Отново всички говорят за «първия в Русия» SuperApp, този път от Тинькофф. Няколко дни назад отпразнувахме юбилея на едно от първите SuperApp-ове — приложението «госуслуги Москвы», в което можете да платите паркинг и глоби, да подадете показания за комуналните услуги, да запишете час при лекар, да видите домашните задания и оценките на детето. По техния пример последваха и федералните държавни услуги: добавянето на думата «супер» (супер-сервизи или супер-апове) автоматично повишава «крутостта» на всяка услуга. И въпреки че не чувствам топли емоции към супераппите (комбайни), днешното навлизане на цифровите държавни услуги — е тяхна заслуга.
Какво наблюдаваме сега, изгрев или залез на СуперАпп-овете?
Част първа
В момента на зрялост на интернет всичко се стремеше да създаде мегапортали — привет, Yahoo! И в този момент това беше правилно. На тяхно място дойдоха «тесните» сервизи — търсачки, онлайн магазини и социални мрежи победиха порталовите монстри… И сами се превърнаха в тези монстри. Всичко вървеше добре, докато не се случи революция (благодарение на Стив Джобс) и порталната монополия не започна да отслабва. Просто самият подход към работата с интерфейса на смартфона се промени — прозорецът на телефона стана именно този «портал» и с набора от услуги, които бяха нужни на потребителя. Не е нужно да ползвате пощата на Яндекс, ако използвате само неговата търсачка. Сега наборът от услуги е избор на потребителя и конкуренция между производителите на приложения. Контролът премина към собствениците на маркетите — Google и Apple. Което не удовлетворява напълно «сервисните» гиганти — маркетингът на приложения става по-скъп, контролът върху промоцията изчезва, управлението на потребителите отпада. И се появи идеята, по-точно дори две:
- «маркет вътре в маркета»
- приложение «швейцарски нож».
Част втора
Възможно ли е да се създаде App «швейцарски нож»? Ами, вероятно отчасти е възможно. Примерът с държавните услуги беше достатъчно успешен, но времето върви. Всички останали примери, които често се споменават (WeChat, Uber) все пак не могат да се нарекат пълноценен «SuperApp». Това са приложения, които се фокусират върху конкретна услуга, дори не услуга, а област от живота. Това е като слепите, които опипват слона. За едни — всичко това е «за общуване», за други «за финанси». Странно ще бъде да получа напомняне от гласовия помощник Олег за въвеждане на менструалния цикъл в приложението на Тинькофф, дори и да е СуперАпп.
Днешното стартиране на СуперАпп-ове от финансови организации наподобява разяснение на принципа "сутринта пари — вечерта столове или обратно". Кой е по-важен — e-commerce или fintech в процеса на потребление на стоки или услуги? До скоро платежните услуги бяха придатък на процеса, и то такъв, с който се можеше да се управлява (да се плати с карта, точки, електронни пари), а с пускането на собствени услуги от Apple и Google, проблемът за банките става все по-остър.
Финансите стават "инфраструктура", като операторите на связи. Войната срещу реалните създатели на екосистеми — Google и Apple е невъзможна, затова банките решили да вземат "реалистични противници" за спаринг-партньори. Методите за борба са различни. Сбербанк реши да купи услуги и да ги контролира. Тинькофф предлага концепция на маркетплейс/СуперАпп. Яндекс имаше свой път за създаване на СуперАпп — "сами" ще го направим.
Интересна е трансформацията на позициите на Яндекс и Сбербанк по този път. Ако Сбер започна с философията "да купим", тъй като основният ресурс е "пари", Яндекс, който от своя страна разполага с "ръце", реши всичко да направи сам. В края на краищата, и двамата претърпяха трансформация. Вече и Сбер не само купува, но и създава, а Яндекс, обратно, започна да купува проекти. Въпросът е кой ще изчерпа ресурсите си по-бързо — парите на Сбер или "ръцете" на Яндекс.
В тази стратегия за оцеляване, Тинькофф, който е "по-скромен" и в парите, и в "ръцете", има сложна позиция. В резултат, Тинькофф залага на "рекламата" и своя бранд. Но огромен въпрос е — дали успее в момента да се задържи на повърхността или това е опит да се продаде на по-висока цена преди да се оттегли.
Част трета. Заключителна
СуперАпповете ли е задънена улица? Същността на промените в начина, по който ползваме услугите, е революцията в взаимодействието със смартфона. И изглежда, че революцията отново назрява. Siri, Google, Алиса — това са образите на бъдещето, които подсказват как ще протича взаимодействието. Разглеждайки промените, които Apple показа за разработчиците тази година (SiriKit), можем да видим как в бъдеще ще се променя самата същност на работата с интерфейсите на приложенията — смес от гласов асистент, бързи бутони и приложни елементи по време на комуникацията. Може би това ще бъде „онзи“ наистина първи СуперАпп. Скоро ще разберем…
Източник: habr.com
