Нека решим няколко финансови въпроса

Мислете извън обичайния поглед върху работата - своята и на компанията. Предлагам ви да се замислите за пътя на парите в компанията. Аз, вие, вашите съседи, вашият шеф - всички ние стоим на пътя на парите.

Привикнали сме да виждаме парите като задачи. Може би не мислите за тях като за пари.

Ако вие сте програмист, виждате изискванията, използваните технологии, сложността на клиента, оценката в часове или „папагали”.

Ако вие сте мениджър, виждате в задачата част от изпълнения план, главоболие с избора на анализатор и изпълнител, изчислявате своя процент от приходите.

Но не гледате на задачата като на пари. А сега опитайте. Точно така: задачата е пари. Представете си, че в офиса ви дойде клиент и донесе пачка пари - иска да я предаде на вас. Не просто така - той не е глупак, това е нормален, адекватен човек с пачка пари. Какъв ще бъде пътят на този човек и неговите пари?

Вероятно ще се обърне към мениджера - програмитите не обичат да говорят с клиенти, нали? Ще говорят, мениджерът ще запише желанията в тетрадката и ще обещае да реши проблема на клиента.

Клиентът е нетърпелив - иска да предаде парите. Но засега - няма на кого и за какво. Наранява мениджера за рамото - ей, приятелю, на кого да дам парите? Не, отговаря мениджерът, почакай, още е рано.

Клиентът въздъхва и сяда на стол в ъгъла на офиса, сложил пачка пари на коленете си. А мениджерът отива на следващата среща или разговаря за нещо с други мениджъри и програмисти. А парите лежат на коленете.

Така минава денят (представете си, че такъв клиент е попаднал, както баба в Социалните услуги). Само сълзи рони на пачката си пари и чака, чака и чака...

Мениджърът понякога си спомня за задачата, но все още не разбира какво да прави с нея. Трябва малко да структурира информацията, да направи поне повърхностен анализ, защото програмистите няма да се захванат. Ами нямам време... Нека клиентът почака още, а парите - да си лежат.

Най-накрая клиентът не издържа, приближава се до мениджера и вика - на кого да дам парите??!!.. Сега, сега, отговаря мениджерът и, така и не структурирал задачата, тръгва да търси изпълнител. Клиентът, удовлетворен поне от някакво движение, отново сяда на стола си. Парите чакат.

Изборът на изпълнител не минава гладко. Никой не иска да помогне на клиента да се раздели с парите си. Някои казват – уточнявайте задачата, нищо не е ясно. Други казват – нужен е аналитик. Трети казват – зает съм. Така минават няколко дни. А парите чакат.

Накрая, с мъка, изпълнителят се намира. Става от стола, приближава се до клиента и отново изяснява всички подробности на задачата. Клиентът отново пита – на кого да предаде парите? Рано е – казва програмистът. Поседете малко, господине.

Няколко дни пачка пари чака на опашка. Редът в опашката никому не е известен, дори на програмиста. Периодично възникват задръствания. Например, когато нещо не е ясно, а питането е неудобно, защото ще разберете, че не сте запознати с темата. И могат да ви изпратят, макар и завоалирано.

Понякога програмистът чака до последно – докато клиентът отново не се разпали, не прибегне и не му даде пачка пари по главата. Тази пачка вече пече ръцете му, той искрено иска да се отърве от тежкото бреме. Но не може – човекът, на когото са нужни тези пари, все още не е намерен. Всички бягат от тях, като от чума.

И ето, накрая, чудото се е сбъднало! Задачата е решена! Клиентът бяга, като ужилен, да предаде парите!

Веднага се случва друго чудо – всички участници в процеса, сякаш по магическа пръчка, също видяха парите! Докато парите бяха в ръцете на клиента и се наричаха «задача», никой не ги забелязваше. Но когато приятно зашурчаха банкнотите, всички си спомниха защо са дошли на работа.

Мислите, че е измислица? Вижте статистиката, която не всички вземат под внимание – животът на задачите, особено в паричен еквивалент. Обикновено се задоволяват с някакви SLA или обемни показатели – колко задачи са изпълнили, колко от тях в срок и т.н.

Какво е по-интересно? Редовната работа по задача може да отнеме само два часа. За два часа работа може да отиде седмица, две или месец. Всички задачи висят в дълги опашки, като баби в поликлиника. Около нас, във всичките ни офиси, са разперени пачки с пари, които не ни трябват. Парите стърчат от всички ъгли, плават в мивките, висят от таваните, мотаят се от течение по пода. Страхуваме се от тези пари, отлагаме ги за по-късно, пускаме ги на задна линия, крием ги от погледа под покривки, не им даваме да живеят пълноценен живот.

Нещо напомня на съветска анекдота:
Шпион идва в Лубянка, за да се предаде, и го питат: „От коя страна?"
— „От САЩ".
— „Тогава отидете в пети кабинет".
Там питат: „Имате ли оръжие?"
— „Имам".
— „Тогава отидете в седми".
Там питат: „А имате ли средства за връзка?"
— „Имам".
— „Тогава отидете в десети".
— „А какво за задача?"
— „Разбира се, имам".
— „Тогава отидете и я изпълнявайте, не пречете на работата".

Опитайте да гледате на задачите като на пари. Опитайте се да се поставите на мястото на клиента. Посетете поликлиниката при дежурния терапевт, ако сте забравили какво е да се чувстваш напълно безпомощен, дори с пари.

Опитайте поне в мислите си да наричате задачите пари. Не „колко задачи имам в работа", а „колко пари имам в работа". Не „колко отдавна е тази задача?", а „колко отдавна не взимам пари от клиента?". Не „ще помисля за тази задача в петък", а „не ми трябват пари, нека останат при клиента, или да даде на някой друг". Не „ех, каква неразбираема задача, какво да правя с нея?", а „ох, какви пари носи, дори не осъзнава!".

Важно е не само количеството пари, но и скоростта, с която преминават от клиента към вас. За клиента това е – бързината на решаването на проблема му. Той е готов да се раздели с парите си още в момента, когато вдига слушалката, влиза в офиса или изпраща имейл.

Има в това, всъщност, и положителна нотка: всички ние сме такива. Всеки един наш и ваш конкурент. Всички те казват, че искат пари. А също – че нямат достатъчно специалисти. Че пазарът стагнира. Че виновен е доставчикът. Че клиентите ги оставят. Че младите стават все по-глупави с всяка година. Че макроикономическата ситуация, политиката на Централната банка, демографията, бла-бла-бла, и още куп умни думи.

А самите те са обсипани с пари, като куче с бълхи. Но мислят, че това са задачите.

Източник: habr.com