Здравей, Хабр. Неотдавна с голям интерес прочетох тук няколко статии със здрави препоръки как да се грижим за служителите преди те да "изгорят", да спрат да дават очакваните резултати и в крайна сметка да бъдат полезни за компанията. И никоя от тях — от "другата страна на барикадата", т.е. от тези, които наистина са изгорели и най-важното, се справили с това. Аз — се справих, получих препоръки от предишния си работодател и намерих работа дори по-добра.
Всъщност, какво да прави ръководителят и екипът, е написано достатъчно добре в "» и «“. Кратък спойлер от мен: достатъчно е да бъдеш внимателен ръководител и да се грижиш за служителите, останалото — различни по степен на ефективност инструменти.
Но съм убедена, че около 80% от причините за изграждането на стрес са в личностните особености на служителя. Изводът е основан на моя опит, но мисля, че той е валиден и за други, които са изгорели. Още повече, смятам, че по-отговорните, загрижени за своята работа и външно перспективни, сговорчиви работници изгарят по-често от останалите.
Алегорията с хомячето може да изглежда на някого обидна, но тя най-добре отразява всичко, което се е случило. Първо хомячето радостно скача в колелото, след това от скоростта и адреналина му се завива свят, а накрая в живота му остава само колелото… Всъщност, как слязох от това въртележка, както и честната рефлексия и непоискани съвети как да се справиш с изгарянето — под кат.
Таймлайн
Седем години работих в уеб студио. Когато започнах, HR ме виждаше като перспективен служител: мотивиран, увлечен, готов за големи натоварвания, устойчив на стрес, с нужните софтуерни умения, умеещ да работи в екип и поддържащ корпоративните ценности. Тъкмо бях излязла от майчинство, много ми липсваше натоварването на мозъка и се втурвах в действие. Първите година-две моите желания се реализираха: активно се развивах, посещавах конференции и се заех с всякакви интересни задачи. Работата отнемаше много време и усилия, но и ме зареждаше с енергия.
Следващото повишение две години по-късно възприех като логично продължение на положените усилия. Но с повишението отговорността нарасна, а процентът на творческите задачи намаля - повечето време прекарвах в преговори, носех отговорност за работата на отдела, а режимът ми незабелязано стана формално "по-гъвкав", а всъщност - денонощен. Отношенията с екипа постепенно се влошаваха: аз ги смятах за мързеливци, те мен - за истеричка, и, гледайки назад, мисля, че не бяха съвсем неправи. Въпреки това, тогава си представях, че почти съм достигнала върха на пирамидата на Маслоу (там, където е самореализацията).
Така, без отпуск и с много условни почивни дни, изминаха още няколко години. В седмата година на работа моята мотивация се свеждаше до мисълта "само да не ме закачат", а все по-често много реалистично си представях как ме извеждат от офиса хора в бели uniforms.
Как се случи това? Как стигнах до състояние, в което вече не можех да се справя сама? А най-важното, защо това се случи толкова незабележимо? Днес мисля, че основните причини са перфекционизмът, капаните на възприятието (или когнитивните изкривявания) и инерцията. Всъщност, материята е описана доста интересно в споменатите по-горе публикации, но повторението е майка на учението, затова ето.
Автоматизъм и инерция
Сигурно знаете какво е автоматизъм - т.е. възпроизвеждане на действия без съзнателен контрол. Този еволюционен механизъм на психиката ни позволява да бъдем по-бързи, по-високи, по-силни при изпълнение на повтарящи се задачи и да изразходваме за това по-малко усилия.
И тук следете внимателно. Мозъкът в стремежа си да спести още малко енергия, вместо да търси ново решение, сякаш казва: "Хей, никога не е било лошо, нека повторим това действие?". В резултат, по-лесно е да действаме по веднъж зададения и многократно възпроизведен (дори ако е неправилен) модел, отколкото да променяме нещо. "Психиката е инерционна" - каза за това мой познат преподавател по невро-психология.
Когато изгорях, повечето действия изпълнявах на „автопилот“. Но това не е автоматизмът, който позволява натрупаният опит и знания бързо да се трансформират в оптимално решение на новата задача. По-скоро той позволяваше да не мисля за това, какво всъщност правя. Нямаше нищо от удоволствието на изследователя. Един процес се сменяше с друг, но тяхното количество не намаляваше. Това е нормално за всеки жив проект, но за мен стана циклична функция, която караше хомяка да тича по кръг. И аз тичах.
Формално продължавах да давам макар и не отличен, но стабилно задоволителен резултат, и това маскираше проблема пред ръководителя на проекта и екипа. „Защо да пипаме нещо, ако работи?“
Защо не предложих да обсъдим условията? Защо не поисках да преразгледам графика си или накрая не преминах на друг проект? Фактът е, че бях досаден перфекционист, попадайки в капана на възприятието.
Как да сварим жаба
Има един научен анекдот за това как . Хипотезата за експеримента беше следната: ако поставим жабата в тенджера с хладка вода и бавно нагряваме съда, жабата няма да може адекватно да оцени опасността заради постепенните промени в условията и ще се свари, без да осъзнава какво всъщност се случва.
Предположението не се потвърди, но отлично илюстрира капана на възприятието. Когато промените се случват постепенно, те практически не се улавят от съзнанието, и в всеки даден момент изглежда — „винаги е било така“. В крайна сметка, когато на шията ми се оказа тежък юзда, я усещах като част от собствената си врата. Но, както е известно, конят работеше най-много в кооператива, а председателят така и не стана.
Адът на перфекциониста
Сигурно сте виждали такива страдалци, които чувстват мъки, когато нещо Н Е И Д Е А Л Н О. В някаква паралелна вселена (както и при „гладните“ HR) такова стремление често се оценява като положително качество. Но всичко е добре в мярка, и сега мисля, че в действителността първите, които биват погълнати от изгарянето, са именно перфекционистите.
Те по същество са максималисти, и за тях е по-лесно да умрат на бягащата пътека, отколкото да не стигнат до финала. Вярват, че могат буквално всичко, просто трябва да се натискат, после още малко, и още, и още. Но неграмотното разпределение на ресурсите води до провали: крайни срокове, сили и в крайна сметка до разрушаване на психиката. Именно затова добрият HR е предпазлив към служителите с
Денят, в който се срутих
Изискванията и задълженията постепенно се увеличаваха, проектът набираше скорост, все още обичах това, което правех, и не успях навреме да осъзная, когато се
После започнах да спя. Когато се прибирах от работа, приключвах задачите, а след това падах в леглото. През уикендите се събуждах и, без да ставам от леглото, зад лаптопа приключвах други задачи. В понеделник се събуждах уморена, понякога с главоболие.
Няколко месеца постоянна сънливост преминаха в безсъние. Бързо потъвах в дълбок сън и също толкова лесно се събуждах след няколко часа, за да заспя отново за кратко преди алармата. Това беше още по-уморително от сънливостта. Отидох при специалист, когато ясно осъзнах, че животът ми се състои от два цикъла: работа и сън. В този момент вече не се чувствах като хамстер. По-скоро наподобявах роб на галера, на когото пръстите са се схванали от дългото напрежение, така че не може да пусне греблото.
Техника на спасение
И все пак повратната точка не беше работата на специалиста, а именно признаването на проблема и факта, че не се справям. Когато се отказах от претенциите за контрол върху себе си и организма си и поисках помощ, започна процесът на завръщане към нормалния живот.
Възстановяването отне около година и все още продължава, но на базата на собствения си опит формулирам непоискани съвети по стъпките на възстановяване, които, може би, на някого могат да помогнат да запази здравето и дори любимата работа.
- Ако емоционалното изгаряне е достигнало етап, когато се появяват физически симптоми — първо «маска на себе си», т.е. помогнете си да оцелеете. Безсъние, липса на апетит или неконтролируемо преяждане, необясними болки, скокове на налягането, тахикардия или влошаване на самочувствието — сега е важно да се стабилизира физическото състояние. Изхождайки от собствените си симптоми, незабавно се обърнах към психотерапевт. Специалистът предсказуемо попита за почивката и изписа сънотворни и транквилизатори. Не мина и без очевидни препоръки: направете почивка на работа, установете строг режим на работния ден (три пъти ха). Тогава бях изтощена толкова много, че беше по-малко изтощително да оставя всичко както е (инерция, безсърдечна ти...).
- Приемете, че промените са неизбежни. След като се озовахте там, където сте, очевидно е, че някъде е имало бъг, неверен модел, повтаряща се грешна функция. Не е нужно веднага да бягате да напускате, но ще се наложи да преразгледате най-малкото режима на деня и своите приоритети. Промените са неизбежни и трябва да им позволите да се случат.
- Осъзнайте, че моментален ефект няма да има. Най-вероятно не сте стигнали до тук веднага. Възстановяването също ще отнеме време, и е по-добре да не си поставяте етапи, срокове или цели. Да си дадете време, когато винаги бързате, да преместите приоритета от работа на собственото си самосъхранение — това беше толкова очевидно, колкото и трудно. Но без това, никакви хапчета няма да помогнат. Въпреки това, ако през месец този етап не се е променил изобщо, е редно да се консултирате с специалист за смяна на тактиката или да намерите друг специалист.
- Откажете се от навика да се насилвате. Най-вероятно с морална сила сте успели да стигнете до състояние, в което думата „искам“ е изчезнала от вашия лексикон, а вашата мотивация — отдавна е мъртва. В този етап е важно да чуете в себе си поне някакво спонтанно желание и да го подкрепите. След около две седмици редовен прием на хапчета, за пръв път ми се прииска да вляза в магазин за козметика по пътя. Прекарах там максимум десет минути, опитвайки се да си спомня защо всъщност съм дошла и разглеждайки етикетите, но това беше първото подобрение.
- Следвайте получените препоръки и не отхвърляйте възможностите. Все още не е много ясно какво следва и как да изградите планове за бъдещето. Затова оптималната стратегия е просто да изпълнявате препоръките на тези, на които вярвате, и да бъдете отворени за нови възможности. Лично аз много се страхувах да зависим от медикаментозно лечение. Затова, щом усетих подобрение, се отказах от хапчетата. След няколко дни леглото и сънят започнаха да ме влекат толкова познато, и осъзнах, че е по-добре да премина през лечението изцяло.
- Превключете се или разширете обхвата на възгледите си. Това ще ви накара да осъзнаете, че животът не се свежда само до работа (или само до един стек). Практически всяка нова дейност, която не е свързана с работа и изисква внимание, е подходяща. Нуждаех се от пари, затова продължих да работя и избрах курсове, които можеха да не се заплащат при условие, че премина успешно интервюто. Не често, но интензивни офлайн сесии се провеждаха в различни градове. Нови впечатления, нови хора, неформална атмосфера — гледах и осъзнавах, че отвъд офиса има живот. Чувствата бяха, сякаш съм на Марс, без да напускам Земята.
Собствено, някъде на този етап психиката вече е достатъчно устойчива, за да вземе решение как да продължи и какво да промени: работа, проект или тапет на работния плот. А най-важното е, че човек е способен на конструктивен диалог и може да си тръгне, без да изгаря мостовете, а може би дори да получи препоръки.
Лично аз осъзнах, че не мога да работя на предишното си място. Разбира се, веднага ми предложиха по-добри условия, но това вече нямаше смисъл. «Несвоевременността — вечна драма» — пя Талков 🙂
Как да търсим работа след изгаряне?
Навярно все пак е по-добре да се въздържим от директно споменаване на изгарянето. Малко вероятно е някому да му се иска да се занимава с особеностите на вътрешния ви свят. Мисля, че е по-изгодно да формулирате това по-неясно, например: «Четох изследвания, че на една позиция в IT в средното работят по шест години. Имам усещането, че дойде моето време».
И все пак на срещата с HR на предсказуемия въпрос «Защо напуснахте предишната си позиция?» честно отговорих, че съм изгоряла.
— Защо мислите, че това няма да се случи отново?
— За съжаление, от това не е застрахован никой, дори най-добрите от вашите служители. Нуждаех се от седем години, за да стигна до това състояние, мисля, че за това време много може да се случи. И ми останаха препоръки 🙂
Вече мина година откакто завърших медикаментозната терапия и полгода откакто смених работата. Върнах се към спорта, който бях оставил преди, усвоявам нова сфера, получавам удоволствие от свободното време и, изглежда, накрая научих как да разпределям времето и силите си, запазвайки баланса. И така, колелото на хамстера може да се спре. Но е по-добре, разбира се, да не се лази в него изобщо.
Източник: habr.com
