AI роботът "Alla" започна да комуникира с клиенти на Beeline

VimpelCom (марка Beeline) говори за нов проект за въвеждане на инструменти за изкуствен интелект (AI) като част от роботизацията на оперативните процеси.

Съобщава се, че роботът „Алла“ преминава стаж в дирекцията за управление на абонатната база на оператора, чиито задачи включват работа с клиенти, провеждане на проучвания и проучвания.

"Alla" е AI система с инструменти за машинно обучение. Роботът разпознава и анализира речта на клиента, което му позволява да изгради диалог с потребителя въз основа на контекста в различни сценарии. Бяха изразходвани няколко седмици за обучение на системата и бяха изтеглени повече от 1000 скрипта за диалог по основни въпроси. „Алла“ може не само да разпознае заявка, но и да намери правилните отговори на нея.

В настоящия си вид роботът извършва изходящи обаждания до клиенти на компанията и провежда мини-анкети на различни теми. В бъдеще „Alla“ може да бъде адаптирана за изпълнение на други задачи - например за потвърждаване на поръчки в онлайн магазин или за прехвърляне на обаждане до служител на компанията в нестандартни ситуации и сложни проблеми.

„Пилотният проект беше проведен в продължение на три седмици и вече на този етап показа добри резултати: повече от 98% безгрешни разговори с клиенти, оптимизация на разходите на кол центъра на първия етап от около 7%“, казва Beeline.

Трябва да се добави, че операторът вече използва робот, наречен RobBee: неговите отговорности включват проверка и записване на парични транзакции. Твърди се, че благодарение на RobBee е възможно да се изостави визуалната проверка на повече от 90% от касовите документи, да се намали трудоемкостта на процеса четири пъти и да се увеличи скоростта на операциите с 30%. Резултатът е спестяване на милиони рубли. 

Източник: 3dnews.ru