Нека изработим малко пари

Мислено се откъснете от обичайния си възглед за работата – вашия и на компанията. Препоръчвам ви да помислите за пътя на парите в една компания. Аз, ти, съседите ти, шефът ти - всички ние стоим на пътя на парите.

Свикнали сме да виждаме парите под формата на задачи. Може да не мислите за това като за пари.

Ако сте програмист, виждате изискванията, използваните технологии, сложността на клиента, оценката в часове или папагали.

Ако сте мениджър, тогава виждате в задачата част от завършения план, хемороид с избор на анализатор и изпълнител и оценявате процента си от приходите.

Но вие не гледате на задачата като на пари. Сега опитайте. Това е точно така: задачата са парите. Представете си, че клиент дойде във вашия офис и донесе пачка пари - иска да ви ги даде. Не е просто това - той не е глупак, той е нормален, адекватен човек с пачка пари. Какъв ще бъде пътят на този човек и неговите пари?

Сигурно ще отиде при управителя - програмистите не обичат да говорят с клиенти, нали? Те ще говорят, мениджърът ще напише списък с желания в тетрадка и ще обещае да реши проблема на клиента.

Клиентът е нетърпелив - иска да даде пари. Но засега няма никой, а и няма защо. Дръпва управителя за рамото - добре, приятелю, на кого да дам парите? Не, мениджърът отговаря, изчакайте, още е рано.

Клиентът въздъхва и сяда на стол в ъгъла на офиса, сгъвайки пачка пари на коленете си. И мениджърът отива на следващата среща или говори за нещо с други мениджъри и програмисти. А парите са ми на колене.

Така минава денят (е, представете си да хванат такъв клиент, като баба в социалното). Той просто капе сълзи върху пачката си пари и чака, и чака, и чака...

Мениджърът понякога си спомня задача, но все още не разбира какво да прави с нея. Трябва да структурирате малко информацията сами, да извършите поне повърхностен анализ, в противен случай програмистите няма да я поемат. В края на краищата няма време... Нека клиентът изчака още малко, а парите да лежат там.

Накрая клиентът не издържа, идва при управителя и вика - на кого да даде парите??!!.. Сега, сега, отговаря управителят и без да структурира задачата, тръгва да търси. изпълнител. Клиентът, доволен от поне някакво движение, отново сяда на стола си. Парите чакат.

Изборът на изпълнител не минава гладко. Никой не иска да помогне на клиента да се раздели с пари. Някои казват, пояснете твърдението, нищо не е ясно. Други казват, че имаме нужда от анализатор. Други пък казват – заета съм. Така минават няколко дни. А парите чакат.

Най-накрая, с мъка наполовина, изпълнителят е намерен. Той става от стола си, приближава се до клиента и отново открива всички подробности по задачата. Клиентът пак пита - на кого да дам парите? Твърде рано е, казва програмистът. Седни, човече.

Пакет пари прекарва няколко дни на опашка. Редът в опашката не е известен на никого, дори и на програмиста. Престой възниква периодично. Например, когато нещо не е ясно, но е срамно да питате, защото ще разберат, че не засягате темата. Да, могат да го изпратят, макар и завоалирано.

Понякога програмистът чака до последния момент - докато клиентът отново пламне, дотича и удари върха на главата с пачката си пари. Тази глутница вече изгаря ръцете му, с цялото си сърце той иска да се отърве от тежкото бреме. Но не може - никога не е имало човек, който да има нужда от тези пари. Всички бягат от тях като от чума.

И накрая чудото се случи! Проблема решен! Клиентът тича като ужилен да дава парите!

Веднага се случи още едно чудо - всички участници в процеса, като на магия, също видяха парите! Докато парите бяха в ръцете на клиента и се наричаха „задача“, никой не ги забеляза. Когато сметките зашумяха приятно, всички се сетиха защо са дошли на работа.

Смятате ли, че е лъжа? Така че има статистика, която не всеки взема под внимание - продължителността на задачите, особено по отношение на парите. Обикновено те се задоволяват с някакъв вид SLA или обемни показатели - колко задачи са изпълнени, колко от тях са били навреме и т.н.

Какво по-интересно има тук? Може да има само няколко часа действителна работа по задачата. Два часа работа може да отнеме седмица, две или месец. Всички задачи висят на дълги опашки, като баби в клиника. Навсякъде около нас, във всички наши офиси има купчини пари, от които не се нуждаем. Парите стърчат от всички пукнатини, плуват в мивките, висят от тавана и висят по пода на течението. Страхуваме се от тези пари, отлагаме ги за по-късно, играем футбол помежду си, крием ги под килима, не ги оставяме да живеят пълноценно.

Напомня ми малко съветски виц:
Идва шпионин в Лубянка да се предаде и го питат: „От коя страна?“
- "От САЩ".
- „Тогава трябва да отидете в пети офис.“
Питат: "Има ли оръжия?"
- "Яжте".
- "Тогава ще бъдеш в седем."
Питат: „Има ли средства за комуникация?“
- "Яжте".
- „Тогава е десети за вас.“
- „Е, имаш ли задача?“
- "Разбира се, че има."
- „Тогава отидете и го направете и не се намесвайте в работата.“

Опитайте се да погледнете на задачата като на пари. Опитайте се да се поставите на мястото на клиента. Отидете в клиниката и вижте дежурния терапевт, ако сте забравили тези чувства на пълна безпомощност, дори и да имате пари.

Опитайте се, поне мислено, да наричате задачите пари. Не „колко задачи имам на работа“, а „колко пари имам на работа“. Не „колко време чака тази задача?“, а „колко време не съм вземал пари от ръцете на клиента?“ Не „Ще помисля за този проблем в петък“, а „Нямам нужда от парите, нека останат при клиента или ги дайте на някой друг“. Не „по дяволите, каква неразбираема задача, какво да правя с нея?“, а „о, по дяволите, той дори не разбира колко пари е донесъл!“

Важна е не само сумата на парите, но и скоростта, с която те се движат от клиента към вас. За клиента това е скоростта на решаване на проблема му. Той е готов да се раздели с парите в момента, в който вдигне телефона, влезе в офиса или изпрати имейл.

В това обаче има и положителна нотка: всички сме такива. Всеки наш и ваш конкурент. Всички казват, че искат пари. А също и че нямат достатъчно специалисти. Че пазарът е в застой. Че продавачът е виновен. Че клиентите ги изоставят. Че младите с всяка година стават все по-глупи. Ами макроикономическата ситуация, политиката на централната банка, демографията, бла бла бла и още куп умни думи.

А самите те са затрупани с пари, като куче с бълхи. Но те смятат, че това са задачи.

Източник: www.habr.com