„Интернет на нещата омниканална еволюция“ или как Интернет на нещата може да повлияе на омниканалността

ecom светът е разделен на две половини: някои знаят всичко за omnichannel; други все още се чудят как тази технология може да бъде полезна за бизнеса. Първите обсъждат как Интернет на нещата (IoT) може да оформи нов подход към омниканалността. Преведохме статия, озаглавена „Интернетът на нещата“ внася ново значение в клиентското изживяване на Omnichannel и споделяме основните точки.

Една от хипотезите на Ness Digital Engineering е, че до 2020 г. потребителското изживяване ще бъде решаващият фактор при избора на продукт, заобикаляйки свойства като цена и самия продукт. От това следва, че за да привлекат клиенти и да увеличат лоялността към марката, компаниите трябва внимателно да проучат пътуването на клиента (карта на взаимодействие между клиента и продукта) и да идентифицират ключовите послания на марката във всички комуникационни канали. Така можете да създадете „безпроблемен“ контакт с клиента.

Бариери пред омниканалната еволюция на IoT

Авторът на статията нарича връзката между Интернет на нещата и omnichannel IoT omnichannel evolution. Ясно е, че Интернет на нещата ще помогне за създаването на подобрено пътуване на клиента. Има обаче открит въпрос относно обработката на масива от данни, който се появява при въвеждането на IoT в бизнес модел. Как да създадем наистина ценни прозрения въз основа на анализ на данни? Авторът идентифицира 3P за това.

Проактивен опит

По правило взаимодействието между компания и купувач започва с инициативата на купувача (покупка, използване на услуга). В случай на използване на IoT в компания, ситуацията може да се промени чрез непрекъснат мониторинг с помощта на IoT устройства. Например, поради това, периодът на работоспособност и планираната поддръжка могат да бъдат предвидени в производството. Това ще помогне да се избегнат непланирани, скъпи престои. Друг пример, сензорите могат да предупреждават клиентите за неизправност на определени части в автомобил или да изчисляват датата на планирана подмяна.

Предсказуем опит

IoT може да предвиди и предвиди действията на потребителите чрез обмен на данни в реално време с облачни услуги, които изграждат модели на действие въз основа на поведението на всички потребители. С течение на времето, в бъдеще подобни IoT приложения, използващи данни от камери за наблюдение, радари и сензори в автомобилите, ще направят автономните автомобили по-безопасни, а водачите ще намалят риска от пътни инциденти.

Персонализирано изживяване

Персонализиране на съдържание въз основа на поведенчески сценарии на клиента.
Персонализирането е възможно чрез непрекъснат мониторинг и анализ на потребителското поведение. Например, ако купувач е търсил определен продукт в интернет предния ден, магазинът може да му предложи, въз основа на данни от минали търсения, свързани продукти и аксесоари, използвайки интелигентен маркетинг на близост в офлайн магазин. Това са маркетингови предложения, които използват както данни от Bluetooth сензори, които анализират офлайн движението на клиента, така и данни, получени от IoT устройства: смарт часовници и други технически устройства.

В заключение трябва да се отбележи, че IoT не е сребърен куршум за бизнеса. Остава въпросът относно възможността и скоростта на обработка на големи данни и засега само гиганти като Google, Amazon и Apple могат да се справят с тази технология. Въпреки това, авторът отбелязва, че не е нужно да сте гигант, за да използвате IoT, достатъчно е да сте интелигентна компания, когато става въпрос за стратегия и картографиране на пътя на клиента.

Източник: www.habr.com