Banks of America ще се отърве от 200 000 работни места през следващите години

Не само супермаркети се опитват заменете служителите си с роботи. През следващото десетилетие американските банки, които сега инвестират повече от 150 милиарда долара годишно в технологии, ще използват усъвършенствана автоматизация, за да съкратят най-малко 200 XNUMX работници. Това ще бъде "най-големият преход от труд към капитал" в индустриалната история. Това е посочено в доклад анализатори Wells Fargo, една от най-големите банкови холдингови компании в света.

Един от водещите автори на доклада, Майк Мейо, твърди, че американските банки, включително самата Wells Fargo, ще загубят 10-20% от работните си места. Те навлизат в така наречения „златен век на ефективността“, когато една машина може да замени работата на стотици или дори хиляди хора. Съкращенията ще започнат от главните офиси, кол центровете и клоновете. Там съкращенията на работни места се очаква да бъдат 30%. Хората ще бъдат заменени от подобрени банкомати, чатботове и софтуер, способен да работи с големи данни и облачни изчисления, за да взема инвестиционни решения. Майо казва:

Следващото десетилетие ще бъде най-значимото за банковите технологии в историята.

Майк Мейо

Съобщенията, че „шефе, всичко е изчезнало, гипсът се премахва, клиентът си тръгва“ е доста често срещано явление в света. Но рядко се случва анализатори на компании от самата индустрия да обявят неизбежността на такъв най-лош сценарий за работниците. Обикновено такива новини идват от организации с нестопанска цел или независими фондации. Сега Wells Fargo открито и почти без дипломация казва: няма да има работа, правете каквото искате.

Освободените пари ще бъдат използвани за събиране и използване на големи данни, както и за разработване на прогнозни алгоритми. Сега има надпревара за автоматизация между най-големите американски банки и този, който бързо се отърве от служителите в полза на по-мощен софтуер, ще получи много солидно предимство.

Много ще се променят и за клиентите на банките. Чатботовете и автоматичните отговори ще осигурят пълна поддръжка. Въз основа на ключови фрази или опции, избрани от потребителя, те ще разберат същността на проблема и ще предложат варианти за решаване на проблема. Всички големи банки вече предлагат такива системи, но те не са достатъчно компетентни и в резултат често проблемът все още трябва да бъде решен от човек, служител по поддръжката. Според Wells Fargo през следващите пет години технологиите ще достигнат прилично ниво и нуждата от такива хора вече няма да е необходима.

Брой служители на американски банки

Щатът на отделите също ще бъде намален в много отношения. Вътре ще има буквално един или двама служители, но скоростта на обработка на заявките ще се увеличи. Wells Fargo не е единствената голяма банка с толкова големи планове за автоматизация. Citigroup планира да съкрати десетки хиляди работници, а Deutsche Bank говори за намаление от 100 000. Майкъл Танг, ръководител на консултантска фирма за финансови услуги, казва:

Промените са доста драматични и могат да се видят както отвътре, така и отвън. Вече виждаме признаци за това с разпространението на chatbots и много хора дори не забелязват, че говорят с AI, защото той има отговорите на въпросите, от които се нуждаят.

Майк Майо, като представител на голяма банка, е доволен от такива перспективи. Наскоро, представяйки доклада си, той каза пред CNBC:

Това е страхотна новина! Това ще доведе до рекордни печалби в ефективността и увеличен пазарен дял за големи играчи като нас. Голиат побеждава Давид.

„Голиат печели“ сега е крилатата фраза на Майо; той я използва по всички телевизионни канали. Изводът е, че печелят банките, които се мащабират и растат. И колкото по-голяма е банката, толкова по-силен той печели. Колкото повече пари трябва да инвестира в усъвършенствани системи, толкова по-бързо може да започне експерименти за подмяна на служители, толкова по-лесно е за него да инвестира в иновации и да спечели пазарен дял от другите. В резултат на това още повече приходи ще бъдат концентрирани на самия връх, сред още по-малко хора. И поне стотици хиляди младши банкови специалисти - населението на малък град - ще останат без работа. Тази година, между другото, беше уволнен вече 60 000.

Потребителите също не са много доволни: много хора предпочитат да общуват с реални хора, които се опитват да разрешат проблемите си. Дори и най-добрата автоматизирана система не винаги ще може да намери отговор на нестандартен въпрос. Освен това в бъдеще ще има много по-малко банки. Тези, които не се автоматизират, вече няма да съществуват. Дори ако можете да съкратите 5000 работни места, това вече е огромно предимство спестявания около 350 милиона долара годишно. Трудно е да се получи такава голяма полза, като се използва друг метод. Затова всеки ще се опита да намали. А услугата комуникация с личен консултант може да остане за VIP клиенти.

В настоящата ситуация Голиат печели, а 200 000 души губят.

Източник: www.habr.com