Докато проследих измамата, на която станах жертва в Чикаго, открих колко лесно е потребителите на платформа за краткосрочни наеми да се хванат на измамата.
Превод на статия , бивш журналист от списание Vice
Обаждането дойде 10 минути преди да планираме да се настаним в апартамента, който намерихме в Airbnb. Седях в водоем точно зад ъгъла на апартамента ми под наем на North Wood Street в Чикаго, когато обаждащият се каза, че планираното преместване няма да се състои. Той обясни, че предишният гост е пуснал нещо нередно в тоалетната и целият апартамент се е наводнил. Той се извини и обеща да ни настани в другия му апартамент, докато не извика водопроводчик.
Двама приятели и аз летяхме до този град с надеждата да се отпуснем в края на отминаващото лято. Купихме билети, за да отидем на музикалния фестивал Riot Fest през септември, където трябваше да свирят Blink-182 и Taking Back Sunday. Но пътуването не се получи дори преди това обаждане. Около месец по-рано първоначалният домакин на Airbnb вече беше анулирал резервацията ни, оставяйки ни малко време да направим замяна. Докато се опитвах да намеря нещо друго, намерих апартамент, посочен от двойка, Беки и Андрю. Да, на снимките къщата изглеждаше семпла, но доста хубава, особено като се има предвид, че времето изтичаше - беше светла, просторна и близо до синята линия на метрото.
Сега бяхме изправени пред второто си потенциално бедствие за 30 дни и не можех да се отърся от подозренията си относно човека на линията, който ми се обади от номер с код на Лос Анджелис. Надявах се да говоря лично с него и попитах дали е наблизо. Той каза, че в момента е на работа и няма време за разговори. Тогава той каза, че трябва незабавно да реша дали искам да променя резервацията.
Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.
„Къщата е около три пъти по-голяма, което е добра новина.“
А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании. Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.
Ето как Беки и Андрю рекламираха къщата си, в която прекарах две нощи
С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин формализира това, за което се съгласихме с глас: че ще се преместя възможно най-скоро в къщата, която първоначално бях избрал, или че ще получа половината от наемната цена обратно, ако проблемът с канализацията не може да бъде разрешен. Той се съгласи и аз се съгласих да променя наема чрез чата на приложението Airbnb.
Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. в трапезарията изглеждаше така, сякаш ще се превърнат в прах, ако седнете върху тях.
Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.
Последното получих през Airbnb Беше много странно от страна на Беки и Андрю - те ме помолиха да оставя рецензия с пет звезди, защото „Airbnb промени алгоритъма си“ и че продължавам да пиша за всички проблеми насаме.
„Моля с уважение да ми докладвате всички проблеми, които срещате с моя имот, в тази нишка със съобщения и да не ми давате 4 звезди отзив“, пишат те.
Когато зададох въпроси за възстановяване на средства, те изчезнаха и трябваше да се свържа с Airbnb. Въпреки че се преместих в квартира и след това трябваше да напусна незабавно, Беки и Андрю ми върнаха само $399 от $1221,20 и то едва след като досаждам на различни мениджъри на Airbnb в продължение на няколко дни. Тези $399 дори не включват таксата за обслужване, която Airbnb ми начисли за удоволствието да бъда изритан на улицата. Моите възможности обаче бяха скромни в сравнение с възможностите на компания с капитализация от и реших, че не мога да направя нищо повече.
Радвах се, че подписах споразумението в последния момент, но се чудех какво наистина се е случило в Чикаго. Не можех да се отърся от усещането, че това е нещо повече от наистина лош хазяин, и започнах да търся признаци на нечестна игра, които може би съм пропуснал по-рано. И това не отне много време. Първо, собственикът ми се обади чрез и този номер не може да бъде проследен. Чрез търсене на изображения намерих снимка от профила на Beca и Andrew - оказа се, че е така , където са публикувани тапети за десктоп на тема сърфиране. И когато започнах да се ровя в отзивите на други хора за имотите на Беки и Андрю, забелязах няколко ситуации, които странно приличаха на моята. Жената написа, че трябва да промени маршрута си три минути преди планираното разполагане поради предполагаеми проблеми с канализацията. Човекът пише, че му е обещано възстановяване на парите поради факта, че апартаментът му се е оказал „боклук“, но нищо не е направено.
Снимка от акаунта на Бека и Андрю беше намерена онлайн
Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями». Однако они и сами , където имат няколко свои помещения. Защо трябва да наемат някъде другаде? Още по-странното е Келси и Джийн също бяха взети , а начинът, по който те описаха своето пространство („Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City“) е много подобен на начина, по който Беки и Андрю го направиха („6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City“). Доста бързо успях да намеря и стая, която изглеждаше зловещо подобна на тази , что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи . Няма грешка - същия диван, масичка, мебели в трапезарията и картини по стените.
Чудех се дали изобщо съществува това "Беки и Андрю" и "Келси и Джийн".
Исках също да знам дали тези две двойки са имали , кое е , които открих, или имаха еднакви обработки на прозорците и същите мебели, подредени по различен начин. Апартаментите на Крис и Бека изглеждаха идентични с изключение на масичката за кафе. Алекс и Британи имаха допълнителен стол в хола. Рейчъл и Пийт имаха най-много различия, но апартаментът им все пак подозрително приличаше на останалите. И когато потърсих адреса на апартамента, който резервирах с Беки и Андрю в Google Street View, си помислих, че ще полудея. Снимките на апартамента на Бека и Андрю нямаха прозорци от пода до тавана, но сградата, която имаше снимка от Google Street View, очевидно имаше.
Сякаш човек или група хора са създали няколко фалшиви акаунта и са организирали голяма измама, базирана на Airbnb. Ако това е вярно, тогава тези хора, които управляваха петте акаунта, които открих, контролираха най-малко 94 апартамента в осем различни града. Колко хора са загубили парите си точно като мен? Струваше ми се, че се озовах в някакъв кошмар и изпратих на Airbnb о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.
Въпреки това Airbnb, която планира да , не е проявил малък интерес към изчистването на платформата си от мръсотия. След като няколко дни не получих отговор от компанията и видях, че съмнителните акаунти не са изчезнали, реших сам да разбера кой точно ми провали почивката.
Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.
Първо се свързах с Джейн Патерсън от Мичиган. Тя ми се обади почти веднага и ми каза, че същата година е преживяла измама от Бека и Андрю и оттогава не е могла да забрави за това.
Тя нямаше много опит с Airbnb, когато тя и дъщеря й решиха да резервират място в Марина дел Рей, Калифорния, тази пролет. Въпреки това тя вярваше, че като адвокат по наказателни дела ще може да разпознае нечестната игра.
Патерсън също получи обаждане точно преди състезанието и всичко протече почти идентично с това, което се случи с мен. Обаждащият се каза, че апартаментът има проблем с канализацията, но е успял да намери много по-голямо място, докато водопроводчик не успее да отстрани проблема. Беше неудобно, но според описанието те бяха поканени да отседнат в някакво имение в едно от най-престижните места в щата.
„И ние решихме - какво, по дяволите, това все още е в Малибу? Патерсън си спомня. „Разгледахме снимките и решихме, че ще бъде страхотна сделка.“
Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были , имаше столове , маси . Всичко това се вижда от снимките, които е направила.
Патерсън каза, че е оставила съобщение на номера за контакт на Беки и Андрю, че няма да остане на това място. И въпреки че човекът, който отговори на телефона, каза, че ще се свърже с нея относно описаните от нея проблеми, никой никога не се свърза с нея. По стечение на обстоятелствата един от нейните приятели живееше близо до това място, при когото успяха да отседнат, и тя почти веднага започна процеса на искане на възстановяване. Тя вярваше, че професията й ще й даде сериозно предимство по въпроса за завръщането.
Политиката за възстановяване на средства на Airbnb се основава на . Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb гостите да поискат анулиране, ако „не харесват замяната“. И в двата случая правилата са на страната на измамника и настаняването, което той налага на гости, които току-що са пристигнали на непознато място с багаж и нямат възможност да пренощуват другаде.
Патерсън каза, че представител на компанията прегледал нейните снимки и й казал, че Беки и Андрю имат право да отговорят на жалбата. Няколко дни по-късно Airbnb й предлага частично възстановяване на сумата. Много хора просто не биха искали да напуснат, след като са получили поне малко пари и не искат да се борят дълго за тях. В края на краищата Airbnb има рейтингова система, в която и домакините, и гостите си оставят публични отзиви един за друг и въз основа на които могат да докажат своята надеждност в бъдеще. Следователно системата насърчава избягването на конфронтация, което обяснява защо домакините на Airbnb постоянно получават по-високи оценки от хотелите в TripAdvisor, според , проведено от Бостънския университет и Университета на Южна Калифорния. Ако клиент има отрицателен опит с Airbnb, би било по-добре за него просто да го забрави, отколкото да остави отрицателен отзив. В противен случай той може да изглежда твърде взискателен към другите собственици или дори да получи лоша оценка в замяна.
Но на Патерсън не му пукаше. Тя знаеше, че е измамена и нямаше да отстъпи, докато не си върне всяко пени. „Аз съм адвокат и обичам да споря“, каза тя. „Просто не спрях да звъня.“
В крайна сметка тя получи възстановяването на парите си, но с него дойде остра обратна връзка от Бека и Андрю. „Няма да я каним или препоръчваме на общността на airbnb!!” - те написаха. Патерсън се чудеше какво биха направили в нейното положение хора без ресурси като нея или алтернативно жилище.
„Трябва да помислите за всички тези хора, които може би са прекарали шест месеца, спестявайки за петдневно пътуване до Марина дел Рей и нямат къде да останат“, каза Патерсън. „Мога да си представя как хващат някои хора в това отвратително жилище.“
Точно това се случи с Хуан Дейвид Гаридо, студент от Сейнт Пол, Минесота, който резервира апартамент с Крис и Беки в Милуоки. Гаридо беше в града, за да отиде на музикален фестивал с приятели, но домакините му отмениха резервацията му в последния момент. Но Крис изглежда искаше да му помогне и каза, че разполага с квартира, която лесно може да побере до седем гости. Гаридо си спомня, че в трудна ситуация той беше много благодарен за предложението и бързо резервира ново място - толкова бързо, че дори не осъзна колко ще струва. Поради голямата компания на Гаридо, Крис и Беки му таксуват 1800 долара за три нощувки — около половината от това, което е изкарал за семестъра.
Гаридо анулира резервацията, но не прочете първо дребния шрифт, което доведе до таксата му за анулиране от $950. Той се обади на Крис и каза, че ще остане с него, ако отмени глобата, и ми каза, че Крис е съгласен.
Но доста бързо Гаридо осъзна, че няма да получи парите си обратно, а Крис не беше толкова склонен да му помогне, колкото първоначално си мислеше. „Помещенията бяха нежилищни“, каза ми той. Имаше само легла."
Гаридо се опитваше да си върне парите чрез поддръжката на Airbnb повече от седмица (показа ми кореспонденцията си). Заради проблемите представителят на компанията възстановил на Гаридо около $700 от $1800, които той похарчил за жилище, но обяснил, че двойката имала право да задържи таксата за анулиране, тъй като Гаридо не е получил писмено съгласие да се откаже от таксата.
29-годишната Мария Ласота имаше още по-малък късмет.
Докато пътува от Милуоки до Чикаго, за да отпразнува 60-ия рожден ден на майка си през юли, тя също резервира място с Крис и Бека. В телефонен разговор с мен тя си спомни как мъж, който се представи като Крис, й се обади точно преди да се нанесе и каза, че случайно са дали имота под наем на двама клиенти едновременно. Той предложи да премести компанията й в по-голям апартамент, който се намира точно на същата улица. Ласота почувства, че няма избор. Беше натоварен уикенд в града с Chicago Cubs, които свиреха с Milwaukee Brewers и се провеждаше годишният музикален фестивал Summerfest.
Подобно на други подобни жилища, апартаментът, в който се премести Ласота, се оказа небрежен. Беше покрит със стърготини и нямаше прости инструменти като тирбушон, за да отворят бутилката вино, която бяха донесли със себе си, за да отпразнуват събитието. „Беше ясно, че апартаментът е обзаведен само за снимки“, каза тя. Леглото с кралски размер беше само с декоративни възглавници и чаршафи. Газовата печка не беше свързана. Нямаше климатик и прозорците не можеха да се отварят поради липса на щори. Нямаше завеси, така че всеки пешеходец можеше да види всичко, което се случва вътре. Те обаче нямаше къде другаде да отидат, така че останаха.
В местен бар тя се срещна с хора, които споменаха, че също са наели място чрез Airbnb и живеят в същата къща. „Оказа се, че същото се е случило и с тях“, каза Ласота. „Първоначално те трябваше да останат в нашия апартамент, но строителните работници все още работеха там, така че бяха преместени в апартамент по-висок, но беше по-малък и всички членове на тяхната група не можеха да се настанят там.“
„И те се обадиха 10 минути преди пристигането“, добави тя.
На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.
«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».
Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и на эту парочку в службу поддержки Airbnb. Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.
Това, което видях онлайн, потвърждава историята на Lasoth. Когато хората писаха лоши отзиви за Беки и Андрю в миналото, самите те започнаха да твърдят, че тези гости са измамници или неопитни пътници.
Имаше обаче още нещо в историята на Ласота, което ме привлече. Фактът, че собствениците са успели да преместят семейство Ласота и група хора от бар в същата сграда, може да означава, че те притежават цялата сграда, което би увеличило шансовете името на измамника да е в публичните регистри. След като потърсих адреса на тази къща, намерих името на друго дружество с ограничена отговорност и го потърсих на уебсайта на Министерството на финансите на Уисконсин. Там можете да намерите името на регистрирания агент или лицето, което обработва документите на компанията. В него обикновено е името на адвоката, който не е длъжен да разкрива имената на клиентите на репортери, които му се обаждат по телефона.
Този път обаче намереният профил не принадлежи на адвокат, а на лице на име Шрай Гоел.
Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и , който е директор на „мащабна компания за отдаване под наем на недвижими имоти“, наречена Abbot Pacific LLC. Шон Рахеджа имаше бизнес с него, както пишеше на неговия . На YouTube-канале Гоэла были выложены с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он , като „инвеститор в недвижими имоти на дълги разстояния“, обслужващ „Лос Анджелис, Чикаго, Нешвил, Остин, Далас, Милуоки, Индиана и Орландо“. Осем от тези градове се припокриват със списъка с апартаменти, свързани с Беки и Андрю и други сметки. В Instagram на Raheji имаше които Келси и Джийн на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.
Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.
„Shreya е удоволствие да бъде домакин“, пише мъжът в рецензия от 2012 г. – Готов да го вземе отново по всяко време! Той е чист и независим."
Ето го. Бях убеден, че съм открил измамник.
Отчаяно исках да получа информация от Гоел и се опитвах да му се обадя много пъти, но безуспешно. Реших да се обадя на компанията, която управлява, Abbot Pacific. Уебсайтът на компанията посочи само номер в Google Voice, на който се обадих няколко пъти през октомври и след това оставих съобщение, обясняващо, че трябва да говоря с Goel. На следващия ден му изпратих имейл до личната му пощенска кутия. След по-малко от два часа някой най-после ми се обади, но мъжът ми каза, че не е този, когото търся. Той каза, че се казва Патрик.
Той каза: „Обслужвам входящите обаждания за Abbot Pacific.“
Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.
Уебсайтът на Abbot Pacific спря да работи минути след като разговарях с човека.
Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на . Той обаче изчезна и на негово място имаше само страница с надпис с главни букви: „ТОЗИ САЙТ ВЕЧЕ НЕ Е ДОСТЪПЕН.“ Обадих се на „Патрик“, за да разбера какво става. „Мисля, че беше изключен вчера“, каза той. „Добавяме нова информация към него, нови свойства и т.н.“
Когато казах, че съм посетил сайта малко преди първия ни разговор и че ми се стори странно, че сайтът внезапно изчезна веднага след това, той се съгласи, че е „странно“.
Попитах Патрик какво е правил, преди да стане секретар на Abbot Pacific и той каза, че е бил управител на имоти. Попитах дали има акаунт в LinkedIn и той каза, че има, но не ми даде фамилията си. Не можах да намеря Патрик, който работи в Abbot Pacific. Предложих също да му изпратя имейл с връзки към акаунтите в Airbnb, които споменах, но той така и не ми даде имейла си, като каза, че има хартия и химикал подръка и може да ги запише - и това вероятно беше първият път в човешки история. Разказах му за проучванията, които вече бях направил.
И тогава добавих още нещо. „О, и все пак трябва да ти разкажа какво ми се случи“, казах аз. Няколко секунди мълчание по-късно Патрик отговори: „Сега всичко става по-ясно.“
Патрик каза, че Abbot Pacific няма локация на улицата, където са живели Гаридо и Ласота, но каза, че не е особено ангажиран с партньорството на компанията с Airbnb и че бизнесът „избледнява“. „Нека да направя няколко обаждания и да разбера къде е изгубена информацията“, каза той.
Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.
„Хей, Ели – мисля, че грешиш“, изпратиха ми четири часа по-късно. „Може би трябва да резервирате квартира?“
Шест часа след това разходите , собственост на CIB, се повиши до 10 000 долара на вечер - твърде много за всеки, който търси краткосрочни наеми на разумна цена.
Изминаха няколко седмици, а уебсайтът на Abbot Pacific все още не се е появил. Човекът, който се представи като Патрик, никога не ми се обади или не ме свърза с Гоел, както обеща. Изпратих имейл на Goel отново и му се обадих. Изпратих му съобщения, писах във Facebook, а също и във форума за инвеститори в недвижими имоти BiggerPockets, но така и не получих отговор. Но изглежда, че той знае, че искам да говоря с него. В деня след разговора с Патрик, страницата на Goel в LinkedIn напълно изчезна всякакво споменаване на Abbot Pacific.
Оказа се, че случайно се натъкнах на по-голяма, по-изчерпателна версия на това, което базирана в Лос Анджелис обществена застъпническа организация беше открила преди няколко години като част от своето проучване на Airbnb. През 2015 г. Алиансът на Лос Анджелис за нова икономика (LAANE) , от което следва, че големи компании в Лос Анджелис, занимаващи се с отдаване под наем на помещения, започват да правят пари на Airbnb, създавайки псевдоними, под които действат, представяйки се за обикновени собственици на жилища. Най-активната компания сред тях беше Globe Homes and Condos, обозначена от алианса като ghc. Тази компания вече има , но преди това е работила в услугата под псевдонимите „Даниел и Лекси“.
Условия за ползване на Airbnb че домакините не трябва да дават „неточна информация“, но Airbnb не ги налага много внимателно, се твърди в доклада. „Въпреки че Даниел и Лекси са потвърдили самоличността, посочена на страницата, нямаме начин да разберем връзката им с имота, освен чрез снимки“, се посочва в доклада. „Този случай също подкопава един от крайъгълните камъни на бизнес модела на Airbnb, който е, че тяхната система за оценка и идентификация е надежден начин за клиентите на Airbnb да проверяват домакините.“
Джеймс Елмендорф, главен политически анализатор в LAANE, ми каза, че слабият процес на проверка на Airbnb е създал възможности за всякакви хора да злоупотребяват с платформата чрез създаване на фалшиви акаунти.
„Airbnb изобщо не извършва този тип проверки“, каза Елмендорф. „Това е една от най-сложните компании в света и ми казвате, че не могат да измислят система, която да предотврати случването на подобни неща?“ Airbnb просто отрича, подобно на други технологични компании, казвайки: „Това е извън нашия контрол.“ Ако искаха да решат този проблем, щяха да измислят нещо.
Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.
След като реших, че съм събрал всички доказателства, от които се нуждаех, за да убедя Airbnb, изпратих дълго съобщение до пресцентъра на компанията, като ги попитах отчасти как могат да гарантират, че хората са точно представени в техните акаунти и как трябва да действа обслужването на клиенти с обвинения в измама.
Малко по-малко от ден по-късно компанията ми отговори със следното:
Измамното поведение, като например замяната на едно изречение с друго, нарушава нашите стандарти на общността. Ние премахваме тези оферти от сайта, докато проучваме.
И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.
Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из , която се основава на доверие и е лесно да се злоупотреби, ако желаете. Може би не е изненадващо, че компанията предпочита да симулира вълна от дейности, за да елиминира измамниците, отколкото да отговори на прости въпроси относно процеса на проверка. Airbnb прави пари от всеки човек, който не е компенсиран.
Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.
През 2015 г. Airbnb похарчи поне на лоббирование отмены , което задължи компанията да предприеме дълъг процес на регистрация за всяко предложение. Законът все пак беше приет, което доведе до рязък спад на предлагането на жилища. Но не всички градове разполагат с бюджетните ресурси на Сан Франциско. Когато Ню Орлиънс краткосрочни наеми през август, градът с недостатъчно финансиране просто остави правоприлагането в ръцете на Airbnb.
И всички ние трябва да се справим с последствията. Zale също имаше не толкова приятно преживяване с Airbnb преди няколко години. Хазяинът й даде грешен код, за да отвори вратата на апартамента, който нае в Тексас, и тя трябваше да резервира стая в скъп хотел в последния момент. Тя каза, че въпреки че Airbnb не е възстановила цената на хотелската стая, тя не е напуснала платформата. Тя се радва на „ползите от това да живее като местен за няколко нощи“.
У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование , но Ласота все още се опитва да я принуди да свали рецензията си за отмъщение. Гаридо каза, че той също остава верен на Airbnb.
«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».
След като прекарах цял месец в претърсване на публични архиви, претърсване в интернет за улики, постоянно звънене в Airbnb и спор с мъж, наричащ себе си Патрик, не мога да кажа, че ще се откажа от тази платформа. Лесната за злоупотреба система на Airbnb все още е по-евтина от престоя в хотели.
В крайна сметка все още не съм оставил отзив за Беки и Андрю.
Източник: www.habr.com