Лесна безусловна услуга за връщане. Пощенска станция

Добър ден, Хабр!

Неотдавна руските пощи пуснаха услугата „Лесно връщане“, но все още не всички знаят за нея, дори в пощенските служби. И тук въпросът дори не е "кога?", а "кой?" прецаква и губи колета си. Веднага ще напиша, че епопеята току-що започна и как ще завърши, все още не е ясно.
Хачико чакаше и вие ще чакате (c) Russian Post.

Всичко започна, когато реших да купя употребявана дънна платка за мобилния си телефон. Телефонът лежи бездействащ със счупена платка и някак ми е жал за него. След търсене в Интернет намерих оферти (в Русия) за около 5 хиляди рубли. и почти се съгласих с неизбежното, но гледайки Aliexpress видях предложения на половин цена. Защо не? (Тук беше основната грешка).

Е, както се казва, всички имена са измислени и всяко съвпадение е случайно...

Намерих продавач, който има добър рейтинг, въпреки че няма много пратки, добри отзиви и красиви снимки. По-долу дори имаше инструкции как правилно да го смените, за да не повредите продукта. Общата цена беше малко над 2500 рубли, което по принцип е приемливо.

Фиг. 1. Дългоочакваният хонорар

Любезен продавач ми изпрати снимки на моята платка, как не е заключена, всичките гигабайти са там, а пръстовият отпечатък работи страхотно. Бях готов да чакам месец, въпреки че беше посочено, че ще е около 2 седмици.

Продуктът пристигна навреме и направих бележка за получаване на сайта. След бърза проверка беше открит проблем с модема (най-вероятно) - нямаше звук по време на разговор и се наблюдаваха всякакви замръзвания. Веднага отворих диспут, изпратих видео и снимки на платката и конкретно, че модемът е без компаунд, така че е премахнат и явно е лошо поставен. Не си направих труда да го ремонтирам, защото не знаех в какво състояние е дъската отдолу.

Huangcheng (явно това е името му) се оказа приказлив китаец и ми даде много съвети как правилно да проверя платката, увери ме, че платката работи напълно, но не знаех как да я проверя правилно и т.н. Няколко дни по-късно той дори любезно ме покани да се съглася на спор, като посочи сумата за връщане като „0 рубли“.

Когато щракнах върху „Гарантирано възстановяване“ на уебсайта на Aliexpress (под моя продукт), видях:

Фиг.2. Гаранция за връщане на Aliexpress

Вече съм възстановявал суми за повредени стоки, така че по принцип знам как става това. След като добавих още „доказателства“ към спора, че не съм получил това, което исках с покупката, започнах да чакам отново. Няколко дни по-късно получих известие от Aliexpress, че е време да прекратя спора и бях помолен да направя „Връщане на стоки и средства“. Тоест, трябва да изпратя обратно дъската и да похарча пари за доставка (по това време все още не знаех за услугата „Лесно връщане“). Хмм добре...

Нещата ще станат интересни

Пристигайки в пощата, казах, че искам да изпратя колет до Китай.

Веднъж вече трябваше да връщам 8GB флашка, тъй като я купих с 256GB. Пред очите ми минаха спомени, как попълних неразбираем пощенски формуляр за международни пратки, опитах се да изчисля цената на устройството и да не правя грешки в правилните полета, като посочих адреса и пълното име на получателя (по-късно ще стане ясно защо).

Сутринта пощата ни е празна и само трима служители скучаеха в очакване на посетители. До първия прозорец се приближих с дъската си, опакована в дунапренова кутия. Служителят на пощата ме попита дали искам да върна артикул, закупен преди това от Aliexpress, на което отговорих утвърдително.

„Няма пакети, можем да предложим кутия...“, каза тя.
„Не ме интересува...“ – отговорих.
„Но не знам как да го изпратя.“

Колетът ми премина в ръцете на втори пощенски служител. Преместих се на втория прозорец. Хората започнаха да прииждат и да заемат празни места.

- Нека просто го превъртим с лента? – предложи вторият служител.
– Не, според правилата ви трябва кутия или чанта. – отговори първият.
- Нека да погледна? – предложи служителката от третия прозорец.

Внимателно размених местата с опашката, освободих втория прозорец и взех третия.

– Толкова е просто! Това е бързо завръщане.
- ???
– Сега бързо ще го претеглим и формализираме. Можете също да го пренавиете с лента.
–!!!
– И така, 38 грама, дайте име и фамилия.
– Не трябва ли да попълня формуляр с адреса и трите имена на получателя?
- Не, имаме договорка, те сами ще се оправят...
– Без адрес и трите имена???
- Със сигурност!

Давам си данните, а от касата излиза касова бележка. Служителят отбелязва номера на песента с точка.

Фиг.3. Касова бележка с трак за проследяване.

- Готов! Ето номера за проследяване!
– Значи, дължа 263 рубли за изпращане... в брой или с карта?
– Не, безплатно е лесно безплатно връщане.
- ???
- Е, казах ви, че имаме споразумение.

И в този момент разбрах, че най-вероятно вече няма да видя нито пратката, нито парите за нея.

- Но моят адрес е „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang“, градът е посочен „shen zhen shi guang dong sheng“, телефонен номер...
- Млади човече, вече го изпратихме насам, всичко ще бъде наред.

Първото нещо, което направих, когато стигнах до компютъра си, беше да въведа издадения номер за проследяване на уебсайта pochta.ru.

Фиг.4. Проследяване на пратката. Пощенска станция.

Числото се пробива – това е обнадеждаващо. Но Денят на майката беше миналата седмица... Може би вече се насочват към 2020 г.?

Фиг.5. Добавяне на песен към Aliexpress

Скъпи Huangcheng незабавно ми написа „Тикет за проследяване №“, сякаш песента не може да се проследи. На което му изпратих снимка на касовата бележка. В системата Aliexpress статусът е променен на „купувач добавя данни за проследяване“. Ами добавете го, добавете го. Вярно, срокът за връщане на пари се е удвоил (на фиг. 5., спрямо фиг. 2.)

Фиг.6. Състояние на добавяне на песен към системата Aliexpress

Заключение

Имам смесено чувство относно услугата „Лесно връщане“. След като прочетох форумите по тази тема, все още не разбирам дали всичко върви правилно. Артикулът, който купувам, не трябва ли да бъде маркиран с „Безплатно връщане“ или трябваше да изпратя пакета срещу пари в брой като малък пакет? Имената варират във форумите, виждал съм както „Безусловно връщане“, така и „Гарантирано връщане“. В чека е посочена сумата „Shipment Rate“, но те не вземат пари. Не беше възможно да се намери изчерпателна информация за услугата на уебсайта на руските пощи (без регистрация).

Уебсайтът Aliexpress изясни малко ситуацията, която гласи, че продуктът трябва да има икона „Безплатно връщане“, но тогава как използвах услугата? Ще стигне ли пратката до подателя?

Благодаря ви за вниманието и до скоро! И нека колетите ви пристигнат навреме!

В анкетата могат да участват само регистрирани потребители. Впиши се, Моля те.

Ще бъдат ли върнати парите?

• Ще го върне :)

• Няма да го върнат 🙁

• Пратката няма да стигне до Китай

• Пратката няма да напусне Русия

• Опитвам се да не се свързвам с Aliexpress

253 потребители гласуваха. 138 потребители се въздържаха.

Източник: www.habr.com