Хвани ме ако можеш. Така си казват. Директорите си хващат заместниците, хващат обикновените служители, един друг, но никой никого не може да хване. Да, те дори не се опитват. За тях основното е играта, процесът. В името на тази игра те отиват на работа. Те никога няма да спечелят. Ще спечеля.
Всъщност вече спечелих. И продължавам да печеля. И ще продължа да печеля. Създадох уникална бизнес схема, най-тънкият механизъм, който работи като часовник. Важното е, че печеля не само аз, всички печелят. Да, успях. Аз съм крал.
Веднага ще обясня произхода на псевдонима си, за да не си помислите, че имам илюзии за величие. Моята малка дъщеря обича да играе такава игра - тя ще застане на вратата, ще я затвори с ръце и няма да я пусне, като иска паролата. Преструвам се, че не знам паролата, а тя казва: паролата е царят, който седи на гърнето. Така че считайте, че аз съм кралят на тенджерата, с нормална самоирония, разбиране на моите недостатъци и вашето превъзходство над мен.
Добре, да тръгваме. Ще ви разкажа накратко за себе си – така ще са по-ясни инструментите, които използвам в бизнеса и изводите, на базата на които съм изградил точно такава схема.
Случи се така, че много рано станах директор на голямо предприятие. По-точно беше птицеферма. Тогава бях на 25 години. А преди това три години управлявах маркетингова агенция.
И агенцията, и птицефермата са на един собственик. Дойдох в маркетинга веднага след колежа, агенцията беше легнала - стандартен, безполезен набор от услуги, средни резултати, избледняла реклама, празни пазарни проучвания, посредствени статии и едва видима струйка пари в джоба на собственика. Отначало той беше търговец, но, защото. беше млад и горещ, той започна, както се казва, да люлее лодката. Той открито заяви за проблемите и посредствеността на нашата дейност, за липсата на каквито и да било амбиции на директора и изключително ниското качество на работа с клиенти. Естествено, той реши да ме уволни. Имахме много емоционален „последен разговор“, но, за щастие, собственикът минаваше покрай преговорите по това време. Той е директен човек, от 90-те, затова не се поколеба и отиде.
Както разбрах по-късно, той отдавна беше настроен срещу директора и този път дойде с традиционната си цел - да се скара и да изслуша поредната лъжа за това как новите методи на управление, личната инициатива на директора и сплотеният екип „ще вдигнете предприятието този път от коленете ми." Собственикът затвори директора и ме изслуша. От този ден маркетинговата агенция има нов директор.
През първата година маркетинговата агенция стана лидер по темпове на растеж в относително изражение в инвестиционния портфейл на собственика. За втора година станахме лидери в сферата по продажби и портфолио от проекти. За трета година смачкахме няколко съседни региона.
Настъпи критичният момент - беше необходимо компанията да се премести в Москва. Собственикът, като човек от 90-те години, живееше там, където бяха основните му активи и дори в бъдеще не планираше да се мести. Аз, като цяло, също не исках да отида в Москва. Говорихме сърце на сърце с него и решихме, че трябва да бъда преместен в птицеферма, а маркетинговата агенция да бъде освободена.
Птицефермата се превърна в още по-силно предизвикателство от маркетинговата агенция. Първо, тя също почти лежеше на една страна. Второ, не знаех нищо за дейността на птицефермите. Трето, имаше коренно различен контингент - не градски офис младежи, а крале на селски магазини, принцове и ризи.
Естествено, едва ли не ми се подиграха – дойде някакъв пич от града, „да ни вдигне от колене“. В първите дни чух много фрази, започващи с „да, всъщност знаете ...“, а след това имаше конкретна информация, свързана с пилетата, техния живот и смърт, правенето на фураж и колбаси, работата в инкубатор, и т.н. Момчетата откровено се надяваха, че ще стана „сватбен генерал“ - безсмислен директор, в който често се превръщат мениджъри, които идват в провинцията. Те седят на срещи, кимат с глави, казват нещо като „трябва да проследите паричния поток“, но в действителност изобщо не участват в управлението. Те просто седят и се усмихват. Или понякога се мръщете.
Но моята ситуация беше друга - вече бях почти приятел на собственика. Имах пълен картбланш. Но не исках просто да размахвам сабя - какъв е смисълът да уволнявам например ръководителите на птицеферми, ако няма къде да вземем нови? Наблизо има само едно село.
Реших да правя нещо, което никой „извънземен” директор със здрав ум не прави – да разбирам бизнеса, който управлявам. Това ми отне една година.
Тази практика, доколкото знам, е широко разпространена извън Русия - мениджърът буквално се прекарва през всички етапи, отдели и цехове. И аз направих същото. Разработих следния график: първата половина на деня прекарвам необходимите управленски дейности, като оперативни срещи, срещи, дискусии, контрол на проекта, поставяне на задачи, дебрифинг. А следобед отивам на мястото, където се създава стойност (японците, мисля, го наричат „гемба“).
Работил съм в птицеферми – и такива, в които кокошките снасят яйца, и такива, в които се отглеждат бройлери за клане. Няколко пъти съм участвал в сортирането на наскоро излюпени пилета от яйца. С нежелание работех в цеха за клане на птици. Няколко дни - и нямаше нито отвращение, нито страх, нито отвращение. Аз лично бих на пиле инжекции с антибиотици и витамини. Отидох с мъжете с един стар ЗИЛ до склада за боклук, да заровим кокоши изпражнения. Прекарах няколко дни в магазина за пушене, където ходят до колене в мазнини. Работил е в цех за готова продукция, където се произвеждат колбаси, рула и др. Заедно с лаборанти той направи изследвания на зърно, което се донася у нас от цялата област. Легнах под стар камион КАМАЗ, помогнах на селяните да се качат на колелото Т-150 и се убедих в измамната процедура за попълване на пътен лист, докато участвах в живота на транспортния отдел.
След това работи във всички служби на заводоуправление. Проучваше надеждността на партньорите заедно с адвокати. Разбрах основите на принципа на двойното записване, сметкоплана на RAS, основните осчетоводявания (акцент върху втората сричка, това не е осчетоводяване за вас), данъчни трикове, имитации на разходи и чудесата на групирането заедно със счетоводството. Аз лично пътувах до ферми за зърно, обадих се в Южна Африка за намаляване на цените на подправките и отидох да разреша проблеми с митниците, когато работех с доставчици. Разбрах разликата между STP усукана двойка и UTP, когато заедно със системни администратори го измъкнах през тавана на птицеферма. Научих какво е „опаковане“, как се създават макроси и каква е причината за дългото представяне на отчети от икономистите („дяволите счетоводни, като вече си затварят месеца“). И накрая оставих програмиста.
Във фабриката имаше само един програмист, той работеше дълго време, седеше в отделен малък развъдник. Сложих го в края на учебния си план, не защото смятах, че програмистът е десерт. Напротив, смяташе, че от общуването с него няма да излезе нищо полезно. Както разбирате, аз съм закоравял хуманист. Очаквах, че няма да ми стигне за един ден - просто не можех да погледна програмния код, библиотеки, бази данни и мръсна тениска, която не разбирах дълго време.
Да кажа, че съм сгрешил, означава да не кажа нищо. Както си спомняте, смятах се за пионер на подхода „научете бизнеса отвътре навън“. Но се оказа, че съм едва вторият. Първият беше програмист.
Оказа се, че програмистът работи и в почти всички отдели на завода. Той, разбира се, не се опита да направи същото като работниците - програмистът се занимаваше със собствен бизнес, автоматизация. Но истинската, правилна автоматизация е невъзможна без разбиране на процеса, с който работите. В това професията на програмист е близка до пътя на лидера, както ми се струва.
Качих се на хранилището за тор точно така и програмистът калибрира сензора и тракера на системата за позициониране и в същото време сензора за контрол на разхода на гориво. Взех спринцовка и инжектирах лекарство в пилето, а програмистът наблюдаваше процеса отстрани и знаеше точно колко от тези спринцовки се развалят, изхвърлят се и „изчезват някъде“. Влачих месото и полуфабрикатите между етапите на обработка в цеха за обработка, а програмистът претегляше това месо между етапите, откривайки и предотвратявайки самата възможност за кражба. Оплаках се с шофьорите за сложния процес на съгласуване и издаване на пътен лист, а програмистът автоматизира създаването му, като го свърза с тракера, като в същото време откри, че шофьорите превозват грешен товар. Знаех повече за кланицата от него - там работеше автоматизирана холандска линия и програмистът нямаше какво да прави.
При офис служителите ситуацията е подобна. Проверих надеждността на партньорите с адвокати и програмистът избра, конфигурира, интегрира и внедри услуга, която проверява тази надеждност и автоматично информира за промени в статуса на контрагентите. Говорих със счетоводители за принципа на двойното записване и програмистът ми каза, че в деня преди този разговор главният счетоводител изтича при него и го помоли да обясни този принцип, защото съвременните счетоводители са в по-голямата си част оператори за въвеждане на данни в някоя добре позната програма. Правех отчети в Excel с икономисти, а програмистът показа как тези отчети се вграждат за секунда в системата и в същото време обясни защо икономистите продължават да работят в Excel - страх ги е да не бъдат уволнени. Но той не настоява, т.к. разбира всичко - с изключение на птицефермата и сергия в селото нямаше работодатели.
Останах с програмиста по-дълго, отколкото във всеки друг отдел. Изпитах истинско и многостранно удоволствие от общуването с този човек.
Първо, научих много за всички области на бизнеса, които управлявах. Не беше като това, което видях с очите си. Естествено, във всички поделения знаеха, че съм директор, и се подготвяха за моето идване. Не криех последователността на бизнес обучението и всичко беше готово за пристигането ми. Разбира се, аз се качих в тъмните ъгли, неподготвена за внимателно разглеждане - като Елена Летучая в Revizorro, но чух малко истина. И кой би се срамувал от един програмист? Хората от неговата професия в провинциалните заводи отдавна са смятани за някакво приложение към системата, ако не и към компютъра. С него поне можеш да танцуваш гол - какво значение има какво мисли този чудак?
Второ, програмистът се оказа много умен и разнообразен човек. Тогава си мислех, че е точно този човек, но по-късно се убедих, че повечето фабрични програмисти имат широк поглед и не само в занаята си. Сред всички специалности, представени в завода, само програмистите имат професионални общности, където общуват, споделят опит и обсъждат въпроси, които са само косвено свързани с автоматизацията. Останалите четат само новини, вицове и инстаграми на звезди. Е, с редки изключения, като главния счетоводител и финдера, които следят промените в законодателството, процента на рефинансиране и отнемането на банкови лицензи.
Трето, бях удивен от възможностите на информационната система, която работи при нас. Два аспекта ме поразиха: данните и скоростта на модификация.
Когато управлявах маркетингова агенция, често трябваше да работим с данни за клиенти. Но никога не сме се интересували особено от това как се получават тези данни. Просто изпратихме заявка, съдържаща нещо като „нека имаме всичко под формата на таблици, свързани с уникални идентификатори, във всеки формат от списъка“, и получихме в отговор голямо количество информация, която анализаторите изкривиха възможно най-добре. Сега видях тези данни в структурирана, първична форма.
Програмистът честно каза, че никой не се нуждае от тези данни. А работата му да гарантира качеството на тези данни е още повече. Освен това програмистът го е направил не просто така, както му е хрумнало, а според науката. Бях чувал думата „контролиране“ преди, но си помислих, че е някакъв вид контрол (като Present Continuous от думата „control“). Оказа се, че това е цяла наука и програмистът прие изискванията за данни, въз основа на които трябва да се извършва управление. За да не ставате два пъти, ето изискванията (взети от ):
Информационна поддръжка:
- фактическа коректност (докладвано според искането)
- коректност във формата (съобщението, което се докладва, съответства на предварително зададената форма на съобщението)
- надеждност (отчетеното отговаря на факта)
- точност (грешката в съобщението е известна)
- своевременност (навреме)
Трансфер и/или трансформация на информация:
- автентичността на факта (фактът не се променя)
- автентичността на източника (източникът не е променен)
- коректността на информационните трансформации (отчетът е правилен за йерархично предаване)
- архивна безопасност на оригиналите (анализ на работа и повреди)
- управление на правата за достъп (съдържание на документа)
- регистрация на промени (манипулации)
Програмистът предостави на предприятието качествени данни, които трябваше да послужат като основа за управление, но не го направиха. Управлението се извършваше, както навсякъде другаде - ръчно, въз основа на личен контакт и точки на триене. Нещо, наречено "хвани ме, ако можеш".
Вторият аспект, който ми направи впечатление, беше скоростта на създаване и внедряване на промени в системата. Няколко пъти помолих програмиста да ми покаже как го прави и всеки път бях изненадан.
Например, аз го моля да изчисли и фиксира в системата някакъв показател, като например „Процент на дефицитни позиции в предлагането“, по количество или в рубли, спрямо общия обем на нуждите. Знаете ли колко време отне на програмиста да свърши тази работа? Десет минути. Той го направи пред мен - видях истинската фигура на екрана. Междувременно отидох в офиса си за тетрадка, за да запиша цифрата и да стигна до дъното на срещата с ръководителя на доставките, цифрата успя да се промени и програмистът ми показа графика от две точки.
Колкото по-дълго работих с програмиста, толкова по-силно ставаше едно странно, противоречиво чувство – смесица от наслада и гняв.
Е, разбираемо е вълнението, вече съм говорил много за това.
А гневът се дължи на невероятно слабото използване на възможностите и данните на системата от мениджъри и служители на отдели. Имаше чувството, че автоматизацията живее свой собствен, неразбираем живот, а предприятието живее свой собствен. Отначало имах надежда, че лидерите просто не знаят от какво са лишени. Но програмистът ми показа колко съм сляп.
Едно от собствените му изобретения е т.нар. SIFA - Статистика за използване на функционалност за автоматизация. Елементарна (според програмиста) универсална система, която следи кой какво ползва - документи, справки, формуляри, показатели и т.н. Отидох да видя индикаторите - SIFA се сети. Кой, кога стартира инструмента, колко остана в него, кога излезе. Програмистът формира данните за лидерите - и аз бях ужасен.
Главният счетоводител гледа само баланса, някакъв протокол за данъчен контрол и няколко декларации (ДДС, печалба, нещо друго). Но той не разглежда счетоводни показатели за разходите, отчети с задръствания и техния живот, несъответствия в анализите и т.н. Findir разглежда два доклада - за движението на парите и увеличения бюджет. Но той не разглежда прогнозата за паричните разлики и структурата на разходите. Ръководителят на снабдяването контролира плащанията, следи балансите, но не знае нищо за дефицитния лист и момента на нуждата.
Програмистът представи своята теория защо това се случва. Това, което мениджърите използват, той нарече първична информация - аналитични отчети, създадени на базата на транзакции. Пристигането на пари, разходът на пари - това е основната информация. Отчетът, който показва получаването и разходването на пари, също е първична информация, просто събрана в една форма. Първичната информация е проста и разбираема, не е необходима много интелигентност, за да я използвате. Но…
Но първичната информация не е достатъчна за управление. Опитайте се да вземете управленско решение въз основа на следната информация: „Вчера получихме плащания за 1 милион рубли“, „Има 10 втулки на склад“ или „Програмистът реши 3 задачи за една седмица“. Усещате ли какво липсва? — Колко трябва да бъде?
Това е „Колко трябва да бъде?“ всички лидери предпочитат да имат предвид. В противен случай, както каза програмистът, те могат да бъдат заменени със скрипт. Всъщност той се опита да направи точно това - разработи инструменти за управление от втори и трети ред (негова собствена класификация).
Първият ред е "какво е". Второто е „какво е и как трябва да бъде“. Третият е „какво е, как трябва да бъде и какво да правим“. Същият скрипт, който замества лидера, поне отчасти. Освен това инструментите от трети ред не са просто кърпи с номера, това са задачи, създадени в системата, с автоматичен контрол на изпълнението. Дружествено игнориран от всички служители на компанията. Ръководителите игнорираха доброволно, подчинените им - по заповед на лидерите.
Колкото и да беше забавно да седя с програмист, реших да завърша следването си. Имах горещо желание спешно да повиша ранга на този човек в компанията - невъзможно е такива знания, умения и желание за усъвършенстване да изгният в малък развъдник. Но след сериозно размишление и след консултация със самия програмист реших да го оставя там. Имаше много голям риск, след като се издигна, самият той да се превърне в обикновен лидер. Самият програмист се страхуваше от това - каза, че вече е имал такъв опит на последната си работа.
Затова програмистът остана в развъдника. Пазехме в тайна нашето близко познанство и по-нататъшно тясно взаимодействие. За всички колеги програмистът продължи да бъде програмист. И учетворих доходите му - от моите, да не знае никой.
Връщайки се на поста директор, както се казва, на пълен работен ден, започнах да клатя компанията като круша. Разтърсих всички, отгоре надолу и отляво надясно. Никой не можеше да играе с мен на играта „хвани ме, ако можеш“ – знаех всичко.
Вече нямаше съмнения относно моята компетентност, т.к. Бих могъл да заместя, ако не всеки обикновен служител, то всеки лидер - със сигурност. Никой не можеше да ми окачи юфка на ушите, когато стават задръствания. Знаех основните детайли и параметри на всички процеси. Предизвиках много противоречиви чувства сред подчинените. От една страна ме уважаваха и ме страхуваха – не заради управленски изблици или непредсказуем характер, а заради моята компетентност. От друга страна ме мразеха - защото трябваше да работя истински. За някои за първи път в живота си.
Приложих инструментите от втория и третия ред много просто: започнах да ги използвам сам. И аз разговарях с лидерите през призмата на тези инструменти.
Викам, например, финдир, и казвам - след седмица ще имате необезпечен кеш гап. Прави кръгли очи - откъде идва информацията? Отварям системата, показвам. Ясно е, че вижда за първи път. Той казва - тук не се вземат предвид депозитите в чуждестранна валута, които ние застраховаме срещу такива ситуации в краен случай. Започвам да ровя, установявам, че сериозна част от оборота е замразен по тези депозити - независимо, че започнах много активна инвестиционна дейност. Финдир получава шапка и вече иска да бяга, но аз не давам - казвам да върнем депозитите, още повече че са краткосрочни, но не за да покриваме касовите дупки с тях, а за да ги пратим в бюджета за изграждане на нов фуражен завод. Следователно паричната разлика все още е проблем. Findir избягва - казват, че системата издава някакви странни данни. Задавам директен въпрос - знаете ли за този инструмент? Казва, че знае. Отварям SIFA - pf, Findir никога не е бил там. Напомням ви, че не е нужно да си пускам прах в очите. Ръце на краката - и на програмиста, и така след седмица няма да има извинения, че системата дава грешни числа. След 5 минути програмистът пише, че търсачът е пристигнал. Два часа по-късно той пише, че всичко е готово. И така е с всички.
В продължение на няколко месеца понижих петнадесет ръководители, включително трима от заместник-директорите. Всички бяха от съседно село и, колкото и да е странно, се съгласиха да бъдат понижени във водещи специалисти. Уволни петима – тези, които пътуваха насам от града.
Компанията беше на една ръка разстояние, както каза Бил Гейтс. Знаех за всичко, което се случва - успехи, проблеми, прекъсвания, ефективност, структура на разходите и причините за нейните изкривявания, парични потоци, планове за развитие.
За две години превърнах птицефермата в земеделско стопанство. Имаме модерен цех за фураж, свинеферма, втори обект за дълбока преработка (направиха свински колбаси), собствена търговска мрежа, марка, разпознаваема в няколко региона, нормална логистична услуга (а не старите камиони КАМАЗ), собствена посевни площи за зърно, получихме няколко престижни федерални и регионални награди в областта на качеството и човешките ресурси.
Мислите ли, че кралят е роден тук? Не. Просто бях успешен директор на земеделско стопанство. И бивш успешен шеф на маркетингова агенция.
Кралят се роди, когато разбрах какво ме прави различен от другите лидери. Анализирах своя път, успехи и неуспехи, управленски подходи, отношение към автоматизацията и програмиста, нивото на разбиране на бизнеса и начините за постигане на това ниво и успях да сравня всичко това с опита на колегите.
Резултатите от този анализ ме удивиха. Толкова много, че реших да се оттегля от поста си. Видях точно и ясно какво трябва да направя. Къде точно ще стана Цар.
Разговорът със собственика не беше от най-лесните, но той ме пусна. Добър човек, макар и корав. Той ми плати огромно обезщетение, въпреки че не го поисках. Впоследствие тези пари ми помогнаха много при изкачването на Краля.
Източник: www.habr.com