Здравейте, Хабр. Неотдавна с голям интерес прочетох тук няколко статии с разумни съвети как да се грижим за служителите преди те да "изгорят", да спрат да дават очакваните резултати и в крайна сметка да станат полезни за компанията. Но нямаше нито една статия "от другата страна на барикадата", т.е. от тези, които наистина са изгорели и най-вече, справили се с това. Аз – справих се, получих препоръки от бившия работодател и намерих работа дори по-добра.
Собствено, какво да прави ръководителят и екипът, е написано достатъчно добре в "» и „“. Кратък спойлер от мен: достатъчно е да бъдеш внимателен ръководител и да се грижиш за служителите, останалото – различни по ефективност инструменти.
Но съм убедена, че ≈80% от причините за изгарянето лежат в личностните черти на служителя. Изводът е основан на моя опит, но мисля, че той е валиден и за другите, които са изгорели. По-уместно ми се струва, че по-отговорни, загрижени за работата си и външно обещаващи, послушни служители изгарят по-често от останалите.
Алегорията с хомячето може да се стори обидна на някого, но тя най-точно отразява всичко, което се е случило. Първо, хомячето радостно скача в колелото, после от скоростта и адреналина му се замайва главата, а после в живота му остава само колелото… Всъщност, как слезнах от този карусел, както и честната рефлексия и непоискани съвети как да преживееш изгарянето – под кат.
Таймлайн
Седем години работих в уеб студио. Когато започвах, HR виждаше в мен перспективен служител: мотивиран, увлечен, готов на големи натоварвания, устойчив на стрес, притежаващ необходимите soft skills, умеещ да работи в екип и поддържащ корпоративните ценности. Тъкмо бях излязла от майчинство, много ми липсваше натоварването на мозъка и исках да се включа в работа. Първите една-две години моите желания се сбъднаха: активно се развивах, ходех на конференции и поемах всякакви интересни задачи. Работата ми отнемаше много време и усилия, но тя ме зареждаше с енергия.
Повишението, което се случи две години по-късно, възприемах като логично продължение на положените усилия. Но с повишението отговорността нарасна, процентът на креативните задачи намаля, – по-голямата част от времето прекарвах в преговори, носех отговорността за работата на отдела, а моят режим незабелязано стана формално „по-гъвкав“, а всъщност – денонощен. Взаимоотношенията с екипа постепенно се влошаваха: аз ги смятах за мързеливци, те мен – за истеричка, и, оглеждайки се назад, мисля, че не бяха толкова неправи. Въпреки това, тогава си представях, че почти съм достигнала върха на пирамидата на Маслоу (там, където е самоактуализацията).
Така, без отпуск и с много условни почивни дни, минаха още няколко години. До седмата година работа моята мотивация се свеждаше до мисълта „само да не ме закачат“, а все по-често си представях как ме изнасят от офиса хора в бели халати.
Как стана това? Как стигнах до състояние, в което вече не можех да се справям сама? А най-важното, защо това се случи толкова незабелязано? Днес мисля, че основните причини са перфекционизмът, капаните на възприятието (или когнитивните изкривявания) и инерцията. Всъщност, основният материал е описан доста интересно в споменатите по-горе публикации, но повторението е майка на учението, ето и него.
Автоматизъм и инерция
Направо сте запознати какво представлява автоматизмът – тоест възпроизвеждане на действия без съзнателен контрол. Този еволюционен механизъм на психиката ни позволява да сме по-бързи, по-високи и по-силни при изпълнението на повтарящи се задачи и да изразходваме по-малко енергия за това.
И сега следете внимателно. Мозъкът, в стремежа си да спести още малко енергия, вместо да търси ново решение, сякаш казва: „Хей, е, така винаги е проработвало, да повторим ли това действие?“. В резултат на това ни е по-лесно да действаме по веднъж зададен и многократно възпроизвеждан (даже и грешен) шаблон, отколкото да променим нещо. „Психиката е инерционна“ – каза за това мой познат преподавател по нейропсихология.
Когато бях на изчерпване, повечето действия изпълнявах на „автопилот“. Но това не е онзи автоматизъм, който позволява натрупаният опит и знания бързо да се трансформират в оптимално решение на новата задача. По-скоро той позволяваше да не мисля за това какво изобщо правя. От радостта на изследователя нищо не беше останало. Един процес се сменяше с друг, но тяхното количество не намаляваше. Това е нормално за всеки жив проект, но за мен се превърна в циклична функция, която кара хомяка да бяга в кръг. И аз бягах.
Официално продължавах да давам, макар и не отлично, но стабилно удовлетворително резултат, и това маскираше проблема от ръководителя на проекта и екипа. „Защо да пипам нещо, ако работи?“
Защо не предложих да обсъдим условията? Защо не поисках да преразгледам графика си или поне не преминах в друг проект? Фактът е, че бях скучен перфекционист, попаднал в капан на възприятието.
Как да сварим жаба
Има един научен виц за това как . Хипотезата за експеримента звучеше така: ако поставите жаба в тенджера с хладка вода и бавно нагрявате съда, жабата не може адекватно да оцени опасността поради постепенното изменение на условията и ще бъде сварена, без да осъзнава какво всъщност се случва.
Предположението не се потвърди, но отлично илюстрира капан на възприятието. Когато промените настъпват постепенно, те почти не се фиксират в съзнанието и в всеки момент изглежда – „винаги е било така“. В резултат, когато на врата ми се оказа тежко яремче, го чувствах като част от собствената си шия. Но, както е известно, конят работеше най-много в колхоза, а председател не стана.
Ад на перфекциониста
Сигурно сте виждали такива страдатели, които страдат, когато нещо Н Е И Д Е А Л Н О. В някаква паралелна вселена (както и при „гладни“ HR) такова стремление по-често се оценява като положително качество. Но всичко е добре в мярка, и сега мисля, че в действителност първите, които биват изядени от изчерпване, са именно перфекционистите.
Те са по същността си максималисти и е по-лесно да се събориш на бягащата пътека, отколкото да не стигнеш до финала. Вярват, че могат буквално всичко, нужно е просто да положат усилия, после още, и още, и още. Но неграмотното разпределение на ресурси е свързано с провали: крайни срокове, сили и в крайна сметка психическо прегаряне. Затова разумният HR се отнася с предпазливост към служителите с "много горящи очи" и "предани фанатици на своята работа". Да, възможно е да завършиш петгодишен план за три години, но само ако вземеш предвид законите на физиката и имаш ясен план и ресурси. А когато хамстерът ентусиазирано скача в колелото, той няма цел, просто иска да тича.
Денят, в който се счупих
Изискванията и задълженията постепенно нарастваха, проектът напредваше, все още обичах това, което правех, и не можах да осъзная навреме, когато "се счупих". Просто един ден на повърхността на блатото на съзнанието ми изплува мисълта, че кръгът на интересите ми е сведен до нуждите на хамстера. Да ям, да спя — и в колелото. После отново да ям, а по-добре да пия кафе, то ме ободрява. Вече не ободрява? Да пия още, и така до безкрай. Загубих желание да излизам навън, освен на работа. Общуването, което не е свързано с работата, започна да ме уморява, а работата — да ме довежда до сълзи. Сега ми е трудно да повярвам, че този звънец беше толкова труден за забелязване, дори от мен самата. Всеки ден обсъждах поне няколко часа с екипа на проекта и ръководителя, а реакцията на моите невербални и вербални сигнали беше недоумение. Такова искрено недоумение, когато изведнъж се срива изпитаният и надежден механизъм.
После започнах да спя. След като се прибирах от работа, приключвах задачите, а след това падах в леглото. През уикендите се събуждах и, не ставайки от леглото, завършвах други задачи на лаптопа. В понеделник се събуждах уморена, понякога с главоболие.
Няколко месеца постоянна сънливост преминаха в безсъние. Бързо потъвах в дълбок сън и също толкова лесно се събуждах след няколко часа, за да дремна отново за половин час преди алармата. Това беше още по-изтощително от сънливостта. Отидох при специалист, когато ясно разбрах: животът ми се състои от два цикъла: работа и сън. В този момент вече не се чувствах като хомяк. Най-често приличах на галерен роб, на когото от дългото напрежение пръстите се схващат, така че не е в състояние да пусне веслото.
Техника на спасяване
И все пак ключов момент не беше работата на специалиста, а именно признаването на проблема и факта, че не се справям. Когато се отказах от стремежа за контрол над себе си и организма си и помолих за помощ, започна процеса на връщане към нормалния живот.
Възстановяването отне около година и все още продължава, но на базата на собствения си опит формулирам непоискани съвети за етапите на възстановяване, които може би ще помогнат на някого да запази здравето и дори любимата работа.
- Ако изтощението е достигнало стадий, когато са се появили физически симптоми — първо „маска за себе си“, т.е. помогнете си да оцелявате. Безсъние, липса на апетит или неконтролируемо преяждане, необясними болки, скокове в налягането, тахикардия или други влошавания на самочувствието — сега е важно да стабилизирате физическото си състояние. В зависимост от своите симптоми, веднага се обърнах към психотерапевт. Специалистът предсказуемо попита за почивка и изписа успокоителни и транквилизатори. Не мина и без очевидни препоръки: да направя почивка на работа, да установя строг режим на работния ден (три пъти ха). Тогава бях толкова изтощена, че беше по-малко енергозатратно да оставя всичко както е (инерция, безсърдечна ти…).
- Приемете, че промените са неизбежни. След като вече сте там, където сте, очевидно е, че е имало грешен шаблон, повтаряща се грешна функция. Не е необходимо веднага да бягате да се уволнявате, но ще трябва да преразгледате най-малкото режима на деня и своите приоритети. Промените са неизбежни и трябва да им позволите да се случат.
- Осъзнайте, че моментален ефект няма да настъпи. Най-вероятно не сте достигнали до това, до което сте стигнали веднага. Възстановяването също ще отнеме известно време и е по-добре да не си поставяте лимити, срокове или цели. Всъщност, даването на време на себе си в постоянни крайни срокове, прехвърлянето на приоритета от работата към личното оцеляване — това беше толкова очевидно, колкото и трудно. Но без това никакви хапчета не биха помогнали. Въпреки това, ако за един месец на този етап не е променено абсолютно нищо, струва си да се консултирате със специалист относно смяната на тактиката или да потърсите друг специалист.
- Откажете се от навика да се принуждавате. Най-вероятно, само с морални и волеви усилия сте стигнали до състояние, в което думата „искам“ е изчезнала от вашия лексикон, а мотивацията ви — отдавна мъртва коня. На този етап е важно да чуете в себе си каквото и да е спонтанно желание и да го подкрепите. След две седмици редовен прием на хапчета, за първи път ми се прииска да вляза в магазин за козметика по пътя. Прекарах там максимум десет минути, опитвайки се да си спомня за какво всъщност съм дошла, и разглеждах етикетите, но това беше първото подобрение.
- Следвайте получените препоръки и не неглижирайте възможностите. Все още не е много ясно какво следва и как да построите плановете си за бъдещето. Затова оптималната стратегия е просто да изпълнявате съветите на тези, на които вярвате, и да бъдете отворени за нови възможности. Лично аз много се страхувах да завися от медикаментозното лечение. Затова, веднъж като почувствах подобрение, се отказах от хапчетата. След няколко дни леглото и сънят отново много ме привличаха, и разбрах, че е по-добре да премина целия курс на лечение.
- Превключете или разширете зрителния си ъгъл. Това ще даде разбиране, че животът не се ограничава само до работа (или само до един стек). Подходяща е почти всяка неработна, нова за вас дейност, която изисква внимание. Нуждаеха ми се пари, затова продължавах да работя и избрах курсове, които могат да не бъдат платени при условие, че минеш интервю. Нечести, но интензивни офлайн-сесии се провеждаха в различни градове. Нови преживявания, нови хора, неформална атмосфера — гледах и осъзнавах, че извън офиса има живот. Усещанията бяха, все едно се оказах на Марс, без да напускам Земята.
Всъщност, в някой момент психиката вече е достатъчно стабилна, за да вземеш решение как да живееш напред и какво да промениш: работа, проект или фон на работния плот. А най-важното е, че човек е способен на конструктивен диалог и може да си тръгне, без окончателно да гори мостове, а дори и да получи препоръки.
Лично осъзнах, че не мога да работя на предишното си място. Разбира се, веднага ми предложиха по-добри условия, но това вече нямаше смисъл. "Несвоевременността — вечната драма" — пееше Тальков 🙂
Как да търсиш работа след изтощение?
Вероятно е по-добре да се въздържиш от пряко споменаване на изтощението. Малко вероятно е някой да иска да се запознава с особеностите на вътрешния ти свят. Мисля, че е по-изгодно да го формулираш по-неясно, например: "Четох изследвания, че на една позиция в ИТ средно работят около шест години. Имам усещането, че дойде моето време."
И все пак, на срещата с HR, на предсказуемия въпрос "Защо напуснахте предишната позиция?” честно отговорих, че съм се изтощила.
— Защо смятате, че това няма да се случи отново?
— За съжаление, никой не е застрахован от това, дори и най-добрите от вашите служители. Отне ми седем години, за да стигна до това състояние, мисля, че за това време може да се направи много. И имам препоръки 🙂
Вече мина година откакто завърших медикаментозната терапия и шест месеца от деня, когато смених работата. Върнах се към дълго забравен спорт, изучавам нова сфера, наслаждавам се на свободното време и, изглежда, най-накрая научих как да разпределям времето и силите си, запазвайки баланс. Така че е възможно да спреш колелото на хомячката. Но, разбира се, е по-добре изобщо да не влизаш в него.
Източник: habr.com
