Механики на геймификация: Дърво на уменията

Здравейте, Хабр! Продължаваме разговора за механиките на геймификацията. Предишната статия разказваше за рейтингите, а в тази ще говорим за дървото на уменията (технологично дърво, skill tree). Ще разгледаме как дървото се използва в игрите и как можем да приложим тази механика в геймификацията.

Дървото на уменията е специален случай на технологичното дърво, чийто предшественик се появи за първи път в настолната игра Civilization през далечната 1980 година. Нейният автор, за изненада, не е Сид Мейер, а Фрънсис Трешам. Въпреки това, в компютърните игри прилагането на тази механика (както и окончателното й оформяне в познатия вид) принадлежи на стария Сид в класическата Sid Meier’s Civilization от 1991 година. Оттогава технологичното дърво се използва в геймдев не само в стратегиите и RPG, но дори в екшъни и шутъри. В статията не обръщам внимание на разликата между дървото на уменията и технологичното дърво и под дървото на уменията имам предвид и двете. Смятам, че и двете думи (дърво на уменията и дърво на умения) са правилни, но в статията ще използвам последното, тъй като се среща по-често в геймдев.

С това всичко започна. Дървото на технологиите в Цивилизацията на Сид Мейер.

Ако искате да научите повече за историята на възникването на механиката на дървото или за принципите на нейното изграждане, отправна точка ще бъде едноименната страница в Уикипедия. В моята статия ще разгледаме разновидности на дърветата от съвременни (и не само) игри, ще обърнем внимание на проблемите на механизмите, ще се опитаме да предложим решения на тези проблеми и ще размислим за конкретни начини за прилагане на механиката на skill tree в геймификацията. Защо само ще размислим? За съжаление, не успях да намеря работещи примери за използването на дървото на уменията в неигровия контекст. Ако сте се сблъсквали с такива примери, ще бъда благодарен за споменаването им в коментарите към тази статия.

Преди да използвате игровата механика в геймификацията, е необходимо да проучите опита на геймдева. Анализирайте как механиката се използва в игрите, какво я прави привлекателна за играчите, какво удоволствие получават хората, взаимодействайки с тази механика. За дървото на уменията препоръчвам да погледнете видеото на Марк Браун или статия-превод на основните моменти от това видео на dtf.ru. Тезисите на Марк са актуални не само в геймдева, но и за геймификацията на неигрови системи и проекти.

За разновидностите на дървото на уменията (по принципа на изграждане, по тип игра и т.н.) подробно е описано в споменатата по-горе статия в Уикипедия. Не виждам смисъл да цитирам, затова предлагам да погледнем на някои интересни дървета, които се срещат в игрите.

Еталонен пример на дърво на уменията от играта Path of Exile. То се среща в повечето споменавания, меми и демотиватори за дървото на уменията. Независимо от привидната сложност, дървото е логично и бързо се усвоява от играчите. Но за геймификация, такъв размер на дървото е твърде голям, нивото на ангажираност на потребителите на геймифицираната система няма да е достатъчно, за да се справят с него.

Още едно голямо и сложно дърво от играта Final Fantasy X

Отново се отличи серията Final Fantasy, този път — дванадесетата част. Дървото е по-малко от това в десетата част, но изглежда твърде необичайно и сложно за разбиране. Къде е стартът? Къде е финалът? Това изобщо ли е дърво?

Олдскулно дърво на уменията от Diablo 2 (съчетание от два екрана). Обърнете внимание на принципа на разделение на дървото на три раздела, представляващи по същество три отделни дървета на уменията в по-малък мащаб.

Добро, качествено дърво на уменията от съвременния игрострой. Assassin’s Creed: Origins. Обърнете внимание на удачното дизайнерско решение: ярко, контрастно подчертаване на изучените умения и пътищата, които те отварят.

Най-хтоничният пример, който успях да намеря. Технологичното дърво на Warzone 2100. Препоръчвам да преминете от връзката, за да го видите в 100% мащаб.

Как може да се приложи механиката на дървото на уменията в геймификацията? Два очевидни варианта — а) системи за обучение и кадрови резерви, и б) програми за лоялност. Дървото на уменията в програмите за лоялност представлява система от отстъпки и други бонуси, настраиваеми под всеки клиент от самия клиент.

Първи вариант: портали за дистанционно обучение и вътрешни корпоративни портали. В двете ситуации задачата остава същата – да се структурират възможните теоретични умения, да се покаже на потребителя на системата какъв път трябва да премине, за да придобие определена компетенция. Да кажем, че сте започнали работа в нова компания като младши аналитик. В корпоративния портал имате достъп до дърво на личните компетенции, по което лесно можете да разберете какви теоретични умения ви липсват до нивото на старши аналитик, вижда се какво трябва да изучите, ако искате да преминете в областта на управлението на проекти и т.н. Ръководството на компанията, от своя страна, получава пълна представа за компетенциите на служителите. Такава система, в теорий, улеснява формирането на кадрови резерв и вертикалния растеж на служителите в компанията, увеличава общото ниво на компетенции на служителите.

Прост макет на част от дървото на уменията за вътрешния портал на компанията. В реална компания дървото ще бъде по-голямо, но за примери, отразяващи основния смисъл, е подходящо и такова.

Нека разгледаме макета по-подробно. С зелен фон са обозначени изучените умения (правоъгълници) и специалности (елипси), с бял фон – уменията, които са налични за изучаване. Сивият фон обозначава недостъпните умения и специалности. Оранжевите и сивите линии показват пътищата между уменията и специалностите, оранжевите – вече преминатите пътища, сивите – все още не преминатите. При кликване върху правоъгълника, на мое мнение, е логично да се отваря прозорец с възможност за запис на курс по избраното умение или с информация къде и как може да бъде преминат и потвърден този курс (например, ако в портала няма интеграция с системата за дистанционно образование). При кликване върху елипса показваме прозорец с описание на специалността (задължения, заплатен диапазон и т.н.). Обърнете внимание на опита в работа: строго погледнато, той не е умение, но показва възможността за вграждане в дървото на уменията не само на теоретичните компетенции, но и на други необходимостти към специалността. В правоъгълника с опит в работа е вграден прогрес-бар, който визуално показва напредъка на потребителя.

Вторият вариант за използване на механиката на дървото на уменията е развитието на карти за лоялност. Нека разгледаме класическия вариант на картата за лоялност на голям магазин, например, за спортни стоки, дрехи и обувки. Обикновено такава карта предлага процент отстъпка при достигане на определена сума покупки от клиента, или върху картата могат да се начисляват бонуси за покупка, които се използват за частично плащане на бъдещи покупки. Това е по-добре от нищо, работи, но такава карта не предвижда гъвкава настройка за конкретния клиент. А какво, ако дадем на клиента възможността да избере, например, 5% отстъпка на всички стоки или 10%, но само на мъжки обувки? А на следващото достигнато ниво, например, увеличаване на гаранцията до 365 дни или 2% отстъпка на сноуборди? В теорията такава система за лоялност би работила по-добре от обикновената, защото никой не знае по-добре от самия човек какво му е нужно. Компанията, която внедри такава система, ще се открои на еднообразния пазар на програми за лоялност (в който отдавна няма интересни нововъведения), ще получи повече данни за предпочитанията на клиентите, ще повиши нивото на тяхната привързаност към магазина и дори ще може в крайна сметка да намали разходите за системата за лоялност в сравнение с класическата версия.

Съкращаването на разходите е възможно благодарение на правилната настройка на баланса в дървото на уменията. При разработването трябва да се изчисли колко условни точки (в рублов еквивалент) ще струва всяко от уменията (не е задължително уменията да струват еднакво), да се сравнят получените резултати с класическата програма за лоялност и да се “откалибрира” получената система. Например, да вземем обувен магазин, в който се продава мъжка, женска и детска обувка. Класическата програма за лоялност предоставя отстъпка от 5% на всички стоки след достигане на сума на покупките от 20 000 рубли. В новата система ще направим цената на едно умение равна на 10 000 рубли и ще предложим на клиента три варианта — 5% за мъжки обувки, 5% за женски и 5% за детски. Допускаме, че не поставяме строг избор и клиентът ще може да отключи всичките три умения. За това той ще трябва да похарчи в магазина не 20 000 рубли, както в случая с класическия вариант, а 30 000. Но повечето клиенти ще бъдат доволни от такова “закрутване на гайките” (и дори няма да го сметнат за такова), тъй като отстъпката за най-важната за тях категория те ще получат, похарчвайки два пъти по-малко пари, отколкото в класическия вариант.

Сразу ще възразим: но нали и отстъпката за най-важната за него категория стоки купувачът ще получи по-бързо. Вярно е, но смятам, че повечето купувачи не правят покупки само в избраната категория. Днес човек купува обувки за себе си, утре — обувки за жена си, а след половин година имат дете, на което също му трябват обувки. Колкото по-голям е магазинът, толкова повече са купувачите и разнообразието от асортимента, толкова по-добре ще работи такъв модел, и толкова по-интересно за магазина е да даде на купувачите възможност сами да избират отстъпки за определени категории стоки (дори за тесни категории).

Още един аргумент за използване на древо на умения в програмите за лоялност е нежеланието на човешкия мозък към незавършени действия. Въз основа на това е изградена и друга игрова механика: прогресивната лента. Считам, че и в нашия случай мозъците на клиентите ще бъдат подтикнати да откриват нови и нови умения в древото, да се занимават със своеобразно манчкинство, стремейки се да получат всички умения на древото. И ще харчат за това повече пари, отколкото при класическа програма за лоялност. Затова, въпреки че Марк Браун препоръчва в игрите да се правят дървета, които не могат да бъдат напълно отворени, в програмите за лоялност аз, напротив, съветвам да не се ограничава клиентите и да не им се налага да се замислят за правилното разпределение на точките. В крайна сметка, нивото на ангажираност на клиента с програмата за лоялност е по-ниско от нивото на ангажираност на играча в нова игра, затова не е нужно да се поставят такива задачи без необходимост.

В заключителната част на статията ще говорим за проблемите и въпросите, свързани с прилагането на механиката на древа на умения в практиката.

Да показваме ли или не цялото дърво на умения веднага? В някои игри играчът не вижда всичките дърво и научава за възможните умения само при тяхното постигане. Считам, че в геймификацията такова скриване не носи полза. Показвайте дървото веднага, мотивирайте потребителя да изгради собствена стратегия за усвояване на дървото.

При проектиране на дърво за геймификация, включете възможността за нулиране на уменията с запазване на натрупания опит и шанса за повторно разпределение на уменията. Тази функция ще освободи потребителите от излишната отговорност при разпределянето на умения, ще предостави възможност за адаптиране на програмата за лоялност към промените в живота на потребителя. Раждането на дете, преместването в друг град, повишението или съкращението на работа, колебанията в курса на долара — много фактори влияят на съществени промени в потребителските навици. Функцията за нулиране на умения позволява на системата да остава актуална в подобни ситуации. Но не правете тази функция прекалено достъпна, иначе потребителите просто ще нулират уменията си на касата преди плащане, избирайки необходимите в момента и лишавайки системата от първоначалния смисъл. Нормално е да се предоставя такава възможност веднъж годишно, след новогодишните празници или на рождения ден на компанията.

Обмислете механиката за начисляване на точки в системата. Една точка ще бъде равна на един рубъл? Или на хиляда рубли? Дали да включите възможността за увеличен коефициент за начисляване на точки в определени периоди или за определени стоки? Могат ли тези точки да се използват за плащане на стоки вместо за отключване на умения? Или бонусните точки и точките, необходими за отключване на умения, ще бъдат различни единици в системата?

Важно е да се уточни какво ще съдържа дървото на уменията? Какви бонуси ще бъдат включени? Ще има ли нива на уменията? Например, умение от първо ниво дава отстъпка от 1%, а същото умение от пето ниво — вече 5%. Но не се увличайте само от такива бонуси: и в игрите, и в геймификацията подобно дърво ще стане скучно. Добавяйте нови функции и възможности, а не само подобрявайте съществуващите. Например, в дървото може да се отключи достъп до касата без опашка или покана за закрити разпродажби или други ексклузивни възможности. Дървото на уменията в програмите за лоялност не е само за отстъпки на стоки и услуги. Дървото на уменията в играта трябва да провокира играчите да усвояват ново съдържание, а в програмата за лоялност да ги стимулира да правят допълнителни покупки в различни категории стоки.

Кой може да използва тази механика за геймификация на програми за лоялност? Според мен, малките, средните и големите бизнеси, които работят в B2C сектора и предлагат поне пет (а по-добре десет) вида стоки и услуги. Пица, вокове, ролки и суши — това са различни видове стоки според мен. Стригане на брада, мустаци и коса, детско стригане и боядисване на коса — различни видове услуги. Червени или зелени обувки, пица Маргарита и пица барбекю — същите видове стоки. Дървото на уменията, състоящо се от бонуси за един или два вида стоки, според мен, не е необходимо. В такава ситуация е по-лесно да се използва класическа програма за лоялност.

Проблемът при проектирането и внедряването на такава система, според мен, е липсата на необходимите компетенции в компанията-собственик. Дървото на уменията е сложно да се направи икономически ефективно от отдела за маркетинг, без опит в геймификацията, а най-важното — без геймдизайнер с опит в балансирането на такава система. Въпреки това, не е задължително да се наемат нови служители за това, голяма част от задачите могат да бъдат извършени дистанционно и чрез консултации.

Благодаря на всички, които прочетоха статията до края, надявам се информацията в нея да е била полезна за вас. Бих се радвал, ако споделите опит, проблеми и интересни мисли в областта на геймификацията на програми за лоялност и системи за обучение в коментарите.

Източник: habr.com