Спойлер: започнете с хора.
Наскоро проведено проучване сред главните изпълнителни директори и ръководители показа, че рисковете, свързани с цифровата трансформация, са тема номер 1 за обсъждане през 2019 година. Въпреки това, 70% от всички инициативи за трансформация не постигат целите си. Статистиката показва, че от 1,3 трилиона долара, изразходвани за цифровизация миналата година, 900 милиарда са изчезнали безследно. Но защо някои трансформационни инициативи са успешни, а други не са?
Мненията на играчите на руския пазар относно новите бизнес тенденции са разделени. По време на обсъждането на този въпрос в рамките на една от основните IT конференции в Санкт Петербург „Бели нощи“, бяха изразени становища, че цифровизацията е само поредният хайп, който е доказал своята несъстоятелност и бързо ще отмине. Опонентите твърдят, че цифровата трансформация е неизменна нова реалност, към която трябва да се адаптираме веднага.
Както и да е, изучавайки опита на чуждестранни компании, можем да си спомним няколко провалени примера, например, случаите на General Electric и Ford.
Провали на трансформацията
През 2015 година компанията GE обяви създаването на GE Digital – компания, която трябва да се концентрира върху цифровите продукти и, най-вече, върху цифровизацията на продажбите и отношенията с доставчиците. Независимо от успехите на подразделението, главният директор по цифровите технологии на компанията беше принуден да напусне поста под натиска на някои акционери заради стагнацията на акциите.
GE не е единствената компания, чиито показатели паднаха на фона на цифровизацията. През 2014 година директорът на компания Ford Марк Филдс обяви грандиозни планове за цифровизация на компанията. Въпреки това проектът по-късно бе закрит, тъй като цените на акциите на компанията намаляха на фона на постоянно растящите разходи.
От какво зависи успехът на трансформацията?
Много руски компании възприемат цифровата трансформация като внедряване на нови ИТ системи за оптимизация на бизнес процесите, докато евангелистите на този процес настояват, че цифровизацията не е само инвестиции в инфраструктура, но и промяна в стратегията, развитие на нови компетенции и реорганизация на бизнес процесите.
Основата на процеса, според привържениците на дигиталната трансформация, е преминаването на бизнеса от производствени възможности към нуждите на клиентите и изграждането на всички процеси около подобряване на клиентското изживяване.
Защо хората са важни?
Проучване на KMDA “” показва, че обикновените служители и топ мениджърите оценяват различно нивото на трансформация в компанията.
Топ мениджмънтът оценява използването на дигитални технологии в работата на компанията по-високо от обикновените служители. Това може да означава, че ръководството вероятно преувеличава ситуацията, докато обикновените служители не са информирани за всички проекти.
Изследователите единодушно твърдят, че нито една организация не може да се възползва от предимствата на новото поколение технологии, без да постави служителите в центъра на своята стратегия. За да разберем защо, трябва да разгледаме три основни елемента на дигиталната трансформация.
Първият — скорост
Машинното обучение и автоматизацията могат да ускорят всички бизнес функции, от веригата на доставки и обслужването на клиенти до финанси, управление на персонала, сигурност и съвместно използване на ИТ. Те също така позволяват бизнес процесите да се адаптират и усъвършенстват самостоятелно.
Вторият — интелект
Компаниите традиционно разчитат на KPI „поглед в миналото“ — анализ на получените резултати за изграждане на нови хипотези. Тези метрики бързо отстъпват място на инструменти, които прилагат машинно обучение за мониторинг на ситуацията в реално време. Вграден в потока на работа, този принцип ускорява и подобрява човешкото вземане на решения.
Третият и най-важен елемент — важността на човешкия опит
Благодарение на дигиталните технологии, компаниите могат да подобрят опита на взаимодействието с марката както от страната на клиента, така и от страна на работодателя. Този опит изисква постоянно качествено подобрение за постигане на бизнес цели.
И все пак, както при всяка технологична промяна, корекцията на мисленето и поведението може да се окаже най-трудното и най-важното предизвикателство, което трябва да бъде преодоляно.
Все тези елементи сами по себе могат да бъдат разрушителни. В съвкупност те представляват едно от най-големите преобразувания в историята на труда. Компаниите могат да инвестират в придобиването на напреднали технологии, за да ускорят процеса на цифрова трансформация, но тези инвестиции ще бъдат напразни, ако служителите не приемат това изменение. За да се възползват от това преобразуване, предприятията трябва да изградят здрав вътрешен каркас.
5 урока на успешните компании
През март 2019 година в Harvard Business Review излезе статия, написана от 4 действащи CDO на компании. Бехнам Табаризи, Ед Лам, Кърк Жирар и Вернон Ирвин обединиха своя опит и написаха 5 урока за бъдещите CDO. В кратце, това е:
Урок 1: Преди да вложите средства в нещо, определете своята бизнес стратегия. Не съществува единна технология, която да осигурява "скорост" или "иновации" като такива. Най-добрата комбинация от инструменти за конкретна организация ще варира от една визия до друга.
Урок 2: Използване на вътрешни експерти. Често компаниите наемат външни консултанти, използващи универсални методи за постигане на "максимални резултати". Експертите съветват да се привлекат за трансформацията експерти от редиците на служителите, които знаят всички процеси и подводни камъни на бизнеса.
Урок 3: Анализ на работата на компанията от гледна точка на клиента. Ако целта на трансформацията е повишаване на удовлетвореността на клиентите, първо е важно да поговорите със самите клиенти. Важно е, че ръководителите очакват големи промени от внедряването на няколко нови продукта, докато практиката показва, че най-добрите резултати идват от множество малки промени в голям брой различни бизнес процеси.
Урок 4: Признайте страх на работното място преди нововъведенията. Когато служителите осъзнаят, че цифровата трансформация може да застраши работата им, те могат съзнателно или несъзнателно да се противопоставят на промените. Ако цифровата трансформация се окаже неефективна, управлението в крайна сметка ще се откаже от усилията си и работата им ще бъде запазена. За ръководителите е много важно да признаят тези страхове и да подчертаят, че процесът на цифрова трансформация е възможност за служителите да повишат квалификацията си в съответствие с бъдещия пазар.
Урок 5: Използвайте принципите на работа на стартапите в Силиконовата долина. Те се отличават с бързо вземане на решения, прототипиране и плоски структури. Процесът на цифрова трансформация по своята същност е неопределен: промени трябва да се правят предварително, а след това да се коригират; решенията трябва да се взимат бързо. По тази причина традиционните йерархии затрудняват. По-добре е да се приеме единна организационна структура, която да бъде донякъде отделена от останалата част на организацията.
Извод
Статията е голяма, а извода е кратък. Компанията не е само IT архитектура, а хора, които не могат да се прибират вкъщи от работа и сутрин да идват с нови компетенции. Цифровата трансформация е непрекъснат процес на няколко големи внедрявания и огромно количество малки "докосвания". Най-добре работи комбинацията от стратегическо планиране и постоянно тестване на микро-хипотези.
Източник: habr.com
