И отново всички обсъждат "първият в Русия" SuperApp, този път от Тинькофф. Преди дни имаше юбилей на едно от първите SuperApp-ове — приложението "госуслуги Москвы", където можете да платите за паркиране и глоби, да подадете показания за ЖКХ, да запишете час при лекар, да видите домашните задания и оценките на детето. Федералните държавни услуги дадоха крачка по техните стъпки: добавянето на думата "супер" (супер-сервизи или супер-аппс) автоматично повишава "яката" за всеки сервис. И въпреки че нямам топли чувства към супераппите (комбайни), днешното проникновение на цифровите държавни услуги е тяхна заслуга.
Какво наблюдаваме сега, изгрев или залез на SuperApp-овете?
Първа част
В момента на зрялост на Интернет всички се стремяха да създадат мегапортали — поздрави на Yahoo! И в онзи момент това беше правилно. На тях им последваха "узките" сервизи — търсачките, интернет-магазините и социалните мрежи победиха портални чудовища... И сами се трансформираха в тези чудовища. Всичко вървеше добре, докато не се случи революция (благодаря на Стив Джобс) и порталната монополия не започна да отслабва. Просто се промени самият подход за работа с интерфейса на смартфона — прозорецът на телефона стана същият този "портал" с този набор от услуги, които бяха нужни на потребителя. Не е нужно да ползвате пощата на Яндекс, ако ползвате само неговата търсачка. Сега наборът от услуги е избор на потребителя и конкуренция между производителите на приложения. Контролът премина към собствениците на маркетите — Google и Apple. Което не удовлетворява "сервисните" гиганти — маркетингът на приложенията става по-скъп, контролът върху промоцията се губи, управлението на потребителите отива. И се появи идеята, по-точно дори две:
- "маркет вътре в маркет"
- приложение "швейцарски нож".
Част втора
Възможно ли е да се създаде App "швейцарски нож"? Ами, вероятно, отчасти е възможно. Примерът с държавните услуги беше доста успешен, но времето минава. Всички останали примери, които често се дават (WeChat, Uber), все пак не могат да се нарекат пълноценни "SuperApp". Това са приложения, които се фокусират върху конкретна услуга, даже не услуга, а област от живота. Това е като слепите да опипват слона. За едни — всичко това е "за комуникация", за други "за финанси". Странно ще бъде да получиш напомняне от гласовия помощник Олег да въведеш менструален цикъл в приложението Тинькофф, дори и да е СуперАпп.
Днешният старт на супер приложенията от финансовите институции наподобява проучване на "сутринта пари — вечерта столове или обратното". Кой е по-важен — електронната търговия или финтек секторът в процеса на потребление на стоки или услуги. До съвсем скоро платежните услуги бяха допълнение на процеса, а именно такова, което може да се управлява (плащане с карта, точки, електронни пари), а с пускането на собствени услуги от Apple и Google проблемът за банките става все по-остър.
Финансите се трансформират в "инфраструктура", подобно на операторите за връзка. Да се воюва с реалните създатели на екосистеми — Google и Apple — е нереално, затова банките решиха да вземат "реалистични съперници" като спаринг партньори. Начинът на борба е различен. Сбербанк реши да купи услуги и да ги контролира. Тинькофф предлага концепция за маркетплейс/супер приложение. Яндекс имаше свой път за създаване на супер приложение — "ще го направим сами".
Интересна е трансформацията на позициите на Яндекс и Сбербанк по този път. Докато Сбер изходи от принципа "ще купим", защото основният ресурс е "пари", Яндекс, който обратното разполага с "ръце", реши да прави всичко сам. В резултат, и двете компании претърпяха трансформация. Вече и Сбер не само купува, но и произвежда сам, а Яндекс, напротив, започна да закупува проекти. Въпросът е, чии ресурси ще свършат по-бързо — парите на Сбер или "ръцете" на Яндекс.
В тази стратегия за оцеляване, Тинькофф, който е "по-скромен" и по отношение на парите, и на "ръцете", е в сложна позиция. В следствие, Тинькофф залага на "рекламата" и своя бранд. Но остава много голям въпрос — дали сега ще успее да се задържи или това е опит да се продаде на по-висока цена преди да се оттегли.
Трета част. Заключителна
Супер приложения — това е задънена улица? Истината е, че най-съществени преобразувания в начина на консумация на услуги бяха революцията в взаимодействието със смартфона. И изглежда, че революцията отново назрява. Siri, Google, Алиса — именно тези образи на бъдещето намекват как ще се осъществява взаимодействието. Ако погледнем на промените за разработчиците, които Apple представи тази година (SiriKit), можем да разберем как в бъдеще ще се променя самата същност на работата с интерфейсите на приложения — смесица от гласови асистенти, бързи бутони и елементи на приложения по време на комуникация. Възможно е именно това да стане истинският първи СуперАпп. Скоро ще видим...
Източник: habr.com
