🥇Какво е известно за сертификацията ITIL 4

Тази година излезе актуализация на ITIL 4. Разказваме как ще протече сертификацията на специалистите в областта на управление на ИТ услуги по новия стандарт.

/ Unsplash / Helloquence

Как се променя процесът на сертификация

Последното обновление за библиотеката ITIL 3 беше представено преди осем години. През това време ИТ индустрията преживя значителни промени и се „обогати“ с нови технологии. Много компании започнаха да внедряват практики за управление на ИТ (като ITSM, основана на ITIL).

За да ги адаптират към променящия се контекст, специалистите от Axelos, отговорни за разработването на методологията ITIL, пуснаха актуализация в началото на тази година — ITIL 4. В него се появиха нови области на знание, свързани с увеличаването на удовлетвореността на потребителите, потоците на създаване на стойност и гъвкави методологии като Agile, Lean и DevOps.

С новите практики се промениха и подходите за сертификация на специалистите в сферата на управлението на ИТ услуги. В ITIL 3 най-високото звание в системата ITIL беше ITIL Expert.
В четвъртата версия това ниво бе разделено на две направления — ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader. Първото е за менеджери на ИТ отдели, а второто — за ръководители на отдели, не свързани с информационните технологии (експертите, които завършат и двата курса, получават званието ITIL Master).

Всяко от тези направления включва своя собствен набор от изпити (изискванията за тях и програми за обучение в Axelos беше обещана да бъде публикувана близо до края на 2019 година). Но за да получите възможност да ги вземете, трябва да преминете сертификация на базово ниво — ITIL 4 Foundation. Цялата необходима информация по нея бе публикувана в началото на годината.

Какво включва базовото ниво

През февруари Axelos представиха книгата „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition“. Нейната задача е да обясни основните понятия и да заложи основите за последващо изучаване на задълбочените програми.

ITIL 4 Foundation обхваща следните теми:

Основни понятия в управлението на услуги;
Цел и компоненти на ITIL;
Цел и ключови определения на петнадесетте практики на ITIL;
Подходи за внедряване на ITIL;
Четири аспекта на управлението на услуги;
Подходи за създаване на стойност от услуги и тяхната взаимовръзка.

Какви ще бъдат въпросите

Изпитът се състои от 40 въпроса. За успешно преминаване е необходимо да се отговори правилно на 26 от тях (65%).

Нивото на трудност отговаря на таксономията на Блум, то есть учащите трябва не само да отговорят на въпросите, но и да демонстрират умение да прилагат знанията на практика.

Част от задачите представлява тестови въпроси с един или няколко варианта на отговор. Има задания, които изискват от кандидата да обясни ключовите концепции за управление на ИТ в писмена форма.

Например, има въпроси, в които трябва да се даде определение на термини като услуга, потребител или клиент. В друга задача ще трябва да се опишат ключовите компоненти на системата от стойности на ITIL. Още примери можете да намерите в този документ от Axelos.

/ Unsplash / Bethany Legg

В случай на успешно преминаване на тестовете, участникът в изпита получава сертификат „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition“. С него може да премине към полагането на ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader.

Какво още трябва да знаете

Специалистите, които имат сертификация по ITIL 3, могат да преминат през цялата верига от изпити от Foundation до Management Professional и Strategic Leader, когато Axelos публикува всички изисквания.

Алтернативен вариант за обновяване на сертификатите е да се положи „коригиращ“ изпит. Той се нарича ITIL Managing Professional Transition. Но за да го положите е необходимо да имате 17 точки в ITIL 3. Това количество точки съответства на нивото за полагане на изпита за звание ITIL Expert.

Ще продължим да следим публикациите на Axelos и ще публикуваме информация за най-значителните промени и нововведения в ITIL в блога на Хабра.

Материли по темата от нашия корпоративен блог:

Източник: habr.com