„Хващай ме, ако можеш“. Това е заглавието на филма на Стивън Спилбърг. Гледах го и ми беше интересно. Но не е вярно, въпреки че е основан на истински събития.
В действителност, „хващай ме, ако можеш“ – това е игра. Виждам тази игра всеки ден и дори участвам в нея. И се чувствам точно така, както героят от филма на Спилбърг – онзи, когото играе Том Ханкс. Чувствам се като идиот. Безпомощен идиот, който е измамван, гледайки в очите, всеки ден. Имам власт, но всичко, което мога да направя с нея, е да уволня. Въпреки че и това не помага – идва нов служител и играта започва отново.
Сигурно сте чували красивата поговорка: ако сте поканили квалифициран специалист на работа, трябва да правите това, което той казва, а не да му казвате какво да прави. А пробвали ли сте да правите това, което казват тези квалифицирани специалисти? Аз пробвах. И ще кажа направо: това е пълна глупост.
Н häo дни уволних поредния ИТ директор. След него, по непонятна причина, единственият ми програмист избухна и замина за Москва, въпреки че скоро му вдигнах заплатата. Добре, нека да е така, с програмиста. Той беше добър, ценен, полезен, интересен, вдъхновен – именно този квалифициран служител, който исках да слушам и да правя така, както той казва. А после, както всички, започна да играе играта „хващай ме, ако можеш“.
Каква игра е това? Вие я наричате „работа“, „изпълнение на задължения“, „поддържане на функционалността на ИТ инфраструктурата“, „автоматизация на предприятието“, „разработка на уеб приложение“ и т.н. Единствената ваша цел в тази игра е да не бъдете хванати.
В зависимост от вашето място в йерархията, да ви хване трябва или вашият шеф, или директорът, или колеги, или вътрешни клиенти, или външни клиенти, или дявол знае кой друг. На прилично предприятие винаги има от кого да побегнете.
Понякога влизате в екипи и бягате заедно, включително – шефът с подчинените си може да бяга, например, от директора. В книгите това се нарича „низова солидарност“, и се отнася до една от важните характеристики на руския народ в контекста на управлението им. Ако в екипа влязат мениджъри, то се получава, по-скоро, „колективна отговорност“. Същността е същата.
И ето, ИТ директорът дойде при мен – онзи, когото наскоро уволних. Резюмето му – впечатляващо. Опитът – невероятен. Нивото му на разбиране на бизнеса – не по-ниско от моето. Да прехвърли стратегическото развитие на бизнеса в стратегическа ИТ стратегия е детска игра за него. И какво следва?
След това аз, като приличен идиот, изпълнявам препоръките на умни хора, които казват, че трябва да слушам квалифициран специалист. Аз го послушах. Точно така и стана – той дойде на работа, поканих го при себе си, той дойде, седна и… мълчи. Минута, две, пет, десет. А аз седя и слушам. На интервюто той, изглежда, споменаваше чертата си на „проактивност“.
Добре, може би не съм разбрал какво е проактивност, когато четох книгите. Не издържах, казвам – ами, хайде, приятелю! Най-накрая имаме човек в компанията, който може да решава бизнес задачи с помощта на ИТ (когато казах това, по някаква причина, той се сви малко). И отново тишина. А аз седя и слушам. Тишина.
И тук започна играта. Как мислите, с коя фраза? Разбира се, с „първо трябва да разбера ситуацията, да се вникна в проблемите“. Отличен ход, винаги така започва. Не, вие не помислете, че съм идиот, който смята, че той може да предложи решения в първия ден. Просто знам какво ще следва.
След това той започна да се вниква. Ден, седмица, месец. Мисля – ами всичко, ето, вникна. Отново го поканвам. Седя, мълча. И той мълчи. Не издържам – отново питам: какво може да се подобри? Какви бизнес задачи могат да се решат с помощта на ИТ? Хайде, готов съм, искам, ще те подкрепя!
Знаете ли какво отговори? Трябва, казва, да внедрим система за управление на задачите. Не, може би не разбирам нещо, но защо всеки нов ИТ-директор започва с внедряване на някаква нова система за управление на задачи, проекти, инциденти или нещо подобно?
Аз съм стар, болен човек, живеещ в малък град, работещ като наемен директор на завод. Много съм далеч от ИТ. Но през годините на работа запомних няколко странни за мен думи. Ето, послушайте: Водопад, Спирала, Канбан, Скрам, Джира, Трелло, 1С: Документооборот, Айтил и Итилиум (братя?), Майкрософт Прожект, Задачи в аутлук, Директум, Битрикс24, Корпоративен портал, Яндекс Трекер, метрики, СЛА, тайм ту маркет. Не просто запомних тези думи – ползвах тези системи, вниквах в тези методики, колкото можех. Цялата тази глупост я носеха при мен ИТ-директорите.
Помните ли филма „Служебен роман“? Всеки нов началник започва с ремонта на собственото си бюро. А всеки нов ИТ-директор започва с внедряването на нова система за управление на задачи, проекти и взаимодействия. Имам подозрение, че те не умеят да правят нищо друго. А, да, умеят – повечето от тях са бивши системни администратори, умеят да купуват нови сървъри (взимайки комисионни от продавачите), актуализират картата на мрежите и тресат картридж, когато се появят ивици.
Още ми повезе – не трябва да внедрявам корпоративна информационна система, програмната ми все е справила с това отдавна. В противен случай, всеки нов ИТ-директор би предложил автоматизация, щеше да покани интегратор, който да развали всичко за моите пари, и в крайна сметка пак щеше да се наложи да наема програмист, а ИТ-директора – да го уволня, за да търси поредния търпила, да получава заплата от него и комисионни от интеграторите, доставчиците. сървъри и всичко останало.
Добре, отклоних се. Знам със сигурност (сега), че внедряването на каквато и да било система за управление на задачи не помага на бизнеса. На този, който управлявам, не му помогна. Просто задачите, които трябва да се свършат, периодично мигрират от една система в друга. При прехвърлянето задачите получават индулгенция – просрочените, по магическо докосване, спират да бъдат такива. Както ми обясняваха, не може да се добави задача със срок, който вече е изтекъл.
Заедно с задачите, индулгенцията получава ИТ-директорът. Първо, по време на внедряването на новата система, не може да му се пречи – той, по дяволите, е зает. На второ място, той има стари задачи, но с нови срокове. На трето място, "всичко това трябва да се актуализира". И започва експресно проучване, интервюиране на бизнес потребители, приоритизиране на проекти, намиране на ресурси, одобряване на бюджети и т.н. Всичко това, което сме преживели много пъти.
Така ИТ-директорът може да издържи цяла година. И няма как да го хванеш, той наистина е зает. Има задача.
След това започва експлоатацията. И всичко се връща на кръгчето. Изпълняват се някакви проекти. Решават се някакви задачи. Появява се някаква функционалност. А от гледна точка на бизнеса, нищо не се променя. Не, лъжа – разходите за ИТ растат.
Колкото неизпълнени задачи е имало, толкова е и останало. Става все повече ненужна автоматизация, която не автоматизира нищо. След това трябва да се обновява и да се прави някакъв рефакторинг, понякога – реинженеринг. Е, така казват, когато изляза от търпение и попитам кога ще започнат да се решават бизнес задачите.
Може ли да ми обясните, глупака, защо например трябва да се автоматизира работата на счетоводителя? Ето, петима счетоводители седят. Отдавна седят. Още когато системата беше самостоятелно написана, седяха. И се справяха с цялата си работа. Правеха всички необходими операции, затваряха, предаваха отчетите, помагаха за оптимизиране на облагането. Работеха от 8 до 17.
А ето, автоматизирахме работата им. Купихме съвременна информационна система, преместихме се на нея, обучихме счетоводителите, започнахме работа. Те пак се справят с работата си. Правят всички необходими операции, затварят, предават отчетите, помагат за оптимизиране на облагането. Работят от 8 до 17.
Изведнъж, отникъде, се появяват задачи за автоматизация на счетоводството. Тук им трябва да довършат нещо, там някаква хартия, тук нещо не се попълва. Добре, ИТ правят – или сами, или викат външни интегратори. Какъв е крайният резултат? Сами разбирате. Счетоводителите пак се справят с работата си. Правят всички необходими операции, затварят, предават отчетите, помагат за оптимизиране на облагането. Работят от 8 до 17. Да, и счетоводителите пак са пет.
Каква е тогава целта? Можете ли да обясните? От бизнес гледна точка единственото, което се случи – похарчих пари за автоматизация. Това е всичко. Хората не станаха по-малко, което означава, че разходите не са намалели. Никаква допълнителна работа те не поеха. Скоростта на въвеждане и обработка на операциите не се промени. Нищо не се промени, само картината на екрана. А парите, както се казва, са платени.
Когато последният ИТ директор също предложи да внедрим нова система за управление на задачи, аз дълбоко въздъхнах и, колкото можех учтиво, му обясних моето отношение към подобни проекти. Но той успя да ме изненада – каза, че всички предишни ИТ директори са ме лъгали. Изненада ме не с това – всеки преди него плюеше по предшествениците, тържествено изхвърляйки техните системи и внедрявайки своите.
Този предложи да създадем система сами. Мол, основният проблем на купените системи и услуги е лошата възможност за персонализиране (ето, още една дума в моя вокабуляр). Под тези системи трябва да се нагласяваме, да променяме своите процеси, да жертваме нещо и да търпим недостатъци. А ние ще направим системата сами, по нашите изисквания, и всичко ще заработи. Помислих и се съгласих.
Какво в крайна сметка? Изобщо, имам подозрението, че той не е разработвал системата, а я е откраднал отнякъде – твърде бързо се появи. Презентира ми я и показа основното предимство – ние, казва, ще ранжираме задачите от гледна точка на полезността за бизнеса. Аз, по дяволите, се възхитих! Накрая се появи човек, който разбира какво ми трябва!
Но радостта беше краткотрайна – пет минути. Докато не седнахме с него да определяме тази полезност. Знаете ли как изглежда? Аз, честно казано, мислех, че там ще има някаква количествено-факторна оценка, ще въведем куп параметри, включително разходите за реализиране, и системата ще ни сметне нещо. Чувал съм за такова на една от конференциите. А какво имаме ние?
А при нас, по дяволите, в зададената задача има поле – „Полезност за бизнеса“. И в него може да изберете стойност от списък: „много полезно“, „полезно“, „никак“, „вредно“, „много вредно“. Това е всичко! Това е „ранжиране на задачите от гледна точка на полезността за бизнеса“! Просто избираш полезността от пет варианта и това е, Карл!
Разбира се, сдържах се, за да не се засмея. Ами, казвам, кой ще определи полезността на задачата за бизнеса? Вие, казва! Директорът ще определи! Какво, по дяволите… Помните, нали? Да правиш това, което казват квалифицираните специалисти.
Добре, ще опитам. Да видим първата задача – да автоматизираме работата на ОТК, списък с изисквания е приложен. Хм… Как да оценя полезността на тази задача за бизнеса? Зададох си въпроса. Помислих малко – не знам.
Питам ИТ директора – може би знаеш как ще повлияе решението на тази задача на бизнеса? Но той играе играта добре, не може да бъде хванат. Започва да увърта, говорейки за ускоряване на обработката на операции, прозрачност на отчетността, проследимост на партидата… Стоп, казвам. Какво бизнесът ще спечели от ускоряването на обработката на операции? Може ли да преместим ОТК на съкратен работен ден? Да уволним някого от тях? Да им натоварим допълнителни задължения?
Не успях да го хвана. Казва, да поканим бизнес потребителя. Началника на ОТК, Коля. Интересно ми е, дали той знае какво е бизнес потребител? А аз вече се заинтригувах, въпреки че ИТ директорът вероятно си е помислил, че ще се откажа, ще отложа и ще забравя. Не, обадих се на Коля, той дойде.
Питам Коля – твоята задача? Гледа, чеше се по главата и казва – вероятно. Не сам я писал, някой от неговите хора. Как, питам, уважаеми бизнес потребителю, как решението на тази задача ще се отрази на бизнеса? А Коля е стар в играта, не можеш да го заблудиш лесно. Не знам, казва, това са ваши дела, айтишни и бизнесови, моето е малко.
Не се отказвам – виж, казвам, трябва да се определи полезността на задачата. Коля не се паникьосва – отпечата я до дяволите, казва, и така ще живеем. Коля е такъв – където седнеш, там и щеш. А и добавя, че има спешни дела и трябва да бяга. Но не го пускам – интересно е.
След като отмених задачата, значи автоматизацията не е необходима. Добре, кой е против. А как, питам, Коля, можеш да помогнеш на нашия бизнес? Коля е мъдрец – аз ли лошо работя? Защо имате претенции към мен?
Да не дава Господ, Коля, какви претенции! Но имаме бизнес, и пред него стои задача – да увеличим печалбата. Винаги е такава задача. Понякога, не крия, печалбата трябва да бъде увеличена до нула. Виждам, че Коля се нервира. Добре, реших да смекча ситуацията.
Обърнах се веднага и към двамата – момчета, казвам, ето вие – представители на различни светове, квалифицирани специалисти в това, което правите. Един проверява хардуера, другият завладява виртуалните светове. И двамата – мениджъри. Значи, не naïve институции, всичко разбирате. На бизнеса му трябва да увеличи печалбите. Това е задачата. Само служители като вас могат да я решат.
И затова ви поставям бизнес задача – увеличаване на печалбите. Кажете ми какви са вашите предложения!
Момчетата се нахмуриха, замислиха се, но скоро изрекоха почти едновременно – трябва да накараме търговците да продават повече! Тогава и печалбата ще нарасне! Браво...
Не, казвам, всеки глупак може да го каже. Вие ми измислете как с усилията на вашите подразделения, вашите знания и умения, вашия опит можем да увеличим печалбата. Какво може да се направи в ОТК, за да се увеличи печалбата. И съответно, в ИТ.
Мълчат. Коля става все по-сърдит. Не издържа и казва – поставете ми задача, аз ще я изпълня. Но такава, за да разбера какво трябва да направя. Защото се получава като в приказка – иди там, не знам къде...
И тогава ме осени! Разбрах същността на тази игра! Ето защо никога не мога да хванa никого! Толкова се зарадвах, че пуснах господата мениджъри – им казах, че ще помисля над задачите за тях.
Задача! Задача! Задача! Най-важното в тази игра е задача! Това е тотем, имунитет, броня от всякакви неурядици! Най-важното е да имаш задача!
Докато имаш задача, с теб нищо не може да се случи. Когато нямаш задача, ти почти си на метала – защото получаваш заплата просто така. Нищо не натиска психиката толкова, колкото липсата на задача на работа. Особено, ако липсата на задача е очевидна.
Ако задача няма, трябва да се намери, на всяка цена. Да се намери сред колегите, в други подразделения, сам да я измислиш, в крайна сметка. Особено ИТ- специалистите много грешат с това.
И няма никаква разлика дали задачата е полезна за бизнеса или не. А ако някой започне да протести, (като мен, например) – добавим му поле "Полезност за бизнеса", да се подрежда. На човека не му е важно коя задача да извърши първо, а коя втора. Най-важното е, че задачите са много и ги има.
Понякога се чувствам излишен в компанията заради задачите. Буквално като посетител, някой ученик на екскурзия. Влизаш в който и да е кабинет, особено в офиса, питащ всеки – зает ли си? О, да! – ще каже той. Невероятно зает!
С какво? Тук той започва да изброява, а ти стоиш и чувстваш как ушите ти увяхват. Каква ли глупост не ще ти разкаже! Предоставяне на информация, съгласуване на предоставената информация, проверка на съгласуването на предоставената информация, анализ на предоставената информация, съгласуване на анализа на предоставената информация, проверка на съгласуването на анализа на предоставената информация.
Имате такова усещане понякога, че си открил червата си, извинявай, и ужасени. Мислеше, че работят като часовник, а там – червеи се гърчат. Питаш ги – ей, момчета, какво правите тук? Е, те ще ти разкажат нещо подобно.
Компанията живее някакъв свой живот, черт знае откъде се появяват всички тези връзки, процеси, задачи. В повечето случаи е невъзможно дори да разбереш кой е създал тези задачи, защо е нужно да се правят и защо точно така.
А най-лошото е, че никого не можеш да хванеш. Добре, ако намеря някаква глупава задача. Ще кажа на човека да не се занимава повече с тази глупост. Какво ще стане, как мислите? Ни-че-го. Отменила се задачата? Ще направя ДРУГА!
Малко са тези, които имат търпението да ровят в това блато от задачи. И служителите това го знаят. Директорът идва, директорът рови, директорът си тръгва. А задачите остават и винаги ще бъдат. Глупави, безсмислени, никому ненужни задачи. И игра.
Не знам как да бъде, ако трябва да съм честен. Всеки идиот, също както Коля и ИТ-директорът, ще кажат – за увеличаване на печалбите трябва да се увеличат продажбите и да се намалят разходите. Някой може би ще прибави и увеличаване на производствения обем. И това е. Това са всичките лостове, които имаме.
Опитите да се декомпозира тези лостове няма да доведат до нищо. Ами да, някой отново ще предложи за намаляване на разходите да печатат на черновици. И да изключват мониторите през нощта, за да спестяват електричеството. Всичко. Ще съберат идеи за стотици хиляди на месец икономия и ще хукнат да изпълняват – нали имат задачи.
И на всички не им пука, всеки има задачи. А да увеличиш печалбата – задачата на директора. А директорът не разбира от ИТ. Директорът не знае много за финансите. Не разбира в нюансите на счетоводството. Производствените работници разбират по-зле от началника на цеха. Но директорът трябва да постави задача на всеки от тях.
В формулировката на директора („да увеличим печалбата“) задачата не става. На всички им трябва обяснение – как точно могат да увеличат печалбата. Добре, поне никой освен ИТ не иска техническо задание.
И какво да правя? Как мога да напиша задача на термини, които не разбирам? Опитайте, при случай, да кажете на хирурга къде да ви направи разрез, какъв скалпел да използва, какво да прави, ако кръвта потече, и с какви конци да ви зашие. Приблизително толкова трудно е за мен да поставя задача в ИТ.
Не мога така. И продължавам да поставям задачата така, както я разбирам аз. И не мога никого да хванам. Всички имат задачи. А моята не става. И формулировката е лоша, и времето за нея няма, и въобще – не е задача. Трябва да я заобиколя, поне.
Налага се да уволнявам. Това е всичко, което мога. И никакви анализатори не помагат – опитах. Те са също толкова неспособни, мечтаещи за ЗАДАЧА. Приидват и разстилат стоките си, като цигани. Това е – ТОС, това е – ИСО, това е – Lean, а това – още не знам какво. Изберете, платете и ще внедрим. Каквото изберете, това ще е ЗАДАЧАТА.
Когато внедрят, ще получат отчет и ще си отидат. Те решават задачата. Своята. За която искаха. А моята никой няма да реши. Трябва да се изкопавам сам. Както винаги.
Добре, стига, разнищихме нещо. Знам, че не ви пука. И не сте съгласни с мен. Да, и не ми трябва вашето съгласие – вие също сте в играта, имате задачи. Дори се страхувам да питам, какви, от кого и защо.
Трябва да продължим напред. Уволних ИТ-директора. Помислих да се справя само с един програмист – защо му е необходима прослойка от ИТ-директор? Но момчето свърши в Москва. Ще търся друг.
Този още не ми излиза от главата, как го … А, Короната. Странно име. Утре имам среща, а нямам представа кой е той и какво му трябва. Казва, че това е в моите интереси. Ще отида, какво да правя.
Може би той ще ми постави задача. Също ще поиграя.
Източник: habr.com
