Феноменът XY: как да избегнем "грешните" проблеми

Замисляли ли сте се колко часове, месеци и дори животи са били пропилени в решаването на „грешните“ проблеми?

Един ден някои хора започнаха да се оплакват, че трябва да чакат непоносимо дълго за асансьора. Други хора бяха загрижени за тези клевети и похарчиха много време, усилия и пари, опитвайки се да подобрят работата на асансьорите и да намалят времето за чакане. Но първоначалният проблем беше съвсем различен - „хората започнаха да се оплакват“.

Решението на истинския проблем беше инсталирането на големи огледала във фоайето на същата сграда. Гледането на собственото си отражение, докато чакате асансьор, се оказа доста вълнуващо преживяване, а броят на оплакванията от бавната работа на асансьорите рязко намаля.

Феноменът на XY проблемите

През 2001 г. американският разработчик Ерик Стивън Реймънд даде на това явление името „XY проблем“.

Проблемът XY често възниква между крайния потребител и разработчика, клиента и изпълнителя и просто между човек на човек.

За да го опишем с прости думи, проблем XY е, когато започнем да поправяме/помагаме на грешното място, където е счупено, влизайки в грешния край. Това води до загуба на време и енергия, както от страна на търсещите помощ, така и от страна на оказващите помощ.

Как да влезем в XY проблем. Инструкции за потребителя стъпка по стъпка

1. Потребителят трябва да реши проблем X.
2. Потребителят не знае как да реши проблем X, но смята, че може да го реши, ако може да извърши действие Y.
3. Потребителят също не знае как да извърши действие Y.
4. Когато иска помощ, потребителят иска помощ с Y.
5. Всеки се опитва да помогне на потребителя с действие Y, въпреки че Y изглежда като странен проблем за разрешаване.
6. След много итерации и загубено време се оказва, че потребителят всъщност е искал да реши X проблема.
7. Най-лошото е, че извършването на действие Y не би било подходящо решение за X. Всички си късат косите и се гледат злобно с думите „Дадох ти най-добрите години от живота си“.

Често проблемът XY възниква, когато хората се фиксират върху малките детайли на проблема си и това, което самите те вярват, че е решението на проблема. В резултат на това те не могат да се отдръпнат и да обяснят изчерпателно проблема.

В Русия това се нарича „Грешка на чука“

Итерация №1.

Итерация № 100500.

Снимки: Николай Волинкин, Александър Баракин (лиценз: Буболечка с чук, CC BY).

Как да разберем какво мирише на проблем с XY

Тук ще ви помогнат опитът, сръчността и народните знаци, чрез които можете да изчислите, че проблемът XY се приближава към вас.

Обърнете внимание какво и как казват хората. По правило говоренето за „грешни“ проблеми започва със следните фрази:

• Мислите ли, че можем да направим...
• Ще бъде ли трудно да се направи...
• Колко време ще отнеме да...
• Имаме нужда от помощ при създаването на...

Всички тези фрази всъщност задават въпрос за решение (Y), а не въпрос за проблем (X). Трябва да държите ушите си отворени и да обръщате голямо внимание на нишката на разговора, за да определите дали проблемът действително може да бъде разрешен от Y. Най-вероятно ще трябва да преминете напред-назад през разговора няколко пъти, за да разберете истинския проблем Х.

Не губете времето, което прекарвате в обикаляне в кръг, защото в дългосрочен план това може да ви спести от създаването на ненужна функция или дори продукт.

Как да избегнете себе си в беда и да помогнете на другите

1. Формулирайте проблема си във формат „Обект – отклонение”. Лош пример: СПЕШНО! ВСИЧКО Е РАЗВАЛЕНО И НЕ РАБОТИ НЕПРАВИЛНО. Добър пример: Курсорът на мишката XFree86 4.1 върху чипсета Fooware MV1005 е с неправилна форма.
2. Опитайте се да поберете същността на проблема в първите 50 знака, ако пишете съобщение; в първите две изречения, ако изразявате проблема устно. Вашето време и времето на вашия събеседник е ценно, използвайте го разумно.
3. След това добавете контекст и опишете по-голямата картина, как сте попаднали в тази ситуация на първо място и колко голям е мащабът на трагедията.
4. Ако измислите решение, разкажете ни накратко защо смятате, че ще помогне.
5. Ако ви бяха зададени много изясняващи въпроси в отговор, зарадвайте се и отговорете, това ще ви бъде от полза и ще ви помогне да намерите подходящо решение за вас.
6. Опишете симптомите на проблема в хронологичен ред. Проблемите с XY са там, където обръщането на термините има значение.
7. Опишете всичко, което вече сте направили, за да разрешите проблема. Не забравяйте да кажете защо тази или онази опция не работи. Това ще даде на другите допълнителна информация за вашия проблем и ще намали времето, необходимо за намиране на решение.

Вместо заключения

Веднага след като научих за феномена на проблемите XY, разбрах, че сме заобиколени от тях от главата до петите, всеки ден, в работата и в лични ситуации. Простото знание за съществуването на феномен се превърна в лайфхак за мен, който сега се уча да използвам.

Например, наскоро един колега дойде при мен, за да ми каже лошата новина: отказваше да участва в съвместен проект, защото имаше по-приоритетни задачи. Поговорихме и установихме, че всъщност всичко се свежда до проблема с твърде кратките срокове, които сме си поставили. Моят колега разбра, че не се вписва в (X) и намери решение - напусна проекта (Y). Добре че си побъбрихме. Сега имаме нови срокове, а никой никъде не ходи.

В анкетата могат да участват само регистрирани потребители. Впиши се, Моля те.

Често ли срещате XY проблеми?

• Да, през цялото време.

• Не, вероятно не.

• Хм, значи така се казва това нещо.

185 потребители гласуваха. 21 потребител се въздържа.

Източник: www.habr.com