Умения, правила и знания за IT специалист и човек

В последен път засегнахме такива проблеми на образованието като схоластичния подход към преподаването, а също така говорихме малко за злата практика на обучение умения в ущърб на получаването знания. Сега е моментът да обсъдим тези две основни категории по-подробно и да разберем каква е фундаменталната разлика между тях.

Така че и двете определения: умения и знания, както и много по-рядко използван термин правила, във вида, в който се използват от специалисти в областта на персонала и персонала, са формулирани преди почти 40 години Йенс Расмусен в работата, която се нарича: „Умения, правила и знания; Сигнали, знаци и символи и други разграничения в моделите на човешката ефективност.“ Оттогава разработената от него рамка се разви значително, но ние ще разчитаме на оригиналната статия, която можете да намерите тук. Документът е достъпен срещу заплащане или чрез корпоративен/академичен абонамент, но бедният, но любознателен читател винаги ще намери възможност да изтегли този текст безплатно.

Интересно е, но поради факта, че докато терминът правила обикновено изчезва от поглед, а уменията и знанията продължават да съществуват едно с друго, човек често получава погрешното впечатление, че последните две са синоними. Междувременно в таксономията на Расмусен всички те получават доста ясни дефиниции и бъдете сигурни, че не трябва да се бъркат по никакъв начин.

Всъщност, когато изучава човешкото поведение, Расмусен приписва уменията на най-ниското и не много ласкателно ниво. С такъв забележителен атрибут като автоматичността на сензорно-моторната активност при липса на съзнателен контрол, той е много близо до развитите сложни условни рефлекси:

Базираното на умения поведение представлява сензорно-моторно представяне по време на действия или дейности, които след изявление за намерение се извършват без съзнателен контрол като плавни, автоматизирани и силно интегрирани модели на поведение.

Расмусен поставя нивото на правилата над уменията, но прави уговорка, че границата между тях може да бъде доста тънка, особено когато уменията са комбинирани във вериги. Тяхната нужда възниква, когато едно просто умение не е достатъчно в конкретна ситуация и за постигане на резултат е необходимо да се групират няколко умения, да се извършват действия в зависимост от условията, т.е. да се следват правилата, разработени самостоятелно или получени от някой друг:

На следващото ниво на поведение, базирано на правила, съставът на такава последователност от подпрограми в позната работна ситуация обикновено се контролира от съхранено правило или процедура, които може да са били извлечени емпирично по време на предишни случаи, съобщени от ноу-хау на други лица като инструкция или рецепта от готварска книга, или може да бъде приготвена по случай чрез съзнателно решаване на проблеми и планиране.

Можете спокойно да добавите всички видове най-добри технически практики, бели книги и други практически инструкции към този списък, както и задължително да добавите правилата, установени от корпоративното ръководство, включително тези процедури, въведени от местния ръководител на екипа.

Тази пирамида е увенчана със знания, придобити в момент, когато обичайната картина на света се срива - нито уменията, нито спазването на инструкциите помагат, но възниква необходимостта от изследване и изучаване на непознат проблем в необичайна среда:

По време на непознати ситуации, изправени пред среда, за която няма ноу-хау или правила за контрол от предишни срещи, контролът на изпълнението трябва да се премести на по-високо концептуално ниво, в което изпълнението е контролирано от цели и се основава на знания. В тази ситуация целта е изрично формулирана въз основа на анализ на средата и общите цели на човека. След това се разработва полезен план - чрез подбор - така че се разглеждат различни планове и ефектът им се тества спрямо целта, физически чрез проба и грешка или концептуално чрез разбиране на функционалните свойства на околната среда и прогнозиране на ефектите от разглеждан план. На това ниво на функционално разсъждение вътрешната структура на системата е изрично представена от „ментален модел“…

Именно на това ниво се случват всички най-интересни неща - растат бизнес идеи, научни теории и иновации и се формулират правила и методи за по-ниски нива, като например се разработва Agile манифестът.

И накрая, трябва да вземете гадно хапче номер едно. Някои корпоративни мениджъри, особено мениджъри на начално ниво и някои сертифицирани ИТ специалисти, погрешно вярват, че са на ниво знания, тъй като първите изглежда вземат някакви решения, а вторите изглежда са положили изпити и са получили съответните рангове на инженери . При по-внимателно разглеждане обаче се оказва, че в най-добрия случай това е горната граница на нивото на правилата: мениджърите работят с едни и същи разпоредби и правила, като често се оказват неспособни да променят и най-простата корпоративна процедура. В същото време много инженери изпълняват запомнени действия за настройка и конфигуриране, инсталиране и извеждане от експлоатация на оборудване от години и смятат писането на инструкции за начинаещи за върха на техните умения.

Тук трябва да вземете гадно хапче номер две. Съвременният свят е изграден върху основата на индустриалната ера, която беше доминирана от отношението към хората като технически ресурс с известни характеристики на надеждност и производителност. Не е изненадващо, че идеята за фабричната поточна линия беше пренесена във всякакви индустрии от медицината до информационните технологии. Също така е логично, че в тази парадигма персоналът е длъжен да развива умения, за да могат служителите да поддържат зададеното темпо и да са в крак с „конвейера“ на предприятието. Тези, които работят на поточната линия и дори тези, които я управляват, не изискват специални познания, изискват умения и стриктно спазване на инструкциите.

И последната горчива отвара номер три е пряка последица от хапче номер две. Факт е, че в постиндустриалното общество има тенденция към роботизация и автоматизация на производството и сектора на услугите. В светлината на това традиционната, добре регулирана и разбираема работа на ниво умения и правила са чудесни цели за иновации: облачни технологии, роботи-куриери, автопилоти и т.н. и т.н. „заплашват“ не само шофьора на метрото или продавачката в магазина , но също така и сертифициран ИТ инженер. Съответно, много служители ще трябва да придобият нови умения и да търсят нови сертификати или да положат всички усилия и да се опитат да скочат в полето на знанието.

Наивно е да се противопоставят знанията на уменията, защото както е невъзможно да се изгради надеждна сграда без основа, така без умения е невъзможно да се получат и използват знания. Ако перифразираме името на известно списание, можем да кажем, че уменията са сила, а знанието е развитие. Важно е обаче да запомните, че тренирайки само умения, ние се обричаме да работим на вечен конвейер и единственият начин да излезем от този порочен кръг и да продължим напред е да трупаме знания.

Източник: www.habr.com