Развитието на клиента като житейска философия

Това е петъчна статия за приложението на съвременните бизнес техники в ежедневието. Моля, приемете го с хумор.

Развитието на клиентите дойде при нас като техника за идентифициране на нуждите на потенциалните клиенти при създаването на нови продукти. Неговите принципи обаче могат да бъдат приложени към много лични проблеми. Освен това CustDev може да бъде част от житейската философия на съвременния човек.

Прилагането на философията на Cust Dev помага за подобряване на взаимоотношенията между хората. Като жизнен принцип може да изглежда така:

Ако искате да получите добър резултат и благодарствено отношение към себе си, тогава първо разберете какво искат хората и го направете, а не това, което ви се струва правилно лично.

Алгоритъмът за прилагане на този принцип е прост.

1. Опитайте се да се подготвите и да направите проучването си преди време.
2. Запомнете изказванията и действията на хората, за които ще правите нещо по дадена тема.
3. Обмислете изясняващи въпроси.
4. Задавайте уточняващи въпроси рано и постепенно, без да привличате внимание.
5. Ако искате да провеждате проучване дискретно и без да будите подозрение, тогава органично вплетете въпросите си в други разговори и дискусии.
6. Избягвайте публични анкети, тъй като на публични места хората често не изразяват собственото си мнение, а са склонни да предпочитат авторитетните мнения на другите.

Как може да се приложи? Примери.

Пример #1: Купуване на подарък за любим човек или колега.

Всички ние се сблъскваме от време на време с проблема какво да подарим на близките пред огромното разнообразие от възможности. Искаме подаръкът да е личен, запомнящ се и стоплящ сърцето. С други думи, както желае получателят.

Подгответе се предварително - обърнете внимание на това, което получателят гледа в магазините, за какво често говори и какви артикули са от голям интерес в дискусията.

Развитието на клиентите е ефективно, когато се използва за изследване на минали преживявания. Ако темата за подаръците някога се появи във вашето общуване, струва си да попитате - какъв подарък харесахте/запомнихте най-много в живота си? И защо?

Попитайте общи приятели какво интересува човека, който трябва да купи изненадващ подарък.
Ако решите директно да попитате какво да ви подарят, рискувате да чуете обвинения в невнимание или дори алчност. Затова е по-добре да проучите темата тайно.

Пример № 2: Подобряване на офис.

Доста често в HR средата се появява темата за подобряване на офиса - какво друго може да се направи, за да е по-удобно да работят вашите любими служители. С помощта на философията за развитие на клиента проблемът се решава съвсем просто.

Слушайте какви формати за релаксация обсъждат служителите на чаша чай или кафе.
Какво вдъхновява вашите служители? Обсъждат ли интериора на офисите на известни компании? Изпратете им снимки на офиси на известни компании в чата и чуйте какво имат да кажат за тях.

Можете директно да зададете въпроса: „Какво лично бихте подобрили в нашия офис и как?“ Трябва да попитате лично един на един. Можете да организирате анкета с помощта на Google Forms, но тя трябва да е анонимна и всеки служител трябва да бъде помолен да я попълни лично. Това е важно, защото подозрителните служители веднага могат да се усъмнят, че нещо не е наред, да си помислят, че ги оценяват по този начин, че скоро може да има съкращения или някой да бъде лишен от бонус.

Източник: www.habr.com