„Много важна среща“ в Comedy. Да подредим полетите?

През целия уикенд моята фейсбук емисия и личният ми акаунт бяха пълни с връзки към едно и също видео - „Много важна среща“ от членове на Comedy Club. Коментарите и подписите бяха едносрични: „ха“, „точно така“, „не забравяйте, че направихме същото в N“ и т.н. Не гледах видеото веднага, но веднага щом го видях, разбрах: това е статия. Статия на Habr. Защото видеото се оказа готино, не по-лошо от актуалността за днес от „Червени линии“, смешно и някак си много симптоматично, предизвиквайки не любезен, а нервен, почти саркастичен смях. Е, да видим, ще го разберем.

Самото видео, ако някой още не го е гледал (пускам линк към най-нормалния от каналите, ако самите СС го качат, ще го кача отново). Видеоклиповете постоянно се изтриват и трябва да ги пренареждаме :)

Подсказка: тъй като те продължават да се изтриват, потърсете в YouTube с думите „комедия за важна среща“ или „пирон или клечка“. Тези, които са особено търпеливи, могат да прегледат цялата реклама и да намерят оригинала на 48:45 инча издание на уебсайта на TNT (между другото, за феновете, в началото на броя има интервю с Wylsacom, като издание за маниаци).

Първо искам да кажа, че видеото имаше готин сценарист, който не само е измислил тази история, но и е по темата. Сигурен съм, че това не е обикновен автор на момчетата, а някой, който е минал през корпоративната уста на голяма компания и е усетил важни нюанси. 

Рекламен ред: RegionSoft CRM с 15% отстъпка и страхотни условия тук.
На пръв поглед може да изглежда, че целта на видеото е да осмие офисния новоговор и жаргон, което е неразбираемо за обикновен трудолюбив мениджър по доставките, който случайно се е превърнал в мениджър по доставките. За неопитен зрител това е точно това - откровено неразбираем език, смешни реакции, ярки образи. За човек, преживял 14 години корпоративен живот и три много големи компании (все IT), видеото звучи съвсем различно. Това е карикатура на всички нас, момчета. За някои почти всичко се брои, за други само част, но как да не си спомним безсмъртното на Гогол: „На кого се смееш? Смееш се на себе си."

Така че да тръгваме

Някъде преди тази среща мениджърът по доставките оформи дневния ред - и всички мениджъри се събраха дали да заковат табела или да я залепят. Още на този етап виждаме първия проблем: липсата на лична отговорност на служителя в рамките на неговите компетенции, желанието да се прехвърли всичко в полето на колективната отговорност. Освен това най-вероятно самият дневен ред е бил съставен неправилно и същността на въпроса не е била изразена, в противен случай той щеше да знае, че се очаква неговият доклад.

Виждаме голяма група от мениджъри, научаваме за наличието на отдели в компанията – това означава, че говорим за сложна йерархична организационна структура, която именно благоприятства колективната отговорност. Ето защо те изброяват огромен брой действия, които ще бъдат инициирани след срещата.

Освен това към края на видеото се предлага да се проведе дигитален скрининг и фокус група. В големите компании има няколко мотивации за подобни действия: 

• изразходвайте бюджета на отдела си за изследвания
• действително тествайте хипотезата и намерете външна, значима обосновка
• показват, че служителите, които участват в тези процеси, не получават напразно заплащане.

И да, случва се такива сериозни събития да се провеждат за тривиални решения като оценка на целевата страница за Нова година. Това е нецелесъобразен разход, по-добре е да се обърнете към a/b тестове :)

Освен това по време на срещата се разкриват важни първопричини за това поведение на мениджърите на компаниите.

„Искаме да избегнем провал, така че да няма негативен фон.“ Компанията очевидно се страхува от грешки, защото те могат да повлияят на репутацията им. За съжаление, в наше време информацията (дори непроверена) се разпространява моментално и е по-лесно да прекалявате и да не вземете решение, отколкото по-късно да докажете, че не сте камила и да харчите пари за антикризисни комуникации, които освен това не осигуряват всякакви гаранции. Тази черта е обща за почти всички компании.

„Лепилото е токсично и искаме да избегнем да ни възприемат като токсична компания.“ Отново, имиджът на компанията е важен не само вътрешно, но и външно, по-специално, за да се изберат най-добрите кандидати. Ако има лоши слухове за компанията, вече няма да е възможно да получите готин професионалист. И потребителите могат да тормозят компания заради глупаво дребно нещо.

„Това противоречи на нашата философия без метал“, „те ще ни приемат.“ Компанията обръща поглед назад към важни тенденции. По-специално тук и по-нататък виждаме, че корпорацията е станала зависима от една от най-модерните и противоречиви тенденции - екологията. Наистина, ако известна корпорация направи нещо, което не щади околната среда, тя ще се сблъска с гнева не само на клиентите, но и на компании с нестопанска цел и защитници. И това пак е репутация, рискове, пари... 

Интересни са и комуникационните методи на компанията. Първо се обявява, че един от мениджърите ще изпрати писмо след срещата (между другото, по някаква причина те не споменаха думата „последване“, чува се в края на всяка среща на големи компании ), тогава каналите и чатовете се създават моментално в месинджъри. И отново се разкриват две особености на съвременния мениджмънт.

1. Всеки изказва обосновката защо е избрал този или онзи месинджър. Това също е част от снемането на отговорност – информирах, аргументирах, а ти си прави каквото искаш. 
2. Използвани много технологии. Всъщност една компания може да има 2-3 месинджъра + поща + чат стая. Това е неудобно, объркващо, разпръсква информация и намалява ефективността. Проблемът е, че компаниите могат да лобират за определени технологии от групи служители и тогава възниква конфликт на интереси.

В същото време мениджърът-аналитик предлага да гледа презентацията в Keynote. И, трябва да кажа, това е добър ход: информацията се визуализира и идва не само през аудиоканала, но и чрез зрението, което подобрява възприятието. Дори във видеото това е „чисто място“, добра визуализация. Това не означава, че трябва да губите работно време за презентации за всякакви дреболии (спомняме си защо се събраха героите?), Но ако темата е сериозна, подкрепата на обяснението със слайдове е добра изненада за участниците в срещата.

Остават ни три ключови точки.

Проблемът с дългите периоди на вземане на решения. „Седите си по задниците и не можете да решите основен проблем. Докато решавахте каква аларма да направим, бяхме ограбени шест пъти. Вие решавате годината - годината! „Къде да сложа охладителя?“, разтърсва въздуха мениджърът по доставките, който всъщност създаде този дневен ред. 

Наистина, веригата за одобрение в голяма компания може не само да забави даден проект, но и да причини конкретна вреда – например да пропилее или развали ресурс, да пропусне пазарна възможност, да не успее да внедри автоматизацията навреме и т.н. Отново има имитация на дейност (координация), формално се работи, но няма окончателно решение. Малките фирми не могат да си позволят такъв лукс - ще фалират :)

И накрая, единственото предложено рационално решение е да се използват „пластмасови винтове, направени от рециклиран океански боклук“ за знака. Добро решение от човек с милионна заплата (уф, получи се) - вземи го и го направи. Но след това се връщаме към факта, че по същество отрицателният герой на видеото е мениджърът по доставките, защото той разбива задачата точно според указанията и задава нов въпрос: „Трябва ли главата на винта да бъде направена за отвертка Phillips или шестостенна глава?“ Тригерът работи, всичко се възобновява в кръг, срещата е насрочена. Тоест, дори при такава дребна задача, служителят се освобождава от тежестта на вземането на решение. Но не бързайте да го осъждате - може би компанията преследва всяко самостоятелно решение и инициатива, знаете какво причинява на инициатора.

Така видяхме типична корпорация, зависима от външно мнение и максимално размита отговорност. Това със сигурност е неефективна компания, която има субсидирани източници на доходи. Следователно за служителите на големите компании видеото е „живот на живота“, а за служителите на малкия и среден бизнес е причина да се посмеят на определени неща, които, не, не, се изплъзват. Особено ако се наеме ефективен мениджър от голям бизнес. Трябва да се превъзпитаваме :) 

Относно новоговора

Накрая ще се обърна към основната тема на видеото - новоговорът, офисен език, пълен с англицизми дори там, където не е необходим. Аз съм доста модерен служител, който разбира абсолютно всички тези думи, случваше се на предишни работни места да ги използвам, когато все още не беше масово (2008-2010 г.). Така че тук всичко е пределно ясно.

• Такива думи придават видима тежест на речта; лекото жонглиране разкрива опита на мениджъра „в корпоративна обстановка“. 
• Те прикриват грешки, проблеми и откровени гафове.
• Те подчертават няколко избрани, които разбират тези думи.
• Те ви дават усещане за професионализъм - просто се чувствате като в най-добрите сцени от американски бизнес филми.

Но всичко това е вярно до определен момент. Когато станеш професионалист, разбираш, че само човек, който е добре запознат с темата, може да обясни на човешки език и с пръсти. И такива хора не се нуждаят от офис новоговор.

Разбира се, някои думи, особено в ИТ, вече няма да излязат от употреба: ние преработваме и ангажираме, отстраняваме грешки и проверяваме, внедряваме и изпращаме в производство. Това са професионални жаргони. Но трябва да се отървете от разтвор и disizhin :)

Докато пишех, си помислих, че се е получило нещо подобно на есето „за какво си е мислил авторът, когато е писал романа“, въпреки че може да не е мислил за нищо, а е отпивал вино и е мечтал за млад крепостен селянин. Така е и тук - не знаем какво е мислил сценаристът, но нашият смях и виралността на това видео са много симптоматични. И е готино, че щом се смеем, значи всичко е наред със самокритиката.

Източник: www.habr.com