Какво ще се случи с ITSM през 2020 г. и през новото десетилетие? Редакторите на ITSM Tools проведоха проучване сред експерти в бранша и представители на компании – ключови играчи на пазара. Проучихме статията и сме готови да ви кажем на какво трябва да обърнете внимание тази година.
Тенденция 1: Благосъстоянието на служителите
Бизнесът ще трябва да работи за създаване на комфортни условия за служителите. Но осигуряването на удобни работни места не е достатъчно.
По-високото ниво на автоматизация на процесите също ще има благоприятен ефект върху настроението на екипа. Поради намаляването на броя на рутинните задачи, производителността ще се увеличи и нивата на стрес ще намалеят. В резултат на това се повишава удовлетворението от работата.
Преди шест месеца вече писахмепо темата за удовлетвореността на служителите, където описаха подробно как практически да направят живота на служителите по-добър с помощта на инструменти за автоматизация на бизнес процеси.
Тенденция 2. Подобряване на квалификацията на работниците, разхлабване на границите на „силозите“
Важно е ръководителите на компаниите да разберат какви умения са необходими на ИТ служителите, за да поддържат настоящата бизнес стратегия и да развиват бъдещето, и да предоставят помощ за придобиването на тези умения. Крайната цел на придобиването на тези умения е да се разруши „силозната“ култура, която пречи на продуктивното сътрудничество между отделите в компанията.
ИТ специалистите започват да усвояват принципите на работа на други отдели на компанията. Те ще навлязат в бизнес процесите на организацията и ще видят нейните точки на растеж. По този начин:
- Порталите за самообслужване ще се подобрят, тъй като ще бъдат взети предвид разликите в потребителския опит и умения
- ИТ екипът ще бъде готов да мащабира бизнеса и ще разполага с ресурсите за това;
Човешкият ресурс в ИТ ще бъде освободен без вреда за потребителите (ще се появят виртуални агенти, автоматичен анализ на инциденти и др.) - ИТ екипите ще преминат към партньорства с бизнес лидери, за да ускорят постигането на бизнес целите с помощта на технологиите
Тенденция 3: Измерване и трансформиране на опита на служителите
През 2020 г. трябва да обърнете повече внимание на потребителското изживяване. Това ще увеличи производителността и производителността като цяло.
Тенденция 4. Киберсигурност
Тъй като обемът на данните продължава да расте, внимавайте да увеличите ресурсите, като същевременно поддържате и подобрявате качеството на данните. Намерете начини да ги защитите от хакове и изтичане на информация.
Тенденция 5. Въвеждане на изкуствения интелект
Компаниите се стремят към интелигентен ITSM и внедряване на изкуствен интелект. Той помага да се правят прогнози въз основа на анализи, да се подобри автоматизацията независимо от служителите, разчитайки на потребителския опит. За да стане AI по-умен, организациите трябва да го подхранват с интелект. Прекарайте тази година в подобряване на вашия бизнес анализ и разработване и внедряване на AI приложения.
Тенденция 6. Създаване на нови комуникационни канали
Време е да помислим за създаване и тестване на нови комуникационни канали, чрез които потребителите да заявяват услуги и да съобщават за проблеми. ИТ услугите са готови да помогнат на потребителите чрез предпочитания от тях канал за комуникация. Няма значение дали е чрез Skype, Slack или Telegram: потребителите трябва да получават информация навсякъде и от всяко устройство.
По материали
Препоръчваме нашите материали по темата:
Източник: www.habr.com