накарай ме да мисля

Сложност на дизайна

Доскоро битовите предмети се формираха по тяхната технология. Дизайнът на телефона по същество беше тяло около механизъм. Работата на дизайнерите беше да направят технологията красива.

Инженерите трябваше да дефинират интерфейсите на тези обекти. Основната им грижа беше функцията на машината, а не лесната й употреба. Ние — „потребителите“ — трябваше да разберем как работят тези устройства.

С всяка технологична иновация нашите битови предмети ставаха по-богати и по-сложни. Дизайнерите и инженерите просто натовариха потребителите с това увеличение на сложността. Все още сънувам кошмари как се опитвам да взема билет за влак до стари автомати BART в Сан Франциско.

От сложно към просто

За щастие дизайнерите на UX (User eXperience) са намерили начини да създават красиви интерфейси, които са лесни за използване.

Техният процес може да прилича на философско изследване, където те постоянно задават въпроси като: Каква е същността на това устройство? Как го възприемаме? Какъв е нашият ментален модел?

Днес, благодарение на техните усилия, ние взаимодействаме с красиво проектирани интерфейси. Дизайнерите укротяват сложността вместо нас. Те правят изключително сложните технологии прости и лесни за използване.

От прости до твърде прости

Всичко леко се продава добре. Така че все повече и повече продукти се основават на обещанието да направят живота ни по-лесен, използвайки все по-сложни технологии с все по-опростени интерфейси.

Просто кажете на телефона си какво искате и всичко ще бъде направено магически - било то информация на екрана или пакет, доставен до прага ви. Огромно количество технологии, както и инфраструктура, са опитомени от смелите дизайнери и инженери, които вършат цялата тази работа.

Но ние не виждаме - и със сигурност не разбираме - какво се случва зад кулисите, какво се крие зад простия вид. Ние сме държани в неведение.

Трябва да ме видите да хленча като разглезено дете, когато видеообаждането не работи толкова гладко, колкото се очакваше - всички тези прекъсвания и лошо качество на звука! Едно преживяване, което би изглеждало като чудо за хората само преди 50 години, изискващо колосална инфраструктура, се превърна в очаквана норма за мен.

Не ценим това, което имаме, защото не разбираме какво се случва.

Значи технологията ни прави глупави? Това е вечен въпрос. Известно е, че Платон ни е предупредил за вредните ефекти от писмеността, за които знаем, защото той ги е записал.

Проблемът с дизайна, ориентиран към потребителя

В отличната си книга Living with Complexity Доналд Норман предлага много стратегии за подпомагане на дизайнерите да използват комплексен дизайн, за да подобрят потребителското изживяване.

И тук е проблемът.

Аз съм все по-предпазлив към термина „дизайн, ориентиран към потребителя“. Думата "употребяващ" има второ значение - "употребяващ наркотици", което предполага пристрастяване, късогледо удовлетворение и надежден източник на доходи за "дилъра". Думата „ориентиран“ изключва почти всички останали и всичко останало.

Холистичен подход към сложността

Като алтернатива трябва да разширим нашата перспектива и да зададем въпроси като:

Овластяване: Кой се забавлява?

Може би да можеш да говориш чужд език е по-забавно от използването на софтуер за превод.

Винаги, когато сме на път да заменим отнемаща време дейност като изучаване на език, готвене на храна или грижа за растенията с измамно просто решение, винаги можем да си зададем въпроса: Трябва ли технологията или човекът, който я използва, да расте и да се развива ?

Устойчивост: прави ли ни по-уязвими?

Високотехнологичните системи работят безупречно, стига всичко да върви според очакванията.

Когато възникне проблем, който разработчиците не са очаквали, тези системи могат да се провалят. Колкото по-сложни са системите, толкова по-голяма е вероятността нещо да се обърка. Те са по-малко стабилни.

Хроничната зависимост от комбинация от електроника, изкуствен интелект и високоскоростни интернет връзки за най-простите задачи е рецепта за катастрофа. Това усложнява живота ни, особено когато не разбираме какво се крие зад измамно простия интерфейс.

Емпатия: Какво въздействие има това опростяване върху другите хора?

Нашите решения имат последствия за нас и за другите хора. Един опростен поглед може да ни заслепи за тези последствия.

Нашите решения за това кой смартфон да купим или какво да ядем за вечеря имат огромно влияние върху другите живи същества. Познаването на сложността на такова решение може да направи огромна разлика. Трябва да познаваме нещата по-добре, ако искаме да сме по-добри.

Приемане на сложността

Опростяването е мощна стратегия за дизайн. Естествено, бутонът за спешно повикване трябва да е възможно най-прост. Но също така се нуждаем от по-нататъшно развитие на стратегии, които да ни помогнат да приемем, разберем и да се справим с предизвикателни ситуации в живота си.

Прочетете още

Вижте или прочетете

Отново [за това как да станем по-умни: повторение и тъпчене]

Източник: www.habr.com