Виртуални телефонни системи

Терминът „виртуална телефонна централа“ или „виртуална телефонна система“ означава, че доставчикът се грижи за хостването на самата телефонна централа и използването на всички технологии, необходими за предоставяне на комуникационни услуги на компаниите. Обажданията, сигналите и други функции се обработват на PBX сървъра, който се намира на сайта на доставчика. И доставчикът издава месечна фактура за своите услуги, която обикновено включва определен брой минути и редица функции.

Обажданията могат да се таксуват и на минута. Има две основни предимства от използването на виртуални телефонни централи: 1) компанията не прави предварителни разходи; 2) компанията може по-точно да изчисли и бюджетира месечните разходи. Разширените функции може да струват допълнително.

Предимства на виртуалната телефонна система:

• Инсталация. Разходите за инсталиране са по-ниски от традиционните системи, защото не е необходимо да инсталирате друго оборудване освен локалната мрежа и самите телефони.
• Ескорт. Доставчикът поддържа и поддържа цялото оборудване за своя сметка.
• Ниски разходи за комуникация. Обикновено виртуалните решения включват пакети от „безплатни“ минути. Този подход намалява разходите и прави бюджетирането много по-лесно.
• Скорост на инсталиране. Физически трябва само да инсталирате телефонни апарати.
• Гъвкавост. Всички телефонни номера са преносими, така че една компания може свободно да сменя офиси или да използва отдалечени служители, без да променя номера. Тъй като не е необходимо да инсталирате оборудване, цената и сложността на преместването са значително намалени.

И традиционно ви предлагаме да се запознаете с историите на три компании, използвали виртуални телефонни централи.

Градуел

Gradwell предоставя интернет връзка и телефонни услуги на малки и средни предприятия в Англия. Те правят това с помощта на прости и надеждни услуги и бизнес приложения, фокусирани върху организации с до 25 души. Днес Gradwell е най-големият доставчик в Англия със собствена телефонна система, която разполага със специален екип за разработка, който да я поддържа. В компанията работят 65 души, базирана е в Бат и е основана през 1998 г. от Питър Градуел. Самият той беше дребен предприемач и не можеше да намери подходящата телефонна услуга за неговия екип за разпределена уеб разработка и хостинг. Тогава Питър решава да го разработи за себе си и след това предлага на своите хостинг клиенти услуга за широколентова IP телефония с един бизнес номер. В резултат на това компанията се разрасна до водещия доставчик на телефония в страната и днес обслужва 20 000 малки бизнес клиенти.

проблем

През 1998 г., когато Gradwell за първи път се включи в IP телефонията, това беше сравнително нова услуга и повечето решения се предлагаха от компании от Съединените щати и тези решения бяха създадени въз основа на американските бизнес реалности. Градуел осъзна, че британският бизнес се нуждае от решение, адаптирано към местните условия, местна поддръжка и способност да адаптира решения, за да отговарят на пазара в Обединеното кралство. Един малък бизнес се нуждаеше от висококачествена, надеждна телефонна услуга, с отзивчива поддръжка на клиенти и специалисти, които да предоставят помощ по телефона.

Решение

Компанията избра решението ITCenter Voicis Core, което, съчетано с експертизата на Gradwell за уеб разработка, софтуера Asterisk с отворен код и решението Teleswitch за свързване към BT мрежата, създаде изключително надеждна и ефективна услуга. Телефонният апарат беше критичен компонент. Служители от малки компании искаха телефон, който изглеждаше и се усещаше като телефон, а софтуерните решения не бяха много надеждни по това време. В търсенето на качествени телефони Gradwell анализира четирима производители и избра телефони Snom, които смятат за най-надеждни и осигуряват висококачествен звук. Това беше преди 11 години. Оттогава Gradwell доставя на своите клиенти нашите телефони - първо Snom 190, след това сериите D3xx и D7xx. Някога Gradwell имаше телефони от шест производителя в портфолиото си, но това често объркваше клиентите и днес доставчикът използва продукти само от две компании. Преди Gradwell предоставяше самите телефони, но с продуктите на Snom тази задача беше прехвърлена на дистрибутора, така че днес Gradwell може да доставя телефони директно до обекта на клиента. Това намалява времето за доставка и подобрява качеството на услугата.

Оранжева Доминиканска република

Доминиканската република е втората по големина държава в Карибския басейн. Площта му е повече от 48 000 km2, населението му е около 10 милиона, от които 1 милион живеят в столицата Санто Доминго. Доминиканската република е деветата по големина икономика в Латинска Америка и най-голямата икономика в Карибите и Централна Америка. Преди това структурата на икономиката беше доминирана от селското стопанство и минното дело, но днес тя се основава на услугите. Ярък пример е развитието на телекомуникационните системи и транспортната инфраструктура. Доминиканската република е и най-популярната туристическа дестинация в Карибите, стимулирайки туристическата индустрия. За телекомуникационните компании трудният терен представлява предизвикателство. На територията на страната се намира най-високият връх в региона Дуарте, най-голямото езеро в региона Енрикильо, което се намира и на най-ниската надморска височина. Мобилното покритие в Доминиканската република е добро, като четири оператора и мрежата на Orange покриват 95% от страната.

проблем

Orange се нуждаеше от мащабируемо и надеждно решение, базирано на виртуална телефонна централа, което да има всички функции и възможности на лицензираните решения, налични на пазара, но ще бъде по-евтино за внедряване. Orange планираше да разшири бизнеса си и търсеше начини да намали разходите за внедряване и разгръщане на мрежа в региона.

Решение

Работейки в тясно сътрудничество с ITCenter, системен интегратор с портфолио от успешни проекти по целия свят, Orange избра решението Voicis Core. Компанията беше привлечена от лекотата на адаптиране на продукта към нарастването на клиентската база и широка гама от възможности, които не са по-ниски от функциите на всяко лицензирано решение, базирано на виртуална телефонна централа. Цената беше основният критерий. Voicis Core не изискваше Orange да закупува лицензи и също беше по-евтино за инсталиране и поддръжка, а поддръжката можеше да бъде разширена до неограничен брой потребители. Първоначално проектът включва инсталирането на 1050 телефона. Компанията избра Snom 710 и 720, които не само имаха всички необходими функции, но и бяха удобни за внедряване във всякакъв мащаб.

Voicis Core позволи на Orange да създаде надеждно, мащабируемо виртуално PBX решение, което е много адаптивно, с ясна платформа за управление и лесен процес за внедряване на IP телефони. Освен това трябваше да платите само за добавяне на телефони, тъй като те бяха инсталирани, да не говорим за по-ниската цена на процедурата.

Они

ONI е B2B доставчик на услуги, базиран в Лисабон, предоставящ решения като центрове за данни, облачни услуги, услуги за информационна сигурност и интеграция на информационни и телекомуникационни технологии. Компанията работи основно с корпорации, публични организации и международни телекомуникационни оператори, за да предостави стандартизирани пакети от комуникационни услуги. ONI инвестира сериозно в уникална мрежова инфраструктура, която позволи на компанията да стартира иновативни решения. През 2013 г. ONI беше погълната от Altice Group. Днес клиентите на ONI включват най-големите компании в страната, включително ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu в Португалия, както и международни компании като Verizon Spain, Verizon Portugal и Европейската агенция за морска безопасност.

проблем

ONI търсеше решение, което да поддържа поне 30 000 телефона. Компанията се нуждаеше от виртуална PBX или UCaaS решение за предоставяне на услуги на корпорации и публични организации. Изискванията бяха следните: плащане с нарастването на системата, централизирано управление, възможност за създаване на мултиклиентски виртуални телефонни централи, интуитивен интерфейс, ниска цена на внедряване, стабилност и мащабируемост, директна поддръжка от производителя, възможност за независимо конфигуриране и свържете вашите технически сайтове.

Решение

ONI избра ITCenter Voicis Core решение с IP телефони Snom. Екипът на ITCenter има много сертификати и награди, владее добре обединените комуникации и облачните решения. Системата включва телефони от серията D7xx, телефони M9 DECT и конферентни телефони. Използвахме и Snom Vision, приложение за отдалечено внедряване и конфигуриране на IP телефони, което може автоматично да конфигурира и управлява SIP устройства.

Източник: www.habr.com