1. Въведение
Несправедливостта е безкрайна: поправяйки едно, рискуваш да извършиш друго.
Ромен Ролан
Като програмист от началото на 90-те години, многократно съм срещал проблеми с недооценеността. Например, такъв млад, умен и от всички страни положителен, поради някаква причина не напредвам в кариерата. Не че не напредвам изобщо, но напредвам по начин, който не отговаря на това, което заслужавам. Или работата ми се оценява недостатъчно ентусиазирано, игнорирайки цялата красота на решенията и този гигантски принос, който АЗ, именно АЗ, внасям в общата работа. В сравнение с другите, очевидно получавам по-малко облаги и привилегии. Тоест, по стълбицата на професионалните знания напредвам бързо и ефективно, но по служебната — моят растеж упорно се занижава и задушава. Наистина ли всички са сляпи и безразлични, или това е заговор?
Докато четете и никой не чува, признайте си честно, вие сте срещали подобни проблеми!
Доживявайки до възрастта „Аржентина – Ямайка“, преминавайки пътя от разработчик през системен анализатор, проектен мениджър и до директор и съосновател на ИТ фирма, често наблюдавах подобна картина, но вече от обратната страна. Много сценарии на поведение на недооценен служител и недооценяващия го мениджър станаха ясни и очевидни. Много въпроси, усложняващи живота ми и пречещи ми да се самоосъществявам дълго време, най-накрая получиха отговори.
Тази статия може да бъде полезна както на самите недооценени служители, така и на техните мениджъри.
2. Анализ на причините за недооцененост
Нашият живот се определя от възможностите. Дори и от тези, които пропускаме...
(Тайната история на Бенджамин Батън).
Като системен анализатор, ще се опитам да анализирам този проблем, да систематизирам причините за неговото възникване и да предложа решения.
Четенето на книгата на Д. Канеман „Мисли бавно… Решавай бързо“ [1] ме накара да размишлявам по тази тема. Защо обаче в заглавието на статията е споменат именно Психоанализът? Защото това направление в психологията често се нарича не научно, въпреки че постоянно го споменават като философия, която не задължава. Следователно, искането към мен за шарлатанство ще бъде минимално. И така, „Психоанализът е теория, която помага да се отрази как несъзнателната конфронтация влияе на самооценката на индивида и емоционалната страна на личността, на взаимодействията ѝ с околната среда и други социални институти“ [2]. Така че, да опитаме да извършим анализ на мотивите и факторите, които влияят на поведението на специалиста и „highly likely“ са натрапени от неговия предишен житейски опит.
За да не се лъжем с илюзии, нека уточним ключовия момент. В нашия век на бързи решения, оценката на служителя и кандидата често се дава на бързо, основавайки се на неговия външен вид. На образа, който се създава на основа на производимото впечатление, а също и на посланията, които човекът непроизвольно (или преднамерено) предава на „оценителя“. Все пак, това е малкото индивидуално, което остава след шаблонните резюмета, стандартните анкети и стереотипните методи за оценка на отговорите.
Както подобава, ще започнем нашия преглед с проблемите. Нека определим факторите, които могат негативно да влияят на споменатия по-горе перфоменс. Ще започнем от проблемите, които предизвикват нерви у начинаещите специалисти, до проблемите, изсмукващи силите на опитните професионалисти.
Репрезентативната извадка от мен включва:
1. Неспособност да формулират качествено своите мисли
Умението да изразяваш мислите си е не по-малко важно от самите тези мисли,
понеже повечето хора имат слух, който трябва да се задоволи,
и само у малцина — разум, способен да оценява казаното.
Филип Д. С. Честерфилд
На едно интервю, млад мъж, който много високо оценяваше потенциала си, не успя да отговори на нито един стандартен въпрос и направи слабо впечатление по време на тематичната дискусия. Той беше много възмутен от отказа. Въз основа на моя опит и интуиция, реших, че не е особено наясно с темата. Интересно ми беше да разбера какво мисли за ситуацията. Оказа се, че той се чувства като човек, който е прекрасно запознат с материала, всичко му е ясно, но в същото време просто не може да изрази мислите си, да формулира отговори, да предаде гледната си точка и т.н. Напълно мога да приема и тази версия. Може би интуицията ми е подвела и той наистина е много талантлив. Но: на първо място, как мога да получа потвърждение за това? А най-важното, как ще комуникира с колеги, изпълнявайки професионалните си задължения, ако не може да обясни елементарно на хората?
Някаква интелектуална система, напълно лишена от интерфейс за предаване на сигнали на външния свят. Кой се интересува от нея?
Както казват специалистите, това поведение може да бъде предизвикано от такъв невинен диагноза, като Социофобия. „Социофобия (социална фобия) – това е иррационален страх да попаднеш в различни ситуации, свързани със социално взаимодействие или да бъдеш в тях. Става дума за ситуации, които в известна степен са свързани с контакти с други хора: публични изказвания, изпълнение на професионалните си задължения, дори просто присъствие в обществото.“ [3]
За удобство на по-нататъшния анализ, ще залепим етикети на разглежданите от нас психотипове. Първият разгледан тип ще наречем – «#Неформал», подчертавайки още веднъж, че не можем точно да го идентифицираме като – «#Незнайко», нито пък да опровергаем това.
2. Необективност в оценяването на нивото на своя професионализъм
Всичко зависи от обкръжението.
Слънцето на небето не е толкова високо оценяващо себе си, колкото свещта, запалена в мазето.
Мария фон Ебнер-Ешенбах
Абсолютно обективно може да се каже, че всяка оценка на професионалните възможности на специалиста е субективна. Но винаги има възможност да се установят определени нива на квалификация на служителя по различни ключови показатели, влияещи на ефективността на работата. Например, умения, способности, жизнени принципи, физическо и психическо състояние и т.н.
Основният проблем с самооценката на специалиста често е неразбирането (много сериозно занижаване) на обема от знания, нива на умения и способности, които са необходими за оценка.
В началото на нулевите години остави неизгладимо впечатление едно интервю на един млад човек за позицията програмист Delphi, по време на което кандидатът заяви, че в момента просто добре владее езика и средата за разработка, тъй като ги изучава от месец, но заради обективността, му трябва още две до три седмици, за да овладее напълно всички тайни на инструмента. Това не е шега, точно така беше.
Навярно всеки е имал своята първа програма, изписваща на екрана нещо като "Хелоу". Най-често това събитие се възприема като пропуск в света на програмистите, повишаващ самооценката до небесата. А там, като гръм, се появява първото истинско задание, което връща обратно на земята.
Тази проблема е безкрайна, като вечността. Най-често просто се трансформира с житейския опит, всеки път преминавайки на по-високо ниво на неразбиране. Първото предаване на проекта на клиента, първата разпределена система, първата интеграция, а също и висока архитектура, стратегическо управление и т.н.
Тази проблема може да се измери с такава метрика, като "Ниво на амбиция". Нивото, което човек се стреми да постигне в различни области на жизнената дейност (кариера, статус, благосъстояние и т.н.).
Упростен показател може да се изчисли така: Ниво на амбиция = Размер на успеха — Размер на провала. И като цяло този коефициент може дори да е празен — null.
От гледна точка на когнитивните изкривявания [4] тук е налице:
- "Ефект на самоувереност" — тенденцията да се преоценяват собствените способности.
- "Селективно възприятие" — вземане под внимание само на тези факти, които съответстват на очакванията.
Този тип ще наречем – «#Мюнхгаузен». Както и да е, персонажът е общо положителен, но малко, мъничко преувеличава.
3. Нежелание да инвестирате в своето развитие за бъдещето
Не търсете игла в купа сено. Просто купете цялата купа сено!
Джон (Джек) Богл
Още един характерен случай, водещ до ефекта на недооцененост – нежеланието на специалиста самостоятелно да навлезе в нещо ново, да изучи нещо обещаващо, разсъждавайки горе-долу така: «Защо да губя излишно време? Ако ми падне задача, която изисква нова компетенция, ще я усвоя.»
Но често, задачата, изискваща нови компетенции, ще се падне на този, който работи проактивно. На този, който вече е опитал да се задълбочи в нея и на обсъждането на новия проблем, ще може максимално ясно и пълно да опише вариантите за нейното решение.
Тази ситуация може да се илюстрира с такава алегория. Отишли сте при лекар да ви направи хирургична операция, а той ви казва: «Аз всъщност никога не съм се занимавал с хирургия, но съм професионалист, сега бързо ще пробегна през „Атлас на човешката анатомия“ и всичко ще ви изрежа по най-добрия начин. Бъдете спокойни.»
За този случай се наблюдават следните Когнитивни изкривявания [4]:
- «Отклонение в посока на резултата» – тенденция да се съди за решенията по окончателните им резултати, вместо да се оценява качеството на решенията в обстоятелствата на момента, в който са били взети («победителите не се съди»).
- «Отклонение в посока на статуса кво» – тенденция на хората да желаят нещата да останат приблизително същите.
За този тип ще използваме относително нов етикет – «#Ждун».
4. Неосъзнаване на слабите си страни и не проявление на силните
Несправедливостта не винаги е свързана с някакво действие;
често тя се състои именно в бездействието.
(Марко Аврелий)
Още единен важен проблем, според мен, както за самооценка, така и за оценка на нивото на специалиста – това е опитът да се формулира мнение за професионалните възможности като за единно и неделимо цяло. Добър, среден, лош и т.н. Но понякога се случва, че уж много среден разработчик започва да изпълнява някаква нова за него функция, например, да ръководи и мотивира екипа, и производителността на колектива започва да нараства. И обратно – отличен разработчик, който е на много добро мнение, не може елементарно да организира колегите си за най-обикновено действие при припряност. И проектът потъва, носейки със себе си вярата в себе си. Психичното състояние се разкъсва и размазва, със всички произтичащи от това последствия.
При всичко това, мениджмънтът, поради своята ограниченост, възможно свързана със занимания, липса на проницателност или недоверие в чудеса, има склонност да вижда в своите служители само видимата част на айсберга, именно – резултатите, които те произвеждат. А в следствие на отсъствието на резултат, след падането на самооценката, летят и оценките на ръководството, възниква дискомфорт в колектива и „както преди, те вече няма да имат нищо…”.
Самият набор от параметри за оценка на специалиста по различни направления, най-вероятно е по-скоро универсален. А обаче тежестта на всеки конкретен показател за различни специализации и функции значително варира. И от това колко ярко вие проявявате и демонстрирате своите силни страни в работата, зависи доколко позитивно може да бъде оценен вашият принос в дейността на екипа. Нали всъщност вас ви оценяват не за силните страни като такива, а по това как ефективно ги прилагате. Ако не ги проявявате по никакъв начин, как колегите ще научат за тях? Далеч не всяка организация има възможност да се потопи в дълбините на вашия вътрешен свят и да открие вашите таланти.
Тук изпъкват такива когнитивни изкривявания [4], като:
- „Ефект на масовото увлечение, конформизъм“ – страх от това да се откроиш от тълпата, тенденция да правиш (или да вярваш в) неща, защото много други хора правят (или вярват в) това. Отнася се до груповото мислене, стадното поведение и маниите.
- «Регулирането» е капан на непрекъснати заповеди да правим нещо, вместо от време на време да действаме импулсивно и спонтанно, когато това е по-приемливо.
Според мен, на този типаж най-добре би отивало етикета „#Обикновен“.
5. Приспособяване на задълженията към алтернативната оценка на приноса
Несправедливостта се пренася сравнително лесно;
това, което наистина ни наранява, е справедливостта.
Хенри Луис Менкен
В моята практика съм се сблъсквал с такива случаи, когато опитите на служителя да определи собствената си стойност в екипа или на местния трудов пазар водят до извода, че не му плащат достатъчно в сравнение с останалите колеги. Ето ги, точно до него, правят същата работа, а заплатите им са по-високи и имат повече уважение. Възниква тревожно чувство за несправедливост. Често такива заключения са свързани с горепосочените грешки в самооценката, при които възприемането на своето място в глобалната ИТ индустрия е обективно изкривено и не в посока на занижаване.
Следващата стъпка за такъв служител, за да възстанови каквато и да е справедливост на Земята, е да се опита да изпълнява малко по-малко работа. Примерно, толкова, колкото не му плащат. Той демонстративно отказва да работи извънредно, влиза в конфликти с други членове на екипа, които са толкова незаслужено възвеличени и, най-вероятно, заради това се държат високомерно и наперено.
Както и да е позиционирана ситуацията от «обидения»: възстановяване на справедливостта, да се дава по заслугите и т.н., отстрани се възприема единствено като конфронтация и демонстрация.
Напълно логично е, че след това снижението на производителността и ефективността му може да доведе и до спад в заплатата му. А най-тъжното в такава ситуация е, че нещастният служител свързва влошаването на положението си не със своите действия (а по-скоро бездействия и противопоставяния), а с продължаваща дискриминация от упоритото ръководство. Комплексът на обидата расте и се задълбочава.
Ако човекът не е глупав, то при второто и третото повторение на подобна ситуация в различни екипи, той започва леко да се съмнява в собствената си изключителност. В противен случай такъв човек става вечно скитаещ се странник между компании и екипи, който обвинява всички около себе си.
Характерни когнитивни изкривявания [4] за този случай:
- "Ефект на наблюдателя" — безсъзнателно манипулиране на хода на експеримента за откриване на очаквания резултат (също и ефектът на Розентал);
- "Грешка в духа на умен стрелец от Тексас" — избор или настройка на хипотеза спрямо резултатите от измерванията;
- "Предубеденост на потвърждението" — тенденция да се търси или интерпретира информация по начин, който потвърдява предварителните концепции;
Отделно ще изтъкнем:
- "Съпротивление" — необходимостта на човека да прави нещо противоположно на това, което някой го подтиква да направи, заради нуждата да се противопостави на изглеждащите опити за ограничаване на свободата на избор.
- "Сопротивление" — проявление на умствена инерция, неверие в заплаха, продължаване на стария курс на действия в условия на настоятелна необходимост за превключване: когато отлагането на прехода е свързано с влошаване на състоянието; когато забавяне може да доведе до загуба на възможност за подобряване на ситуацията; при сблъсък с извънредни ситуации, неочаквани възможности и внезапни пречки.
Нека наречем този тип "#Скиталеца".
6. Формален подход към задачата
Формализмът като качество на личността – склонност въпреки здравия разум
да се придава прекомерно значение на външната страна на делото, да изпълнява задълженията си, без да вложи в тях сърце.
Често в екипа можете да се сблъскате с индивид, който е много взискателен към всички около себе си, освен към себе си. Той може да бъде изключително раздразнен от например непунктуални хора, за които безкрайно роптае, самият той закъснявайки за работа с 20-30 минути. Или от ужасното обслужване, което ежедневно го потапя в море на безразличие и бездушие от безразлични изпълнители, които дори не се опитват да предугажат желанията му и да предвидят неговите потребности. Когато започнете да разглеждате причините за фрустрацията заедно, стигате до извода, че най-често това е свързано с формален подход към проблемите, с отказ да поемат отговорност и нежелание да се занимават с уж „не свое“ нещо.
Но ако не спирате до тук и продължавате, разглеждайки работния ден на този (служител), о боже, в поведението му се откриват същите признаци, които веднага са ви дразнили в другите. Първо в очите възниква тревожност, минават аналитични аналогии и като светкавица удря догадката, че той е точно такъв формалист. При това, защо ли всеки му дължи всичко, а той просто има принципи: от тук до там — това е моя работа, а вече надолу, съжалявам, не е моя отговорност и нищо лично.
За илюстрация на типичен портрет на такова поведение, може да се представи следния сюжет. Служител, прочел в тракера текста на задачата и усетил, че проблемът е представен недостатъчно разширено и информативно и не му позволява, без особени усилия, да го реши веднага — просто пише в коментарите: "Недостатъчна информация за решение". След което с чиста съвест и чувство на изпълнено задължение, се потапя в новинарската лента.
В динамичните и малобюджетни проекти се случва така, че при липса на мащабни бюрократични описания, ефективността на работата не се губи, благодарение на постоянното плътно вътрешнообмен в екипа. А най-важното е благодарение на неравнодушието, неангажираността, вниманието и прочие "не". Играч в екипа не дели отговорността на своя и чужда, а всячески се опитва да избута затънала проблема — на повърхността. Именно такива хора са най-ценни и съответно, най-често имат по-висока цена.
От гледна точка на когнитивните изкривявания [4] в този случай се проявява:
- «Ефект на фрейминга» — зависимост от избора на вариант на решението от формата на представяне на изходната информация. Така, промяната на начина на формулиране на въпроса, със семантически идентично съдържание, може да предизвика промяна в процента на положителните (отрицателни) отговори от 20 % до 80 % и повече.
- «Сляпо петно по отношение на изкривяванията» — по-лесно откриване на недостатъците на другите, отколкото на себе си (в чуждото око вижда прашинка, в своето дърво не забелязва).
- «Ефект на моралното доверие» — човек, който смята, че няма предразсъдъци, има по-голям шанс да прояви предразсъдъци. Възприема себе си като безгрешен, в него се създава илюзията, че всяко негово действие също ще бъде безгрешно.
За този тип ще поставим етикет – «#Държавен служител». Ой, и така става.
7. Нерешителност при вземането на решения
Страхлива и мечтателна нерешителност се плъзга зад мързела и води до немощ и бедност…
Уилям Шекспир
Понякога добър специалист се числи в колектива като аутсайдер. Ако се погледне на резултатите от неговата работа на фона на другите служители, то неговите постижения изглеждат над средните. Но, мнението му не се чува. Да си припомним, когато той последно е настоявал на своето мнение, е невъзможно. Най-вероятно неговото мнение е отишло в колекцията на някой громогласен колега.
Тъй като той не е инициативен, и работа му се пада също второстепенна, върху която е трудно да се прояви. Получава се някакъв омагьосан кръг.
Негови постоянни съмнения и страхове му пречат адекватно да оценява собствените си действия и да ги представя съразмерно на приноса.
Освен просто фобии, от гледна точка на когнитивни изкривявания [4] в този тип може да се видят:
- «Реверсия» — систематично връщане към мислите за хипотетични действия в миналото с цел предотвратяване на загуби, които са резултат от настъпили необратими събития, поправяне на непоправимото, промяна на необратимото минало. Формите на реверсия са вина и срам.
- «Отлагане (прокрастинация)» — систематично неоправдано отлагане, отлагане на започването на неизбежна работа.
- «Недооценка на бездействието» — предпочитане на по-голямо вреда от бездействие, отколкото вреда от действие, поради непризнаване на вината в бездействието.
- „Подчинение авторитету“ – склонност на хората да се подчиняват на авторитета, игнорирайки собствените си преценки относно целесъобразността на действията.
Тези безобидни хора обикновено впечатляват и не предизвикват раздразнение. Затова ще им дадем мило название – „#Авоська“ (от думата Авось). Да, те също така не са особено представителни, но са изключително надеждни.
8. Преоценяване (преувеличаване) на ролята на предишния опит
Опитът увеличава нашата мъдрост, но не намалява нашата глупост.
Г. Шоу
Понякога положителният опит може да се окаже и коварен. Този феномен се проявява, например, в момента, когато успехът с „леката“ методология се опитват да се отразят в по-мащабен проект.
Специалистът, както и да е, вече е преминал няколко пъти през пътя на производството на нещо. Пътят е труден, изискващ за първи път максимално напрежение, анализ, консултации и изработване на конкретни решения. Всеки следващ подобен проект преминаваше все по-лесно и ефективно, плъзгайки се по утъпканите релси. Настъпва успокоение. Тялото се отпуска, клепачите стават тежки, по ръцете бяга приятно топло, сладка дрямка обвива, покой и умиротворение изпълват вас...
И ето нов проект. О, той е по-мащабен и сложен. Иска се бързо в бой. Но какъв смисъл има отново да се губи време за детайлно проработване на плана, когато всичко и без това добре се движи по утъпканата пътека?
За съжаление, в такава ситуация повечето специалисти, понякога доста умни и търпеливи, дори не се замислят, че техният предишен опит в нови условия изобщо не работи. По-скоро може да сработи на отделни части от проекта, но също с нюанси.
Това прозрение обикновено идва в момента, когато всички срокове са пропуснати, исканият продукт не е на разположение и клиентът, меко казано, започва да се притеснява. От своя страна това вълнение доста разклаща управлението на проекта, принуждавайки ги да изобретяват всякакви извинения и да мъкнат мозъка на изпълнителите. Картина масло.
Но най-обидното е, че при повторно появление на подобна ситуация, се възпроизвежда същата картина и с все същото масло. Тоест, от една страна положителният опит остава еталон, а от друга — отрицателният, само чудовищно стечение на обстоятелствата, за което трябва да забравим възможно най-скоро, като за лош сън.
Тази ситуация е проявление на следните когнитивни изкривявания [4]:
- „Генерализация на частни случаи“ — неоснователно пренасяне на характеристики от частни или дори единични случаи върху обширни техни съвкупности.
- „Ефект на фокусиране“ — грешка в предсказанията, която възниква, когато хората отделят твърде много внимание на един аспект от явлението; причинява грешки в правилното предсказание на полезността на бъдещия изход.
- „Илюзия за контрол“ — тенденция на хората да вярват, че могат да контролират или поне да влияят на резултатите от събития, на които всъщност не могат да влияят.
Етикетът – „#Знаем-Плавали“, според мен, е подходящ.
Обикновено #Знаем-Плавали стават бивши #Мюнхгаузени. И тук вече самата фраза напрашва: „#Мюнхгаузени бивши не стават“.
9. Нехаресването на успешния професионалист да започне отначало
На всички ни би било полезно да започнем отначало — предпочитано от детската градина.
Курт Воннегут (Колибата за котки)
А също така е интересно да се наблюдават установените специалисти, които животът е изтикал на ръба на ИТ индустрията и ги е принудил да търсят ново работно място. Сваляйки обвивката на разочарование и несигурност, те „на ура“ преминават първото си интервю. Резюметата им с възторг се показват едно на друго от очарованите HR специалисти, моля, ето как трябва да се пише. Всички са в подем, в очакване поне на сътворяването на някакво чудо, и то в най-близко време.
Но ето, работните дни започват да текат, минава ден след ден, а чудото все не се случва.
Това е гледната точка от едната страна. А от другата, за опитния специалист, на подсъзнателно ниво вече са се изградили собствени навици и представи за това как всичко около него трябва да се развива. И не е факт, че те съвпадат с установените на новата фирма правила. И трябва ли да съвпадат? Често да се дискутира, да се доказва нещо на уморен специалист с износени ментови слухове е просто безполезно, няма нито сила, нито желание. Не е желателно да се променят навиците, а и не изглежда важно, все пак той не е вече хлапак.
Всички заедно попадат в зона на турбулентност и дискомфорт, неизпълнени надежди и неосъществени очаквания.
За опитните хора и букетът от когнитивни изкривявания [4] със сигурност ще е по-богат:
- «Изкривяване в восприятието на направения избор» — прекомерна инатливост, привързаност към собствените избори, възприемането им като по-правилни, отколкото са в действителност, с по-нататъшното им оправдаване.
- «Ефектът на запознаване с обекта» — тенденция на хората да изразяват неоснователна симпатия към някакъв обект само защото са запознати с него.
- Иррационална ескалация — тенденция да се помнят изборите като по-правилни, отколкото наистина са били.
- «Проклятието на знанието» — затруднения за информираните лица при опит да разгледат даден проблем от перспективата на по-малко информирани хора.
И накрая – върхът на творчеството:
- «Професионална деформация» — психологическа дез ориентация на личността по време на професионалната дейност. Тенденция да се гледа на нещата според правилата, общоприети за съответната професия, отблъсквайки по-общата гледна точка.
С етикет за този тип и няма какво да се измисли, той е отдавна известен – «#Окело». Онзи, който пропусна. Да, да, помогнаха му да пропусне. Но той е морален лидер, трябваше по някакъв начин да не се забърка в такава ситуация.
10. Резюме на раздела
Има стени, които можете да прескочите, да направите подкоп, да заобиколите или дори да взривите. Но ако стената съществува във вашето съзнание, тя ще се окаже безмерно по-надеждна от всяка най-висока ограда.
Чиун, Царствен Майстор на Синанджу
В обобщение на казаното по-горе.
Често представата на специалиста за неговото място, роля и значение в екипа или проекта е значително изкривена. По-правилно е да се каже така: виждането му и това, което повечето хора около него виждат, силно се различават в оценката. Дали той е надминал другите, или не е достигнал техните нива, или приоритетите за оценка са от различни житейски опити, е ясно едно — в сътрудничеството съществува дисонанс.
При младите специалисти най-често подобни проблеми са свързани с недостатъчно разбиране на критериите за тяхната оценка, както и с изкривяване на представите за обемите и качеството на изискванията, поставени пред техните знания, умения и способности.
Зрелите специалисти често изграждат в съзнанието си бариери от представи как всичко трябва да бъде устроено и пресичат проявите на всякакви различия в мисленето, дори и по-предпочитани и напредничави.
Определяйки мотивите, които предизвикват у служителите негативни поведенчески шаблони, пречещи на кариерния им растеж, по-нататък ще опитаме да намерим сценарии, които позволяват да се нивелира тяхното влияние. По възможност без медикаменти.
Списък на литературата[1] Д. Канеман., Думай бавно… решавай бързо, ACT, 2013.
[2] З. Фрейд, Въведение в психоанализата, Санкт Петербург: Алетейя СПб, 1999.
[3] «Социофобия,» ВикипедиЯ, [В Интернет]. Достъпно: .
[4] «Списък когнитивни изкривявания,» ВикипедиЯ, [В Интернет]. Достъпно: .
Източник: habr.com
