Не е нужно да четете целия текст – накрая има резюме. Аз съм този, който се грижи за теб, защото съм добър.
Открих едно забележително нещо преди много време и го използвам успешно. Но ме преследва... Как да го кажа... Моралната страна или нещо такова. Това е прекалено хулиганско нещо.
Всичко щеше да е наред - никога не знаеш колко хулигански неща има по света. Но този е болезнено ефективен. Не мога да устоя на изкушението и да се възползвам, когато се появи правилната възможност.
Имало едно време работех като ИТ директор и бях принуден да напиша или изявление за отдела, или стратегия - не помня как се казваше този лист хартия. Свирепи бюрократи го провериха, но пропуснаха една фраза, а тя съдържаше квинтесенцията на това нещо.
Звучеше нещо подобно. Ако Клиентът на услугите на ИТ отдела иска да направи грешка, ИТ отделът ще му каже за това. Ако Клиентът настоява да направи грешка, ИТ отделът ще се радва да му помогне с това.
Случи се така, че в предприятието, където работех, ръководният персонал често се сменяше. Петима директори, пет-шест главни счетоводители, няколко ръководители снабдяване, производство и продажби. Всички те рано или късно се обърнаха към мен за автоматизация. С първия от тях историята се развива по стандартния сценарий.
Стандартен сценарий
Само си представете - има ИТ директор и има главен счетоводител. Да кажем, че всичко е наред с тях. Автоматизацията се извършва на подходящо ниво, обемът на ръчните операции е доста задоволителен, няма разширяване на персонала, няма бързи работни места. Всичко е прозрачно, разбираемо и контролируемо. Почти цялата работа се извършва от самите счетоводители, програмистите участват само в случай на „слушайте, защо тя стана жертва на самоблокиране, вижте, моля ...“.
И тогава бам - и главният счетоводител се сменя, по някакви политически причини. Често – заедно със смяната на директора. Идва нова леля и започва да си тегли лиценза. Аз съм, казва, главен счетоводител, а ти си програмист. Казвам - правиш.
Е, опитвам се да обясня там - те казват, вижте, всичко вече е настроено, не пипайте нищо и ще бъдете щастливи. Не, направи й революция в счетоводството. Не забравяйте да повторите всичко, да преконфигурирате всичко и най-важното - нейното име трябва да бъде на заглавната страница на списъка с промени.
Естествено, защитавам това, което е създадено по-рано. Като, всичко е наред, всичко работи, всичко е ясно и предвидимо. Развитието е страхотно и това е, което трябва да направим. Но разбиването на всичко в името на личните кариерни интереси не е развитие. Ще включа разходите, колко ни струва и колко ще струва новият проект за ремоделиране. И най-важното е, че резултатът ще бъде абсолютно същият.
Накратко, споря и доказвам, искрено желая доброто на родната фирма. какъв е резултатът Как изглежда тази ситуация, погледната от гледна точка на трета страна?
Един човек предлага промени. Вторият е против. Нито повече, нито по - малко.
Проблемът се задълбочи от факта, че както споменах по-горе, заедно с новия директор дойде и главният счетоводител. Дори в разговорите да е имало хора, които познават историята и могат да потвърдят думите ми, те не са го направили. Ами по-точно кимаха с глави - но кимаха и на мен, и на тях. И двете страни се съгласиха. В същото време, според законите на математиката, никой не беше с предимство.
Общо взето накрая винаги съм бил крайният. Не искам промени, държа на старото, инертен съм, мисля само за себе си, искам само да споря и да се покажа, преча на прогреса.
Като цяло не съм глупак, така че не се съпротивлявам безкрайно. Накрая казвам: добре, нека бъде по твоето. Не съм съгласен, но ще направя както казахте. Ще бъда „мрачен и ядосан, но вървях“.
Историята винаги завършваше по един и същи начин. Важно: винаги завършваше по един и същи начин. Винаги.
Ако не винаги, нямаше да забележа повторението на сценария.
И така, историята винаги завършваше по един и същи начин. Направихме както поиска новият главен счетоводител (или всеки друг шеф). Понякога стигаха до края, понякога спираха по средата. Но те винаги бяха убедени, че аз съм прав, а той греши.
В началото изхвърлихме и спряхме да използваме някои от инструментите и процесите. В крайна сметка изхвърлихме всичко, което направихме по време на „реформите“ и върнахме това, което беше преди началото на „реформите“.
Ставаше нелепо. Имаше процес и автоматизация на складовото счетоводство, което последователно доведе до необходимия резултат. Всеки нов главен счетоводител яростно атакуваше тази система. Беше изключен. Веднага започнаха да се появяват несъответствия. Включиха го отново. Главният счетоводител яростно твърди, че системата е огън и без нея няма живот.
И се сприятелихме, както с предишния главен счетоводител, завеждащ снабдяване, производство, продажби и т.н.
След като наблюдавах тази картина и забелязах нейната повторяемост, реших да експериментирам.
Сърдита мечка
И така, друг главен счетоводител стоеше на прага. Преди това се оплаквах, че краката ми ще бъдат в устата ми, като трябва отново да премина през цялата тази дяволия. Сега се зарадвах и веднага попитах направо какви революционни промени ще извършите? Е, тя издаде плана си.
Помислих си: защо да се съпротивлявам, да доказвам, ако резултатът във всеки случай ще бъде същият? Ако споря, така или иначе ще го направим, но отново ще бъда заклеймен като противник на промяната. Ако хипотетично го направим по моя начин, т.е. Ако не променим нищо, тогава няма да имам никакво изтощение.
Реших да не се съпротивлявам, а да подкрепя и помагам. Но с малка уговорка: на среща със собственика и директора небрежно споменах, че смятам трансформациите за неподходящи. Но ще се радвам да ви помогна да ги реализирате. Мислех, че няма да обърнат внимание. Разбира се.
Започнахме да се питаме – що за глупости са това? Защо не се съгласите, но ще го направите ли, и то с радост? Е, пак започнах да плета нещо за това, че минахме през всичко това и резултатът се знае предварително и няма да има смисъл, пак ще се върнем към старата система. Но не искам да губя повече време в спорове. Ще помогна на новия мениджър да се увери, че греши.
Той, разбира се, почервеня като омар и отново ме засипа с ругатни, най-безобидната от които беше „Ти за кой се мислиш, *****?“ Казвам, че не мисля, че съм някой. Просто искам да ти помогна, скъпи приятелю.
Накратко, главният счетоводител остана ядосан, но продължи да настоява за плана си. Директорът подкрепи главния си счетоводител, но не толкова яростно, колкото предишните. Собственикът открито и усмихнато запази неутралитет. Искам, казва, да видя какво ще стане.
Резултатът беше странен. Първо, разбира се, промените се провалиха, точно както предишните повторения. Но основното е, че главният счетоводител беше уволнен за това.
Преди това те бяха уволнени по-късно, когато вече бяхме станали приятели и по причини, които не бяха свързани с мен. И тук е много конкретно - те ме уволниха за предположение за някаква ерес, похарчих много време и пари и в крайна сметка се върнаха към старата система. Освен това „беше казано“.
Бях напълно шокиран. За няколко дни се разболях от депресия - по принцип не обичам съкращенията. И тук, изглежда, заради мен. Но после нищо, той си тръгна. И отново започна да оказва мечешки услуги.
Трудно ми е да кажа точно колко души са уволнени по този начин. Но те бяха няколко, от различни части и служби. И винаги по един и същи сценарий.
Сценарият е прост. Човек идва на позиция и предлага промени, свързани с автоматизация или процеси (т.е. моята област на отговорност). Искат мнението ми. Казвам, че промените са грешни и в най-добрия случай няма да има вреда от тях. И винаги добавям: но ще се радвам да помогна за реализирането им. Новият човек изпада в ступор, но вече не може да отстъпи. Ние правим промени, той е уволнен.
В началото беше готино. Тогава се уплаших.
Любезна мечка
Веднъж прочетох за концепцията за провал бързо, провал евтино. Въпросът е прост: не е нужно да започвате колосални промени, а да излагате хипотези и бързо да ги тествате, без да харчите много пари и време. Ако хипотезата се окаже грешна, това ще се разбере бързо и никой няма да страда много.
И тогава се появи възможност. Дойде нов мениджър по доставките и предложи промени. Той беше първият, който се сети да дойде лично при мен, а не да прави среща с директора и собственика.
Е, аз му отправих същата тирада - че предлага глупости и нищо няма да излезе от това. Мислех, че сега ще изтича да се оплаква. Но той седи и не ходи никъде. Да измислим нещо, казва той.
Това е мястото, където си спомних fail fast, fail jeftinо. Нека, казвам аз, тестваме вашата хипотеза в местен сайт. Беше наистина щастлив. Те взеха едно момиче от всичките му служители, промениха нейния процес, автоматизираха го малко и го наблюдаваха няколко седмици. Най-важното е, че не казаха на никого, освен на това момиче.
Резултатът беше очакван - промените не доведоха до очаквания от новия шеф ефект. Но друг резултат беше напълно неочакван за мен - този човек веднага ми стана приятел. Особено след като му разказах за пътя, по който са вървели всички негови предшественици. Е, някак започнахме да имаме синергия.
Това също приключи и пичът беше изгонен. Но той беше първият, който беше изгонен не заради слаби резултати, а по много прозаични лични причини.
Тогава се случи подобен инцидент и с новия директор. Имаше трудности с позицията на производствения мениджър и той реши да доведе свой човек. Помолих го да даде оценка на кандидата и като цяло да изрази своето мнение. Без да гледам кандидата, казвам - няма да успеете в нищо, защото причината не е в тази позиция, а в нейната среда. Докато околната среда и свързаните с нея процеси работят по начина, по който работят, никой няма да остане в това положение за дълго.
Разговорът отново беше на четири очи. Директорът ме изслуша, усмихна се и каза, че ще го направи по неговия начин. Усмихнах се в отговор, свих рамене и се отдалечих.
Четири месеца по-късно, когато той самият изгони този ръководител на продукцията, ми се обади и ми каза причините. Спомних си предишния ни разговор, той кимна и каза, че си спомня. И тържествено отбелязва квадратчето „Бяхте прав“. Започнахме да обсъждаме промените в средата около производствения мениджър. Да, и станахме приятели - добре, доколкото е възможно.
Оказа се някаква мечешка услуга. Единствената разлика от злия е, че няма трети лица. Иначе всичко е същото: идва нов човек, предлага промени, казвам, че нищо няма да се получи, но ще се радвам да помогна, помагам, нищо не работи.
Да, резултатите също са различни. Злата лоша услуга води до уволнението на лицето. Добротата прави човек твой приятел.
Мечка провокатор
Това е направо бомба. Работи не с новопристигнали, а със стари служители. Толкова силно, че вече ме е страх.
Сценарият е прост. Търсим шеф, който прави нещо нередно. Повдигаме този въпрос в няколко повторения. Първо го обсъждаме с него, той или се съгласява, или се съпротивлява. Следва вилицата.
Ако той се съгласи, тогава ние доброволно помагаме. Предлагаме методи, автоматизация или директно лично участие. Той с радост приема. С лично участие показваме, че методите работят – показваме локалния резултат. След това му го даваме да го придружи - като, ето, вземи го и го направи, както направих аз.
Ако той първоначално се съпротивлява, тогава продължаваме повторенията на дискусията, но в присъствието на трети лица. Мъжът продължава да се съпротивлява. Нека добавим една ключова фраза: не са важни методите, важни са резултатите. Сякаш всичко е лошо при вас и трябва да го поправите. Можете да използвате вашите методи или можете да използвате моите. Моите бяха тествани, резултатите бяха такива. Ваш - не знам, но уважавам желанието ви да правите всичко сами. И, разбира се, ще се радвам да ви помогна.
Тук вилицата се връща заедно. Няма значение дали човек действа с вашите методи или със собствените си. Резултатът почти винаги е един и същ – той се проваля. И той или го уволняват, или го махат, или някаква друга гадост му правят.
И ако успее, тогава резултатът за мен винаги е положителен. Ако той е действал по моите методи, тогава ползата е тройна: резултатът е постигнат по моя инициатива и същите тези трети лица са убедени в ефективността на моите методи, а аз самият проверих друга хипотеза. Ако е действал със собствени методи, тогава ползата е една: резултатът е постигнат по моя инициатива.
Методът, разбира се, мирише на мерзост. Но в условия, когато няма развитие, никой няма нужда от нищо, никой не иска да се премести и да опита нещо ново, това помага страхотно.
Да, и дава добра формална причина за уволнение на лош мениджър. Уви, понякога такава причина силно липсва. Но тук всичко е просто: вие изкуствено увеличавате очакванията от шефа си, той не ги отговаря и никой не иска да го оценява по същите критерии.
Общо
Методите всъщност са страшни. И в своята ефективност, и в своята безчовечност. Просто го вземете и започнете открито да помагате на тези, които искат да направят грешка. Без да крие отношението си към самата идея за промяна.
Обикновено, така или иначе, има някаква корпоративна етика, никой не иска да клати лодката. Очакваното поведение е или несъгласие и съпротива, или несъгласие и безразличие, или съгласие и безразличие, или съгласие и участие.
И тук – несъгласие и участие. И не просто участие - пред локомотива тича човек, който според прогнозата трябваше да саботира процеса. Ступорът на инициатора на промяната е гарантиран.
Има и очакван резултат: след няколко итерации те започват да ви слушат по-внимателно.
Тези, които бяха третата страна - защото твърде често си прав.
Тези, които са получили добра мечка - защото сте им помогнали, а не сте ги подарили.
Получилите сърдита мечка - за да не се опарят пак (ако не са ги изгонили, разбира се).
Само тези, които са получили мечка провокатор, се опитват да нямат повече нищо общо с вас. Въпреки че когато и да е.
Резюме на статията
Те се опитват да ви притиснат да участвате в промените. Или пълното им внедряване, като автоматизация. Промените според вас са глупави и вредни.
Опитайте се да не се съпротивлявате, да не мълчите, а да кажете - според мен промените са пълни глупости, но с удоволствие ще ги приложа.
Те ще изпаднат в ступор, но ще продължат да действат. Прилагайте промените искрено и с радост.
Когато всичко тържествено се провали, кажете - казах ви. Няма да има оплаквания срещу вас, защото... ти опита. Освен това, повече от всеки друг - това ще бъде очевидно. Това е ядосана мечка.
Ако кажете на човек лично, а не публично, че не сте съгласни, но с радост ще изпълните плана му, тогава това е добра мечка. Промените ще се провалят и човекът ще стане ваш приятел.
Ако човек има проблеми, можете да го покажете – или на него, или на трети лица. Предлагайте промени и вашето активно участие в тях. Ако човек прави това, което казвате, тогава ще бъде добре. Ако не го направи, тогава всичко ще бъде лошо за него. И това е добре за вас, защото предложихте идея, план и помощ. Това е мечка провокатор.
Внимателно. Мечешките услуги са много ефективен метод. Поне за сега. Поради необичайно представяне, поведение и чупене на модели.
Източник: www.habr.com