и е основана през 1998 година от Питър Градвелл. Той самият е бил малък предприемач и не е успял да намери подходяща телефонна услуга за своята разпределена команда за уеб разработка и хостинг. Тогава Питър решава да я разработи за себе си и впоследствие я предлага на своите хостинг-клиенти, сервиз за широколентов IP телефонен номер с един бизнес номер. В резултат на това компанията се е превърнала в основен доставчик на телефонни услуги в страната, обслужвайки днес 20 000 клиенти от малкия бизнес.

Проблема

През 1998 година, когато Gradwell за първи път започна да се занимава с IP телефония, това беше относително нова услуга, и повечето решения идваха от компании в САЩ, изградени на базата на американските бизнес реалности. В Gradwell разбрахме, че английските компании се нуждаят от решение, отразяващо местните особености, че им е необходима локална поддръжка и възможност за адаптиране на решенията според изискванията на британския пазар. Малките бизнеси търсеха висококачествени и надеждни телефонни услуги, с отзивчива поддръжка и специалисти, които могат да помогнат по телефона.

Решение

Компанията избра решението ITCenter Voicis Core, което в комбинация с опита на Gradwell в уеб разработката, софтуера Asterisk с отворен код и решението Telesswitch за свързване с мрежата на BT, позволи създаването на високонадежден и ефективен сервис. Телефонният апарат беше критично важен компонент. Служителите на малките компании искаха телефонът да изглежда и да се усеща точно като телефон, особено в онова време, когато софтуерните решения не бяха особено надеждни. В търсене на качествени телефонни апарати, Gradwell анализираха четирима производители и избраха телефоните Snom, които счетоха за най-надеждни и предоставящи качествен звук. Това беше преди 11 години. Оттогава Gradwell снабдява своите клиенти с нашите телефони — първо Snom 190, а след това серията D3хх и D7xx. В миналото портфолиото на Gradwell включваше телефони на шест производителя, но това често объркваше клиентите, затова днес провайдърът използва продукцията само на две компании. Преди Gradwell самите те извършваха провиженинг на телефоните, но с продуктите на Snom тази задача беше възложена на дистрибутор, така че днес Gradwell може да доставя телефоните директно на мястото на клиента. Това намалява сроковете за доставка и подобрява качеството на обслужване.

Orange Доминиканска република

Доминиканска република е втората най-голяма държава в Карибския басейн. Площта ѝ е над 48 000 км², а населението приблизително 10 милиона, от които 1 милион живее в столицата Санто Доминго. По обем на икономиката Доминиканската република заема девето място в Латинска Америка, и това е най-голямата икономика в Карибския и Централноамериканския регион. Преди в икономическата структура преобладаваха селското стопанство и добивът на полезни изкопаеми, но днес основата ѝ е обслужването. Ясен пример е развитието на телекомуникационни системи и транспортна инфраструктура. Доминиканската република също така е най-популярната дестинация за туристи в Карибите, което стимулира туристическата индустрия. За телекомуникационните компании предизвикателство представлява сложният релеф. На територията на страната се намира най-високият пик в региона – Дуарте, а също и най-голямото езеро в региона – Енрикильо, което лежи на най-ниското ниво спрямо морското равнище. Мобилното покритие в Доминиканската република е добро, тук оперират четири оператора, а мрежата на компанията Orange покрива 95% от територията на страната.

Проблема

Orange имаше нужда от мащабируемо и надеждно решение основано на виртуална АТС, което да притежава всички функционалности и възможности на наличните на пазара лицензирани решения, но да е по-евтино за внедряване. Orange планираше да разширява бизнеса си и търсеше начини за намаляване на разходите за внедряване и разгръщане на мрежата в региона.

Решение

В тясно сътрудничество с ITCenter, системен интегратор с портфейл от успешни проекти по целия свят, Orange избра решението Voicis Core. Компанията беше привлечена от лесната адаптация на продукта към растежа на клиентската база и широкия набор от възможности, които не отстъпваха на функционалностите на всяко лицензирано решение на база виртуална АТС. Цената беше основен критерий. Voicis Core не изискваше от Orange закупуване на лицензи, а също така беше по-евтино за инсталиране и поддръжка, като поддръжката можеше да бъде разширена до неограничен брой потребители. Първоначално проектът предвиждаше инсталиране на 1050 телефона. Компанията избра Snom 710 и 720, които не само, че притежаваха всички необходими функции, но и бяха удобни за разгръщане в мащаб.

Voicis Core позволи на Orange да създаде надеждно и мащабируемо решение на база виртуална АТС, лесно настраемо, с разбираема платформа за управление и лесен процес на внедряване на IP телефони. Освен това заплащането за добавянето на телефони се изискваше само при инсталацията им, да не говорим за по-ниските разходи на процедурата.

Oni

ONI — B2B доставчик на услуги от Лисабон, предлагащ решения като дата центрове, облачни услуги, услуги по информационна сигурност и интеграция на информационно- телекомуникационни технологии. Основно компанията работи с корпорации, обществени организации и международни телекомуникационни оператори, предоставяйки стандартизирани пакети комуникационни услуги. ONI е инвестирала значителни средства в уникална мрежова инфраструктура, която ѝ позволи да пусне иновационни решения. През 2013 г. ONI бе погълната от Altice Group. Днес клиентите на ONI включват най-големите компании в страната, като ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, както и международни компании като Verizon Spain, Verizon Portugal и European Maritime Safety Agency.

Проблема

ONI търсеше решение, което да поддържа не по-малко от 30 000 телефона. Компанията се нуждаеше от решение на базата на виртуална АТС или UCaaS, за да предоставя услуги за корпорации и обществени организации. Изискванията бяха: заплащане в зависимост от увеличаването на системата, централизирано управление, възможност за създаване на многоклиентски виртуални АТС, интуитивен интерфейс, ниски разходи за внедряване, устойчивост и мащабируемост, директна подкрепа от производителя, възможност за самостоятелна настройка и свързване на собствените технически площадки.

Решение

ONI избра решение ITCenter Voicis Core с IP телефони Snom IP. Екипът на ITCenter разполага с много сертификати и награди, те отлично разграничават обединените комуникации и облачните решения. В системата са включени телефоните от серията D7xx, DECT телефоните M9 и телефони за конференционна връзка. Също така бе приложено Snom Vision — приложение за дистанционно внедряване и настройка на IP телефони, което може автоматично да конфигурира и управлява SIP устройства.

Източник: habr.com