Всички лъжете! Относно CRM рекламата

„Пише го и на оградата, а зад нея има дърва за огрев“ е може би най-добрата поговорка, която може да опише рекламата в интернет. Четете едно нещо и след това установявате, че сте го прочели погрешно, че сте го разбрали погрешно и в горния десен ъгъл имаше две звезди. Това е същата „гола“ реклама, която кара рекламния блок да процъфтява. И дори рекламодателите се уморяват от потока от реклами с намеци и трикове. „Стига ми!“, реши нашият маркетолог, който в продължение на 11 години се задълбочава в PR и маркетинга в ИТ от самото дъно на процеса. Тя събра цялата CRM реклама в бисквитките си и днес отвореният микрофон отива при нея - заедно с правото да казва какво е какво в рекламата на CRM системите, как да четете всички тези реклами и да не бъдете хванати в маркетинговите мрежи. Или може би потърсете идеи за себе си.

Опровержение: Мнението на служителя може да съвпада или да не съвпада с мнението на компанията RegionSoft Developer Studio. Имената на фирмите са замъглени, всички реклами са истински.

Хей Хабр! 

Само тези мрежи да бяха маркетингови! Понякога те просто са предназначени да получат информация за клиент (лийд), като го насочат към целева страница. И тогава можете да ги разпръснете, да ги хванете в социалните мрежи или просто да не се обадите обратно (както направиха някои от героите на нашия преглед). Преди да се потопим в бездната на рекламните CRM системи, нека решим кой дава тази реклама и за кого е предназначена.

Защо виждате реклами?

Търсите в Google или Yandex „crm“, „купете crm“, „какво е crm“ и т.н. Търсачката кани всички компании, които имат реклама в Yandex.Direct или Google Ads (бивш AdWords), да участват в търг за правото да ви бъдат показани. В зависимост от размера на офертата и CTR на рекламата, в горната и долната част на страницата ще видите реклами за различни CRM (или рядко тези, които са успели да дадат друга реклама за тази дума - безумно скъпа идея) и вие можете да щракнете върху него. Ако направите това, ще бъдете включени в списъците за ремаркетинг (пренасочване) на компанията рекламодател и сега те ще показват на вас и на всички останали в списъка ултраперсонализирана реклама на сайтове (в дисплейната мрежа). Ако не щракнете (и ако щракнете също), е твърде рано да се радвате - търсачката ви е запомнила и сега различни реклами ще ви следват във всички сайтове. Е, това означава, че не е тайна, че се интересувате от CRM, което означава, че играта започна :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

Тези UTM тагове знаят всичко за вас и предават вашия идентификатор на рекламната мрежа. Между другото, има потребители, които не кликват върху банера и не го изрязват с рекламен блок, те гледат името на компанията в рекламата или на банера и ръчно отиват на сайта. Подобна параноя е напразна: сайтът пак ще ви запомни, ако не влезете в него през анонимен браузър или VPN. 

Но това не е всичко. Ако търсите CRM и сте влезли от същото устройство във Facebook или други социални мрежи, очаквайте реклама и там. Е, ако търсите „crm“ в социалните мрежи, например, за да видите какво пишат хората, това е – вие сте на фокус. 

Кой може да рекламира?

Всеки, който има минимален уебсайт или целева страница по посочената тема (има изключения, когато уебсайт изобщо не е необходим, но това е специален случай).

• Компанията доставчик е самият разработчик на CRM системи, който извършва директно внедряване (например ние рекламираме RegionSoft CRM точно). С тренирано око такива реклами могат да бъдат разграничени от тълпата - те имат дискретен текст и добре обмислени снимки на дисплея, тъй като продавачът цени репутацията си и не рискува да публикува нещо, което може да наруши правилата на Yandex или Федералния закон „За рекламата“. Въпреки че има „креативни“ изключения сред младите доставчици. Рекламата води до официалния уебсайт или целевата страница в същия домейн.
• Партньори, дилъри, дистрибутори са компании, свързани с доставчици, които се опитват да преведат техните политики (което не винаги работи). Тяхната реклама е по-„нагла“, сайтовете често са само визитни картички или целеви страници от една страница.
• Реферали са компании, на които CRM не е основна дейност, но ако изгори, защо да не вземе процент и пари за обучение и „внедряване“ (да се чете: проста настройка). Най-често срещаната в социалните мрежи реклама може да доведе до целева страница, чат, страница в социална мрежа или просто формуляр за подаване на данни. Сред рефералите има инфо-бизнесмени (добре, ние сме на Хабре, честно казано, инфо-цигани), ще се върнем към тях по-късно.

Към кого е насочена рекламата?

Ако рекламодателите знаеха това... 🙂 Всъщност, разбира се, всички ние мечтаем рекламата да бъде гледана от лица, вземащи решения (DMs), които ще видят рекламата, ще бъдат впечатлени и ще се свържат, оставяйки точното име (а не My Master) , точният имейл ( но не [имейл защитен]) и точен телефонен номер. Разчитаме на тях, разбира се, но разбираме, че в крайна сметка имаме и студенти с курсова работа (веднъж ни писа студент, който искаше да вземе нашите текстове от Habr в дипломата си, но в същото време да замени името с друго популярно CRM), служители, които трябва да разберат какво е CRM и какво ги очаква (въпреки че отчасти за тях блогваме на Хабре) и просто тези, които искат да изяснят какво е CRM.

Въз основа на това изчисление рекламата трябва да бъде точна, честна, подходяща за заявката и да води до сайт, който може да продава. Така че ще разберем какво е и какво стои зад него.

Къде можете да попаднете на реклама за CRM системи?

• Но търсенето е в резултатите от търсачката.
• На сайтове и услуги - в партньори за търсене на мрежи за търсене (например Yandex.Zen, Weather, Maps или всеки друг сайт, свързан с търсачките).
• В мобилни приложения.
• В социалните мрежи (рекламите се поставят и чрез собствените рекламни акаунти на платформите).
• Е, въпреки че не говорим за съдържание, като съм на Хабре, не мога да не спомена още два вида реклама, които работят чудесно - това всъщност е висококачествено съдържание (формулата е проста: 80% полза, не повече от 20% PR) и банери, които се закупуват директно на сайта и се поставят със строг таргет.

Това е обща, кратка информация за рекламите, които ви следват в интернет. И сега е време да преминем към конкретни примери и да ги анализираме, за да разберем дали не ни обещават твърде много? В противен случай ще получите парите си за безплатен CRM с обучение и учебник като подарък и след това продължете и платете.

Фирмените блогове на Habré рекламират ли?

Определено да, това е реклама и PR. Но този тип промоция е малко по-различен от класическите рекламни дейности; това е така наречената печеливша ситуация. Вие четете интересни и полезни (не винаги, уви) статии от компанията и плащате за това, като гледате реклами, а тези, които имат нужда, получават важна информация за продукта. Например нашият блог. Гарантирано е, че няма да намерите такова количество подробни материали за CRM никъде в рускоезичния сегмент на Интернет - ние всъщност публикуваме всичко, което знаем сами (с изключение на фирмени случаи, защото има NDA, одобрения и нерви). Написахме 100 статии на Habré и ​​всички те са честни, отразяват нашия опит и помагат на стотици читатели да се ориентират в света на CRM. И ни се струва, че рекламата в такива статии е оправдана. Същото може да се каже за приблизително 70% от фирмените блогове на Habré.

Гледахме рекламата за вас - там има чудеса!

Ръст на продажбите и печалбата

Най-голямата лъжа в рекламата на CRM системи са различните твърдения, че CRM системата ще направи нещо за вас, ще увеличи нещо за вас или че можете да увеличите нещо благодарение на CRM. 

Нито един доставчик не може да ви гарантира, че след внедряването на тяхната CRM система, вашите продажби ще се увеличат с 10%, 2 пъти, порядък и т.н. Разбира се, автоматизацията на продажбите най-често води до оптимизиране на процесите и в резултат на това до увеличаване на продажбите, но за всяка компания тези показатели са строго индивидуални и зависят от много фактори. Ето защо, когато попаднете на такава реклама, можете спокойно да поискате гаранции и условия за такъв растеж. Но е написано умно за увеличаване на печалбите - до 30% (добре, тоест от 0 до 30%), но какво да правите, ако печалбите намалеят по време на или веднага след изпълнението?

Ще увеличим продажбите 2 пъти, ще увеличим печалбите до 30%. Непропорционално, не мислите ли? Ще паднат ли маржовете на продажбите?

Тази реклама стана "Пациент нула". Именно след него възниква идеята за тази статия. Увеличаването на продажбите няколко пъти с висококачествен софтуер е невероятно фалшиво обещание. Между другото, оставих заявка, но никой не ми се обади. 

По-скромно, но също много

Точно тук: 40% ръст благодарение на внедряването. Откъде ги вземат тези числа, чудя се? 

Не, не вярвам. И няма да бъда убеден, защото ръстът на продажбите, промените в тяхното качество, среден чек и цикъл на продажби са много индивидуални. При никакви обстоятелства не трябва да поемате подобни задължения.

Цените растат, гаранциите се увеличават. Ръст на печалбата през първия месец? Ами ако спадът се дължи на факта, че мениджърите ще бъдат обучени и усвоени в CRM системата? 

Общо

Нито един доставчик на CRM не може да гарантира ръст на продажбите, особено в точната времева рамка и с точния процент. Ефективността на внедряването на CRM и влиянието на внедряването върху ефективността на бизнеса се определя от огромен брой фактори, индивидуални за всяка компания. Освен това увеличението на печалбите може да възникне изобщо не поради увеличаване на продажбите, а поради оптимизиране на процесите и намаляване на оперативните разходи. 

Изпълнение за 15 минути, час, ден и т.н.

Имаме нов прекрасен проект - облачно бюро за помощ ZEDLine Support. Когато го прилагаме на клиенти или пишем статия на Хабре, казваме – започнете след 5 минути. И ние сме отговорни за това, че стартирането на тази услуга ще отнеме точно 5 минути, съобразени със скоростта на връзката. Защото това е просто уеб приложение, в което създавате формуляр за кандидатстване и започвате да поддържате клиентите си в нов удобен за потребителя интерфейс. Ето как изглежда:

интерфейс облачно бюро за помощ ZEDLine Support. Между другото, можете да се регистрирате и да видите как е настроен профилът и лесно могат да бъдат създадени билети - ние самите наистина го харесваме :)

А ето как изглежда интерфейсът на CRM системата и клиентската карта в нея. Смятате ли, че е възможно да го реализирате за 15 минути, час или ден? Първият преглед и тестването му чисто функционално вече отнема около 3 часа и то само ако знаете какво е CRM и разбирате как да възприемате интерфейса му. Но това е вярно, малко ирония. Всъщност проблемът е, че в рекламата думата „внедряване“ означава всичко: регистрация в системата, първоначална настройка, „пускане“ с подсказки (съвети) през интерфейса и т.н. 

Главен прозорец (десктоп) RegionSoft CRM 

Клиентска карта на RegionSoft CRM

За обикновен човек, който управлява бизнес и се сблъсква с CRM система за първи път, внедряването е абстрактна история и най-вероятно изглежда точно като инсталиране на системата на компютър или настройването й в прозорец на браузър. Всъщност внедряването е сложен, дългосрочен, поетапен процес на въвеждане на CRM система в експлоатация. Включва подготвителния етап (анализ на бизнес процесите, консултации, оптимизиране на процесите, формиране и събиране на изисквания), етап на същинска инсталация и обучение и поетапно въвеждане в експлоатация. За да оцените дълбочината на този процес, разгледайте диаграмата, която разработихме:

Изтеглете и отпечатайте диаграмата — съдържа подробен план или по-скоро пълен алгоритъм за внедряване на CRM система (изтеглянето ще започне веднага, без вируси). Ако имате въпроси, прочетете подробности за схемата.

Овладяването на CRM е отделна тема и също не може да отнеме 15 минути. Първо, служителят се потапя в интерфейса, научава основните функции, след това въвежда данни и се научава да използва модули, след това свиква с настройките и съветниците за настройки (например калкулатори и бизнес процеси), изгражда отчети, научава се да използва поща и телефония в CRM, и взаимодейства с колеги. По време на разработването на CRM система потребителите се запознават с документацията за софтуера, която от истински, опитен доставчик отнема не няколко съвета или три листа. Това е голямо, добре развито ръководство от няколкостотин страници - със сигурност няма да е възможно да го прочетете за 15 минути, камо ли да го овладеете. Например ръководството за нашия RegionSoft CRM 7.0 отнема 300 листа - можете да изтеглите и гледате, той представя CRM възможно най-подробно.

Ако изучаването на CRM отнема 15 минути, това не е CRM система, а мениджър на контакти

Тези момчета са почти рекордьори по обещания. „CRM от ново поколение“ (единственото нещо, което казва за новото поколение е, че очевидно е разработено от представители на новото поколение) е разбираемо на пръв поглед и не изисква обучение - това казва целевата страница. От една страна, тази система не е толкова проста, от друга страна, каква автоматизация е дори за продажби (да не говорим за оперативна работа!), Ако не изисква обучение.

Всъщност това е истината - "базова реализация". По същество настройване на уеб приложение и позволяване на служителите да имат достъп до него. След това започва „неосновното“, като правило, за повечето доставчици се плаща. Също хитро, но изглежда по-честно от изброените по-горе примери.

Точно. Но това не е сигурно :)

CRM ще бъде написан директно за вас, по поръчка

В този момент дясното ми око започна да потрепва и ме завладяха спомени за това как един от първите ми мениджъри на средна бизнес компания ми предложи да не си правите труда да купувате CRM, а да напишете свой собствен CRM на колене. Те започнаха да пишат, но компанията вече не съществуваше и системата никога не беше написана. Защото е нереалистично. Реалистично е да напишете просто решение, което ще съхранява информация за клиенти и транзакции, ще показва отчети и ще изпраща напомняния от основния календар. Това не е CRM система, въпреки че се нарича така. Разработването на нормална CRM, която е приемлива за работа и автоматизация, отнема няколко години и струва няколко милиона рубли. Защо ви е това, когато има десетки готови решения за всеки вкус и дори всеки бюджет?

Ако разгледате сайтовете на компании, предлагащи разработка на CRM системи, ще видите, че интерфейсите са сходни, а архитектурата е сходна. Факт е, че сега има рамка на Symfony (PHP), на която са написани тези CRM - това е най-популярната опция. Въпреки че има решения в Laravel и дори в Yii. Е, освен това има проекти с отворен код, които лесно могат да бъдат превърнати в комерсиални, без разклоняване, а просто чрез повтаряне на част от кода.

Проблемът е, че ще получите CRM с приемлив интерфейс, всичко ще ви устройва, но докато го използвате, ще се появят толкова много грешки, бъгове, проблеми, дупки в сигурността и т.н., че единственото нещо, което искате да направите, е да дадете надстройте CRM и купете готово едно решение (тествано, с поддръжка, полирани функции и най-добри практики на борда).

процес приготвяне CRM е страшно да си представим. Въпросите са: има ли изпичане или примерно хонинговане? Ами ако има напукване? 

Понякога „ние ще напишем“ означава стандартен CRM на доставчика, който партньорът усъвършенства или конфигурира, за да отговаря на вашите изисквания – но това не означава, че CRM е „написан“ за вас, той е модифициран и преработен за вас.

Това вече е направо фантастично. Докато нещо друго може да се направи с уеб-CRM, разработката за Windows е трудна, отнема много време и е скъпа. И е глупаво, когато има добри решения с доказан опит в внедряването, история на неуспехи и успехи и стабилни версии.

Не го повтарям два пъти, не го повтарям. Би било интересно да поискаме сроковете да се спазват поне шест месеца.

Не всеки плаща!

Нека направя резервация веднага: говорим за безплатна тарифа, когато всички останали са платени, не обмисляме отворен код в момента. Безплатният е може би най-разпространеният маркетингов инструмент. Изчислението е просто: запознайте потребителя с CRM системата по-добре, обвържете го и след това го преобразувайте в платен абонамент. Ще подчертая няколко вида безплатни.

• Безплатният CRM е по същество демо версия с ограничен период на валидност (обикновено 14 дни, по-рядко 30). Проучвате го, правите първите си транзакции, тествате го, оставяте вашите данни. След това се осъществява честна комуникация относно покупката.
• Безплатен CRM на старата версия - потребителят има достъп до CRM с или без ограничения, но на старата версия (виж номера на текущата версия и безплатната версия). По правило се доставя така, както е (както е), не се поддържа и е подходящ за еднолични предприемачи за основно счетоводство на клиенти и транзакции. Наследството си е наследство, нищо добро. 
• Безплатен CRM с ограничения за условия, потребители, функционалност, дисково пространство и др. - нещо като „пълноценен“ CRM завинаги. Най-примамливият капан: започвате активно да го използвате, въвеждате данни и след 3-5 месеца започвате да пропускате нещо и това нещо се намира в платената версия. Жалко е да изхвърляте данни, мързи ви да промените CRM и да изберете отново, просто преминавате към платен абонамент. 

По принцип в това няма нищо лошо - не забравяйте да разберете пълните ограничения и да проверите периода на валидност на безплатния план. Нека използвам случая да ви напомня: безплатно сирене има само в капан за мишки.

Тук е едновременно безплатно и продажбите започват след 15 дни. Струва ли си да търсим по-нататък?

CRM проста, безплатните продажби нарастват

Това е частен случай. Опитайте се да разберете какво не е наред тук, без да гледате надписа под снимката.

В резултат на това не е безплатно. Знаеш ли защо? Тъй като “имплементация за 0”, т.е. настройката ще бъде безплатна и един час обучение, никой не говори за лицензи/връзки. Но друг не много честен трик: „Само 1 ден!“ Разбира се, не съм сам, хващам тази реклама от седмица (подозирам, че е пренасочване.

Същата история: 7500 вместо 20 000 или дори за нула - за изпълнение. Какво включва - не знам. 

Сто милиона клиенти

Как купувате софтуер? Първо, потенциален потребител се регистрира на сайта и получава достъп до безплатна или демо версия, тества я и едва след това взема решение за покупка. Не всички потенциални клиенти се превръщат в клиенти. Но по принцип никой не пречи на компанията да нарича всеки, който е оставил данни на сайта, клиент. Всъщност, затова клиентите могат да бъдат преброени от регистрирани потенциални клиенти, от първото плащане (в добра ситуация, около 8-10 пъти по-малко) или от редовни клиенти (обикновено под 10%). Но за маркетинга всички средства са добри, така че на пазара има компании с милиони клиенти. По принцип това е индикатор за нивото на компанията, но не бива да вярвате сляпо на числата.

Тук всичко е супер - перфектен ред в продажбите и 15 000 клиенти. Чудите се: при такива подредени продажби откъде идват онези ужасни търговски отдели на компаниите, с които контактувате...

Между другото, в един от рекламните материали на партньорите на същата компания цифрата не е 5 милиона, а 2 милиона, 2017 г. Би било хубаво да се синхронизират рекламните шаблони.

Има и версия „ще ви покажем CRM за 0 рубли“ - чист трик. Всички прилични доставчици предоставят онлайн демонстрация на CRM система абсолютно безплатно, това няма никакво предимство.

Друга магия

Когато създавате реклами за Direct, рано или късно креативността започва цинично да изтича и искате да напишете нещо като „RegionSoft CRM – ние държим пазара от 15 години“ или „Hyper CRM за вашия невероятен бизнес“. Тези реклами са лоши: те не носят никакъв информационен товар. Трябва обаче да изпъкнете по някакъв начин - което правят някои компании, работещи с CRM системи.

Например, те предават обикновени неща за свои конкурентни предимства или играят факти, които всъщност не притежава определен CRM.

Почти всички отдавна казват, че всички ценови листи са отворени без регистрация. Е, тук всичко е просто: искате x рубли за CRM, задайте цена x + 3000, рекламирайте. Маркетинг на организация, 1 курс. Но всъщност тези момчета са тези, които ви предлагат да получите цена за отговор на 3 въпроса, вместо да следвате директен линк към сайта - така те ще получат повече информация за вас. Това е сложно и по принцип не е много очевидно за неопитния потребител.

Е, това е класика на жанра: „не купувайте CRM, докато не погледнете нашия“. Чиста примамка за кликване.  

Зад тази реклама не стои ERP система, проверихме, но пак никой не ви пречи да се наречете такава. И изглежда и звучи солидно, като две в едно.

Между другото, за ERP, или по-точно за не съвсем честното съдържание на това, което стои зад клика върху рекламата. Случва се да се предлагат специфични за индустрията CRM - но всъщност вие получавате демо достъп до същата CRM система и вашата индикация за принадлежност към индустрията помага на мениджъра по продажбите да избере най-подходящия скрипт за комуникация с вас. По време на тестовете се натъкнах на една компания с каноничен подход: дава се реклама за „CRM за...“, има списък с индустрии на уебсайта, но всъщност се регистрирате в същия интерфейс - дори субекти и директориите, за благоприличие, не са посочени под индустрията.    

Между другото, адвокатите по-специално са хладни по отношение на CRM поради редица причини, включително сигурността. Да не говорим, че нямат десетки бизнес проблеми, имат много специфични процеси и предпочитат да комбинират Excel и стелажи с хартиени архиви.

ТОП 3 компании в Руската федерация също е голям въпрос (ТОП 3 сред всички е малко вероятно, ТОП 3 CRM не е, ТОП 3 на някакъв клас партньори на доставчици е най-вероятно). 

И разбира се, къде бихме били без роботи, невронни мрежи и изкуствен интелект! Отново, това е въпрос на дефиниции на тези понятия. Първо, нека дефинираме роботите. Роботите присъстват в повечето сериозни CRM системи, но не всеки се е сетил да ги нарече така. В повечето случаи роботите в CRM са софтуерни тригери, които задействат събитие. Например, създадохте сделка, поставихте си задача да се обадите след три дни - ще получите напомняне един ден, час и 15 минути преди обаждането. Това по същество е робот, а не човек. Има по-сложни роботи: стартират и прехвърлят бизнес процеси от етап на етап, извършват разговори, правят резервни копия и синхронизиране през нощта по график и т.н. Без научна фантастика - обикновен програмен код (добре, не обикновен - добър, добре обмислен програмен код). 

Честно съобщение, роботите са на мястото си и изпълняват своята рутина. Но все пак, роботът е по-скоро маркетингово име, дори ако не създава WOW ефект върху вас и не докосва портфейла ви.

С невронните мрежи и изкуствения интелект нещата са по-сложни. Всъщност в света и в Русия има няколко CRM системи, които използват тези технологии, и това е чудесно от гледна точка на разработката и инженерния интерес. И доста забележително от гледна точка на много голяма компания: въз основа на анализ на сключени транзакции и/или поведенчески модели на клиенти се прогнозира резултатът от взаимоотношенията с нов клиент (Например, вие продавате канцеларски материали и офис консумативи в цяла Русия и отдавна сте забелязали, че адвокатите купуват много офис хартия - нямате нужда от AI за това. Но след 3-4 хиляди сключени сделки забелязвате, че адвокатите (с хартия), купувайки повече сапун и кърпи на служител, купуват още повече бонбони и чай. Вие няма да го видите, но AI ще го изчисли. Това са компаниите, които приемат клиенти в офиса си и вие можете да им предложите нещо конкретно - но вече ще стигнете до това с ума си, AI ще препоръча само нови клиенти с голям обем хартия и препарати също да предлагат бонбони). Така че, ако имате малък обем затворени транзакции (минимум по-малко от 3-4 хиляди транзакции), тогава такъв CRM като софтуерен пакет с изкуствен интелект е безполезен за вас: няма да има от какво да се учи, няма да има достатъчно данни (е, няма какво да се използва, за да се направи заключение за вероятността да се случи събитие). Не се заблуждавайте от измислени термини!

Нарушение на Федералния закон „За рекламата“

Като начало, цитат от Федералния закон „За рекламата“ (член 5):

3. За недостоверна се счита реклама, която съдържа информация, която не отговаря на действителността:

1) за предимствата на рекламирания продукт пред стоки в обращение, които се произвеждат от други производители или се продават от други продавачи;
 
Това включва суперлативи (най-добър, най-силен, най-бърз и т.н.), приложени към продукт, ако няма доказателство за горното твърдение (Forrester призна Romashka CRM за най-добрата производителност); тук е всичко свързано с "номер 1". Такива реклами са неуважителни към конкурентите и потребителите. Можете спокойно да се оплачете от тях на Yandex/Google и FAS. Ние обаче няма да направим това - не правят ли това с изследователски проби :)
 

Кой каза, че е най-добрият? Кой мисли, че е тя? 

Номер 1 и това изобщо не е номер 1, дори и от тези, които чуваме най-често. Между другото, 100% надеждност също е твърдение - дори супер отказоустойчивите сървъри имат 99.6-99.9%. И ето външен облак с данни, архиви, самото приложение, пинг...

Някои продавачи обаче имат право да твърдят, че са номер едно. Например, можете да поръчате платено проучване (от около 1-1,5 милиона рубли) в контекста на тясна област на индустрията и да получите номер 1 по някакъв критерий (посочете подробности със звездичка на уебсайта). Като потребител, това не изглежда да ви разгорещи или охлади, но, първо, можете лесно да се доверите на номер 1, и второ, цената на подобно изследване ще падне върху вашите плещи поради нарастващата цена на софтуера.

Мистични съвпадения

Няма нищо особено в тази реклама, изброяваща CRM функционалност. Всичко щеше да е наред, ако не беше реклама... като RegionSoft CRM, буква след буква, но в същото време съвсем различна система. В същото време това е нашата доста стара реклама, с която се гордея - успяхме да изразим много кратко идеята за функционалност. 

Ето реклама за определена дъщерна компания на един от добре познатите CRM: 

И ето екранна снимка от интерфейса на нашия Yandex.Direct със същия текст:

Трудно е да се предположи, че това е съвпадение, особено след като CRM системата, популяризирана от партньорската компания, няма нито бизнес процеси, нито KPI (и това не е нито добро, нито лошо - те просто имат своя собствена CRM философия, ние имаме собствена философия, в който има място за сложна KPI система, бизнес процеси и други бизнес звънци).

Infobusiness

Големите CRM системи се стремят да изградят своята партньорска мрежа и следователно да направят присъединяването към редиците на дистрибуторите възможно най-лесно, а понякога дори предлагат изключителни условия за треньори, бизнес обучители, които често са информационни бизнесмени. Затова бъдете готови да платите пари на обучител по продажби или тиймбилдинг и за същите пари да получите реклама за CRM система и нейното по-нататъшно налагане в агресивна форма. 

Има и други начини: хората от информационния бизнес продават книги и ръководства за CRM, предлагат ви контролни списъци в замяна на данни, според които тогава ще можете да правите какво? Точно така – продажба на CRM система. Често обаче има разпоредби, контролни списъци и т.н. супер важните файлове ще ви бъдат изпратени безплатно, но отново - в замяна на вашия телефон и имейл. 

От това, което хванах по време на проучването, те ми изпратиха: 2 контролни списъка, ръководство, създадено от Captain Obvious, поискаха подробности за моята компания по телефона в замяна на контролен списък и - черешката на тортата - изпратиха ми пълно ръководство за известната руска CRM за 2017 г. 

Не, приятели, изпращането на нещо през 2019 г. в замяна на потребителски данни не е подарък, ние по същество го продаваме. И към това трябва да се подходи отговорно. 

Един от шедьоврите на infobiz, който стигна до мен чрез CRM заявки, но никога не хвърли светлина върху автоматизацията. С края на минутите и вечния брояч, това отдавна е остарял инструмент, но PDF-ите, от които са останали само 3... Изчерпани ли са или нещо такова? Защо никой от CRM хората не се сети да използва формулата „Остават само 1043 74 лиценза“?! 🙂

И дори не CRM

Случва се вместо CRM да попаднете на нещо различно по своята логика и цел: попаднах на две помощни служби, един треньор по продажби, две маркетингови системи и куп IP телефония от всякакъв вид. По-долу е най-неузнаваемият и безобиден от примерите:

Подготвях тази статия достатъчно дълго (за да събера реклами и да вляза в списъците за ремаркетинг, пренасочване и т.н.). През това време научих причината за това позициониране - едно от бюрата за помощ реши по някаква причина да се присъедини към лагера на прости CRM системи, за което беше съобщено във Facebook. Това обаче е по-скоро мини-бюро за помощ, отколкото CRM, но тъй като няма индустриален стандарт като такъв, всеки е свободен да се обажда както намери за добре.

Това също изобщо не е CRM, а конектор за свързване (би било претенциозно да го наречем интеграция) куп различни услуги. Като цяло, грубо казано, това е патерица-конектор за зоопарк от корпоративен софтуер.

Между другото, по време на теста (около месец и половина) бях последван от реклами за генератори на потенциални клиенти, различен софтуер a la contact manager, бизнес обучители и треньори, курсове за продажби и др. И така, ловният сезон е отворен за всяка бедна душа, която търси CRM. В някои други области е същото (опитайте се да започнете да избирате кола или автошкола), в някои е по-добре (обикновено за специализирани стоки и услуги). 

И сега Instagram получава абонати като тези в предупреждението по-долу.

Бабки идват. Където има CRM, има и бабки.

И как са?

Преди пет години популяризирах софтуер, който се представяше за CRM на международния пазар (това беше друга компания, не RegionSoft). И забелязах, че отношението към CRM системите в чужбина (Западна Европа и САЩ) е съвсем различно: това е необходимият работещ софтуер, за който има изисквания и който трябва да бъде наличен. Никой не обвинява компаниите, че се налагат, всички се интересуват от възможностите на новите продукти, малкият бизнес е активен и отворен за комуникация.

Затова и рекламите са скучни, без блясък. При нас е така!

И като цяло, рекламите на руски компании в Google се оказаха много по-скучни, отколкото в Yandex. Имам няколко версии защо има такава разлика между едни и същи компании, но съм почти сигурен, че това са компоненти на една голяма причина - нежеланието да се включим в Google Ads:

• Аудиторията на Google в Русия е по-малко интересна
• настройването на кампании е много по-сложно и отнема повече време
• Рекламните изисквания на Google са по-строги.

Между другото, ако никога не сте имали деактивирана реклама в Google Ads/AdWords, мога да споделя впечатления. Ставате сутрин, влизате в акаунта си, там има много червено и е ясно, че рекламата не работи. Звъниш на съпорта, пращат те при специалисти, после пишеш писма и получаваш доста хладни отговори. Ако няма личен мениджър, блокирането може да продължи дълго време, така че тайната е проста: получете поддръжка, мечтайте за тях - и всичко ще бъде наред. Момчетата са страшно бюрократични, но адекватни.

Тази музика може да свири вечно - докато пишех този пост, върху мен продължаваха да се сипят замъглявания, групиране и изводи, странни и не толкова изискани реклами на CRM системи и бизнес услуги от всякакъв вид. Всеки рекламодател се стреми да изпъкне, като по този начин често прекрачва границите на законното, честното и разумното. Всеки купувач има право на избор. Научете се да четете фирмени реклами и ще можете да изберете достоен партньор за автоматизация, чийто бизнес подход е ясен още в рекламата.

Нашият арсенал за цялостна бизнес автоматизация:

RegionSoft CRM — мощна настолна CRM система за малки и средни предприятия.

NEW! Поддръжка на ZEDLine — облачно базирано бюро за помощ с удобен за потребителя интерфейс и висока скорост.

Пишете, обадете се, свържете се с нас - ние ще автоматизираме до зъби! 🙂

Източник: www.habr.com