Microsoft сключи партньорско споразумение с компанията ServiceNow, внедряването на решенията на която е наша работа в «». Нека обсъдим възможните цели на сделката.
/ Unsplash /
Същността на споразумението
В средата на юли ServiceNow обяви, че част от техните решения ще се внедрят в облака на Microsoft Azure. По-специално, това се отнася до приложения за организации от строго регулирани сектори — например, правителствения сектор. Според представителите на ServiceNow, така те ще могат да повишат сигурността на личните данни.
Microsoft, от своя страна, ще използва софтуера на ServiceNow. По-специално, става дума за инструменти за управление на ИТ услуги (ITSM) и опит на служителите. Те опростяват координацията на работата на служителите и намаляват бюрокрацията при одобрението на задачи. ИТ корпорацията също така ще бъде реселър на услугите на ServiceNow.
Какво означава това за клиентите
Новите решения за платформата Now… В ServiceNow казват, че компанията ще може да оптимизира бизнес процесите и да предложи повече услуги за потребителите. По-специално, технологиите на партньора планират да се приложат в разработването на нови аналитични продукти на платформата Now. Това е интелигентно облачно решение за автоматизация на работните процеси, например одобрение на разрешения (approval automation). …и не само. Новите инструменти планират да се внедрят и в Microsoft 365 с Azure. Те софтуера на Adobe Inc и SAP SE, с които Microsoft също е сключила партньорски споразумения.
Разширяване на потребителската база. Пазарът на корпоративни SaaS приложения е силно фрагментиран. Но анализаторите казват, че негов лидер е Microsoft — корпорацията с дял от 17%. За ServiceNow партньорското споразумение е възможност да привлече нови клиенти в своята екосистема и да развива ITSM продуктите съвместно.
Анализаторите от Bloomberg смятат, че притокът на нови потребители ServiceNow ще достигне целта — 10 млрд. годишен приход.
Повече облачни услуги в правителствения сектор. Както споменахме по-рано, ServiceNow използва мощностите на Azure Cloud, за да предоставя услуги на правителствени организации. Между другото, първите стъпки в тази посока компанията още през есента. Сега държавните поръчители ще могат да ползват тези услуги през системата Azure Government. Това е защитено облачно решение, което Microsoft се надява и Пентагону.
/ Unsplash /
Новият пазар за ServiceNow — Германия. Представители на ServiceNow заявяват, че планират да започнат работа с германските правителствени организации (и държавните учреждения на други европейски страни). Облакът Azure много от изискванията, свързани с данните. По-голямата част от тях са предизвикани от GDPR и други закони на местните регулатори.
За други облачни проекти
Microsoft не е единствената голяма организация, с която ServiceNow сключи партньорско споразумение. В началото на май беше обявен съвместен проект между компанията и Google. В облака на доставчика бяха разположени услугите за управление на IT операции (ITOM). Клиентите на двете компании получиха инструмент, който улесни разгръщането и управлението на ИТ инфраструктурата.
Също така, организациите планират съвместно да развиват системи за изкуствен интелект и машинно обучение с цел оптимизиране на работните процеси. ITSM платформата на ServiceNow ще използва технологията AutoML Translation от Google. Идеята е да се повиши качеството на разпознаване на речта при чат-ботовете за техническа поддръжка.
/ Unsplash /
Примерно в тази област ServiceNow и с Amazon. Тяхната услуга Alexa for Business — интелигентен асистент за компании — дава на служителите възможност да планират лични срещи и да използват корпоративни приложения чрез гласова команда. Сред тези приложения има и решения на ServiceNow за управление на ИТ процесите.
Още ServiceNow вместо с Adobe върху инструменти, които ще помогнат за подобряване на качеството на клиентските услуги и техническата поддръжка. А също така — по системи, които могат да увеличат продуктивността на служителите. Вероятно в близко бъдеще компанията планира да сключи още няколко партньорски споразумения и сделки, за да постигне целта си от 10 млрд. годишен приход.
Нашите ръководства и насоки по темата — в корпоративния блог на 'ИТ Гилидия':
- Как да внедрим процеса на управление на конфигурацията — и
Източник: habr.com
