Google разпространява базирани на AI виртуални агенти, за да отговарят на въпроси относно COVID-19

Отделът за облачни технологии на Google обяви пускането на специална версия на своята услуга AI Contact Center, задвижвана от AI, за да помогне на бизнеса да създаде виртуални агенти за поддръжка, които да отговарят на въпроси относно пандемията COVID-19. Програмата се нарича Виртуален агент за бързо реагиране и е предназначен за държавни агенции, здравни организации и други сектори, сериозно засегнати от глобалната криза.

Според разработчиците от Google Cloud, виртуалният AI агент ще помогне на заинтересованите организации (например от сектора на финансовите и туристическите услуги, търговията на дребно) бързо да разположат платформа за чатбот, която ще отговаря на въпроси за коронавирус денонощно чрез текстови и гласови чатове.

Новата услуга е достъпна в целия свят на поддържани 23 езика Диалогов поток – базова AI технология за контактен център. Dialogflow е инструмент за разработване на чатботове и интерактивни гласови отговори (IVR).

Интелигентният виртуален агент на Rapid Response позволява на клиентите да използват Dialogflow, за да персонализират чат разговори с потребители, търсещи информация за COVID-19. Клиентите могат също да интегрират шаблони с отворен код от организации с подобни цифрови инструменти. Например дъщерното дружество на Google Verily си партнира с Google Cloud, за да стартира шаблона за виртуален агент Pathfinder с отворен код за здравни системи и болници.

Месец по-рано Google Cloud вече предостави инструменти за обществено ползване в отговор на разпространението на пандемията. Например до 30 април компанията предлага безплатен достъп до своите ресурси за обучение в Google Cloud, включително каталог от курсове за обучение, практически лаборатории на Qwiklabs и интерактивни уебинари в Cloud OnAir.

Междувременно, тъй като Google използва инструменти като Contact Center AI, за да предостави на обществеността надеждна информация за COVID-19, корпорацията също бори се с нарастващ поток от дезинформация, проникваща в собствените му разработки. Например Google премахва приложения за Android, свързани с коронавирус, от независими разработчици.

Източник: 3dnews.ru