Здравейте! Започваме да публикуваме доклади от QIWI Kitchen и първият ще бъде докладът на Absamat за неговата абонаментна арт услуга. Слово на оратора.
Казвам се Абсамат, съдружник съм в агенцията за дизайн на услуги Useful, като същевременно създавам услугата DaiDa, която позволява на хората да наемат предмети на изкуството, а именно картини на различни художници.
В тази публикация ще споделя с вас нашия опит: от идеята до началото на създаването на продукта, за нашите грешки и като цяло за това как беше.
Има такова нещо като PMF, продукт/пазар. Има много определения за това, накратко, това е съответствието на вашия продукт с очакванията на пазара и публиката. Колко е необходимо изобщо и дали ще бъде търсено. Лесно е да разберете дали PMF е постигнат или не - ако видите множество и постоянен растеж на потребителите и разберете какво го причинява - имате PMF, трудно е да направите грешка.
Като стартираща компания не сме намерили PMF, все още сме в процес. Що се отнася до идеята, при нас беше така.
Преди година в рамките на нашата агенция направихме мащабно проучване на пазара на съвременно изкуство и идентифицирахме редица тенденции. Първо, отбелязахме демократизацията на този пазар като цяло. Второ, открихме ниша за достъпно изкуство и осъзнахме, че трябва да се задълбочим в тази тема. По всички канони на дизайна на услуги комуникирахме с всички играчи на пазара - галеристи, потребители, художници. Резултатът беше три основни въпроса, на които се опитахме да намерим отговори по време на етапа на прототипиране.
Първият въпрос е: как да трансформирате една класическа галерия в стила на съвременното изкуство, тоест да създадете някаква алтернатива на Zara на този пазар.
Въпрос втори: как да решим проблема със свободните и вече заети стени. Хората обикновено имат доста ограничен брой стени в апартаментите си и има още по-малко свободно пространство на тези стени, където можете да окачите нещо, за да го направите красиво. Хората може вече да имат рафтове, календари, снимки, телевизори и LCD панели, висящи по стените им. Или изобщо други картини, които са тук веднъж завинаги. Тоест хората не се нуждаеха от нови картини, защото или просто нямаше къде да ги закачат, или не знаеха как точно да съпоставят работата със съществуващата празна стена.
И третият въпрос: как да засилим позицията и да добавим интерактивност към аудиторията, защото този пазар има нужда от тласък. И доста активен.
Решение
Намерихме решение под формата на предоставяне на предмети на изкуството чрез подновяем абонамент. Да, това не е нещо съвсем ново, което никой не е правил досега, ние сме синтезирали най-добрите практики от съществуващите индустрии. Това е пазар, това са компании за икономика на споделяне (Uber, Airbnb), това е бизнес моделът на Netflix, когато просто плащате веднъж месечно за използване на съдържание.
Ето как работи днес. Потребителят отива на сайта, избира произведението на изкуството, което харесва, и ние го доставяме и окачваме. Още един месец тази картина виси в дома му и след това той може или да поднови абонамента си за същата сума и да запази произведението на изкуството за още един месец, или да отиде на уебсайта и да избере нещо друго в рамките на абонамента. След това в рамките на 3 дни предишната снимка ще бъде отнета и вместо нея ще бъде доставена нова.
Идея
За да изберете идея, с която да започнете създаването на продукт и навлизането на пазара, ще бъде полезно да започнете с това.
- Разгледайте иновативни бизнес модели. Звучи очевидно, но е важно.
- Изследвайте потребители. Това обикновено е задължително, това са хората, които ще гарантират жизнеспособността на вашата услуга. Или няма да го направят.
- Потопете се в индустрията. Обикновено успешните стартиращи фирми са такива, защото техните съоснователи са работили в индустрии, които по някакъв начин са свързани с темата на стартирането. Тоест имат необходимия бекграунд и са добре навлезли в пазара.
Значението на изследванията също не трябва да се пренебрегва; това е случаят, когато е по-добре да отделите допълнителен месец, но да проведете поредица от изследвания, отколкото да спестите този месец в преследване на първите продажби.
Измина една година, откакто измислихме всичко това. Цяла година не направих нищо с тази идея. И както показва практиката, времето е добър филтър за идеи. Ако имате някаква идея, продължавате да живеете както преди, след известно време се връщате към тази идея и осъзнавате, че тя все още е актуална и идеята е готина - което означава, че определено си струва да отделите време и ресурси за нея.
Как да решим
Тук мога да дам собствен пример. Първото нещо, което направих, беше да намеря съмишленици. Това също изглежда очевидно, но без правилните хора, които споделят идеята ви и също искат да я осъществят, всичко ще бъде много по-трудно. Ако изобщо работи.
В нашия екип Максим отговаря за съдържанието, той е човек, който има свое арт сдружение Sense. В същото време той има и полезен опит в продуктовия дизайн - той е и собственик на продукта в нашия паралелен проект. Има един ИТ специалист Вадим, с когото се запознахме на събитие за дизайн на услуги. Дефакто целият ни екип живее в дизайнерския формат, така че всички участници са близо до идеята в сегашния й вид.
Започнахме да събираме MVP (къде бихме били без него) и решихме да го направим правилно. Като цяло, когато сте в самото начало на пътуването си, искате да направите всичко възможно най-правилно, така че по-късно да отделите време само за подобрения и подобрения, а не за коригиране на това, което сте направили погрешно. Формулирахме основните хипотези и тръгнахме да ги тестваме.
Първата хипотеза беше, че Хедонистът (един от портретите на нашата целева аудитория) би бил готов да плати 3 рубли на месец за използване на услугата. Метриките бяха изчислени от това - да кажем, че имаме 000 покупки през първите 7 седмици. Това означава, че след това можете да кастирате потребителите, да идентифицирате различни контексти и т.н. В същото време използвахме най-простите канали, целеви страници и Facebook, само за да преценим дали изобщо има нужда от това или не.
Между другото, имахме доста голямо изоставане, нашият продуктов дизайнер проведе UX/UI тестове и аз отговарях за тестването на самия продукт. Това е услугата CJM и план, която създадохме. Това е една от стъпките, които съветвам всички да направят – така можете да синхронизирате добре екипа. Веднага ще забележите своите силни и слаби страни, ще разберете къде може да сте слаби, кои неща не сте обмислили добре и т.н. А планът ще ви помогне да настроите вътрешните процеси на компанията към пътуването на потребителя.
Пускане на продукт
След всичко това решихме да стартираме. Златното правило на собственика на продукт гласи: „Ако сте пуснали своя продукт и не се срамувате от него, значи сте стартирали късно.“ Затова се опитахме да започнем рано. Да се срамуваш, но не много.
Получихме много положителни отзиви и направи точно това, което обикновено прави – обърна ни главите. Похвалиха ни всички, които научиха за услугата, дори и утвърдени предприемачи. имаше вълна от репостове, започнаха да пишат за нас и това не бяха платени публикации, а писма до нас като „Вие сте готини, можем ли да пишем за вас?“
Това продължи три седмици и след това погледнахме резултата от всичко това.
Това беше доста отрезвяващо и ни върна на земята. Разбира се, когато всички казват, че услугата е готина, това е добре. Но ако никой не купува нищо, трябва да се направи нещо.
Грешки
Според мен първата грешка беше, че поставихме за цел метрики вместо обратна връзка. Тоест, ако 7 души купят абонамент, тогава хипотезата, която изложихме, ще бъде правилна и тръгнахме оттам. И беше необходимо да се разбере как да се действа в този момент, за да се прецизира самата хипотеза. Така трябва да работи услугата.
Вторият проблем е свързан със сайта. Тук взехме сайтовете на преките конкуренти на пазара на изкуство като референции. Освен това сайтовете не са от най-модерните. Решихме да коригираме това, като използваме най-иновативните сайтове по темата като референции. Това ни помогна действително да увеличим процентите на реализация.
Опитахме се да разберем защо въпреки всичко това броят на продажбите падна в кръглата цифра (0). Имахме малко данни и се опитахме да тестваме всичко, което можем. Както да рекламирате във Facebook, така и да поискате обратна връзка от приятели, дори те изобщо да не са целевата аудитория, те пак ще дадат полезна обратна връзка. Основното нещо е максималната обратна връзка, никога не е твърде много. Повече обратна връзка - повече нови хипотези за тестване - по-добро обслужване.
Отделен етап беше събирането на информация с помощта на блогъри. Когато започнахме да рекламираме при тях, те предложиха да направят нещо друго за нас. Затова ги помолихме да публикуват въпросници, питащи потребителите защо сте посетили сайта, но не сте купили нищо? И в почти всички отзиви, независимо от източниците, основният проблем беше очевиден - нямаше достатъчно съдържание.
Ето защо имайте предвид, че ако имате работа с някакво съдържание в рамките на вашия проект, то съдържанието е първото нещо, на което трябва да обърнете внимание.
Втора итерация
Фокусирайки се върху съдържанието, направихме крачка назад. Спомнихме си какво прави една платформа платформа - това е, когато просто свържете вашата целева аудитория една с друга. Тоест художниците просто качват своите произведения на сайта, а потребителите избират какво искат да купят. Ние изобщо не участваме в производството на това съдържание. И принципът на платформата позволяваше какво точно продаваме, каква единица стойност имаме (произведение на изкуството).
След това успяхме да коригираме няколко неща, използвайки lean canvas, особено това, което беше недовършено в рамките на каналите. Сега сме създали още няколко хипотези, позволяваме на потребителя да гласува за любимите си произведения на сайта и проверяваме всичко това в рамките на castdev. В платформата работата вече е изцяло в ръцете на потребителя. Направихме така, че хората сами да избират това, което им е интересно, това, което харесват, и това вече формира техния поток от впечатления. Но в същото време ние изобщо не участваме в този процес и не го контролираме.
Самият надзор като същност сега се използва точно в качеството на модериране на входящата работа - кураторът разглежда входящия поток от приложения и разрешава (или не разрешава) тази или онази работа на сайта. И ако той се съмнява, тогава стартираме тест - публикуваме работата в Instagram и оставяме потребителите да гласуват дали тази работа е необходима на сайта или не. Получава 50 харесвания и влиза в платформата.
В настоящия прототип тестваме още няколко теми. Когато има достатъчно произведения за анализ, с помощта на технологиите на Google можем да препоръчаме на потребителите други произведения, които биха харесали и които най-добре отговарят на техния избор.
Не само онлайн
Услуга от този вид означава и офлайн взаимодействие с потребителя. За нас този опит е не по-малко важен от проектирането на интерфейси и т.н. Тук Ние доставяме работа на нашите клиенти.
за какво говоря Важно е да разберете къде започва и къде свършва вашият продукт. Дизайнерите днес много често се фокусират само върху дигиталното, пренебрегвайки опита на потребителя във физическото пространство. Според мен това е така-така подход. Ето защо бих искал да насърча дизайнерите да прокарат границите, когато проектират платформени бизнес модели и дигитални изживявания. Ще видите как се променя вашето възприятие за продукта.
И ще видите доволни потребители.
Сега какво:
- Разработено , където един месец абонамент струва 990 рубли, 3 месеца - 2490 и 6 месеца - 4900 рубли.
- Като част от custdeva осъзнахме, че нашата услуга е много подходяща за тези, които наскоро са се преместили на ново място или са направили ремонт.
- Започнахме работа с офис площи.
- Добавено съдържание и в каталога, за да се опрости процеса на откриване за потребителите.
Благодаря ви!
Източник: www.habr.com