Тази статия в петък е за приложението на съвременни бизнес методи в ежедневието. Моля, възприемайте я с хумор.
Customer Development ни достигна като метод за определяне на потребностите на потенциални клиенти при създаването на нови продукти. Въпреки това, принципите му могат да се прилагат при решаване на много лични задачи. Освен това, CustDev може да бъде част от жизнената философия на съвременния човек.
Приложението на философията на Cust Dev помага за подобряване на отношенията между хората. Като жизнен принцип това може да изглежда по следния начин:
Ако искаш да получиш добър резултат и благодарно отношение от другите, първо разбереш какво искат хората и направи това, а не това, което ти се струва правилно.
Алгоритъмът за прилагане на този принцип е прост.
- Стреми се да се подготвиш и проведеш изследване предварително.
- Спомни си изказвания и действия на хората, за които възнамеряваш да направиш нещо по зададена тема.
- Обмисли уточняващи въпроси.
- Задавай уточняващи въпроси предварително и постепенно, без да привлекате внимание.
- Ако искаш да проведеш изследване дискретно и без да събудиш подозрения, органично вплети въпросите си в разговорите и обсъжданията на други теми.
- Избягвай публични анкети, тъй като на публично място хората често изразяват не своето мнение, а се съобразяват със чужди авторитетни мнения.
Как може да се прилага. Примери.
Пример №1: Покупка на подарък за близък човек или колега.
Време на време всички ние се сблъскваме с проблема – какво да подарим на близките в условията на огромно разнообразие от варианти. Искаме подаръкът да бъде личен, запомнящ се, душевен. С други думи – такъв, какъвто иска подаряваният.
Подготвяй се предварително – обърни внимание на какво гледа подаряваният в магазините, за какво често говори, дискусията за какви предмети предизвиква жив интерес.
Методиката на Customer Development е ефективна, когато се прилага за изследване на миналия опит. Ако в разговора ви някога се появи темата за подаръците, струва си да попиташ – а кой подарък ти е харесал/запомнил най-много в живота? А защо?
Попитай общи познати за интересите на човека, на когото трябва да купиш подарък-сюрприз.
Ако решите да попитате направо – какво да ти подаря, рискувате да чуете обвинения в невнимание или дори алчност. Затова е по-добре да изследвате темата дискретно.
Пример № 2: Устойчивото благоустройство на офиса.
Често в HR средите се обсъжда темата за благоустройството на офиса – какво още можем да направим, за да стане работата на любимите ни служители по-комфортна. С помощта на философията на Customer Development, задачата се решава доста лесно.
Слушайте какви формати на релаксация обсъждат служителите с чаша чай или кафе.
Какво вдъхновява вашите служители? Обсъждат ли интериорите на офисите на известни компании? Пратете им снимки на офисите на известни компании и слушайте какво ще говорят по този повод.
Може да зададете директно въпроса – 'Какво лично бихте подобрили в нашия офис и как?'. Важно е да питате лице в лице. Можете да организирате анкета в Google Forms, но тя трябва да бъде анонимна и просьбата да я попълнят трябва да бъде формулирана лично на всеки служител. Това е важно, защото подозрителните служители могат веднага да заподозрат нещо нередно, да помислят, че по този начин ги оценяват, че скоро могат да последват съкращения или да лишат някого от премия.
Източник: habr.com
