Скорошни на за опита с използването на StackOverflow ме вдъхнови да напиша Бих искал веднага да отбележа, че става въпрос за Stack Overflow на руски. Моят профил: .
Първо, бих искал да говоря за причините, които ме подтикнаха да участвам в изборите. Докато на предишни избори основната причина беше просто желанието да помогна на общността, този път причините вече бяха много по-дълбоки.
Общувам както с англоговорящи SO, така и с нашите вече повече от 6 години. Ако не знаете, предшественикът на ruSO беше Минаха години и в един момент SE купи hashcode, трансформирайки го в Stack Overflow на руски. Потребителската база и съответно въпросите мигрираха към новия енджин. Но заедно с всичко това се промениха и правилата. Много от въпросите, зададени относно hashcode, бяха извън темата в SO. Участниците обсъждаха много в Meta, вземайки някои съвместни решения. Но с течение на времето демократичният дух започна да отслабва. И в един момент ситуацията достигна кулминацията си.
Появи се така наречената „Съпротива“, състояща се от много активни участници, недоволни от настоящата ситуация. Просто за забавление направих екранна снимка на най-активните участници в Мета по това време и маркирах в червено участниците, които администрацията/модераторите наричаха провокатори. Между другото, бях баннат за публикуването на това изображение в чата.
През този период се случиха много събития:
- Много забрани в чата.
- В някакъв момент като цяло .
- Много активни участници са спрели да допринасят. Например , участник от ТОП1, напусна сайта.
- Повечето от активните участници влязоха в , където нямаше широко разпространени забрани.
- Някои от ТОП40 са изтрили профилите си за постоянно.
Повече подробности (макар и не напълно обективни) можете да намерите в , който наскоро се възстанови от едногодишна забрана (¬‿¬)
Тези събития разделиха общността. Много членове просто спряха да се доверяват на модераторите/администрацията. И когато се кандидатирах за модератор, исках да поправя тази ситуация. Модераторите имат собствен личен чат, има модераторски чат за всички модератори на мрежата и има Teams за модератори. Наивно се надявах, че с тези инструменти мога по някакъв начин да повлияя поне на нещо...
Типичен ден за модератор
На закуска:
- Гледам списъка с всички Занимавам се с най-простите. Преглеждам стари сигнали, на които е било отговорено. Например, ако сигналът е бил на линк за отговор, модератор е оставил коментар с искане за повече подробности в отговора и авторът не го е направил от известно време, премествам отговора в коментарите на въпроса. Ако имам време, се опитвам да обмисля по-сложни сигнали. Ако нямам време, ги оставям настрана за по-късно. Тези сигнали могат да бъдат обработени от други модератори или аз мога да се справя с тях, когато се появи възможност.
- Поглеждам към въпросите на и В случая с нашата Meta, ако има нови въпроси и ако мога бързо да напиша отговор, го правя. Ако не, го отлагам за по-късно и мисля за отговора по пътя към офиса (или някъде другаде). В случая с MSE, например, избирам важни дискусии, които да прочета по-късно по време на обяд.
- Преглеждам чатовете.
През деня, докато си почивам (по време на чай/обяд), помагам с подреждането. Тъй като нямаме много активни членове на опашката, се опитвам да помогна с каквото мога. Също така следя за нови известия.
По време на обяд преглеждам дискусиите за Мета, които бях отложил за по-късно.
Естествено, всичко това е само приблизително. Основното, което исках да отбележа, е, че модерирането отнема доста време.
Модератори != администрация
Искам веднага да уточня, че модераторите не са администрацията. Модераторите са доброволци, по същество същите като участниците, но с допълнителни инструменти, за да поддържат общността безопасна и чиста.
Модераторите може да не са съгласни с администрацията (известна още като Stack Exchange). Възможно е да има търкания с конкретни служители на компанията, най-често с мениджъри на общността.
Каква лична информация за вас е достъпна за модератора?
Съвсем наскоро имахме спор в чата на модераторите на английски език, след като Много модератори се застъпват за това да не се разкрива на потребителите каква информация за тях е достъпна за модераторите, позовавайки се на възможността, че в противен случай биха могли да заобиколят нашите проверки. Лично аз съм за пълната прозрачност и смятам, че потребителите трябва да знаят каква информация за тях е достъпна за модераторите. , където има списък. Това обаче не е всичко. Пълният списък:
- Истинско име, което не се разкрива публично никъде.
- Свързани пощенски кутии.
- Вашите IP адреси.
- Последно използвани прякори.
- Вашите OpenIDs.
В допълнение към това има множество инструменти. Някои са сравнително основни (за обединяване на тагове), а други са доста сложни, например за идентифициране на марионетки или гласуване, което нарушава правилата.
Тревожност от всякакъв вид
Ето как изглежда администраторският панел със списък с предупреждения. Ние дори не получаваме сто на ден (докато enSO може да получи до хиляда), но това не променя факта, че понякога има двусмислени предупреждения, които не могат да бъдат разрешени веднага.
Получаваме известия от потребители или ботове. Няма проблем, ако е нещо просто, като „вече не е необходимо“, но сложни ситуации възникват доста често.
Например, често се повдига предупреждение за „обидно“ за коментари. Ако е наистина обидно, няма проблем – просто го изтриваме и изпращаме на участника съобщение от модераторите (или го забраняваме, като последна мярка). Но какво ще стане, ако коментарът е бил полезен, но например хумористичен или саркастичен? Тези предупреждения често се повдигат от задаващи въпроси, които все още не са се научили как да ги задават.
Хората често използват и предупреждението „не е отговор“. Ако отговорът се състои само от линк, предупреждението обикновено е лесно за разрешаване. Но какво ще стане, ако отговорът изглежда подходящ, но е неправилен? Вероятно ще отхвърлим това предупреждение. Това е така, защото модераторите не модерират съдържанието по същия начин, както някои хора си мислят. Общността е отговорна за гласуването „надолу“ за лоши отговори и гласуването за затваряне на лоши въпроси. Много членове не разбират този аспект. Затварянето на въпроса е допълнително усложнено от факта, че гласът на модератора винаги е решаващ. Припомняме, че обикновено са необходими петима членове (или един член със златна значка за етикета), за да се затвори въпрос.
Има някои наистина забавни въпроси.
Доста често хората задават въпроси, които не са свързани със SO. Вероятно са видели в краткото описание, че това е „сайт с въпроси и отговори“, но са пропуснали частта за „програмиране“.
Meta
Не всички модератори правят това, но се случва. Участниците периодично задават въпроси, на които често само модератор може да отговори:
- «»
- «»
- «? "
Има въпроси, на които всеки участник би могъл да отговори, но е по-добре да се даде отговор от името на модератора, за да се предотвратят слухове (например „").
И, както може би се досещате, това означава, че дори когато пишете/отговаряте като обикновен потребител, мнозина ще възприемат съобщенията ви като официални. Нещо повече, някои ще ви приравнят с действията ви към администрацията. Но не забравяйте, че модераторите са доброволци. Освен това те може да не са съгласни с администрацията по определени въпроси. Това може да се види в последните събития около Моника Челио, когато много модератори доброволно подадоха оставка от постовете си („"). В резултат на това някои уебсайтове в мрежата изобщо нямаха активни модератори.
MSE
За обсъждане на глобални проблеми в цялата мрежа има Преди това повечето от съобщенията на компанията бяха публикувани тук. Доклади за грешки, заявки за функции и обратна връзка – всичко е тук.
Като модератор (и просто като редовен участник), аз наблюдавам MSE. Ако видя нещо важно, го премествам на Ако участниците съобщят нещо в локална Meta, но проблемът се отнася за всички сайтове в мрежата, аз го превеждам и публикувам в MSE.
Имаше още въпроси относно MSE от моя страна Когато Stack Overflow беше създаден, разработчиците не включиха възможности за локализация, така че сега възникват много проблеми. Самият превод се извършва колективно от членовете на нашата общност, използвайки и ( от g3rv4).
Чат за модератори на Stack Overflow на руски език
Там обсъждаме много ситуации, които възникват на сайта. По някои въпроси окончателните решения се вземат колективно. В някои сложни случаи се опитваме да изслушаме всеки модератор, преди да вземем окончателно решение.
Мисля, че има няколко ключови теми, които се обсъждат.
- Кукли. Не винаги е очевидно дали даден участник е марионетка. Затова е най-добре да обсъдите въпроса заедно още веднъж. Участникът няма да избяга.
- Манипулация с гласовете. Дали приятел е гласувал или не. Дали споделят IP адрес или не. Всичко това влияе върху крайното решение. Нещата стават още по-сложни, ако заподозреният е потребител с висока репутация.
- Дискусии на тема мета. Понякога хората прекаляват. Критиката често граничи с клевета. След това това се смесва с негативизъм и т.н. За първи път ли е или този член прави това редовно? Трябва ли просто да изтрия съобщенията или да ги забраня?
- Забрани. В случая с марионетките/манипулацията на гласовете, всичко е общо взето ясно. Но най-разгорещените дискусии обикновено се въртят около мета съобщения (обикновено критични) или потенциални обиди. Всички сме различни, някои са по-чувствителни от други. Същото важи и за модераторите и мениджърите на общността. А за някои участници дискусиите достигат стотици съобщения.
Глобална чат стая за модератори от мрежата на Stack Exchange
Чат стая за стотици модератори, където понякога се водят разгорещени дискусии. Понякога тези дискусии надхвърлят допустимото и мнозина виждат това като проблем.".
Всъщност, историята с Моника се случи точно в този чат.
Чат стая за над 400 души, където всеки човек представлява уебсайта, за който отговаря. Хората идват от различни страни, с различен манталитет, религии и мироглед. Аз лично рядко си чатя там, само когато имам конкретен въпрос.
Марионетки, манипулация на гласовете
Модераторите разполагат с инструменти за откриване на подобно поведение. И е изключително тъжно да се види как известни потребители нарушават правилата. Много участници, когато бъдат хванати, ще го отрекат, твърдейки, че са били „приятел“, „съотборник от работа“ и т.н. Но повярвайте ми, инструментите често рисуват доста ясна картина.
Да, понякога се случват грешки и има двусмислени ситуации. Разследването точно по този въпрос оказа значително влияние върху „Съпротивата“ по това време. Куклата беше премахната (според модераторите). Но някои членове не бяха съгласни.
Всичко това става сложно. , което е подписано от модератора. Въпросът е, че модераторите не могат публично да разкриват много неща, свързани с разследването. Следователно, участниците могат да възприемат това като липса на доказателства от страна на модераторите и просто допускане на грешка, която те се опитват да прикрият, позовавайки се на правилата.
Всички действия се възприемат като действия на модератора
Другите членове те гледат като пример за подражание. Ако се шегуваш или използваш ирония, скоро ще започнат да правят същото. Като голям фен на иронията и сарказма, сега трябва да бъда двойно по-внимателен какво пиша.
Тъй като вашите действия се възприемат като действия на модератора, някои хора започват да се позовават на това, когато възникнат конфликти. Например, наскоро имаше ситуация, в която някои членове решиха, че английските думи нямат място в Stack Overflow на руски. Последва война на редакции. И някои редакции от модератора (мен) бяха възприети като действия на модератора. Членовете написаха, че „злоупотребявам с властта си“. Но не забравяйте, че всеки член може да редактира съобщенията на други хора. заобикаляйки опашката за проверка.
Анализ
След к Но там имате достъп само до 3 оскъдни диаграми като тази.
Анализите, достъпни за модераторите, са много по-мощни и позволяват идентифицирането на много модели.
Жалко е само, че тези графики не могат да бъдат публикувани публично; има доста интересни неща там.
Относно мисията
Сега виждам, че бях доста наивен. Малко вероятно е да има някакви положителни развития от страна на Югоизточна Англия. Ще ви кажа накратко... че компанията отдавна се движи в грешна посока.
Като цяло, ако погледнете как публикациите на служителите се приемат от общността, тогава като цяло не остават никакви илюзии.
- «".
- Предишна публикация (сега изтрита) по същата тема "» с рейтинг под -2000.
Съвсем наскоро ЮИ , което обикновено се игнорира от MSE, обратна връзка ще се събира само от специално подбрани групи хора. Компанията не е особено заинтересована от обратна връзка относно .
PS
Засега все още върша рутинни задачи като обработка на предупреждения и други подобни, но все още вярвам/надявам се, че компанията ще бъде възприемчива към общността и тогава ще мога да върна неработещата част на Stack Overflow на руски език. Може би догодина, 2020 г., нещо ще се промени към по-добро. Засега чувствам, че не отговарям на ролята си на модератор.
Източник: www.habr.com
