KnowledgeConf: трябва да поговорим сериозно за докладите

На първия ден на пролетта (или петия месец на зимата, както ви е угодно) приключи подаването на заявки за KnowledgeConf — конференция за управление на знанието в ИТ компании. Признавам, резултатите от Call for Papers надхвърлиха всички очаквания. Да, знаехме, че темата е актуална, видяхме го на други конференции и митапи, но че ще открием толкова нови страни и перспективи — и не смеехме да помислим.

Целият Програмният комитет получи 83 заявки за доклади. Както се и очакваше, в последните дни постъпиха повече от двайсет. Ние от Програмния комитет се опитвахме да разберем защо се получава така. А след това един от нас признае, че и той често е отлагал до последно, защото не му е идвало наум, че в момента на приключване на подаването на заявки работата по много доклади: обсъждания, дискусии, обратна връзка, върви вече месец-два, и още повече, по-голямата част от програмата е вече запълнена.

Разбираме, че от гледна точка на тези, които подават заявки, това изглежда някак си, както е на изображението по-долу, но не е така.

Отвън изглежда, че след крайния срок всичко едва започва, че ние, Програмният комитет, просто сме се събрали и започваме да разглеждаме заявките, затова да вземем и обработим още една не е трудно. Но всъщност не сме седели без работа. Но това е само лирично отклонение, за да споделим как изглежда Call for Papers отвътре, да се върнем към докладите.

83 — това е почти 3,5 доклада на едно място в програмата, и сега ни предстои да изберем най-добрите и да ги доближим до състояние, близко до идеала.

Тенденции на подадените заявки

Получените заявки позволяват да се направи приблизителна представа за тенденцията — какво вълнува всички точно сега. Такова нещо се случва на всяка конференция, например, на TeamLeadConf вече две години подред на върха на популярността са OKR, оценка на производителността и оценка на разработчици. На HighLoad++ устойчив интерес към Kubernetes и SRE. А при нас тенденциите са приблизително следните.

Използвахме методологията Gartner Hype Cycle, за да разположим темите на график, където по осите нарастват показателите за видимост и зрялост на тенденцията. В цикъла се отличават такива стадии: „стартиране на технология“, „връх на завишените очаквания“, „долна точка на популярността“, „склон на просвещението“ и „плато на зрелостта“.

Освен тенденциите, се откриха и много заявки, които излизат извън пределите на управлението на знанията в IT, затова нека уточним, че нашата конференция не е за:

• обучение в онлайн формат, отделено от особеностите на обучението на възрастни специалисти, мотивацията на служителите, процесите на предаване на знания;
• документация като отделена от процесите на управление на знанията, това е само инструмент;
• анализ и описание на бизнес процесите и бизнес логиката в настоящето и други типични методи от работата на системния анализатор без връзка с по-сложни казуси от управлението на знанията за системата и процесите.

KnowledgeConf 2019 ще се проведе в три потока — общо 24 лекции, няколко митапа и уъркшопа. По-късно ще разкажа за вече приетите в програмата заявки, за да можете да решите дали да посетите KnowledgeConf (разбира се, трябва).

Всички лекции, кръгли маси и майсторски класове ще бъдат разделени на 9 тематични блока:

• Онбординг и адаптация на нови служители.
• Процеси на управление на знанията и създаване на култура на обмен.
• Вътрешно и външно обучение, мотивация за обмен на знания.
• Управление на личните знания.
• Бази от знания.
• Технологии и инструменти за управление на знанията.
• Подготовка на специалисти по управление на знанията.
• Оценка на ефективността на процеса на управление на знанията.
• Системи за управление на знанията.

Разгледахме опита на други конференции и не групирахме лекциите в графика по теми последователно, и напротив стимулираме участниците да се движат между залите, а не да закотвят на стола си в интересуващия ги поток. Това ще позволи смяна на контекста, избягване на повтаряне на материали, както и предотвратяване на ситуации, в които половината от залата ще се изправят и излязат, за да говорят с лектор, а следващият ще трябва да представи пред непълна аудитория.

Управлението на знанията е свързано с хората и изграждането на процеси, а не само с платформи, инструменти или създаване на база от знания, затова ние отделяме значително внимание на програмата и темите именно на мотивацията, изграждането на култура на обмен на знания и комуникацията..

Лекторите са много разнообразни: от млади и смели тимлидове на IT компании до представители на големи корпорации; от специалисти от големи компании, които отдавна изграждат системи за управление на знанията, до представители на академичната и университетската среда.

Системи за управление на знанията

Конференцията ще започне с основополагающе доклад Алексей Сидорин от КРОК. Той ще определи съвременното състояние на подходите и системите за управление на знанията, ще предаде голямата картина в съвременното управление на знанията, ще предостави рамка за по-нататъшното възприятие и ще зададе тон на цялата конференция.

Добавяйки към тази тема доклад Владимир Лещенко от Роскосмос „Как да внедрим система за управление на знанията в бизнеса“, ще ни позволи да надзърнем в живота на огромна корпорация, където ефективното управление на знанията е незаменимо. Владимир има огромен опит в внедряване на системи за управление на знанията в голямо предприятие. Той дълго време е работил по това в Росатом, корпорация за знания, а в момента работи в Роскосмос. На KnowledgeConf Владимир ще разкаже на какво да обърнем внимание при проектирането на система за управление на знанията за успешно внедряване в голяма компания и какви са обичайните грешки при внедряване.

Между другото, Владимир води YouTube канал KM Talks, в който взима интервюта от експерти по управление на знанията.

Накрая, в края на конференцията ни очаква доклад Александър Соловьев от Миран „Как да увеличим в три пъти багажа от знания в умовете на инженерите от техническа поддръжка“. Александър, в форма на обръщение към себе си от миналото, ще разкаже как най-добре да се подходим към създаването на сложна система за управление на знанията в екип за техническа поддръжка, какви артефакти да създаваме, как да мотивираме служителите да създават знания, интегрирани в системата за управление, приета в компанията.

Онбординг

Планиран е силен блок от доклади за онбординг и адаптация на новаците в технологични и инженерни екипи. Общуването с участниците TeamLead Conf 2019, където нашият ПК имаше собствен щанд, показа, че именно мащабирането и поставянето на този процес на релси в постоянно променящи се условия дразни публиката най-силно.

Глеб Дейкало от Badoo, Александра Куликова от Skyeng и Алексей Петров от Funcorp ще представят три различни по мащаб и приложение подхода към onboarding.

Първо Глеб Дейкало в доклад „Добре дошли на борда: внедряване на разработчици“ ще разкаже за onboarding фреймуърка, който няколко тимлида от разработката създадоха за своите екипи. Как преминаха през трудния път от „купчина линкове“ и лични лекции до полуавтоматична и добре организирана процедура за въвеждане на новаците в проекти и работни задачи.

След това Александра Куликова от Skyeng ще акцентира на целия опит на edtech компанията и ще разкаже, как създадоха цяло подразделение, наречено Инкубатор, където едновременно наемат джуниори (постепенно ги прехвърлят в продуктови екипи), обучавайки ги с помощта на ментори, а същевременно тренират разработчици на тимлид позиции и изпълняват прости производствени задачи, които преди се възлагаха на фрийланс.

Александра ще разкаже не само за успехите, но и за трудностите, за метрките за ефективност и за това как работят с менторите и как тази програма помага не само на джуновете, но и на самите ментори.

Накрая, Алексей Петров в доклада „Адаптационен чек-лист, като инструмент за плавно въвеждане в длъжност“ ще представи по-лесно reproducible, но не по-малко готина техника — адаптационни чек-листи, в които е ясно фиксиран реда на действията на новака от момента на постъпването в екипа, ясен definition of done за всеки етап на onboarding и очаквано време за преминаване.

Процеси за управление на знания

Докладите от този тематичен блок ще разкажат как в екипа може да се изградят процеси за обмен на знания, в рамките на които колегите ще се стремят да споделят контекст, фиксират резултатите и процеса на работа както за „бъдещите себе си“, така и за другите членове на екипа.

Игор Цупко от Фланта ще сподели, как да идентифицирате тайни знания и компетенции, които са съсредоточени в главите на служителите, с помощта на широко прилаганата техника за performance review. Успяха ли чрез методиката за поставяне на цели и оценка на резултатите да разкрият загадките на компетенциите, съсредоточени в главите на служителите? Ще разберем от доклада.

Александър Афьонов от Lamoda в доклада „Трудно да бъде Колей: теория и практика на споделянето на знания в Lamoda“ ще разкаже за новия Никола, който започна работа в Lamoda и вече шест месеца се опитва да се впише в екипа, получавайки информация от различни източници: план за онбординг, обиколка на „полето“, на истински складове и пунктове за самоизвличане, общуване с ментор от „старите“, бази знания, вътрешни конференции и дори телеграм канал. Александър ще разкаже как всички тези източници могат да се организират в система и след това дори да се използват за споделяне на знания извън компанията. Във всеки от нас има малко от Коли.

Мария Палагина от Тинькофф Банк в доклада „Не искаш да се намокриш — плувай: доброволно-принудителен обмен на знания“ ще разкаже, как QA екипът взел смелост да реши проблемите с недостатъчното споделяне и загубата на знания и компетенции в екипа и между екипите. Мария ще предложи два подхода — демократичен и диктаторски, и ще разкаже как да ги комбинираме ефективно в зависимост от целите.

Управление на личните знания

Още един интересен блок от доклади — за управлението на личните знания, водене на записки и организация на лична база знания.

Ще започнем да разглеждаме темата с доклад Андрей Александров от Экспресс42 „Прилагане на практиките на Тиаго Форте за управление на собствените знания“. Веднъж на Андрея му омръзнало да забравя всичко, като рибката Дори от известния анимационен филм — прочетените книги, доклади, документи. Той опитал много техники за съхранение на знания и практиките на Тиаго Форте показали най-добри резултати. В доклада Андрей ще разкаже за практики като Progressive Summarization и RandomNote и за тяхната реализация в Calibra, MarginNote и Evernote.

Ако искате да дойдете подготвени, погуглете кой е Тиаго Форте и прочетете за него блог. А след доклада задължително приложете поне една техника за фиксиране на знания и мисли по време на конференцията — специално го поставихме в началото на деня.

Ще продължи темата Григорий Петров, който ще разкаже за резултатите от 15-годишния опит в структуриране на лични знания по програмни езици и общи въпроси на саморазвитието. След като опитал различни инструменти, езици и бележници, той решил да създаде собствена система за индексиране и собствен език за маркиране Xi. Тази лична база постоянно се обновява, с 5-10 корекции на ден.

Авторът твърди, че владее на средно ниво десетки програмни езици и може да възстанови тези умения в главата си само за няколко часа четене на обобщенията си. Не забравяйте да питате Григорий колко усилия са нужни, за да започне тази система да дава резултати, и, разбира се, не планира ли да сподели толкова богатата си колекция от обобщения.

Между другото, Григорий е написал за Xi плъгин за VSCode, можете да опитате да ползвате неговата система още сега и да дойдете на конференцията с конкретни предложения.

Вътрешно и външно обучение, мотивиране за обмен на знания

Най-обширният по количество материали блок доклади се организира около темата за организация на вътрешно и външно обучение на служителите в ИТ компании.

Мощен старт на темата ще даде Никита Соболев от wemake.services с доклад «Как да обучаваме програмисти през 21 век». Никита ще разкажекак да организираме в компанията обучение на "истински айтишници", мотивирани и развиващи се професионалисти, как "да не учим насила", а да направим обучението единственият начин да продължим успешно да работим.

Темата за вътрешното и външното обучение ще продължи доклад Александра Орлова, управляващ партньор на групата проекти Стратоплан «Онлайн обучение по комуникации и soft skills: формати и практики». Александра ще разкаже за осемте формата на обучение, които училището е опитвало от 2010 година, ще сравни тяхната ефективност и ще разкаже как да се избере ефективен модел на обучение на ИТ специалисти, как да се ангажират и задържат служителите вътре в обучителния материал.

След това ще сподели със своята история на успеха по организация на обучението Анна Тарасенко, ръководител на компанията 7bits, която е направила обучението на служителите почти част от бизнес модела. Столквайки се с проблема да наеме специалисти на необходимото ниво след университетите, Анна решава да създаде в компанията това, което университетите не успяха — самоподдържаща се (поради факта, че завършилите програмата за обучение сами обучават новото поколение) система на обучение в ИТ компания. Разбира се, не мина без трудности, подводни камъни, проблеми с задържането и мотивацията, както и вложения ресурси, от всичко това ще научим от доклада.

За това как електронното обучение и системата за управление на знанията са взаимосвързани ще разкаже Елена Тихомирова, независим експерт и автор на книгата „Живо обучение: Какво е е-обучение и как да го накараме да работи“. Елена ще разкаже за целия арсенал от инструменти: кулирани съдържание, разказване на истории, разработване на вътрешни курсове, програми за обучение, базирани на материали от съществуващи бази знания, система за поддръжка на информираност и как да ги интегрираме в единна система.

Михаил Овчинников, автор на курсове в онлайн университета за ИТ специалисти Skillbox, ще се опита да обобщи своя опит и ще разкаже, как да се построи добър курс, да се задържи вниманието на студентите, така че мотивацията им да не пада под прага, и те да завършат курса, как да добавят практики, какви трябва да бъдат задачите. Докладът на Михаил ще бъде полезен както на потенциални автори на курсове, така и на компании, които избират външен доставчик или искат да създават собствена вътрешна система за онлайн обучение.

Технологии и инструменти за управление на знанията. Бази знания

Паралелно, за тези, които избират технологии и инструменти за управление на знанията, ние събрахме трек от няколко доклади.

Александра Уайт от Google във доклад „Как да създаваме убедителна мултимедийна документация“ ще разкаже как да използваме видео и други мултимедийни формати в полза на управлението на знанията в екипа, а не просто за забавление.

Отлично ще подкрепят темата за технологиите няколко доклада за създаване и структуриране на бази знания. Нека започнем с доклада Екатерина Гудкова от BIOCAD „Разработка на база знания на компания, която наистина се използва“. Екатерина, на опит от голяма компания в сферата на биологичните технологии, ще разкаже, как да проектирате база знания, отчитайки нуждите на служителя и задачите му на различни етапи от жизнения цикъл, как да разберете какво съдържание е необходимо, а какво не, как да подобрите „намеримостта“, как да мотивирате служителя да използва базата.

След това Роман Хорин от дигиталната агенция Atman, напротив, предложи не се занимава с инструменти и ще покаже как да използвате удобно и първоначално неподходящия за съхранение на знания инструмент, а именно канбан-сервиз Trello.

Накрая, Мария Смирнова, ръководител на група технически писатели в Ozon в доклад „Управление на знанията при бърз растеж на компанията“ ще разкаже как в последната година те успяха да извървят голямо пътуване по поддържане на ред в базата знания на голяма компания, с темп на промяна като в стартъп. Най-хубавото е, че Мария ще сподели какво не са направили правилно и какво биха направили различно, ако започваха сега, за да можете вие да не повтаряте тези грешки и да ги предвидите.

В следващата статия ще разкажем за още един експериментален формат, който ще задълбочи и разкрие темата на технологиите и инструментите, в служба на управлението на знанията и, надяваме се, ще инициира положителни промени в нашата сфера.

Наети и обучени специалисти по управление на знанията

Неочаквано за нас самите беше събрана много добра група доклади относно това как да се наемат, обучават или развиват вътрешни специалисти по управление на знанията. Да, те все още не съществуват във всички компании, но научаването на докладите ще бъде полезно и за тези компании, в които тази роля е разпределена между тимлидери и членове на екипа.

Независим експерт по управление на знанията Мария Мариничева в доклад „10 компетенции и 6 роли на KM-мениджъра: да ги намерим на пазара или да ги обучим сами“ ще разкаже за набора от компетенции, които трябва да притежава мениджърът по знания, как бързо да го намерят на пазара или да го отгледат отвътре в компанията и, най-интересното, как да предотвратят типичните грешки при търсене на мениджър по управление на знанията.

Денис Волков, старши преподавател в катедрата по Управление на информационни системи и програмиране в РЭУ им. Г.В. Плеханова ще разкаже за това как да се подготвят специалисти по управление на знанията, какви компетенции да развият у тях и как да ги обучат, на какво ниво е подготовката на специалистите по управление на знанията в руските висши училища в момента и в рамките на 3-5 години. Авторът на доклада всеки ден работи с представители на поколение Z, с тези, които скоро ще трябва да наемем на работа, не пропускайте възможността да чуете как мислят, какво искат и как учат „от първа ръка“.

Накрая, Татяна Гаврилова, професор във Висшето училище по управление на Санкт-Петербургския държавен университет доклад „Как да превърнем мениджъра в аналитик: опит при подготовката на инженери по знания“ ще споделят практически опити за структуриране и визуализация на знания и след това ще се насочат към важната проблематика: какви личностни, психологически и най-вече когнитивни характеристики трябва да притежава човекът, отговарящ за организацията на знанията в компанията. Не се притеснявайте от широкообхватната дума аналитик, тя в този контекст означава "човек, който може да формулира изисквания за системата на организацията на знанията, да превежда от езика на разработката на езика на бизнеса."

Чудесно ще допълни темата доклад Олга Искандирова от агенция Открит портал "Проектиране на показатели за ефективност на отдела за управление на знанията". Олга ще даде примери за бизнес показатели за ефективност на управлението на знанията. Докладът ще бъде полезен както за компании, които вече са направили няколко опита за внедряване на техники за управление на знанията и сега искат да добавят към това метрики за ефективност, за да обосноват идеята от бизнес гледна точка, така и за тези, които само започват да размишляват за прилагане на практиките – ще можете да интегрирате метриките предварително и по този начин да продадете по-добре идеята на ръководството.

Конференцията ще се проведе на 26 април 2019 година в "Инфопространство" на адрес Москва, 1-ви Захариев ул., дом 4 – това е близо до станциите на метрото Кропоткинска и Парк Култура.

До среща на KnowledgeConf! Следете новините в Хабре, в Telegram-канал и задавайте въпроси в чата на конференцията.

Ако все пак не сте се решили да закупите билет или не сте успели преди покачването на цената (поредното, между другото, ще бъде на 1 април и това не е шега), съвет не помогна да убедите ръководството или просто не можете да присъствате на конференцията лично, има няколко начина да чуете докладите:

• да закупите достъп до предаването, индивидуален или корпоративен;
• да изчакате, когато започнем да публикуваме видеозаписи от конференцията в публичен достъп в Youtube, но това ще се случи не по-рано от шест месеца;
• също така ще продължим да публикуваме транскрипции на избрани доклади.

Източник: habr.com