Как исках да разбера кое е по-евтино - да уволня изгорял служител, да го „излекувам“ или да се опитам да предотвратя прегарянето изобщо и какво ще излезе от това.
Сега кратко въведение откъде идва тази тема.
Почти съм забравил как се пиша. Отначало няма време; тогава изглежда, че всичко, за което можете/искате да пишете, е очевидно, а след това чувате история от колега от една известна компания, който казва, че в петък в 10 часа техният изпълнителен директор изяснява напълно сериозно: „Посетих тук .“ в отдела за развитие преди 5 минути. Защо е едва 10 часа и няма никой в офиса?“
Другарю генерал, трябва да ви разочаровам предварително - имам изключително лоши новини за вас, пич.
Така че да започваме. Разделих тази мини-статия на 5 части:
- Терминология. Много е важно да се разберат точните определения на дадена характеристика, тъй като много от тези термини често се използват напълно неправилно.
- Относно разработчиците. Работил съм в ИТ почти през целия си живот (с изключение на една година в логистиката през първата ми година в университета), така че реагирах на забележката на приятел конкретно относно отдела за развитие. И затова ще говорим за програмисти, мениджъри и т.н. - хората, които формират точно тези отдели.
- За професионалното прегаряне. Но това ще е приложимо за всички извън ИТ света.
- За мотивацията и участието. Но това ще бъде приложимо и в други области на живота (освен работата)
- Изводи. Част, която можете да прочетете веднага, като пропуснете предишните пет, и веднага отидете да я приложите в екипа си. Но ако изведнъж искате да се подкрепите с доказателства или интересни факти, тогава е по-добре да го оставите за накрая.
Част 1. Терминология
ефикасност – получаване на максимални резултати при минимални разходи.
Ефикасност – съотношението на действителния резултат (измерен показател – т.нар. „критерий за изпълнение”) към планирания.
Понятие "производителност" идва от думата "продукт". Както знаете, продукт (нещо, обект, проект, услуга) се създава от човек в процеса на дейност. А човек, който създава стойностен и полезен продукт с висока производителност, може да се нарече продуктивен.
Професионално прегаряне - пълна или частична загуба на ефективност на работното място поради нарастващо емоционално и след това физическо изтощение.
Част 2. За разработчиците
Като се има предвид, че не работим в държавна агенция, нямаме концепцията за нормален работен ден от 9:00 до 17:00 часа. Гледайки моите момчета, които пристигат средно около 10:00-11:00 и си тръгват след 18:00-19:00 и в същото време изглеждат доста добре, мога да заключа, че са в хармония с работния си график. Несъмнено има ситуации, в които има спешна нужда да се поправи нещо или бързо да се завърши нещо, което не е готово, но това не е нещо обичайно.
Сега внимание.
4-5 часа е чистото време за ефективност на средния разработчик. Това е добре.
В този момент няма нужда да се хващате за главата и да оплаквате колко малко е това, какво е, работният ден е поне 8 часа, трябва да се работи и т.н. и така нататък.
Първо, кой се има предвид под „среден разработчик“? Програмист, който пише отлично (не винаги, но често, ха-ха) работещ код, затваря спринтове, ходи на срещи, пие кафе, обядва (или не), пуши с момчетата (или не), тогава има списък на малките радости, които обикновеният човек си позволява за един ден.
Второ, програмистите мислят различно от другите хора. Това не означава, че те са непременно по-умни, по-логични и по-рационални от другите, но има разлики. Неотдавна учените започнаха да изучават работата на мозъка на програмистите и стигнаха до някои интересни заключения.
При човек, който мисли за изходния код, пет различни области на мозъка са активни, отговорни главно за езиковата обработка, вниманието, логическото и асоциативното мислене и паметта. ПЕТ. Разбира се, необходими са допълнителни изследвания в тази област, но е трудно да се намери дейност, която изисква повече умствена сила и постоянно учене от програмирането.
Като добавим първото към второто, получаваме факта, че 4-5 часа на ден е НОРМАЛНО.
Има добър инструмент за проследяване на времето за разработчици - WakaTime. Това вече не е реклама, просто преди тази статия никога не съм се интересувал от такива неща, първото нещо, което показаха, беше какво ми хареса, хаха.
WakaTime предоставя подробна статистика за това какво е правил разработчикът в определен ден или седмица - върху какви проекти е работил, какви езици е използвал, в какви файлове е направил промени.
Като цяло, с разрешението на много добър разработчик според версията:
- неговият ръководител на екипа
- ръководител на домейна, в който работи
- Forbes
- клиенти, с които интегрира API
- неговата майка и аз
Публикувам неговата двуседмична статистика за писане на код и работа с него. Както виждаме, средно около същите тези 4-5 часа излизат в чиста форма на ден.
Отново, понякога има дни или седмици, в които броят на часовете се увеличава. Това също е добре, стига да не е текуща история. Да продължим.
Част 3. За професионалното прегаряне
„Синдромът на професионалното прегаряне е включен в 11-та ревизия на Международната класификация на болестите“
Изглежда, че наближаваме ера на внимателна грижа за психологическото състояние на хората - това е много добре. Световната здравна организация планира да започне разработването на основани на доказателства насоки за психично здраве на работното място. Но докато финализират плановете си...
Да се върнем към август 2019 г., в който директорите питат защо служителите не са в офиса в полунощ.
За да се чувстват служителите добре, да спят добре и да прекарват времето си удобно на работа, трябва да се погрижите за това. Ако системата включва извънреден труд, напрегната ситуация в отбора и т.н., обикновено се завършва с бърнаут.
Така. Симптоми на прегаряне (записваме, запомняме, улавяме в разговори и поведение на колеги, алармираме):
- нарастващо безразличие към отговорностите и случващото се на работното място
- увеличаване на негативизма както към работата като цяло, така и към колегите
- чувство за личен професионален провал, неудовлетвореност от работата
- повишено ниво на цинизъм и раздразнителност
Какво влияе върху горните състояния на служител? Заоблявайки острите ъгли на крехката индивидуалност на всеки човек конкретно, всичко се върти основно около тези четири точки:
- няма ясни прозрачни цели в работата
- много работа срещу малко почивка
- пренапрежение поради броя на задачите, токсична среда във фирмата и др.
- липса на достойно възнаграждение за труда
Момчетата от My Circle наскоро направиха проучване, което показа: повече от 50% от IT специалистите са преживели професионално прегаряне, като половината от тях са преминали през това преживяване 2 или повече пъти.
За работодателя подобно прегаряне на служителите има доста сериозни последици: до 20% от служителите редовно са в подобно състояние, само 25% от тези, които изгарят, остават на предишното си работно място. Това означава, че доста голяма част от служителите работят изключително неефективно и пречат на другите.
Тук най-после историята стига до темата кое е по-евтино - да уволниш изгорял служител, да го излекуваш или изобщо да се опиташ да предотвратиш прегарянето.
Ако все още не сте направили това поради липса на интерес към тази тема или други обстоятелства, препоръчвам следното.
- Отидете при вашия HR и ги помолете да изчислят колко струва търсенето - наемането - напускането на всеки служител
- Добавете към това месечните разходи на компанията за неговата заплата, данъци, наем на помещението, в което се намира работното му място, чай/кафе/закуски, които пие/яде всеки ден, медицински осигуровки и т.н.
- Добавете времето на служителите от екипа, към който лицето се присъединява, изразходвано за въвеждането му в хода на проекта
- Добавете вероятността (във финансово изражение), че служителят няма да завърши изпитателния период
- Вземете предвид факта, че в рамките на шест месеца след напускане служителят не е напълно ефективен
Ще получите много впечатляваща цифра, която винаги си струва да имате предвид преди окончателното решение за уволнение на служител. Наемането на всеки нов човек и продължаването на включването му ще струва много повече от предприемането на стъпки за лечение на прегарянето или началните му симптоми при настоящите служители.
Какви са рисковете, ако служителите попаднат в подобна ситуация?
Ще бъде възможно да вземете отпуск по болест за диагноза „емоционално прегаряне“ от 1 януари 2022 г., ако бъдат направени промени в руското законодателство. Има още две години до тази дата, а вече има много изгорели хора.
Най-неприятното е, че от преживели тежък бърнаут само 25% са запазили предишната си работа. Замислете се, от 100% от хората, които изгарят на работа, 75% напускат компанията.
Защо е необходимо да се вземат превантивни мерки за предотвратяване на прегаряне?
Проблемите на професионалното прегаряне за всеки служител не се ограничават до неефективна работа и последващо уволнение. Ако някой изгори наблизо, това също се отразява на общата ефективност на момчетата в отдела и дори на компанията като цяло. Половината от анкетираните споделят, че са наблюдавали професионално прегаряне сред колегите си. Един на всеки трима отбелязва, че прегарянето на негов колега пречи на работата му.
В допълнение към намаляването на производителността, което ясно ще се отрази на качеството и количеството на задачите, изпълнявани от служителя, той ще започне да се разболява. Тялото ни е устроено по такъв начин, че продължителното пребиваване в стресова ситуация започва да се отразява на физическото ни благополучие - така наречената психосоматика. Тялото се опитва да облекчи тежкото за него състояние и една от възможностите за освобождаване е физическото заболяване. Решението на такъв проблем не се вписва в баналното „спрете да сте нервни и всичко ще мине“.
Исторически класическите психосоматични заболявания („светата седморка”) се класифицират като стресиращи: бронхиална астма, улцерозен колит, есенциална хипертония, невродермит, ревматоиден артрит, язва на стомаха и дванадесетопръстника. Понастоящем тези заболявания включват също психосоматична тиреотоксикоза, захарен диабет тип 2, затлъстяване и соматоформни поведенчески разстройства.
Последните са чести спътници в ежедневието: усещане за непълно, затруднено вдишване, скованост в гърдите при дишане, пронизваща болка и натиск в сърцето, сърцебиене, изпотяване на дланите и треперене в тялото, нелокализирана мигрираща болка в корема. и т.н.
Всичко изброено по-горе са сериозни здравословни проблеми, които могат да прогресират до още по-сериозни заболявания.
Искате ли да бъдете отговорни за факта, че вашите служители, подложени на постоянен стрес на работното място, ще започнат постоянно и сериозно да боледуват? Аз не мисля.
Тук всъщност има два варианта за развитие на събитията:
- Ако честно казано не съжалявате хората, които работят за вас, ако имате много време и пари, тогава се пригответе да инвестирате постоянно в набиране и адаптиране на нови служители, които да заменят изгорелите (не го препоръчвам )
- Научете се да управлявате процеса на прегаряне и като максимум се опитайте да го избегнете напълно. Това ще спести много материални и морални усилия на цялата компания (препоръчвам)
Моето предложение как да започнете да се отнасяте към служителите:
- Разберете причината за предстоящо или продължаващо прегаряне на поверителни редовни срещи 1-1
- Ако проблемът е в “оперативни” дейности →
- дайте други задачи
- прехвърляне на човек в друг отдел
- ангажирайте се с нещо различно от нормалните дейности
- Ако проблемът е прекомерна работа → най-малкото, изпратете поне две седмици във ваканция и най-много подсилете екипа на лицето, в което се появява редовен извънреден труд
Например, имах невероятен случай как случайно излекувахме уморени служители в аутсорсинг компания, които работеха по един и същ проект в продължение на 8 години. Когато решихме да инвестираме в млади хора, за да отгледаме добри и коректни служители (за себе си, ха-ха), стартирахме курс за развитие. Съставители на програмата, преподаватели и изпитващи за този курс бяха именно момчетата от този осемгодишен проект. Огънят в очите, жаждата за дейност, предложенията за нови възможности за обучение на „по-младите“ умове скоро показаха, че няма следа от симптомите на прегаряне.
Част 4. За мотивацията и участието
Възрастен човек не може да бъде превъзпитан. Можете обаче внимателно да го насочите в правилната посока.
Участието на човек зависи пряко от неговата вяра в компанията и нейните лидери. Но тази вяра не може да бъде постигната, освен ако не съберете екип от съмишленици, които споделят ценностите на компанията. Хората не идват на работа, за да подреждат масите. Те не обичат да ги гледат под микроскоп. И формалната система за рейтинг за определен вид дейност, особено творческа, уникална, играе не положителна, а отрицателна роля. Хората спират да работят, когато загубят интерес. Или работят „не както трябва“, ако никога не е имало интерес.
Немотивираният служител няма да се стреми да прави повече и по-добре.
Може да има няколко причини за липса на мотивация:
- неадекватно възнаграждение;
- неудобна атмосфера в екипа;
- лоши отношения с ръководството;
- липса на възможности за кариерно израстване;
- самото естество на работата - служителят може да е незаинтересован, отегчен или тази работа изобщо да не е негова.
Забелязали ли сте, че причините на места са много подобни на описаните от мен в частта за бърнаут? Пам Пам.
Човек на име Адизес, който ми е доста приятен по дух, отговаряйки на въпрос как да мотивираме служителите, каза: „Вземете мотивирани служители и не ги демотивирайте.“
Ако с първия е доста лесно да се справим, ако в компанията има повече или по-малко интелигентни HR хора, то с втория ще трябва да се работи.
Обичам да чета всякакви изследвания за мотивацията. Например, има Gallup Institute - американски институт за обществено мнение, който е основан през 1935 г. и провежда редовни обществени проучвания по въпроси на вътрешната и външната политика. Gallup е международно уважаван като един от най-доверените източници на информация.
Ако неговият авторитет ви е достатъчен, тогава вземете за размисъл следната информация - в следващото проучване беше установено, че ангажираността и мотивацията на служителя зависи 70% от действията на ръководството.
Ето няколко правила за шеф, който може и най-важното иска да повиши производителността и мотивацията:
- Погрижете се за баланса между професионалния и личния живот на вашите служители. Човек не е робот, но дори роботите се развалят. Нищо не изтощава добрия служител като извънреден труд.
- следвайте следващото много важно правило – отнасяйте се с хората така, както те биха искали вие да се отнасяте с тях.
- Не забравяйте, че комуникацията на работното място е взаимен процес. Много е полезно не само да изразите недоволството си от човек, но и да изградите комуникация с него по такъв начин, че да получите обратна връзка за вашия стил на управление и от него
- бъди прям. Мениджърите, които честно говорят за плановете и целите на компанията, придобиват образа на мениджър, който уважава своите подчинени в очите на служителите.
Част 5. Изводи
Обобщавайки всичко по-горе, мога да кажа, че никой не е имунизиран от внезапна загуба на мотивация на своите служители или от постепенно настъпващо прегаряне. Можете обаче да се опитате да предотвратите това. Ето няколко точки, на които ви предлагам да обърнете внимание. Това не е панацея, но редовното спазване на някои правила ще ви помогне да държите ситуацията с емоционалното състояние на вашите служители под контрол.
- Събирането на обратна връзка за състоянието на служителя на работното място е задължително. Има много инструменти за това на различни нива на взаимодействие - ретроспективи след спринтове, 1-1 team leader с разработчика и т.н.
- Опитайте се да разпространявате информацията за случващото се във вашата компания възможно най-прозрачно до всички нейни служители. Прозрачността води до по-задълбочено разбиране на случващото се, доверие на служителите, повишава лоялността към компанията и увереността в бъдещето.
- Организирайте периодични анонимни сесии с въпроси и отговори с вашите служители. Обявете събитието с линк за анонимно попълване на формуляр с всякакви въпроси, които вълнуват Вашите колеги, допълнителни отговори на които ще обявите публично на събитието. Не забравяйте, че ако някой мълчи за дадена ситуация, това не означава, че не мисли за нея. А също и фактът, че бърнаутът на един служител засяга всеки трети в екипа и е съвсем предвидимо в близко бъдеще да засегне един от тях.
- Прегарянето е по-евтино за лечение. Малко по-евтино е да го избягвате. Много е скъпо да уволниш изгорял човек и да му търсиш заместник.
Пожелавам на всички без претоварване, добра атмосфера в екипите и взаимно приятно сътрудничество :)
Източник: www.habr.com