В засегнахме проблеми в образованието като схоластичния подход към обучението, а също така малко говорихме за порочната практика на обучението умения в ущърб на получаването знания. Сега е време да обсъдим тези две основни категории по-подробно и да разберем в какво се състои принципиалната разлика между тях.
И така, двете определения: умения (skills) и знания (knowledge), а също така много по-рядко срещаният в ежедневието термин правила (rules), в този вид, в който се употребяват от специалистите в областта на персонала и кадровото управление, бяха формулирани преди почти 40 години в работа, която носи същото име: “Skills, Rules and Knowledge; Signals, Signs and Symbols, and Other Distinctions in Human Performance Models”. Оттогава разработената от него рамка значително е напреднала, но ние ще се опрем на оригиналната статия, която може да бъде намерена . Документът е достъпен срещу заплащане или по корпоративна/академична абонаментна услуга, но бедният, но любознателен читател винаги ще намери начин да изтегли този текст безплатно.
Интересно, но поради факта, че терминът rules често изпада от полезрение, а skills и knowledge продължават да съжителстват един с друг, често се създава объркващо впечатление, че последните две са синоними. Междувременно, в таксономията на Расмусен им е дадено достатъчно ясно определение, и бъдете сигурни, не трябва да ги бъркате.
Всъщност, проучвайки човешкото поведение, Расмусен отделя уменията на най-ниското и не много престижно ниво. С такъв забележителен атрибут като автоматичността на сензорно-моторната активност при отсъствие на съзнателен контрол, тя е доста близка до разработените комплексни условни рефлекси:
Поведенческото основано на умения представя сензорно-моторна продукция по време на действия или занимания, които, след изявление на намерение, се извършват без съзнателен контрол като плавни, автоматизирани и високо интегрирани шаблони на поведение.
Над нивото на уменията, Расмуссен поставя нивото на правилата, въпреки че уточнява, че границата между тях може да бъде доста тънка, особено когато уменията се комбинират в вериги. Необходимостта им възниква, когато един прост умение не е достатъчно в конкретна ситуация и за постигане на резултат е необходимо да се групират няколко умения, да се извършват действия в зависимост от условията, т.е. да се следват правилата, изработени самостоятелно или получени от някой друг:
На следващото ниво на поведение, основано на правила, съставянето на такава последователност от подпрограми в позната работна ситуация обикновено се контролира от съхранено правило или процедура, която може да е била извлечена емпирично при предишни случаи, комуникирана от опита на други лица като инструкция или рецепта, или може да бъде изготвена случайно чрез съзнателно решаване на проблеми и планиране.
В този списък спокойно може да се запишат всевъзможни технически добри практики, бели книги и други ръководства, а също така задължително да се добавят установените правила от корпоративния мениджмънт, включително и тези наредби, въведени от локалния тим-лидер.
Връх на тази пирамида са знанията, които се придобиват в момента, когато обичайната картина на света се руши – нито уменията, нито следването на инструкциите помагат, но възниква необходимостта от изследване и изучаване на непознат проблем в нетипична обстановка:
По време на непознати ситуации, изправени пред среда, за която няма предварително познание или правила за контрол от предишни срещи, контролът на изпълнението трябва да премине на по-високо концептуално ниво, в което изпълнението е целево контролирано и основано на знания. В тази ситуация целта е ясно формулирана, базирана на анализ на средата и общите цели на индивидите. След това се разработва полезен план - чрез селекция - така, че да се разгледат различни планове и ефектът им да се тества по отношение на целта, физически чрез проби и грешки или концептуално чрез разбиране функционалните свойства на средата и предвиждане ефектите на разглеждания план. На това ниво на функционалноReasoning, вътрешната структура на системата е явно представена от "умствен модел"...
Точно на това ниво се случва всичко най-интересно – израстват бизнес идеи, научни теории и иновации, както и се формулират правила и методики за по-ниските нива, като например се разработва манифестът Agile.
В заключение, трябва да приемете неприятната таблетка номер едно. Някои корпоративни мениджъри, особено на начални нива и част от сертифицираните ИТ специалисти, погрешно смятат, че притежават необходимите знания, тъй като първите сякаш взимат решения, а вторите изглежда са издържали изпити и получили съответните рангове на инженери. Въпреки това, при по-подробно разглеждане се установява, че в най-добрия случай това е горната граница на нивото на правила: мениджърите оперират с едни и същи регламенти и правила, често не успявайки да променят дори най-простата корпоративна процедура. В същото време, много инженери години наред изпълняват автоматизирани действия по настройка и конфигуриране, инсталиране и извеждане от експлоатация на оборудване, като за върха на майсторството смятат написването на инструкции за новаците.
Тук трябва да погълнете неприятната таблетка номер две. Съвременният свят е построен на основата на индустриалната ера, в която доминира отношението към хората като към технически ресурси с известни характеристики на надеждност и производителност. Не е учудващо, че концепцията за фабричен конвейер беше пренесена в различни индустрии, от медицината до информационните технологии. Логично е също, че в тази парадигма от персонала се изисква да развива умения, за да могат служителите да поддържат зададения ритъм и да не изостават от „конвейера“ в предприятието. От хората, които работят на конвейера, и дори от тези, които го управляват, не се изискват особени знания, тук са необходими умения и стриктно следване на инструкциите.
Последната горчива смес номер три е пряко следствие от таблетка номер две. Фактът е, че в постиндустриалното общество съществува тенденция към роботизация и автоматизация на производството и сферата на услугите. В това отношение традиционните добре структурирани и разбираеми работни нива на умения и правила са забележителни цели за иновации: облачни технологии, куриерски роботи, автопилоти и т.н. "заплашават" не само машиниста на метрото или продавачката в магазина, но и в равна степен сертифицирания ИТ-инженер. Следователно много работници ще трябва да придобият нови умения и да гони свежи сертификати, или да положат максимални усилия и да опитат да преминат в нова област на знания.
Наивно е да противопоставяме знания и умения, тъй като без основа е невъзможно да построим надеждна сграда, а без умения не можем да добиваме и използваме знания. Парафразирайки заглавието на известен журнал, можем да кажем, че уменията са сила, а знанията – развитие. Важно е обаче да помним, че ако тренираме единствено умения, ние осъждаме себе си на работа на вечния конвейер и единственият начин да избягаме от този омагьосан кръг и да напреднем, е да получаваме знания.
Източник: habr.com
