🥇Зад кулисите на живота на модератор на Stack Overflow

Скорошни статии на хабре за опита от използването на StackOverflow ме подтикна да пиша статии, но от позицията на модератор. Бих искал веднага да отбележа, че ще говорим за Stack Overflow на руски. Моят профил: Сувитруф.

Първо, искам да говоря за причините, които ме подтикнаха да участвам в изборите. Ако в миналото, като цяло, основната причина беше просто желанието да се помогне на общността, тогава нататък скорошни избори причините вече бяха много по-дълбоки.

Взаимодействам с англоговорящи SO повече от 6 години. Ако не знаете, тогава предшественикът на ruSO беше Хеш код. Минаха години, в един момент SE купи хеш-кода и той се превърна в Stack Overflow на руски. Базата данни с потребители и въпроси, съответно, се премести в нов двигател. Но заедно с всичко това правилата се промениха. Много въпроси, зададени в хеш-кода, не са по темата в SO. Участниците дискутираха много в Meta и взеха някои съвместни решения. Но с течение на времето демокрацията започна да избледнява. И в един момент ситуацията достигна кулминацията си.

Появява се т. нар. „Съпротива”, която включва много активни участници и недоволни от създалата се ситуация. Просто за забавление, по това време направих екранна снимка на най-активните участници в Meta и маркирах в червено участниците, които администрацията/модераторите нарекоха провокатори. Между другото, получих бан за публикуване на тази снимка в чата ¯_(ツ)_/¯

През този период се случиха много събития:

Много забрани в чата.
В някакъв момент като цяло Официалната чат стая е изтрита.
Много активни участници са спрели да допринасят. напр. ВладД, участник в ТОП1, напусна сайта.
Повечето от активните участници отидоха в алтернативен чат, където нямаше общи забрани.
Някои от ТОП40 най-накрая изтриха профила си.

По-подробно (въпреки че не всичко е обективно) можете да прочетете в статия от Athari, който наскоро излезе от едногодишна забрана (¬‿¬)

Тези събития разделиха обществото. Много участници просто спряха да се доверяват на модераторите/администрацията. И когато се номинирах за модератор, исках да коригирам тази ситуация. Модераторите имат свой собствен частен чат, има модераторски чат за всички мрежови модератори и има Teams за модератори. Наивно се надявах, че с тези инструменти мога по някакъв начин да повлияя поне на нещо...

Типичен ден като модератор

На закуска:

Гледам списъка на всички аларми. Обработвам най-простите. Гледам стари аларми по които са предприети действия. Да речем, ако алармата е била на отговор на връзка, модераторът е оставил коментар с молба да добави подробности към отговора, но авторът не е направил това за достатъчно дълъг период от време, тогава ще преместя отговора на коментара в въпроса. Ако имам време, се опитвам да обмисля по-сложни грижи. Ако с течение на времето не е много добре, тогава го оставям за по-късно. Тези аларми могат да се управляват от други модератори или от мен, ако възникне възможност.
Преглеждам накратко въпросите на нашата Мета и MSE. В случая с нашата Мета, ако има нови въпроси и ако има възможност бързо да напиша отговор, тогава пиша. Ако не, отлагам за по-късно и по пътя към офиса (или някъде другаде) мисля за отговора. В случая с MSE избирам важни дискусии, които да прочета по-късно на обяд, например.
Преглеждам чатовете.

През деня, докато си почивам (на чай/обяд), помагам с гребенето проверете опашки. защото Имаме малко активни участници на опашките, опитвам се да помогна с каквото мога. Пътьом гледам дали не са се появили нови грижи.

По време на обяд преглеждам дискусиите за Meta, които са оставени настрана за по-късно.

Естествено, всичко това е приблизително. Основното нещо, което исках да кажа е, че умереността отнема доста време.

Модератори != администрация

Искам веднага да отменя, че модераторите не са администрация. Модераторите са доброволци, по същество същите като участниците, но с допълнителни инструменти, за да поддържат общността чиста.

Модераторите може да не са съгласни с администрацията (известна още като Stack Exchange). Има търкания с конкретни служители на компанията, най-често с комюнити мениджъри.

Какви лични данни за вас са на разположение на модератора?

Съвсем наскоро имахме спор в англоезичния чат на модераторите след този въпрос. Много модератори са за това да не се казва на потребителите каква информация за тях е достъпна за модераторите, обяснявайки, че в противен случай те ще могат да заобиколят нашите проверки. Аз лично съм за пълна прозрачност и смятам, че участниците трябва да знаят каква информация за тях е на разположение на модераторите. Яжте стар отговор от служител на фирмата, където има списък. Вярно, не всичко е там. Пълен списък:

Истинско име, което не се вижда публично никъде.
Свързани пощенски кутии.
Вашите IP адреси.
Последно използвани псевдоними.
Вашият OpenID.

Освен това има куп инструменти. Има съвсем обикновени (за комбиниране на тагове), а има и доста сложни инструменти, например за идентифициране на кукли или гласуване, които нарушават правилата.

Безпокойство от всякакъв вид

Ето как изглежда админ панела със списък с аларми. Не получаваме дори сто на ден (докато при enSO има до хиляда), но това не отменя факта, че има двусмислени аларми, които не могат да бъдат разрешени в движение.

Получаваме аларми от потребители или от бот. Добре е, ако това е просто безпокойство като „вече няма нужда“, но сложни ситуации се случват доста често.

Например „обидната“ аларма, която често се настройва за коментари. Ако наистина има обида, тогава няма въпроси - ние просто го изтриваме и пишем съобщение до участника от името на модераторите (или забраняваме в краен случай). Но какво ще стане, ако коментарът е полезен, но например в хумористична форма или със сарказъм? Такива опасения често се повдигат от автори на въпроси, които все още не са се научили да ги задават.

Също така е обичайно хората да използват безпокойството „не е отговорът“. Ако отговорът се състои само от една връзка, тогава безпокойството като цяло е лесно за разрешаване. Но какво ще стане, ако отговорът изглежда подходящ, но грешен? Най-вероятно ще отхвърлим подобни опасения. Тъй като модераторите не модерират съдържание в смисъла, в който някои хора вярват. Общността трябва да гласува против лошите отговори и да гласува за затваряне на лошите въпроси. И много участници не разбират този аспект. По отношение на затварянето все още се усложнява от факта, че гласът на модератора за затваряне винаги е решаващ. Позволете ми да ви напомня, че в нормална ситуация са необходими 5 участника, за да затворите проблема (или един участник със златна значка на етикета).

Има наистина смешни въпроси.

Доста често хората задават въпроси, които не са свързани с темата за SO. Вероятно са видели в краткото описание, че това е „сайт за въпроси и отговори“, но са пропуснали частта за „програмирането“.

MSE

За обсъждане на глобални проблеми в цялата мрежа има MSE. Преди това повечето от съобщенията на компанията бяха разположени тук. Доклади за грешки, заявки за функции, обратна връзка - всичко е тук.

Като модератор (и просто като обикновен участник) следя MSE. Ако видя нещо важно, го прехвърлям на нашата Мета. Ако участниците докладват нещо на местния Meta, но въпросът засяга всички сайтове в мрежата, тогава го превеждам и го публикувам на MSE.

Имаше още въпроси относно MSE от моя страна относно локализацията. При създаването на Stack Overflow разработчиците не са включили възможността за локализация, така че сега се появяват много проблеми. Самият превод се извършва колективно от членове на нашата общност, използващи Транзифекс и превеждам (решение с отворен код от g3rv4).

Модераторите на Stack Overflow разговарят на руски

Там обсъждаме много ситуации, възникващи на сайта. По някои въпроси накрая решенията се вземат колективно. В някои трудни случаи се опитваме да изслушаме всеки модератор и едва тогава да вземем окончателно решение.

Мисля, че има няколко ключови теми, които се обсъждат.

Кукли. Не винаги е очевидно дали даден участник е марионетка. Затова е по-добре отново да обсъдите проблема заедно. Участникът няма да избяга никъде.
Измамени гласове. Независимо дали вашият приятел е гласувал или не. Споделено IP или не. Всичко това се отразява на крайното решение. Всичко става още по-сложно, ако е заподозрян потребител с висока репутация.
Дискусии за мета. Понякога хората прекаляват. Критиката често граничи с клевета. Към това се примесва и негативизъм и т.н. Това за първи път ли е или участникът прави това през цялото време? Просто изтриване на съобщения или забрана?
забрани. В случай на кукли/гласови измама всичко е ясно. Но разгорещените дискусии обикновено са за публикации в Meta (най-често с критика) или за потенциални обиди. Всички сме различни, някои са по-докачливи от други. Същото важи и за модераторите и мениджърите на общността. А за някои участници в дискусията има стотици съобщения.

Глобален модераторски чат от цялата мрежа на Stack Exchange

Чат стая за стотици модератори, където понякога се водят доста разгорещени дискусии. Понякога тези дискусии прекаляват. И мнозина виждат това като проблем. "Токсичен ли е салонът за учители, ако да защо?".

Общо взето в този чат се случи историята с Моника.

Чат за 400+ души, където всеки представлява сайта, за който отговаря. Хора от различни страни, различни манталитети, различни религии и мироглед. Аз лично общувам там доста рядко, само ако има конкретен въпрос.

Марионетки, измама чрез гласуване

Модераторите имат инструменти за откриване на това. И е много тъжно да се види, когато високопоставени потребители нарушават правилата. Много участници, когато бъдат хванати да правят това, отричат, казвайки, че е „приятел“, „съотборник от работа“ и т.н. Но повярвайте ми, инструментите често рисуват доста очевидна картина.

Да, понякога има грешки, има двусмислени ситуации. Точно процедурите по тази тема повлияха силно на „Съпротивата” навремето. Тогава марионетката беше премахната (според модераторите). Но някои участници не бяха съгласни с това.

Всичко става сложно споразумение, който е подписан от модератора. Изводът е, че модераторите не могат публично да разкриват много неща, свързани с разследването. В резултат на това участниците могат да възприемат това като факта, че модераторите нямат доказателства и просто са направили грешка и се опитват да я скрият зад правилата.

Всички действия се възприемат като действия на модератора

Другите участници ви гледат като пример. Ако се шегувате или използвате ирония, скоро те ще започнат да правят същото. Като голям фен на иронията/сарказма, сега трябва да бъда двойно внимателен какво пиша.

защото вашите действия се възприемат като действия на модератор, тогава някои започват да се обръщат към това, когато възникнат конфликти. Например, наскоро имаше ситуация, когато някои от участниците решиха, че няма място за англицизми в Stack Overflow на руски. Войната на редакциите започна. И някои редакции от модератора (от мен) се възприеха точно като действия на модератора. Членовете написаха, че „злоупотребявам с властта си“. Но нека ви напомня, че всеки участник може да редактира съобщения на други хора. А след 2000 репутация редакциите се прилагат незабавно заобикаляйки опашката за проверка.

Анализ

След 25000 XNUMX репутация имате достъп к анализ на сайта. Но там имате достъп само до 3 оскъдни графики като тази.

Анализите, достъпни за модераторите, са много по-мощни и ни позволяват да проследим много модели.

Единственото жалко е, че тези графики не могат да бъдат публикувани публично; там има доста интересни неща.

Относно мисията

Сега виждам, че съм бил доста наивен. Малко вероятно е да има положително развитие от SE. Включвам се за кратко Мете написаче компанията се движи в грешна посока от дълго време.

Като цяло, ако погледнете как публикациите на служителите се приемат от общността, тогава като цяло не остават никакви илюзии.

«Актуализация: споразумение с Monica Cellio".
Предишна публикация (вече изтрита) на същата тема “Актуализация на нашата общност и извинение» с рейтинг под -2000.

Съвсем наскоро S.E. съобщи, който като цяло е почти забравен в MSE, обратна връзка ще се взема само от специално подбрани групи хора. Компанията не се интересува особено от обратна връзка за MSE.

PS

Сега продължавам да изпълнявам рутинни задачи за работа с аларми и т.н., но все още вярвам/надявам се, че компанията ще посрещне общността и тогава мога да върна отцепилата се част от Stack Overflow на руски. Може би следващата 2020 г. поне нещо ще се промени към по-добро. Междувременно смятам, че не оправдавам позицията си на модератор.

Източник: www.habr.com