Корпоративната култура на д-р Джекил и мистър Хайд

Свободни мисли по темата за корпоративната култура, вдъхновени от статията Три години мизерия в Google, най-щастливата компания в технологиите. Има и нея безплатен преразказ на руски.

Казано много, много накратко, въпросът е, че доброто по смисъл и послание на ценностите, които Google заложи в основата на своята корпоративна култура, в един момент започна да работи по различен начин от предвиденото и да дава почти обратния ефект на очакваното. Нещо като „накарай глупака да се моли и той ще си счупи челото“. Това, което преди това помогна на компанията да намери иновативни решения, започна да работи срещу бизнеса. Освен това това доведе до масови протестни шествия (няма шега, в Google работят повече от 85 хиляди служители).

Ето тези стойности в свободен преразказ. Тук основно разчитах на кодекса за поведение на Google, но той се промени тихомълком, така че някои неща вече ги няма или са перифразирани до степен на пълно размиване. Вярвам, включително и заради събитията, увлекателно описани в статията, линк към която дадох в началото на поста.

1. Задължение за несъгласие
2. Не бъди зъл
3. Равни възможности за заетост и забрана на тормоза и дискриминацията

По-надолу в списъка: Обслужване на нашите потребители, Полезност, Информация и други подобни.

В съвременната версия на Кодекса за поведение параграфи 1 и 2 са премахнати от статута на морален императив в вид меко пожелание (дори не номерирано) в края на документа: „И помнете... не бъди зъл и ако видиш нещо, което мислиш, че не е правилно – говори!“

И така, ето го. На пръв поглед тук не се вижда нищо лошо, дори ако проповядвате тези заповеди в църквата. Но както се оказва, тук има фундаментална опасност за самата организация, особено за такава гигантска като Google. Проблемът е един от приоритетите. Преди това първите два принципа бяха поставени НАД всички останали. А това автоматично направи възможни описаните в статията ситуации и в същото време на практика лиши компанията от инструментите да ги регулира по административен път. Защото подобно регулиране би противоречало на приоритета на ценностите.

Епизод 1. Cherchez la femme

Един от служителите смята, че в компанията има твърде малко жени програмисти, което означава, че са дискриминирани. Воден от „задължението за несъгласие“, той съобщава това на цялата компания.

Ръководството, почесвайки гърба си, отговаря, че имаме еднакви възможности за всички, но наистина няма достатъчно момичета, затова, скъпи рекрутери и интервюиращи, нека да се отнасяме малко по-внимателно към кандидатките, да стимулираме равенството, така да се каже. Числен.

В отговор друг служител, ръководен от същия принцип, силно твърди, че тези действия понижават летвата за къща с висока култура на инженерния живот и като цяло каква бъркотия. Освен това той пуска статия - дори цитирайки някои изследвания - че жените са физиологично по-малко склонни към ролята на инженер, така че имаме това, което имаме.

Масите буквално кипяха в единодушен порив. Е, тръгваме. Няма да го преразказвам, прочетете го сами, пак няма да мога да го направя толкова добре. Проблемът е, че компанията наистина не може да удари и двете страни в тази ситуация, защото това би означавало нарушаване на първия принцип, който е с приоритет.

Теоретично може да се обърне към втория принцип - „Не бъди зъл“ - и да се обърне към факта, че служителите започнаха да създават откровено зло. Но или не се виждаше поради ситуацията, или не работеше. Трудно е да се прецени; за да направите това, трябва да сте в центъра на нещата. По един или друг начин културният императив не проработи по предназначение.

Епизод 2. Наследството на Мао

Или ето още един пример. Google реши, че би било добра идея да отиде в Китай и да направи потребителите там щастливи, като в същото време подобри финансовото състояние на компанията. Но има малък нюанс: за това трябва да спазвате китайското законодателство и да цензурирате резултатите от търсенето.

По време на обсъждане на китайския проект в TGIF (обща среща в офиса в Маунтин Вю), един от служителите (каква инфекция!) внимателно попита пред всички: Не е ли зло? Масите, както обикновено, кипяха в единодушен импулс: разбира се, зло, какво неразбираемо има тук.

Опитите да се каже, че това е в полза на потребителите и за разпространението на информация - всичко, което обичаме - не може да промени мнението на пролетариата. Китайският проект трябваше да бъде ограничен, умишлено изоставяйки една вълнуваща бизнес възможност. И пак заради приоритетите. Не бъди зъл е по-високо от разпространяването на информация и причиняването на непоправима вреда на китайците.

Епизод 3. Правете любов, а не война

Трети пример. Последното, обещавам, останалото е в статията. Веднъж Джеймс Матис дойде в Google, същият, който беше шеф на Пентагона, докато Тръмп не го изгони оттам. Матис покани Google да си сътрудничат в областта на компютърното зрение и да разпознават обекти за военните по снимки от военни сателити, така че най-напредналата армия в света да стане малко по-напреднала.

Google се съгласи, но не говори за това на TGIF, за всеки случай. Въпреки това служителите, работещи по проекта, ръководени от първите две стойности (каква зараза!) натрапчиво попитаха корпоративните пощенски списъци: Не е ли зло? Масите кипяха както обикновено: добре, разбира се, всичко е ясно, ние сме за световния мир и да помагаме на военните, дори и на собствените си, е недостойно за нашия дом на висока култура, накърнен от насилствено наложеното равенство на инженерния живот.

Извиненията на Лимп, че това е изследователски проект и войниците го спонсорират само от добро сърце, бяха незабавно опровергани от разкриването на код на Python, който разпознаваше войници и оборудване на снимки. Е, разбирате.

Вместо заключение

Не ме разбирайте погрешно, описаните принципи на корпоративната култура на Google са ми много близки и разбираеми. Освен това се възхищавам колко силна е успяла да стане тази култура, което е много рядко.

Просто исках да подчертая, че културата е нож с две остриета и когато проектирате ценностите на вашата организация, трябва ясно да разберете, че ще трябва да се съобразявате с тези ценности винаги и безусловно. И за всеки случай, поставете система за саморегулиране, ако въртящият се маховик неочаквано излети от оста.

Ако в случая на Google потребителите и разпространението на информация бяха върховната ценност, тогава нямаше да се наложи да изоставят (няколко пъти!) китайския проект. Ако Google беше малко по-циничен и приоритетен бизнес, нямаше да има въпроси относно договорите с военните. Да, вероятно би било по-трудно да привлечете високоморални гении в редиците на вашите служители. Това ще промени ли историята на Google? Но кой знае, в крайна сметка AdWords – основният генератор на приходи – беше идеята и внедряването на няколко такива служители, които видяха бележката на Лари Пейдж „Тези реклами са гадни“ в кухнята в петък и записаха прототип на решението върху уикенд. Ръководени от ценностите и принципите на Google.

Така че решете сами, но не забравяйте, че корпоративната култура е адски силно нещо. След като е пропита от вярата на своите служители, тя се превръща в напълно неудържима сила и ще унищожи проблемите, които стоят на пътя на Компанията, не по-лошо от Хълк. Но само ако гледа в посока на целите и задачите на Компанията, а не присвива очи към собствените си създатели.

Източник: www.habr.com