Релиз на системата за билети OTOBO, форк на OTRS

Компания Rother OSS представи първия стабилен релиз тикет-системи OTOBO 10.0.1, форка OTRS CE. Системата е предназначена да решава задачи като осигуряване на работа на техническата поддръжка (help desk), управление на отговорите на клиентски запитвания (телефонни обаждания, имейл), координиране на предоставянето на корпоративни IT услуги, управление на заявки в търговски и финансови служби. Кодът на OTOBO е написан на Perl и се разпространява е с лиценз GPLv3.

Стефан Ротер, в момента основател и управляващ директор на Rother OSS, се присъедини към OTRS GmbH (днес OTRS AG) през 2004 година. През 2011 година той основава собствената си компания Rother OSS. Към 2019 година Rother OSS се фокусира върху предоставянето на бизнес услуги, свързани с вариантите на OTRS с отворен код. В отговор на изменената стратегия за пускане на OTRS AG и забавянето на новите версии на OTRS Community Edition, Rother OSS започва разработката на системата за заявки OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) на базата на версия 6 на OTRS. Бизнес концепцията на OTOBO е да подпомага бизнес потребителите, да ги консултира и обучава. Разработките, поръчани от клиенти, които са полезни за по-широка база потребители, ще бъдат връщани в изходния код.

Основни промени:

• Актуализиран портал за клиенти;
  
• Оптимизирани са формите, добавена е поддръжка на многостълбови формуляри за въвеждане;
• Реализиран е бърз търсене на база Elasticsearch;
• Добавена е поддръжка на двуфакторна автентикация, защита от подбиране на пароли и разширени средства за задаване на политика на паролите;
• Осигурена интеграция с Docker.

Също така е разработен инструмент за миграция, който позволява преминаване от OTRS CE 6 на OTOBO. За инсталиране е наличен както инсталационен пакет, така и образи Docker. Предлагат се и услуги за хостинг. Демо достъп: клиентската част (логин Felix, парола Felix), администраторския интерфейс (логин Lena, парола Lena).

Източник: opennet.ru