Казвам се Алексей Долотов, не съм писал на Хабр от 10 години. Част от факта е, че когато бях на 22 години, започнах да изграждам отдела за анализ на Yandex, след това го управлявах седем години, а сега измислих и изграждам услугата Yandex.Talents. Професията на анализатора предоставя много възможности. Основното нещо е да започнете правилно - например в В момента набираме служители за анализи.
Реших да ви разкажа как се разви моята кариера и да дам няколко съвета на тези, които искат да „започнат“ в тази професия. Надявам се моят уникален опит да бъде полезен на някого.
Единственият семестър в университета и началото на кариера
Докато влязох в университета, бях добър програмист, дори написах свой собствен shareware продукт (дума от миналото). Това беше лазерен дисков каталогизатор. Уинчестерите все още бяха малки и не всичко можеше да се побере на тях, така че хората често използваха CD и DVD. Каталогизаторът прочете файловата система на диска, индексира го и събра мета-информация от файловете, записа всичко това в база данни и позволи да се търси. През първия ден 50 хиляди китайци изтеглиха продукта; на втория ден се появи крак на Altavista. И си помислих, че направих страхотна защита.
Влязох в университета ITMO в Санкт Петербург, но след един семестър реших, че вече знам как да програмирам, научих се по-бързо на работа и затова отидох в Норвегия на свободна практика. Когато се върнах, направихме уеб студио заедно с моя партньор. Той отговаряше повече за бизнеса и документите, аз отговарях за всичко останало, включително и техническата част. В различни периоди сме наемали до 10 души.
В онези години Yandex провеждаше така наречените клиентски семинари, в един от които уж влязох като журналист. Между другото, Андрей Себрант, Женя Ломизе и Лена Колмановская участваха там. След като ги слушах да говорят, бях впечатлен от тяхното нестандартно мислене. Най-добрият начин да се доближите до някого по отношение на професионализъм е да започнете да работите с него. Затова в този момент - бях на 19 или 20 години - преосмислих целия си живот, реших да напусна не много успешното си уеб студио и да се преместя от Санкт Петербург в Москва, за да стигна до Yandex.
Не успях да направя това веднага след преместването. Отделът, в който по някаква причина упорито се опитвах да си намеря работа, знаеше, че хитро съм влязъл в споменатия семинар и дори се опитах да получа сертификат за завършване на курса Yandex.Direct. Между другото, дълго време не можаха да ми дадат този сертификат. Никой не очакваше, че някой друг освен основната аудитория на семинара ще вземе курса. Тази история изглеждаше странна за моите бъдещи колеги и те не ме наеха в Yandex.
Но Mail.Ru ме нае бързо, пет интервюта за два дни. Това беше полезно - след като се преместих, вече бях без пари. Отговарях за всички услуги за търсене, включително GoGo и go.mail.ru. Но след година и половина най-накрая се преместих в Yandex като мениджър на магьосници (издаване на елементи, които отговарят на въпроса на потребителя директно на страницата с резултати от търсенето). Беше края на 2008 г., приблизително 400 души работеха в Mail.Ru, около 1500 в Yandex.
Yandex
Трябва да призная, че в началото не се получи в Yandex. След четири месеца бях помолен да потърся други възможности в компанията. Всъщност те ме уволниха. Имах малко време да търся, но ако не намерех нищо, трябваше да си тръгна. Дотогава не бях работил в наистина голяма компания със сложна структура за управление на проекти. Не се ориентирах, нямах достатъчно опит.
Останах и си намерих работа като анализатор за комуникационни услуги: Fotok, Ya.ru, но най-важното - Pochta. И тук комбинацията от мениджърски умения (обикаляне с хората, преговори), продуктови умения (разбиране къде са ползите, какво искат потребителите) и технически умения (прилагане на опит в програмирането, самостоятелно обработване на данни) беше много полезна за мен.
Ние първи в компанията започнахме да изграждаме кохорти – да изследваме зависимостта на оттока на потребителите от месеца, в който са се регистрирали. Първо, ние доста точно предвидихме размера на аудиторията, използвайки получения модел. Второ, и по-важно, беше възможно да се предвиди как различните промени ще се отразят на основните показатели на услугата. Yandex никога не е правил това преди.
Веднъж Андрей Себрант дойде при мен и каза - ти се справяш добре, сега имаме нужда от същото в мащаба на целия Yandex. „Създайте отдел.“ Отговорих: „Добре“.
Отдел
Андрей ми помогна много, включително понякога казваше: „Ти си голям човек, разбери го“. Няма правописна грешка, това също е от помощ. Наистина имах нужда от повече независимост, затова започнах да правя всичко сам. Когато възникна въпрос към ръководството, се опитах първо да помисля: как мениджърът ще отговори на този въпрос? Този подход помогна за по-бързото развитие. Понякога, поради голямата отговорност, беше просто страшно. Дойде повратна точка: от човек, който решава проблеми, станах отговорен за разработването на голямо парче процеси. Броят на услугите и самите услуги нарастваха и имаха нужда от анализатори. Участвах активно в две неща: набиране на персонал и наставничество.
Често при мен идваха хора с въпроси, на които не знаех отговорите. Така се научих да решавам почти всеки проблем с известна точност, въз основа на много ограничено количество данни. Това е като „Какво? Където? Кога?“, само там трябва да дадете верния отговор, но тук може изобщо да няма верен отговор, но е достатъчно, за да разберете в коя посока да копаете. Започнах да се боря с много когнитивни изкривявания (може би най-популярното сред изследователите и анализаторите е пристрастието към потвърждението, склонността да се потвърждава нечия гледна точка), развих „инвариантно“, „квантово“ мислене. Работи по следния начин: чувате формулировката на проблема и веднага си представяте всички възможни и невъзможни решения, като автоматично „решавате“ тези клонове и разбирате какви минимални хипотези трябва да бъдат тествани, за да „решите“ колкото се може повече от най-вероятните клонове колкото е възможно.
Освен това научих децата на нещо, което самият аз не знаех. Научих първите основи на статистиката по време на интервютата, които проведох. Тогава той започна да учи как да ръководи, въпреки че самият той едва беше станал лидер. Изглежда, че няма по-голям стимул да разбереш нещо по-добре от това да го обясниш на някой друг.
партизани
Започнах да помагам на анализаторите да растат: казах на всички, че ще работя с тях и че те трябва да работят независимо с обслужващия екип. В същото време задавах неудобни въпроси. При мен идва анализатор и разказва за задачите, които изпълнява в момента. Допълнителен диалог:
- Защо правите такива задачи?
- Защото ме помолиха.
— Кои са най-важните задачи пред самия отбор сега?
- Не знам.
- Да правим не това, което е поискано, а това, което службата изисква.
Следващ диалог:
- Те правят това.
-Какво не правят? Какво не са взели предвид, за какво са пропуснали да помислят?
Научих момчетата да не поемат задачи, докато не разберат какво наистина „боли“ клиента. Важно е заедно с клиента да „репетирате“ сценария за използване на аналитичния резултат. Често се оказваше, че клиентът не се нуждае от това, което първоначално е поискал. Отговорност на анализатора е да разбере това.
Това е философията на „добрия партизанизъм“ или „партизански мениджмънт на продукта“. Да, ти си просто анализатор. Но вие имате възможност да повлияете на хода на движение на цялата услуга - например чрез правилно формулиране на метрики. Формулирането на показатели и цели за тях е може би основният инструмент за влияние на анализатора. Ясната и прозрачна цел, разложена на показатели, всяка от които е ясна как да се подобри, е най-добрият начин да насочите екипа към желания курс и да му помогнете да остане в него. Популяризирах идеята, че всички мои момчета трябва да взаимодействат между различните услуги и по този начин да образуват „водородни връзки“ в рамките на Yandex, които имаха тенденция да се разпадат по други шевове.
Търсене Споделяне
През 2011 г. проучихме причините за промяната в дела на търсенето на Yandex - беше трудно да се докаже влиянието на всеки конкретен фактор, а имаше много от тях. Един петък показах на Аркадий Волож график, който дълго време не можех да съставя и най-накрая го направих. Тогава измислих „метода на замразяване на фактора“, който направи възможно изолирането на влиянието на браузърите с предварително инсталирано алтернативно търсене. Там ясно се четеше, че делът се променя именно заради тях. По онова време това заключение не изглеждаше очевидно: хората все още не използваха такива браузъри много често. И все пак се оказа, че предварително зададеното търсене значително влияе на ситуацията.
В онези дни започна фазата на моята активна комуникация с Волож: започнах да отделям повече време на секцията за търсене. Появи се самата концепция за анализ на дялове или „fakap“ (резките промени в дяловете често бяха причинени от нечий fakap). Тогава Серьожа Линев, в бъдеще един от ключовите анализатори на Yandex, се присъедини към екипа. Заедно с Леша Тихонов, друг отличен анализатор и автор на Autopoet, помогнахме на Серьожа да расте и да създаде около себе си безценен опит в откриването и анализирането на сложни аномалии. Сега, ако възникне някакъв инцидент, засягащ споделянето, дежурният администратор веднага научава за него с всички подробности. Вече не е необходимо, както тогава, да се събират дузина анализатори и няколко дни да се изследват причините. Можем да кажем, че сега в това отношение сме в ерата на космическите кораби, но тогава влачехме колички.
Аркадий винаги се интересуваше много от споделянето. Той започна често да ми звъни и да ми пише, когато възникнаха аномалии в оборудването за търсене - дори и да нямам нищо общо с причините за тези аномалии. Може би той продължи да ми звъни, защото това помогна. И просто знаех на кого да се обадя следващия път.
Между другото, Yandex има пощенски списък за неработни въпроси и когато помолих някой да ми заеме ракета за бадминтон, Аркадий беше първият, който отговори.
Иля
Вероятно тук е уместно да разкажа как, макар и за кратко, работих с Иля Сегалович. Хронологично трябваше да се говори за това по-рано: колкото и да е странно, работих с него, докато бях още в Mail.Ru.
Факт е, че търсенето на go.mail.ru в този момент работеше на двигателя на Yandex (само GoGo, друг проект на Mail.Ru, имаше собствен двигател). Следователно, като мениджър на услуги за търсене, ми бяха дадени контакти на няколко Yandexoids. За технически въпроси се обадих или на Толя Орлов, или на Иля Сегалович. За мой срам, тогава нямах представа кои са тези хора. В извънработно време беше по-лесно да се обадите на работния телефон на Иля, но през деня беше обратното. Бях изненадан защо е толкова рядко на работа, помислих си - какъв разработчик е той? Но когато ми отговори, той ми помогна много учтиво и смислено в най-кратки срокове. Затова първо му се обадих.
По-късно разбрах кой е Иля и дори играх бадминтон с него като част от голяма група колеги. Когато постъпих на работа в Yandex, се опитах да си спомня какво успях да му кажа. Иля наистина, по всички външни признаци, беше обикновен добър човек без никаква звездна болест.
Имаше случай, когато се натъкнахме на Иля в асансьора. Иля, безумно развълнуван, ми дава предложение за асансьора, показвайки ми екрана на телефона си: „Това е бъдещето!“ През времето в асансьора не може да се разбере какво точно има предвид. Но забелязвате колко гори човек и не разбирате дали това е лудост или гений. Вероятно и двете.
Има хора, чиито идеи живеят в мен и ме правят по-добър. Иля е един от тях.
таланти
Много от настоящите аналитични отдели на Yandex сега се ръководят от моите момчета. Имаше няколко причини, поради които реших да премина към нещо друго след седем години ръководене на отдела.
Първо, Yandex се превърна в група от компании и необходимостта от централизиран анализ изчезна. Второ, при такъв голям отдел имаше твърде много административна работа. И трето, исках да вземам решения и да нося пълна отговорност за тях. Исках един ден да се прибера вкъщи и да кажа на жена ми: „Направих това“.
Ето защо създадох услугата Yandex.Talents. Опитваме се да преосмислим търсенето и наемането на работа. Сега правим първите си стъпки, но виждам голям потенциал в нас. Класическата идея за борда за работа в ерата, когато машинното обучение е навсякъде и дронове бродят по улиците, изглежда остаряла. Време е да започнете да използвате интелигентни алгоритми, за да помогнете както на търсещите работа, така и на работодателите.
През цялото време обяснявах на хората в службите как трябва да си вършат работата, като смятах, че тези аргументи са базирани на анализи и мое експертно мнение. Но работата по Yandex.Talents показа, че често греша. Истината се ражда между хората – просто твърдение, което обаче трябва да се почувства. В допълнение, създаването на стартъп изисква много потапяне в бизнеса и сега вярвам, че първото нещо, което един продуктов анализатор трябва да направи, е да проучи финансовия модел на своя продукт. Ако не разбирате какви са вашите ключови бизнес показатели, как можете да помогнете на екипа си да ги постигне?
Какво му трябва на един готин анализатор?
Анализаторът трябва да може да прави много неща, но има две основни умения, които ви позволяват наистина да „задвижите топката“.
На първо място, изисква се феноменална способност за справяне с когнитивните изкривявания. Съветвам ви да прочетете статията в Уикипедия, увлекателно и полезно четиво. Винаги се улавяте да си мислите колко много този списък е за нас.
И второ, не трябва да се признават авторитети. Анализът е за спорове. Първо доказваш на себе си, че самият ти грешиш в заключенията си, а след това се научаваш да доказваш, че някой друг греши. Един ден през август 2011 г. порталът Yandex работи с прекъсвания за известно време. Беше петък, а на следващия понеделник имаше хурал, който водех. Аркадий дойде и дълго ругаеше. Тогава взех думата: „Аркадий, сега ще започна хурала, може би.“ Той казва не, няма да има хурал, нека всички да отидат на работа. Отговорих, че няма да оставя фирмата да работи цяла седмица в това настроение. Той веднага се съгласи. И ние проведохме хурал.
Тези качества ще ви бъдат полезни в други области, особено ако сте мениджър.
Източник: www.habr.com