Споразумение за ниво на обслужване

Споразумение за ниво на обслужване (Существено споразумение за ниво на обслужване)

Търговско дружество: ProHoster
Уебсайт: https://prohoster.info

Настоящото Споразумение за ниво на обслужване (наричано по-долу Споразумение за ниво на обслужване) SLA) определя гаранциите за наличност на услугата, показателите за качество на услугата, процедурата за реагиране на услугата за поддръжка, както и условията за предоставяне на компенсации на клиентите на компанията ProHoster.

Този документ е неразделна част и общите условия за ползване и защита на лични данни.

1. Термини и определения

• Услуги — хостинг услуги, VPS/VDS, специализирани сървъри и други предоставяни услуги ProHoster.
• Време на работа — процент от времето на наличност на услугата за календарен месец.
• Престой — периодът, през който услугата не е налична поради повреда ProHoster.
• клиент - физическо или юридическо лице, използващо услугите ProHoster.
• Работа по график — предварително планирана техническа работа.

2. Гаранция за непрекъсната работа

ProHoster гарантира следното ниво на наличност на услугата:

Времето за непрекъсната работа се изчислява на базата на календарен месец.

3. Изключения от изчисляването на времето за непрекъсната работа

Включително престой не включвай следните случаи:

• планирана поддръжка (с предварително уведомление);
• неотложна непланирана техническа работа;
• аварии и форсмажорни обстоятелства (DDoS атаки, природни бедствия, прекъсвания при доставчици нагоре по веригата);
• действия на клиента (грешки в конфигурацията, нарушение на AUP, зловреден софтуер);
• спиране на услуги поради нарушения и общите условия за ползване и защита на лични данни, AUP или политика за злоупотреба;
• проблеми със софтуер или услуги на трети страни, които не се управляват от ProHoster;
• поради фактори извън нашия разумен контрол (като например природно бедствие, война (военно положение), терористични актове, бунтове, правителствени действия или повреда на мрежа или устройство извън нашите центрове за данни).

4. Планирана техническа работа

4.1. Планираната работа може да се извърши за:

• актуализации на софтуера;
• подобрения в сигурността;
• модернизация на инфраструктурата.

4.2. Клиентите се уведомяват предварително за планираната работа (където е възможно) чрез:

• клиентски панел;
• известия по имейл;
• официален сайт.

5. Отговорности ProHoster

ProHoster се задължава да:

• поддържане на инфраструктурата в работно състояние;
• предприема разумни стъпки за предотвратяване на смущения;
• осигуряват мониторинг на мрежата и оборудването;
• реагирайте своевременно на инциденти;
• осигуряват основна защита срещу мрежови атаки (в зависимост от услугата).

6. Отговорности на клиента

Клиентът се задължава да:

• последвам и общите условия за ползване и защита на лични данни, Политика за ползване на AUP и злоупотреби;
• самостоятелно да гарантирате сигурността на вашите данни;
• да използвате услугите за законни цели;
• уведомявайте поддръжката своевременно за проблеми;
• поддържайте информацията за контакт актуална.

7. Възнаграждение и трудови кредити

В случай че гарантираното ниво на непрекъсната работа не е постигнато по вина на ProHoster, клиентът може да поиска заем за услуги (кредит за обслужване).

7.1 Размер на обезщетението

Предоставя се обезщетение само под формата на заеми, а не възстановяване на сумата в брой.

7.2. Условия за получаване на обезщетение

• искането трябва да бъде подадено в рамките на 7 дни от инцидента;
• заявката се прави чрез системата за билети;
• обезщетенията не са кумулативни;
• Споразумението за ниво на обслужване (SLA) не се прилага за услуги с отстъпка, пробни периоди или безплатни услуги.

8. Ограничаване на отговорността

ProHoster не носи отговорност за:

• косвени или пропуснати ползи;
• загуба на данни за клиенти;
• спиране на бизнеса на клиента;
• действия на трети страни;
• софтуерни грешки, несвързани с инфраструктурата ProHoster.

Максимална отговорност ProHoster е ограничена до сумата, платена от клиента за съответния период на фактуриране.

9. Промени в SLA

ProHoster си запазва правото да променя това SLA. Текущата версия винаги се публикува на официалния уебсайт и влиза в сила от датата на публикуване.

10. Приложимо право

Това SLA се урежда от приложимото международно право и законите на юрисдикцията на учредяване на компанията. ProHoster.

11. Информация за контакт

За въпроси относно SLA и качеството на услугата:

Сайт: https://prohoster.info
Личен акаунт: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info