🥇Въведение в ITSM: 10 хабратоми и експертни материали за „бързо потапяне“ в темата

Това са материали, които ще ви помогнат да разберете ITSM тенденциите и инструментите.

/Изпръскване/ напредък

Пет ключови ITSM тенденции за тази година. Нашият habrapost, който написахме не толкова отдавна (след кратка почивка от публикации в нашия блог на Habr). Говорим за решения, които поддържат системи като chatbots; относно автоматизацията на разработката, информационната сигурност и облачните ITSM инструменти. Този материал ще ви помогне бързо да се потопите в темата и да обхванете основните области, с които ITSM специалистите се занимават.

ITSM „винаги и навсякъде“. ITSM решенията са доста гъвкави системи, интегрирани с популярни потребителски платформи. Но само лидерите в този сегмент могат да постигнат това ниво на удобство. Това е, за което ще говорим - възможностите на ServiceNow, които отличават тази платформа от редица конкуренти.

25 милиарда заявки на час: база данни ServiceNow. Казваме ви как ServiceNow работи с „85 хиляди бази данни по целия свят“. Ще научите защо ServiceNow използва MariaDB, какво представлява многоинстанционната архитектура и какви проблеми и скрити трудности се срещат в процеса на разработване на продукта. В допълнение, нека поговорим за бъдещите планове, споделени от специалистите на ServiceNow.

Помощ: Какво е управление на активи (ITAM). В нашия блог на уебсайта на IT Guild пишем много за това как да разбираме термините и инструментите в областта на управлението на ИТ и бизнес процесите. В този материал ние обясняваме с прости думи каква е същността на управлението на ИТ активи - какво е включено в понятието „активи“, как се извършва ИТ одит, какви правила и основни препоръки работят тук. Това е друг материал за бързо гмуркане.

/Изпръскване/ Зан Илич

Защо малкият и среден бизнес се нуждае от облачна ITSM система?. Обсъждаме ситуацията с on-premise решения и с прости думи говорим за предимствата на облачните системи в сравнение с тях. Говорим за критерии като функционалност, време за внедряване, оперативни разходи, готовност за мащабиране, надеждност и лекота на използване.

Справка: какво може ITOM и защо е необходимо. Следващият ни хабрапост, в който обясняваме за кои области отговаря управлението на ИТ операциите; какво дава на компаниите на практика - даваме случаи на телекоми, медии и обслужващи организации. Между другото, в блог на уебсайта на IT Guild говорихме организиране на събития през ServiceNow ITOM и събиране на информация за инфраструктурата през Модул за откриване.

Операции по сигурността: Защита от киберзаплахи в ServiceNow. Продължаваме да говорим за възможностите на ServiceNow, но този път се връщаме към нашия блог на Habré. В материала говорим за задачи в областта на информационната сигурност и съответните функции на платформата: работа с инциденти, реакция на уязвимости и разузнаване на заплахи. Ние даваме примери за компании, които вече са внедрили Security Operations, и разглеждаме допълнителни модули за информационна сигурност, предлагани от доставчика.

Тайните на ServiceNow, които ще направят работата ви по-лесна и по-бърза. Пол Харди, главен директор по иновациите в ServiceNow, казва:Технологиите трябва да помагат на служителите, а не да ги заместват." Водени от тази гледна точка, подготвихме два обзорни материала – за лайфхакове за работа със ServiceNow и по темата Управление на обслужване на клиенти. Целта на втория е да помогне за разбирането на управлението на услугата (част от пакета приложения ServiceNow за управление на услугата) и модули като интелигентно маршрутизиране, разузнаване на агенти, омни канал и портал за самообслужване.

/Уикимедия/ Антъни ДеЛоренцо / CC

„Въз основа на грешки на други хора“: какво трябва да знаете за успешно внедряване на Service Desk. В този материал се опитахме да съберем най-често срещаните грешки при внедряването на услугата Service Desk. Надяваме се, че опитът на онези, които са „ударили неравностите“, ще помогне да се избегнат както банални, така и лесно елиминирани и доста сериозни проблеми. Казваме ви защо изолираното внедряване не е най-добрата тактика; обсъждаме „войната със служителите“, разпределението на натоварването и правомощията. Във всяка от тези точки предоставяме препоръки, които са предназначени да повишат ефективността на внедряването на Service Desk.

Защо Agile не работи и какво да правя по въпроса. Това е един от най-популярните материали в нашия блог на Хабре. Тук, както и в горния материал, анализираме неуспешни подходи за прилагане на гъвкави методологии за развитие. Обясняваме защо Agile „не работи“ поради проблеми с комуникацията, разпределението на ролите в екипа и промените в обичайния подход за оценка на ефективността на работните процеси. Освен това се опитваме да покажем, че основното във всеки проект са хората, а не някаква хайп методология, за която всички говорят.

Нашите други дайджести на Habré:

Източник: www.habr.com

Въведение в ITSM: 10 хабратоми и експертни материали за „бързо потапяне“ в темата

Добавяне на нов коментар Отказване на отговора

Добавяне на нов коментар