„Аз съм неизбежността“: как се появяват екосистемите и какво да очакваме от тях

„Самостоятелните мобилни приложения ще изчезнат след пет години“, „Вървим към студена война между технологични гигантски екосистеми“ – когато пишем за екосистеми, е трудно да изберем само един от многото наполовина вдъхновяващи, наполовина заплашителни авторитетни цитати. Днес почти всички лидери на общественото мнение са съгласни, че екосистемите са тенденцията на бъдещето, нов модел на взаимодействие с потребителите, който бързо заменя стандартната схема „бизнес – специализирано приложение – клиент“. Но в същото време, както често се случва с младите и популярни концепции, все още няма консенсус какво точно трябва да се разбира под екосистема.

Когато започнете да преглеждате източниците, веднага става очевидно: дори в областта на ИТ специалистите има различни и много противоречиви идеи за същността на екосистемите. Проучихме подробно тази тема поради практическа необходимост - преди известно време нашата компания започна да се развива в посока на по-голяма взаимосвързаност и по-широко покритие на пазара. За да изградим собствена дългосрочна стратегия, трябваше да съпоставим и систематизираме това, което се казва за екосистемите, да идентифицираме и оценим ключови концепции и да разберем как изглежда пътят за средните технологични компании в този нов модел. По-долу споделяме резултатите от тази работа и изводите, които направихме за себе си.

Общото определение на екосистема обикновено е нещо подобно: набор от продукти, които са свързани помежду си на технологично ниво, за да осигурят допълнителни ползи за потребителя. Той задава три параметъра на екосистемата, които според нашия опит никой не оспорва:

• Наличието на няколко услуги в неговия състав
• Наличието на определен брой връзки между тях
• Благоприятно въздействие върху потребителското изживяване

Отвъд този списък започват несъгласия и конфликти в терминологията. Колко компании трябва да участват в изграждането на екосистемата? Равнопоставени ли са всички участници в него? Какви ползи могат да предоставят на клиента? Как се развива процесът на неговото възникване и разширяване? Въз основа на тези въпроси ние идентифицирахме нашите собствени четири концепции, които представляват коренно различни модели за създаване на „свързаност“ между група продукти, наречена екосистема. Нека разгледаме (и нарисуваме) всеки от тях.

Модел на изолация

Когато бързото ускоряване на дигиталната бизнес трансформация едва започваше, често се натъквахме на идеята за вътрешна, затворена екосистема за всяко отделно предприятие. Когато услугите се прехвърлят във виртуална среда, става лесно да се свързват помежду си и да се изгради пространство без бариери, в което е лесно за потребителя да работи. Не е нужно да търсите далеч за примери: системата на Apple илюстрира този принцип на универсална достъпност възможно най-ясно. Цялата информация за клиента, от данни за удостоверяване до история на активността, от която могат да се изчислят предпочитанията, е достъпна за всяка връзка в мрежата. В същото време предлаганите услуги са толкова разнообразни и съобразени с нуждите на потребителя, че не възниква често необходимостта от привличане на продукти на трети страни, които биха нарушили тази идеална синергия.

Сега сме склонни да считаме такава гледна точка за остаряла (между другото, тя стана по-рядко изразена). Тя предлага да се правят правилните неща – да се елиминират ненужните стъпки от процесите, да се използват максимално потребителските данни – но в настоящата реалност това вече не е достатъчно. Компании, които са значително по-малки от Apple, не могат да си позволят стратегия на пълна изолация или поне да очакват, че това ще им даде конкурентно предимство на пазара. Днес една пълноценна екосистема трябва да бъде изградена върху външни отношения.

Глобализационен модел

Така че имаме нужда от външни връзки, и то многобройни. Как да съберем такъв брой партньорства? Мнозина ще отговорят: имаме нужда от мощен център, около който да се събират сателитните компании. И това е логично: ако има инициатива от страна на голям играч, не е трудно да се изгради мрежа от партньорства. Но резултатът от такава схема е структура със специфична форма и вътрешна динамика.

Днес всички сме чували за чудовищни ​​платформи, които изглежда могат да правят всичко - те представляват логичен резултат от развитие според модела на глобализацията. Събирайки малки компании под своя патронаж, огромната корпорация постепенно увеличава влиянието си и се превръща в „лице“ в различни сфери на бизнеса, докато други марки се губят в сянката й. Достатъчно е да си припомним китайското приложение We-Chat, което обединява десетки бизнеси от най-разнообразни области в един интерфейс, позволявайки на потребителя да повика такси, да поръча храна, да си запише час при фризьор и да купи лекарства наведнъж.

От този пример е лесно да се изведе общ принцип: когато популярността на една централизирана платформа достигне определено ниво, партньорството с нея става доброволно-задължително за малкия и среден бизнес - нереалистично е да се намери сравнима аудитория другаде, а да го отнеме от приложение, което толкова ясно доминира на пазара, още по-малко реалистично. Не е изненадващо, че перспективата за разработка с помощта на такъв модел често предизвиква страх и отхвърляне сред независимите разработчици и малките студия. Тук е почти невъзможно да се заеме активна позиция и да се работи директно с публиката, а възможните финансови перспективи изглеждат двусмислени.

Ще се появят и развият ли такива гигантски платформи? Най-вероятно да, макар и може би не с толкова огромни размери (за да се завземе такъв значителен пазарен дял, са необходими поне някои предпоставки в неговата структура). Но ограничаването на вашето разбиране за екосистемите само до тях, без да обмисляте по-малко радикална алтернатива, е изключително песимистичен начин да гледате на нещата.

Модел на специализация

Това е може би най-противоречивият от всички видове, които идентифицирахме. Той е тясно свързан с модела на сътрудничество, но според нас има няколко съществени разлики. Моделът на специализация е предназначен и за малкия и среден бизнес; той също насърчава да не се ограничавате до собствените си ресурси, а да се възползвате от партньорски проекти, но предполага ограничен и не много гъвкав подход при избора им.

За тази схема можем да говорим, когато една компания интегрира някакво готово решение на трета страна, което позволява на продукта да работи по-добре, преди всичко от техническа гледна точка. Често тези решения се отнасят до проблеми със сигурността или съхранението на данни. Най-простите месинджъри също могат да бъдат включени тук с известна предпазливост, но това вече е „сива зона“ на пресечната точка със сътрудничеството - интеграцията с разработени системи като Trello или Slack вече може да се счита за връзка с пълноценна екосистема. Ние наричаме тази схема модел на специализация, тъй като компанията всъщност делегира попълването на определени пропуски във функционалността на продукта на трета страна.

Строго погледнато, това съответства на нашето първоначално определение за екосистема: сложна структура от няколко услуги, която подобрява живота на потребителите (би било по-лошо, ако рискуват данните си или не могат да се свържат с компанията онлайн). Но този тип сътрудничество не обогатява достатъчно потребителското изживяване: от гледна точка на клиента взаимодействието се осъществява с една услуга (дори ако в нея са „инвестирани“ няколко спомагателни) и задоволява една нужда, макар и по-ефективно. По този начин, подобно на модела на изолацията, моделът на специализация предлага, като цяло, разумна идея за аутсорсинг на отделни продуктови компоненти, но не отговаря на концепцията за изграждане на самите екосистеми.

Модел на сътрудничество

Да приемем, че разработчикът на приложение за проследяване на автомобилни разходи е сключил споразумение с банка за интегриране на база данни с оферти за заеми. Засега това е обикновен еднократен опит на сътрудничество. Потребителите се чувстват по-добре от това: сега, докато работят върху една задача (бюджетиране), те могат веднага да покрият друга, тематично свързана нужда (търсене на допълнителни средства). След това същият разработчик интегрира друга услуга на трета страна в приложението, за да уведомява собствениците на автомобили за цени и промоции за услугите, от които се нуждаят в сервиза. В същото време партньорът му, собственик на автосервиз, започва да си сътрудничи с автокъща. Ако погледнете целия този набор от връзки заедно, започва да се появява сложна мрежа от „свързани“ услуги, веднъж в която човек може да реши повечето от проблемите, които възникват в процеса на закупуване и обслужване на автомобил - с други думи, малка екосистема с добър потенциал.

За разлика от модела на глобализация, където действа центростремителна сила - влиятелен двигател, който свързва все повече участници със системата чрез себе си, моделът на сътрудничество се състои от сложни вериги на кръстосано сътрудничество между партньори. В такива системи връзките са равни по подразбиране и броят на връзките, които всеки има, зависи само от активността на екипа и спецификата на услугата. Стигнахме до извода, че в тази форма концепцията за екосистемата намира своя най-пълен и най-здравословен израз.

Какво прави екосистемите за сътрудничество различни?

1. Те са комбинация от няколко вида услуги. В този случай услугите могат да принадлежат към една и съща индустрия или към различни. Въпреки това, ако една условна екосистема обединява партньори, които предлагат почти същия набор от услуги, тогава има по-голям смисъл да се говори за платформа за агрегатори.
2. Имат сложна система от връзки. Наличието на централна връзка, която обикновено се нарича драйвер на екосистемата, е възможно, но ако другите участници в системата са изолирани един от друг, според нас потенциалът на системата не се реализира правилно. Колкото повече връзки има, толкова повече точки на растеж се записват и разкриват.
3. Те дават синергичен ефект, тоест самата ситуация, когато цялото се оказва по-голямо от сбора на неговите части. Потребителите получават възможност да решават няколко проблема наведнъж или да покриват няколко нужди чрез една входна точка. Трябва да се подчертае, че най-успешните екосистеми са проактивни и гъвкави: те не просто поставят опции на видно място и се надяват на интерес, но привличат вниманието към тях, когато са необходими.
4. Те (както следва от предходния параграф) стимулират взаимноизгоден обмен на потребителски данни, което позволява на двете страни по-фино да разберат какво иска клиентът във всеки един момент и какво има смисъл да му се предложи.
5. Те значително опростяват техническото изпълнение на всякакви партньорски програми: персонални отстъпки и специални условия за обслужване за „обикновени“ потребители, комбинирани програми за лоялност.
6. Те имат вътрешен импулс за израстване – поне от определен етап на развитие. Солидна база от потребителски данни, обща аудитория и опит от успешна интеграция чрез анализ на допирните точки са неща, които са привлекателни за много компании. Както видяхме от собствения си опит, след няколко успешни случая на интеграция започва да се формира постоянен интерес към екосистемата. Този растеж обаче има ограничение – системите за сътрудничество се развиват органично, без да се стремят да монополизират пазара или да „смазват“ отделни бизнеси.

Очевидно на този етап едва ли е възможно да се предвиди със 100% точност кой тип екосистеми ще бъде най-търсен. Винаги има възможност всички видове да продължат да съществуват паралелно с различна степен на успех или да ни очакват други, принципно нови модели.

И все пак, по наше мнение, моделът на сътрудничество е най-близо до дефинирането на същността на естествената екосистема, където „всяка част от нея увеличава шансовете за оцеляване поради комуникация с останалата част от екосистемата и в същото време възможността за оцеляването на екосистемата се увеличава с увеличаването на броя на живите същества, свързани с нея организми” и следователно има добри шансове за успех.

Както бе споменато по-горе, представената концепция е само нашата визия за текущата ситуация. Ще се радваме да чуем мненията и прогнозите на читателите по тази тема в коментарите.

Източник: www.habr.com