Компания Rother OSS първият стабилен тикет-системи , форк . Системата е предназначена за решаване на задачи като осигуряване на работата на служба за техническа поддръжка (help desk), управление на отговорите на клиентски запитвания (телефонни обаждания, имейли), координиране на предоставянето на корпоративни IT услуги, управление на заявки в търговската служба и финансовите услуги. Кодът на OTOBO е написан на Perl и под лицензия GPLv3.
Стефан Ротер, основател и управляващ директор на Rother OSS, се присъедини към OTRS GmbH (днес OTRS AG) през 2004 година. През 2011 година той основа собствената си компания Rother OSS. Към 2019 година Rother OSS се е фокусирала върху предоставянето на бизнес услуги, свързани с вариантите на OTRS с отворен код. В отговор на променилата се стратегия за пускане на OTRS AG и забавянето на новите версии на OTRS Community Edition, Rother OSS започна разработването на системата за заявки OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) на основата на версия 6 на OTRS. Бизнес концепцията на OTOBO се основава на поддръжката на бизнес потребители, консултации и обучение. Разработките, поръчвани от клиентите, които са полезни за по-широка потребителска база, ще бъдат връщани в изходния код.
Основни промени:
- Обновен ;
- Оптимизирани са формите, добавена е поддръжка на многостълбови форми за въвеждане;
- Реализиран е бърз търсене на основата на Elasticsearch;
- Добавена е поддръжка на двуфакторна автентикация, защита срещу подбиране на пароли и разширени средства за назначаване на политика за паролите;
- Осигурена е с Docker.
Също така е разработен инструмент за миграция, който позволява преминаване от OTRS CE 6 на OTOBO. За инсталация както инсталационен пакет, така и Docker изображения. Предоставят се също хостинг услуги. Демо достъп: (логин Felix, парола Felix), (логин Lena, парола Lena).
Източник: opennet.ru
