Разбор на случая за комуникация с „труден“ клиент
Понякога пред инженера по техническа поддръжка стои труден избор: да прилага модела на диалога „Ние сме за висока култура на обслужване!“ или „Натисни бутона – получаваш резултат“? …Счупвайки крило от вата, Лежим в облаците, като в гробници. Ние, поетите, рядко сме свети, Ние, поетите, често сме слепи. (Олег Ладиженски) Работата в Техническата поддръжка не е само смешни истории за самоподскачащи […]
