Как да не летим през дигиталната трансформация

Спойлер: започнете с хората.

Скорошно проучване сред главни изпълнителни директори и топ мениджъри показа, че рисковете, свързани с дигиталната трансформация, са тема №1 на дискусии през 2019 г. Въпреки това 70% от всички инициативи за трансформация не успяват да постигнат целите си. Изчислено е, че от $1,3 трилиона, похарчени за дигитализация миналата година, $900 милиарда са отишли ​​никъде. Но защо някои инициативи за трансформация са успешни, а други не?

Мненията на играчите на руския пазар по отношение на новите бизнес тенденции са разделени.Така по време на обсъждането на този въпрос в рамките на една от основните ИТ конференции в Санкт Петербург „Бели нощи“ бяха направени изявления, че цифровизацията е поредният хайп, който показа неговата непоследователност и бързо ще премине. Противниците твърдят, че цифровата трансформация е неизбежна нова реалност, към която трябва да се адаптира сега.

По един или друг начин, изучавайки опита на чуждестранни компании, можете да си припомните няколко неуспешни примера, например случаите на General Electric и Ford.

Трансформацията се проваля

През 2015 г. GE обяви създаването на GE Digital, компания, която трябва да се фокусира върху дигиталните продукти и на първо място върху дигитализацията на процесите на продажби и взаимоотношенията с доставчиците. Въпреки успеха на подразделението, CDO на компанията беше принуден да напусне поста си под натиска на някои акционери поради стагнация на цените на акциите.

GE не е единствената компания, чието представяне е спаднало на фона на цифровизацията. През 2014 г. изпълнителният директор на Ford Марк Фийлдс обяви амбициозните си планове за дигитализация на компанията. По-късно обаче проектът беше затворен поради факта, че цените на акциите на компанията паднаха на фона на непрекъснато нарастващите разходи.

Какво определя успеха на трансформацията?

Много руски компании възприемат цифровата трансформация като въвеждане на нови ИТ системи за оптимизиране на бизнес процесите, докато евангелистите на този процес настояват, че цифровизацията е не само инвестиция в инфраструктура, но и промяна в стратегията, развитие на нови компетенции и преструктуриране на бизнес процесите.

В основата на процеса, според привържениците на дигиталната трансформация, е промяната в бизнес фокуса от производствените възможности към нуждите на клиентите и изграждането на всички процеси около подобряването на клиентското изживяване.

Защо хората са важни?

KMDA Research “Цифровата трансформация в Русия” показва, че обикновените служители и топ мениджърите оценяват различно нивото на трансформация на компанията.

Топ мениджмънтът оценява използването на цифрови технологии в работата на компанията по-високо от обикновените служители. Това може да означава, че ръководството може да надценява ситуацията, докато обикновените служители не са информирани за всички проекти.

Изследователите единодушно казват, че никоя организация не може да се възползва от технологиите от следващо поколение, без да постави хората в центъра на своята стратегия. За да разберем защо, трябва да разгледаме три ключови елемента на цифровата трансформация.

Първият е скоростта.

Машинното обучение и автоматизацията могат да ускорят всички бизнес функции, от веригата за доставки и обслужване на клиенти до финанси, човешки ресурси, сигурност и ИТ споделяне. Те също така позволяват на бизнес процесите да се адаптират и подобряват сами.

Второ – интелект

Компаниите традиционно разчитат на KPI за „поглед назад“ – анализ на получените резултати за изграждане на нови хипотези. Тези показатели бързо отстъпват място на инструменти, които използват машинно обучение за наблюдение на ситуации в реално време. Вграден в работния поток, този принцип ускорява и подобрява вземането на човешки решения.

Третият и най-важен елемент е важността на човешкия опит

Благодарение на дигиталните технологии компаниите могат да подобрят бранд изживяването както за клиента, така и за работодателя. Този опит изисква непрекъснато качествено подобряване за постигане на бизнес целите.

И все пак, както при всяка технологична промяна, корекциите в мисленето и поведението може да са най-трудните и важни предизвикателства за преодоляване.

Всеки от тези елементи може да стане разрушителен сам по себе си. Взети заедно, те представляват една от най-големите промени в трудовата история. Компаниите могат да инвестират в придобиване на авангардна технология за ускоряване на цифровата трансформация, но тази инвестиция ще бъде пропиляна, ако служителите не приемат промяната. За да се възползват от тази промяна, предприятията трябва да изградят силна вътрешна рамка.

5 урока от успешни компании

През март 2019 г. Harvard Business Review публикува статия, написана от 4 съществуващи CDO компании. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard и Vernon Irwin обединиха опита си и написаха 5 урока за бъдещи CDO. Накратко:

Урок 1: Преди да инвестирате в нещо, определете своята бизнес стратегия. Няма нито една технология, която сама по себе си осигурява „бързина“ или „иновация“. Най-добрата комбинация от инструменти за конкретна организация ще варира от една визия до друга.

Урок 2: Използване на вътрешни лица. Компаниите често ангажират външни консултанти, които използват универсални методи за постигане на „максимални резултати“. Експертите съветват в трансформацията да се включат експерти от служители, които познават всички процеси и капани на бизнеса.

Урок 3: Анализ на работата на компанията от гледна точка на клиента. Ако целта на трансформацията е да се подобри удовлетвореността на клиентите, тогава първата стъпка е да се говори със самите клиенти. Важно е мениджърите да очакват големи промени от въвеждането на няколко нови продукта, докато практиката показва, че най-добрите резултати идват от много малки промени в голям брой различни бизнес процеси.

Урок 4: Разпознайте страха на служителите от иновации Когато служителите разберат, че цифровата трансформация може да застраши работата им, те могат съзнателно или несъзнателно да се противопоставят на промяната. Ако цифровата трансформация се окаже неефективна, ръководството в крайна сметка ще се откаже от усилията и работните им места ще бъдат спасени). За лидерите е изключително важно да признаят тези опасения и да подчертаят, че процесът на дигитална трансформация е възможност за служителите да повишат уменията си за пазара на бъдещето.

Урок 5: Използвайте принципите на стартиращите фирми от Силиконовата долина. Те са известни с бързото си вземане на решения, създаване на прототипи и плоски структури. Процесът на дигитална трансформация по своята същност е несигурен: промените трябва да бъдат направени предварително и след това коригирани; решенията трябва да се вземат бързо. В резултат на това традиционните йерархии пречат. По-добре е да приемете единна организационна структура, която е донякъде отделена от останалата част от организацията.

Продукция

Статията е дълга, но заключението е кратко. Една компания не е само IT архитектура, това са хора, които не могат да се приберат от работа и идват сутрин с нови компетенции. Дигиталната трансформация е непрекъснат процес на няколко големи внедрявания и огромен брой малки „допълнения“. Това, което работи най-добре, е комбинация от стратегическо планиране и постоянно тестване на микрохипотези.

Източник: www.habr.com