Тази година излезе обновлението ITIL 4. Разказваме как ще протича сертификацията на специалистите в областта на управлението на ИТ услуги по новия стандарт.
/ Unsplash /
Как се променя процесът на сертификация
Последното обновление на библиотеката ITIL 3 беше представено преди осем години. През това време ИТ индустрията премина през значителни промени и „нарастна“ с нови технологии. Много компании започнаха да внедряват практики за управление на ИТ (като ITSM, базирано на ITIL).
За да ги адаптират към променения контекст, специалистите от Axelos, отговорни за разработването на методологията ITIL, в началото на тази година издадоха обновление — ITIL 4. В него се появиха нови области на знание, свързани с повишаване на удовлетвореността на потребителите, потоците на създаване на стойност и гъвкави методологии като Agile, Lean и DevOps.
С новите практики се промениха и подходите към атестацията на специалистите в сферата на управлението на ИТ услуги. В ITIL 3 най-високото звание в системата ITIL беше ITIL Expert.
В четвъртата версия това ниво беше разделено на два направления — ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader. Първото е за мениджъри на ИТ отдели, а второто — за ръководители на отдели, несвързани с информационни технологии (експертите, завършили двете курса, получават званието ITIL Master).
Всяко от тези направления включва свой набор от изпити (изискванията към тях и учебните програми в Axelos към края на 2019 година). Но за да получиш възможност да ги полагаш, е необходимо да преминеш сертификация на основно ниво — ITIL 4 Foundation. Цялата необходима информация по него беше публикувана в началото на годината.
Какво включва основното ниво
През февруари Axelos книгата „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition“. Нейната задача е да обясни ключовите понятия и да положи основите за последващо изучаване на задълбочените програми.
ITIL 4 Foundation обхваща следните теми:
- Основни понятия на управлението на услуги;
- Цел и компоненти на ITIL;
- Цел и ключови определения на петнадесет практики на ITIL;
- Подходи за внедряване на ITIL;
- Четири аспекта на управлението на услуги;
- Подходи за създаване на стойност от услугите и тяхната взаимовръзка.
Какви ще бъдат въпросите
Изпитът се състои от 40 въпроса. За успешното му полагане е необходимо да се отговори правилно на 26 от тях (65%).
Нивото на трудност съответства на , тоест на обучаващите се не им е достатъчно само да отговорят на въпросите, но и да демонстрират умения за прилагане на знанията на практика.
Част от задачите представляват тестови въпроси с един или няколко възможни отговора. Има задания, които изискват от кандидатите да обяснят основни концепции на управлението на ИТ в писмен вид.
Например, има въпроси, в които необходимо е да се даде определение на термини като услуга, потребител или клиент. В друга задача ще трябва да се опишат ключовите компоненти на системата на стойностите на ITIL. Още няколко примера можете да намерите от Axelos.
/ Unsplash /
При успешно полагане на тестовете, участникът в изпита получава сертификат 'ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition'. С него може да премине към полагане на ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader.
Какво още трябва да знаете
Специалисти, притежаващи сертификат по ITIL 3, могат да преминат през цялата верига от изпити от Foundation до Management Professional и Strategic Leader, когато Axelos публикува всички изисквания.
Алтернативен вариант за обновление на сертификатите е да се положи 'коригиращ' изпит. Той се нарича ITIL Managing Professional Transition. Но за да го положите 17 точки в ITIL 3. Това количество точки отговаря на необходимото ниво за полагане на изпита за титлата ITIL Expert.
Ще продължим да следим публикациите на Axelos и ще публикуваме информация за най-значимите промени и нововъведения в ITIL в блога на Хабра.
Материали по темата от нашия корпоративен блог:
Източник: habr.com
