Отказ: статията не е точно подходяща за Хабра и не е ясно в кой хаб да бъде публикувана, също така статията не е жалба, мисля, че на обществото ще му е полезно да знае как може да загуби пари при продажба на компютърно оборудване на eBay.
Преди седмица мой познат се свърза с мен с молба за съвет, той продаваше старото си оборудване на eBay и се сблъска с измама от страна на купувача.
За продажба беше предложен употребяван процесор Intel Core i7-4790K, цената беше в диапазона на средната за eBay. Лотът беше представен както обикновено, снимка на процесора с серийния номер и уточнение, че процесорът е употребяван, без никаква комплектация.
Бързо се намери купувач от Канада, с акаунт на eBay от 2008 година и 100% положителни отзиви от много покупки.
След успешното прехвърляне на парите, мой познат отиде до пощата, за собствена сметка изпрати процесора (реши да направи доставката безплатна). Пратката пристигна след около 10 дни, купувачът я получи и дори остави кратък отзив – «Страхотно!» и пет звезди. Изглеждаше, че всичко е наред и може да се отпразнува успешното освобождаване от старата техника, но не беше така.
Няколко дни след получаването на пратката купувачът открива «Заявка за връщане» с следната оплакване: «Всичко е чудесно, но процесорът, който ми изпратиха, не съответства на описанието в лота, купувах Intel Core i7-4790K, а получих Intel Core i5-4690K». На което мой познат естествено отговаря, че такова не може да бъде, той лично е опаковал пратката и е напълно сигурен, че е изпратил това, което е обявил (освен това никога не е имал i5).
При това eBay предлага три опции на избор: пълно възстановяване на стойността, частично възстановяване и възстановяване на стойността с връщане на лота за сметка на продавача. Опцията за частично възстановяване предвиждаше намеса на поддръжката на eBay. Познатият предложи възстановяване от $1, за да привлече вниманието на поддръжката към запитването, с текст, че купувачът се опитва да измами продавача.
Клиентът отказа да върне и случаят премина към техническата поддръжка на eBay. От там мой познат получи отговор, че има 4 дни, за да организира връщането на лота за своя сметка (да плати на купувача разходите за доставка на неговия PayPal акаунт). Мисля, че е явно, че в този случай купувачът просто би върнал i5-4690K за сметка на продавача. Естествено, на техническата поддръжка беше предоставен подробен отговор с описание на ситуацията. Но техническата поддръжка в този случай напълно беше на страната на купувача. След поредния шаблонен отговор за връщане на лота, познатият реши просто да спре да хаба нерви и направи връщането без да изпраща лота обратно.
Клиентът получи безплатен ъпгрейд, получи парите си обратно и остана със стария си процесор.
След бързо гуглене и четене на форуми за измами на eBay, стана ясно, че това е честа практика.
Схемата е проста:
- Закупува се активен акаунт с положителни отзиви, който е работил дълго време, или тези отзиви се събират от голям брой покупки по 1-2 долара.
- От акаунта се купува употребявано оборудване, след получаване на колета се иска връщане. Ако е поискано връщане на лота, на продавача се изпраща не това, което е продал. Акаунтите се банват след известно време след няколко жалби, но тъй като няма проблем да се създадат/купят нови акаунти, схемата продължава да съществува.
Неофициалните съвети от eBay са следните: да се снима на видео опаковането на колетите, да се направи опись на пощата с потвърждение на съдържанието (възможно ли е да се направи на нашата поща, например?). Но е ясно, че такова количество действия за всеки пакет не е никак продуктивно. И не е ясно дали eBay ще ги приеме като доказателство.
Ако някой се е сблъскал с подобно, моля, пишете за своя опит и как сте решавали тези проблеми.
Източник: habr.com
