Нека решим с няколко пари

Психически отклонитесь от привычного восприятия работы – своей и компании. Я предлагаю вам рассмотреть путь денег в компании. Я, вы, ваши соседи, ваш начальник – все мы находимся на пути этих денег.

Мы привыкли воспринимать деньги как задачи. Возможно, вы даже не думаете о них как о деньгах.

Если вы программист, вы видите требования, используемые технологии, сложность клиента, оценку в часах или в условных единицах.

Если вы менеджер, то видите в задаче часть выполненного плана, сложности с выбором аналитика и исполнителя, прикидываете свой процент с прибыли.

Но вы не рассматриваете задачу как деньги. А сейчас попробуйте. Прямо так: задача – это деньги. Представьте, что к вам в офис пришел клиент и принес кучу денег – хочет их вам отдать. Не просто так – он же не дурак, это нормальный, адекватный человек с деньгами. Каков будет путь этого человека и его денег?

Наверняка подойдет к менеджеру – программисты ведь не очень любят общаться с клиентами? Поговорят, менеджер запишет пожелания в блокнот и пообещает решить проблему клиента.

Клиент в нетерпении – он хочет отдать деньги. Но пока – некому и не за что. Он теребит менеджера за плечо – ну, дружище, кому деньги-то отдать? Нет, отвечает менеджер, подожди, еще рано.

Клиент вздыхает и садится на стул в уголке офиса, сложив кучу денег на коленях. Менеджер идет на следующую встречу или обсуждает что-то с другими менеджерами и программистами. А деньги лежат на коленях.

Так проходит день (представьте, что попался такой клиент, как бабушка в Собесе). Лишь слезы капают на его кучу денег, и он ждет, и ждет, и ждет…

Менеджер иногда вспоминает о задаче, но пока не понимает, что с ней делать. Следует хотя бы немного структурировать информацию, сделать поверхностный анализ, иначе программисты не возьмутся за работу. Но некогда ведь… Пусть клиент подождет, а деньги – полежат.

Наконец, клиент не выдерживает, подходит к менеджеру и кричит – кому отдать деньги??!!.. Сейчас-сейчас, отвечает менеджер и, так и не структурировав задачу, идет искать исполнителя. Клиент, довольный хоть каким-то движением, снова садится на свой стульчик. Деньги ждут.

Изборът на изпълнител не минава гладко. Никой не иска да помогне на клиента да се раздели с парите си. Едни казват – уточнете задачата, нищо не е ясно. Други казват – нужен е аналитик. Трети казват – аз съм зает. Така минават няколко дни. А парите чакат.

Накрая, с мъка, изпълнителят се намира. Става от стола, приближава се до клиента и отново уточнява всички подробности на задачата. Клиентът питя отново – на кого да дам парите? Рано е – казва програмистът. Посидете, господине.

Няколко дни пачка с пари стои на опашка. Редът в опашката никому не е известен, дори на програмиста. Периодично възникват забавяния. Например, когато нещо не е ясно, а да питаш – е срамно, защото ще разберат, че не разбираш от темата. А и могат да те пратят, макар и завуалирано.

Понякога програмистът чака до последно – докато клиентът пак не се разгорещи, не прибяга и не му удари по главата с пачката пари. Тази пачка вече му гори в ръцете, той от все сърце иска да се освободи от тежестта. Но не може – никой не се намери, на когото да трябват тези пари. Всички бягат от тях, като от чума.

И ето, най-накрая, чудото се случи! Задачата е решена! Клиентът бяга, като ужилен, да предаде парите!

В този момент се случва и друго чудо – всички участници в процеса, сякаш с магическа пръчица, също видяха парите! Докато парите бяха в ръцете на клиента и се наричаха "задача", никой не ги забелязваше. Когато обаче приятно заозвучаха банкнотите, всички си спомниха защо са дошли на работа.

Мислите, че е лъжа? Има статистика, която не всички смятат – времето на живот на задачите, особено в парично изражение. Обикновено се задоволяват с някакви SLA или обемни показатели – колко задачи са изпълнени, колко от тях в срок и т.н.

А какво тук е по-интересно? Реалната работа по задачата може да отнеме само два часа. За два часа работа може да отиде седмица, две или месец. Всички задачи стоят в дълги опашки, като бабички в поликлиника. Около нас, по всички наши офиси, са разпънати пачки с пари, които не ни трябват. Парите стърчат от всички фуги, плуват в мивките, висят от тавана, размахват се от течение по пода. Ние се страхуваме от тези пари, отлагаме ги за после, подхвърляме си ги един на друг, крием ги от погледа под килима, не им даваме да живеят пълноценно.

Малко напомня на съветски виц:
Пристигава шпион на Лубянка да се предава, а го питат: «От коя страна?»
— «От САЩ».
— «Тогава в петия кабинет».
Там питат: «Имате ли оръжие?»
— «Имам».
— «Тогава в седмия».
Там питат: «Имате ли средства за връзка?»
— «Имам».
— «Тогава в десетия».
— «Но имате ли задача?»
— «Разбира се, имам».
— «Тогава отидете и я изпълнявайте и не пречете да работим».

Опитайте да погледнете на задачата като на пари. Опитайте да се поставите на мястото на клиента. Идете в поликлиниката при дежурния терапевт, ако сте забравили тези усещания – пълна безпомощност, дори наличието на пари.

Опитайте, поне в мислите си, да наричате задачите пари. Не „колко задачи имам“, а „колко пари имам на работа“. Не „от колко време вися тази задача?“, а „от колко време не взимам пари от клиента?“. Не „ще помисля за тази задача в петък“, а „не искам пари, нека да останат у клиента, или да ги даде на някой друг“. Не „леле, каква неясна задача, какво да правя с нея?“, а „ой, леле, колко пари носи, дори и сам не разбира!“.

Важно е не само количеството пари, но и скоростта, с която те преминават от клиента към вас. За клиента това е – скоростта на решаване на проблема му. С парите е готов да се раздели още в момента, когато е вдигнал телефона, влязъл в офиса или е изпратил имейл.

Има и положителна нотка в това: всички ние сме така. Всеки наш и ваш конкурент. Те всички казват, че искат пари. А също така – че им липсват специалисти. Че пазарът стагнира. Че вината е на доставчика. Че клиентите ги изоставят. Че младежта тъпее с всяка година. Че макроикономическата ситуация, политиката на ЦБ, демографията, бла-бла-бла, и още куп умни думи.

А сами са натрупани с пари, като куче с бълхи. Но мислят, че това са задачи.

Източник: habr.com