Какво се знае за ITIL 4 сертифицирането

Тази година беше пусната актуализацията на ITIL 4. Казваме ви как ще се извършва сертифицирането на специалисти в областта на управлението на ИТ услуги според новия стандарт.

/Изпръскване/ Helloquence

Как се променя процесът на сертифициране

Последната актуализация на библиотеката ITIL 3 беше представена преди осем години. През това време ИТ индустрията претърпя значителни промени и придоби нови технологии. Много компании са започнали да прилагат практики за управление на ИТ (като ITSM, базиран на ITIL).

За да ги адаптират към променящия се контекст, специалистите от Axelos, отговорни за разработването на ITIL методологията, пуснаха актуализация по-рано тази година - ITIL 4. Тя въведе нови области на познание, свързани с повишаване на удовлетвореността на потребителите, потоци от стойност и гъвкави методологии като Agile, Lean и DevOps.

Наред с новите практики се промениха и подходите за сертифициране на специалисти в областта на управлението на ИТ услуги. В ITIL 3 най-високият ранг в ITIL системата беше ITIL Expert.

В четвъртата версия това ниво беше разделено на две области - ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader. Първият е за ръководители на ИТ отдели, а вторият е за ръководители на отдели, които не са свързани с информационните технологии (експертите, завършили и двата курса, получават титлата ITIL Master).

Всяка от тези области включва свой собствен набор от изпити (изисквания за тях и програми за обучение в Axelos обещано публикувам към края на 2019 г.). Но за да можете да ги преминете, трябва да преминете основното ниво на сертифициране - ITIL 4 Foundation. Цялата необходима информация за него беше публикувана в началото на годината.

Какво е включено в основното ниво

През февруари Акселос представени книга „Фондация ITIL. Издание ITIL 4". Целта му е да обясни ключови концепции и да постави основата за по-късно изучаване на задълбочени програми.

ITIL 4 Foundation обхваща следните теми:

• Основни понятия за управление на услугите;
• Предназначение и компоненти на ITIL;
• Цел и ключови дефиниции на петнадесетте ITIL практики;
• Подходи за внедряване на ITIL;
• Четири аспекта на управлението на услугата;
• Подходи за създаване на стойност в услугите и тяхната връзка.

Какви въпроси ще има?

Изпитът се състои от 40 въпроса. За да преминете, трябва да отговорите правилно на 26 от тях (65%).

Съвпадения на ниво на трудност Таксономия на Блум, тоест учениците трябва не само да отговарят на въпроси, но и да демонстрират способността да прилагат знанията на практика.

Част от задачите са тестови въпроси с един или повече варианти на отговор. Има елементи, които изискват от изпитвания да обясни писмено ключови концепции за управление на ИТ.

Например, има въпроси, които ви карат да дефинирате термини като услуга, потребител или клиент. В друга задача ще трябва да опишете ключовите компоненти на ITIL ценностната система. Можете да намерите още няколко примера в този документ от Акселос.

/Изпръскване/ Бетани Лег

При успешно полагане на тестовете участникът в изпита получава “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Издание ITIL 4". С него можете да преминете към тестовете ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader.

Какво още трябва да знаете

ITIL 3 сертифицираните професионалисти могат да вземат цялата изпитна верига от основата до професионалист по управление и стратегически лидер, когато Axelos публикува всички изисквания.

Алтернативен вариант за подновяване на вашите сертификати е да се явите на „поправителен“ изпит. Нарича се ITIL Managing Professional Transition. Но за неговото предаване трябва да има 17 точки по ITIL 3. Този брой точки отговаря на нивото за полагане на изпита за титлата ITIL експерт.

Ще продължим да следим изданията на Axelos и ще публикуваме информация за най-значимите промени и иновации в ITIL в блога на Habré.

Свързани материали от нашия корпоративен блог:

• ITSM Тенденции: Фокус върху удовлетвореността на служителите
• Защо облачната ITSM система е идеална за средни и големи компании
• Управление на ИТ проекти - 5 предизвикателства и как да ги преодолеем
• Как да създадете и започнете да използвате каталог на услуги
• Как да направим ITIL по-ориентиран към клиента

Източник: www.habr.com