Здравей, Хабр. Неотдавна прочетох с голям интерес няколко статии тук с разумни препоръки да се грижим за служителите, преди те да „изгорят“, да спрат да дават очакваните резултати и в крайна сметка да са от полза за компанията. И нито един - от „другата страна на барикадите“, тоест от тези, които наистина изгоряха и най-важното се справиха с това. Справих се, получих препоръки от бившия си работодател и си намерих още по-добра работа.
Всъщност какво трябва да правят един мениджър и екип е написано доста добре в „"И"" Кратък спойлер от мен: достатъчно е да сте внимателен лидер и да се грижите за служителите си, останалото са инструменти с различна степен на ефективност.
Но аз съм убеден, че ≈80% от причините за бърнаут се крият в личните характеристики на служителя. Изводът е базиран на моя опит, но мисля, че това важи и за други изгорели хора. Освен това ми се струва, че по-отговорните, по-загрижените за работата си и външно обещаващите, гъвкави работници изгарят по-често от останалите.
Алегорията с хамстера може да изглежда обидна за някои, но тя най-точно отразява всичко, което се е случило. Първо хамстерът радостно скача в колелото, после скоростта и адреналинът го замайват, а след това само колелото остава в живота му... Всъщност как слязох от тази въртележка, както и искрен размисъл и непоискани съвети как за да оцелееш при прегаряне - под разреза.
времева линия
Работих в уеб студио седем години. Когато започнах, HR ме видяха като обещаващ служител: мотивиран, ентусиазиран, готов за големи натоварвания, издръжлив на стрес, притежаващ необходимите меки умения, способен да работи в екип и подкрепящ корпоративните ценности. Току-що се върнах от отпуск по майчинство, много ми липсваше натоварването на мозъка и бях нетърпелива за битка. През първите година-две желанията ми се сбъднаха: развивах се активно, ходех на конференции и се заех с всякакви интересни задачи. Работата отнемаше много време и усилия, но и ме зареждаше с енергия.
Повишението, което последва две години по-късно, възприемах като логично продължение на положените усилия. Но с увеличаването отговорността се увеличи, процентът на творческите задачи намаля - през повечето време водех преговори, отговарях за работата на отдела и графикът ми тихо стана формално „по-гъвкав“, а всъщност - около часовник. Отношенията с екипа постепенно се влошиха: смятах ги за мързеливи, те ме смятаха за истеричен и, поглеждайки назад, мисля, че не грешаха толкова. Но по това време си представях, че почти съм стигнал върха на пирамидата на Маслоу (където е самоактуализацията).
И така, без ваканция и с много условни почивни дни, минаха още няколко години. До седмата година работа мотивацията ми се свеждаше до мисълта „само да не ме докосват“ и все по-често много реалистично си представях как хора в бели престилки ще ме изведат от офиса.
Как се случи това? Как стигнах до момента, в който вече не можех да се справям сам? И най-важното, защо това се случи толкова незабелязано? Днес мисля, че основните причини са перфекционизъм, капани за възприятия (или когнитивни изкривявания) и инерция. Всъщност материалът е доста интересно описан в публикациите, споменати по-горе, но повторението е майката на ученето, така че ето го.
Автоматизъм и инертност
Със сигурност знаете какво е автоматизъм - тоест възпроизвеждане на действия без съзнателен контрол. Този еволюционен механизъм на психиката ни позволява да бъдем по-бързи, по-високи, по-силни, когато изпълняваме повтарящи се задачи и изразходваме по-малко усилия за това.
И след това гледайте ръцете си. Мозъкът, в опит да ни спести малко повече енергия, вместо да търси ново решение, сякаш казва: „Хей, винаги е работило така, нека повторим това действие?“ В резултат на това за нас е по-лесно да действаме според шаблон, веднъж зададен и възпроизведен много пъти (дори неправилно), отколкото да променим нещо. „Психиката е инерционна“, каза моят приятел, учител по невропсихология, за това.
Когато бях изгорял, повечето неща правех на автопилот. Но това не е автоматизъм, който позволява натрупаният опит и знания бързо да се трансформират в оптимално решение на нов проблем. По-скоро ми позволи изобщо да не мисля за това, което правя. Нищо не беше останало от кайфа на изследователя. Един процес беше заменен от друг, но броят им не намаля. Това е норма за всеки проект на живо, но за мен се превърна в функция за зацикляне, която кара хамстера да тича в кръг. И избягах.
Формално продължих да давам, ако не отлични, но постоянно задоволителни резултати и това прикри проблема от ръководителя на проекта и екипа. „Защо да пипам нещо, ако работи?“
Защо не предложих да обсъдим условията? Защо не поисках да преразгледам графика си или в крайна сметка да премина към друг проект? Работата е там, че бях скучен маниак перфекционист, хванат в капан на възприятията.
Как да сварите жаба
Има един научен виц за това как . Хипотезата за експеримента беше следната: ако поставите жаба в съд със студена вода и бавно загреете съда, жабата няма да може да прецени адекватно опасността поради постепенната промяна на условията и ще готви, без да осъзнава какво изобщо се случва.
Предположението не беше потвърдено, но идеално илюстрира капана на възприятието. Когато промените настъпват постепенно, те практически не се записват от съзнанието и във всеки един момент изглежда, че „винаги е било така“. В резултат на това, когато имах тежка яка на врата си, я чувствах като част от собствения си врат. Но, както знаете, конят работи повече от всеки друг в колхоза, но никога не стана председател.
Адски перфекционист
Със сигурност сте виждали такива страдалци, които изпитват терзания, когато нещо не е наред.В някоя паралелна вселена (както и сред "гладни" HR) подобно желание по-често се оценява като положително качество. Но всичко е добро в умерени количества и сега си мисля, че в действителност първите хора, погълнати от бърнаут, са перфекционистите.
По същество те са максималисти и за такива хора е по-лесно да умрат на бягаща пътека, отколкото да не стигнат до финала. Те вярват, че могат буквално да направят всичко, всичко, което трябва да направят, е да натискат, след това още, и отново, и отново. Но неграмотното разпределение на ресурсите е изпълнено с прекъсвания: срокове, усилия и в крайна сметка покрива. Ето защо интелигентният HR е предпазлив към служители с „много горящи очи“ и „отдадени_фанатици на техния бизнес“. Да, възможно е да завършите петгодишния план за три години, но само ако вземете предвид законите на физиката и имате ясен план и ресурси. И когато хамстерът ентусиазирано скочи в колелото, той няма цел, той просто иска да бяга.
Денят, в който се счупих
Изискванията и отговорностите постепенно нарастваха, проектът набираше скорост, аз все още обичах това, което правя, и не успях да отразя навреме кога съм се „счупил“. Просто един ден на повърхността на блатото на съзнанието изплува мисълта, че кръгът на моите интереси се е стеснил до нуждите на един хамстер. Яжте, спете - и се захващайте за работа. След това пак яжте или още по-добре пийте кафе, то ободрява. Вече не действа ободряващо? Пийте повече и така в кръг. Изгубих желание да напускам къщата за нещо различно от работа. Комуникацията не за работа започна да ме изморява, а за работа - докара ме до сълзи. Сега не мога да повярвам, че тази алармена камбана беше толкова трудна дори за мен да забележа. Всеки ден общувах поне по няколко часа с екипа и мениджъра на проекта и реакцията на моите невербални и вербални сигнали беше недоумение. Това е такова искрено недоумение, когато изпитан с времето и надежден механизъм внезапно се провали.
Тогава започнах да спя. Когато се прибра от работа, затвори чантите си и падна в леглото. През уикендите се събуждах и, без да ставам от леглото, затварях други задачи зад лаптопа. В понеделник се събудих уморен, понякога с главоболие.
Няколко месеца постоянна сънливост отстъпиха място на безсъние. Бързо потънах в тежък сън и също толкова лесно се събудих няколко часа по-късно, само за да задряма отново за кратко половин час преди алармата. Това беше дори по-уморително от сънливостта. Отидох при специалист, когато ясно разбрах: животът ми се състои от два цикъла: работа и сън. В този момент вече не се чувствах като хамстер. Най-често приличах на роб на галера, чиито пръсти бяха толкова свити от продължително напрежение, че не можеше да пусне греблото.
Спасителна техника
И все пак повратната точка не беше работата на специалист, а осъзнаването на проблема и факта, че не мога да се справя. Когато се отказах от претенциите да контролирам себе си и тялото си и помолих за помощ, започна процесът на връщане към пълноценен живот.
Възстановяването отне около година и все още продължава, но от моя собствен опит формулирам непоискани съвети за етапите на възстановяване, които може би ще помогнат на някого да запази здравето си и дори любимата си работа.
- Ако изгарянето е достигнало етапа, в който се появяват физически симптоми, първо „сложете маска върху себе си“, тоест помогнете си да оцелеете. Безсъние, липса на апетит или неконтролирано преяждане, необяснима болка, скокове на налягането, тахикардия или друго влошаване на здравето - сега е важно да стабилизирате физическото си състояние. Въз основа на симптомите ми веднага се обърнах към психотерапевт. Специалистът предвидливо попита за почивка и предписа сънотворни и успокоителни. Имаше и очевидни препоръки: направете почивка на работа, установете строг работен ден (три пъти ха). Тогава бях толкова изтощен, че беше по-малко енергоемко да оставя всичко както си беше (инерция, ти безсърдечен...).
- Приемете, че промяната е неизбежна. Тъй като сте попаднали там, където сте попаднали, очевидно е, че някъде е имало грешка, неправилен модел, повтаряща се грешна функция. Не трябва да бързате да се откажете веднага, но ще трябва поне да преразгледате ежедневието и приоритетите си. Промяната е неизбежна и трябва да се позволи да се случи.
- Осъзнайте, че няма да има незабавен ефект. Най-вероятно не сте стигнали до мястото, където сте били веднага. Възстановяването също ще отнеме известно време и е по-добре да не си поставяте бар, срокове или цели. Като цяло, да си давате време в постоянни срокове, да измествате приоритета от работата към собственото си самосъхранение - това беше колкото очевидно, толкова и трудно. Но без това никакви хапчета не биха помогнали. Ако обаче нищо не се е променило през месеца на този етап, струва си да се консултирате със специалист за промяна на тактиката или намиране на друг специалист.
- Откажете се от навика да се насилвате. Най-вероятно на някакво морално и волево ниво сте достигнали състояние, в което думата „искам“ е изчезнала от речника ви и мотивацията ви отдавна е мъртъв кон. На този етап е важно да чуете поне някакво спонтанно желание в себе си и да го подкрепите. След две седмици редовен прием на хапчета, за първи път ми се прииска да отида до магазин за козметика по пътя. Прекарах там най-много десетина минути, припомняйки си защо въобще попаднах и разглеждах етикетите, но това беше първото подобрение.
- Следвайте препоръките, които получавате и не бягайте от възможностите. Все още не е много ясно какво следва и как да правим планове за бъдещето. Следователно оптималната стратегия е просто да следвате препоръките на тези, на които имате доверие, и да сте отворени за нови възможности. Лично аз много се страхувах да завися от лекарства. Затова веднага щом се почувствах по-добре, спрях хапчетата. След няколко дни леглото и сънят започнаха да ми се струват много познати и разбрах, че е по-добре да завърша целия курс на лечение.
- Превключете или разширете гледната си точка. Това ще ви даде разбиране, че животът не се ограничава до една работа (или един стек). Подходяща е почти всяка извънработна дейност, която е нова за вас и изисква внимание. Имах нужда от пари, така че продължих да работя и избрах курсове, за които не трябваше да се плаща, ако преминах интервю. В различни градове се провеждаха редки, но интензивни офлайн сесии. Нови впечатления, нови хора, неформална атмосфера – погледнах и разбрах, че живот има и извън офиса. Имах чувството, че съм на Марс, без да напускам Земята.
Всъщност някъде на този етап психиката вече е достатъчно стабилна, за да вземе решение как да живее по-нататък и какво да промени: работа, проект или скрийнсейвър на работния плот. И най-важното е, че човекът е способен на конструктивен диалог и може да си тръгне, без да изгаря напълно мостове и може би дори да е получил препоръки.
Лично аз разбрах, че не мога да работя на предишното си място. Разбира се, веднага ми предложиха по-добри условия, но това вече нямаше смисъл. „Ненавременността е вечна драма“, пее Талков :)
Как да си търсим работа след бърнаут?
Вероятно е най-добре да се въздържате от директно споменаване на прегаряне. Малко вероятно е някой да иска да разбере особеностите на вашия вътрешен свят. Мисля, че е по-добре да формулирам това по-неясно, например: „Четох проучвания, че средно хората работят на една позиция в ИТ в продължение на шест години. Има чувството, че моето време е дошло."
И все пак, на среща с HR, на предсказуемия въпрос „Защо напуснахте предишната си позиция“, аз честно отговорих, че съм изгорял.
- Защо мислите, че това няма да се повтори?
— За съжаление, никой не е имунизиран от това, дори най-добрите служители. Отне ми седем години, за да стигна до този момент, мисля, че можете да постигнете много за това време. И все пак имам препоръки :)
Вече мина една година, откакто завърших лекарствената терапия, и шест месеца, откакто смених работата. Върнах се към отдавна изоставен спорт, овладявам нова област, наслаждавам се на свободното си време и, изглежда, най-накрая се научих как да разпределям времето и енергията, като същевременно поддържам баланс. Така че е възможно да спрете колелото на хамстера. Но е по-добре, разбира се, изобщо да не ходите там.
Източник: www.habr.com